公關(guān)公司破解人才困局

艾慶梅 劉曉玲

公關(guān)行業(yè)前景誘人，但一直困擾行業(yè)迅猛發(fā)展的人才問(wèn)題也變得尖銳，這讓公關(guān)公司人力資源（HR）比較頭疼。為此，本刊記者走訪了幾家公關(guān)公司，通過(guò)與HR負(fù)責(zé)人和老總的對(duì)話，進(jìn)一步探討公關(guān)行業(yè)的人才解決之道。

能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。公關(guān)公司的發(fā)展，本在人才，要想留住人才，進(jìn)一步做強(qiáng)做大，就需要在人才問(wèn)題上下功夫。本刊記者在走訪公關(guān)公司發(fā)現(xiàn)，作為公關(guān)咨詢公司，尤其名氣較大的公司招人容易，但如何留住人才才是關(guān)鍵。為了留住優(yōu)秀人才，各個(gè)公司都會(huì)有自己的高招。

萬(wàn)博宣偉：人走茶更熱

走進(jìn)萬(wàn)博宣偉，給人一種時(shí)尚而又溫暖的感覺(jué)，這里的每一個(gè)人都會(huì)很主動(dòng)與你打招呼。人力資源總監(jiān)郭藝介紹說(shuō)，她在萬(wàn)博宣偉工作7年多了,依然保持著激情。

萬(wàn)博宣偉會(huì)提供多樣的工作領(lǐng)域，幫助員工施展才干，成功實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。在基本薪酬上，萬(wàn)博宣偉每年都會(huì)負(fù)責(zé)做公關(guān)行業(yè)的薪酬調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為員工制定在市場(chǎng)上較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。

據(jù)郭藝介紹，如果有幸成為萬(wàn)博宣偉的一員，就可以與來(lái)自全球的精英和各種公關(guān)專才合作。另外，萬(wàn)博宣偉為員工提供各種培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，并提供機(jī)會(huì)使他們能增強(qiáng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。“員工還可以申請(qǐng)加入全球和地區(qū)的交換計(jì)劃，而全面和有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，能有針對(duì)性地滿足員工的各種需求。”

這些誘人的條件讓許多公關(guān)人才躍躍欲試，然而，萬(wàn)博宣偉在招人的時(shí)候也非常苛刻。郭藝說(shuō)，公司每天都會(huì)接到許多簡(jiǎn)歷，看得他們眼花繚亂。說(shuō)起簡(jiǎn)歷，郭藝建議應(yīng)聘者一定要把簡(jiǎn)歷寫得簡(jiǎn)單明了。“有些人投簡(jiǎn)歷會(huì)把自己的過(guò)去、現(xiàn)在及將來(lái)寫上好多頁(yè)，放上很多生活照片，有時(shí)會(huì)給郵箱添堵，這種方式不可取。有些應(yīng)聘者則很有創(chuàng)意，把簡(jiǎn)歷制成一個(gè)漂亮的網(wǎng)頁(yè)，然后把鏈接發(fā)過(guò)來(lái)，這些創(chuàng)意會(huì)給面試加分。”

萬(wàn)博宣偉在招聘員工時(shí)，比較看重員工的專業(yè)技能、知識(shí)面和態(tài)度。在招聘時(shí)，郭藝會(huì)通過(guò)和應(yīng)聘者聊天及觀察來(lái)決定是否錄用。在她看來(lái)，公關(guān)咨詢行業(yè)壓力比較大，應(yīng)聘者必須有積極的態(tài)度、勇于承擔(dān)責(zé)任和積極解決問(wèn)題的能力，這樣才能成為行業(yè)的佼佼者。

有句話叫“人走茶涼”，郭藝說(shuō)，在萬(wàn)博宣偉則不然，人走不但茶不會(huì)涼，反而熱乎乎的。每年公司年會(huì)，萬(wàn)博宣偉都會(huì)邀請(qǐng)離職的員工回來(lái)做客，甚至有些離職的員工還會(huì)重新回到萬(wàn)博宣偉工作。對(duì)每一位離職的員工，郭藝都會(huì)弄清楚其離職的真正原因。“有時(shí)候，員工離職會(huì)以家庭為借口，但你要學(xué)會(huì)去判斷他們的哪句話是真，哪句話是借口，找出真正的原因，才能有利于團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。”

萬(wàn)博公關(guān)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理劉希平通過(guò)江蘇衛(wèi)視《職來(lái)職往》節(jié)目也招聘了不少人才，郭藝說(shuō)，已經(jīng)有一名員工正式入職，還有兩名正在實(shí)習(xí)。郭藝建議公關(guān)咨詢?nèi)藛T一定要鍛煉自己的專業(yè)技能，豐富自己的知識(shí)面，同時(shí)要有個(gè)良好的心態(tài)，這樣才能成為一名優(yōu)秀的公關(guān)人。

博雅：一日即永遠(yuǎn)

博雅作為全球領(lǐng)先的公共關(guān)系傳播公司，1985年進(jìn)入中國(guó)，成為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際公關(guān)公司之一。博雅對(duì)符合行業(yè)需求的各類人才求賢若渴。一直以來(lái)，博雅為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)，因此在招聘過(guò)程中非常注重人才的多樣性。博雅公關(guān)中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理王俠告訴記者，博雅在招聘時(shí)會(huì)著重考慮候選人是否具有以下特質(zhì)：為人正直、出色的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力、對(duì)公關(guān)行業(yè)的熱情和客戶服務(wù)意識(shí)。

如果你有幸加入博雅，入職當(dāng)日即會(huì)有專人安排你的Day One Orientation，第一時(shí)間向你介紹在博雅工作所需全面的信息，包括公司介紹、規(guī)章制度、流程、辦公系統(tǒng)的使用等。之后人力資源部的同事會(huì)帶新員工熟悉辦公環(huán)境，并把他們一一介紹給各部門的同事。接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，還會(huì)安排公司及各部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的整體業(yè)務(wù)情況和不同部門的業(yè)務(wù)情況，使新員工對(duì)博雅有一個(gè)全面的了解。王俠說(shuō)：“這些細(xì)節(jié)有助于新員工盡快融入博雅的大家庭。”

此外，由于博雅的新員工有很多是剛跨出校門不久的年輕人，公司非常注重對(duì)他們的培養(yǎng)。王俠說(shuō)：“我們的管理者會(huì)向年輕員工解釋他們承擔(dān)的角色，在工作中給予各種指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)他們的專業(yè)精神，鼓勵(lì)他們提出解決方案，并與他們探討職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等，使他們能從每天的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，掌握技能，不斷成長(zhǎng)。”

如果有員工提出離職，博雅的領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部會(huì)與員工進(jìn)行深入交談，了解離職的原因。對(duì)于為尋求變化和發(fā)展而提出離職的員工，公司會(huì)根據(jù)具體情況，盡可能為員工在博雅內(nèi)部尋找可能的發(fā)展機(jī)會(huì)，如接觸不同行業(yè)，服務(wù)不同客戶的機(jī)會(huì)，甚至到博雅在其他國(guó)家或其他城市的辦公室工作。博雅會(huì)為這些員工提供一個(gè)寬廣的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

當(dāng)然，對(duì)于那些希望增加不同閱歷的員工，博雅也很高興看到他們找到自己喜歡的新工作，并與他們保持良好的關(guān)系。在博雅工作過(guò)的人都贊同這樣一句話:“一日為博雅人，永遠(yuǎn)是博雅人。” 最后，王俠鼓勵(lì)公關(guān)人要勇于接受挑戰(zhàn)，保持好奇心，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)關(guān)心和幫助身邊的同事、朋友和家人。

斯考特：不支持加班

斯考特公關(guān)成立于1996年，是一家致力于B2B市場(chǎng)傳播與公共關(guān)系的跨國(guó)咨詢服務(wù)企業(yè)。斯考特視自己的團(tuán)隊(duì)為最重要的資產(chǎn)。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)定制的培訓(xùn)項(xiàng)目和工作中應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，獲得充分的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

斯考特公關(guān)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理成俊杰在接受本刊記者采訪時(shí)說(shuō)，斯考特在招聘時(shí)重點(diǎn)考察以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)待工作的態(tài)度和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力；第二，語(yǔ)言能力；第三，溝通能力。

從員工被招聘進(jìn)入公司起，斯考特就開(kāi)始對(duì)人才的培養(yǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期投資。首先，會(huì)為每個(gè)人定制培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)，經(jīng)常提醒員工需要努力的方向。其次，注重把員工放在國(guó)際環(huán)境中成長(zhǎng)，有計(jì)劃地送一些員工到英國(guó)工作一段時(shí)間，了解不同國(guó)家對(duì)于公關(guān)的理解和處理方式。另外，也會(huì)把英國(guó)辦公區(qū)員工送到中國(guó)來(lái)，在公司內(nèi)部加深彼此的理解，同時(shí)塑造一種國(guó)際化的辦公氛圍。再者，為員工制定具體的考核目標(biāo)，使員工清楚自己如何做才可以滿足公司的期望，每個(gè)季度進(jìn)行一次評(píng)估，使員工可以對(duì)自己的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

斯考特一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)，就是希望員工工作和生活平衡，堅(jiān)決反對(duì)加班，希望每個(gè)員工都可以準(zhǔn)時(shí)下班。目前，辦公室已經(jīng)形成了準(zhǔn)點(diǎn)下班的文化。另外，公司鼓勵(lì)員工積極健身，為員工辦了健身卡、游泳卡，鼓勵(lì)大家利用中午時(shí)間健身。

關(guān)于行業(yè)人才頻繁跳槽問(wèn)題，成俊杰認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)總體說(shuō)來(lái)現(xiàn)在的趨勢(shì)是偏浮躁，因?yàn)闄C(jī)會(huì)太多，所以一些從業(yè)者頻頻跳槽，職位和薪水也水漲船高，但真正的水平并沒(méi)有提高。成俊杰建議行業(yè)人要放平心態(tài)，更加看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的收獲，踏踏實(shí)實(shí)在一個(gè)崗位上學(xué)習(xí)，真正了解企業(yè)傳播工作的精髓。成俊杰說(shuō)：“公關(guān)人要尊重自己的興趣，做可以讓自己快樂(lè)的事，如果單純?yōu)榱艘环莞玫氖杖攵x擇頻繁跳槽的話，這樣會(huì)失去人生的意義。”

關(guān)鍵點(diǎn)：注重感化教育

關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)成立于1998年，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已成為中國(guó)最優(yōu)秀的本土公關(guān)公司之一。在人才招聘問(wèn)題上，關(guān)鍵點(diǎn)人事主管胡健在接受采訪時(shí)表示，公關(guān)從業(yè)者要具備行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有新聞、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)學(xué)、國(guó)際關(guān)系、公關(guān)廣告等專業(yè)背景，熟悉媒體運(yùn)作或政府關(guān)系者為佳。

關(guān)鍵點(diǎn)招聘員工第一看重的是有廣博的學(xué)識(shí)及公關(guān)行業(yè)背景工作經(jīng)驗(yàn)。第二，具備良好的學(xué)習(xí)能力。第三，擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心。第四，具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。“公關(guān)公司一般采取團(tuán)隊(duì)合作的工作模式，一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)客戶。有時(shí)候公司員工需要和外地分公司同事共同負(fù)責(zé)一個(gè)客戶，因此優(yōu)秀的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力是非常重要的。”胡健說(shuō)。

據(jù)胡健介紹，關(guān)鍵點(diǎn)目前已有健全的培訓(xùn)機(jī)制，建立了關(guān)鍵點(diǎn)策略研究中心、培訓(xùn)教育中心，成為各事業(yè)部的策略支持平臺(tái)，而且有較為完整的人才維護(hù)和培養(yǎng)體系。關(guān)鍵點(diǎn)在每個(gè)季度會(huì)開(kāi)展“金牌提案人大賽”，以實(shí)施人才培養(yǎng)工程為主，每周三的員工“學(xué)習(xí)日”，形成關(guān)鍵點(diǎn)獨(dú)有的內(nèi)部自助餐式培訓(xùn)，員工可自選培訓(xùn)項(xiàng)目，讓員工有多種機(jī)會(huì)和廣闊的空間實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)理想。

在激勵(lì)機(jī)制方面，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒有較為健全、完善的績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合，注重感化教育。例如：在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、普通員工之間的多層次交流機(jī)制，這樣員工就會(huì)產(chǎn)生被信任和被尊重的感覺(jué)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。

關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)游昌喬建議行業(yè)人：1、增強(qiáng)自己在公關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于自己和所在的公司和行業(yè)都有較大的進(jìn)步和突破。2、開(kāi)闊視野，提升高度，因?yàn)楣P(guān)人士都是為企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供品牌、形象、公共關(guān)系等方面指導(dǎo)和建議的專業(yè)人才。3、在日常修煉自己專業(yè)能力的同時(shí)，按部就班地把自己的工作做好，與公司同事、客戶和供應(yīng)商等周邊人群保持良好的溝通和合作關(guān)系。

趨勢(shì)中國(guó)：注重人才培養(yǎng)

趨勢(shì)中國(guó)成立于2002年，服務(wù)對(duì)象包括國(guó)內(nèi)外政府機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司、國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)以及非盈利組織。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，趨勢(shì)中國(guó)已經(jīng)躋身行業(yè)20強(qiáng)。趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)人力資源總監(jiān)李女士在接受采訪時(shí)說(shuō)，趨勢(shì)中國(guó)在招聘時(shí)主要考察的是應(yīng)聘者的綜合能力和與企業(yè)匹配度。

在趨勢(shì)中國(guó)官方網(wǎng)站上，你可以看到這樣一句話：我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅是一份工作，更是您投入這一事業(yè)的機(jī)遇。李女士介紹，趨勢(shì)中國(guó)非常注重員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，擁有健全的培訓(xùn)制度：新人培養(yǎng)計(jì)劃、優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃、緊缺人才培養(yǎng)計(jì)劃、專項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃、創(chuàng)意人才培養(yǎng)計(jì)劃、人才素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃。

在薪酬制度方面，李女士介紹說(shuō)，趨勢(shì)中國(guó)通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)，了解業(yè)界薪酬福利體系水平；根據(jù)水平，制訂符合市場(chǎng)程度的薪酬福利管理制度及實(shí)施辦法；完善與業(yè)績(jī)結(jié)合的KPI管理體系的力度，從而發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

趨勢(shì)中國(guó)非常重視員工的個(gè)人責(zé)任感，將企業(yè)離職率控制得非常好。對(duì)于離職率較高的部門，會(huì)剖析具體原因，對(duì)癥下藥，加強(qiáng)員工關(guān)系的正解管理，使員工有真正的歸屬感。在與離職人員的溝通方面，負(fù)責(zé)人事工作的同事會(huì)了解員工離職的真實(shí)動(dòng)態(tài)，以便企業(yè)加強(qiáng)和改善相關(guān)環(huán)節(jié)的管理，以交友的方式與離職員工溝通，改變員工對(duì)企業(yè)的看法，從而減少離職后員工對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的傳播。

最后，李女士建議行業(yè)人士養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)底蘊(yùn)，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)運(yùn)作較成熟企業(yè)的工作流程及作業(yè)模式。

專家支招：教育實(shí)踐相結(jié)合

從上述公關(guān)公司的招聘要求看，公關(guān)人才必須具備多種專業(yè)技能。中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院公共傳播研究所碩士研究生導(dǎo)師譚昆智認(rèn)為，專業(yè)的公關(guān)人才除了具備辦公自動(dòng)化等基本的工作技能外，還必須知識(shí)面廣，最好在廣泛的學(xué)科領(lǐng)域都有所涉獵，溝通、表達(dá)、寫作、交際、組織等綜合能力強(qiáng)；還要能扮演各種不同的社會(huì)角色并在其中自由轉(zhuǎn)換。另外，隨著中國(guó)公關(guān)行業(yè)的國(guó)際化程度提高，公關(guān)公司對(duì)外語(yǔ)能力強(qiáng)、了解國(guó)外客戶文化的高素質(zhì)專業(yè)人才的需求增大。

高校作為公關(guān)人才培養(yǎng)的主要陣地，在解決行業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展中起著重要作用。譚昆智認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)是典型的金字塔型。為了讓金字塔更穩(wěn)定、更健康，形成良性的人才來(lái)源和培養(yǎng)鏈，公關(guān)行業(yè)必須實(shí)施人才的校園招聘，從本地走向全國(guó)，可以在有公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的學(xué)校進(jìn)行招聘，從近萬(wàn)名應(yīng)屆畢業(yè)生中，優(yōu)中選優(yōu)。同時(shí)，招聘活動(dòng)在大學(xué)生心目中所打造的良好企業(yè)形象，更是提升了公關(guān)行業(yè)品牌的價(jià)值。

然而，在人才培養(yǎng)中，高校也面臨一些困惑。譚昆智告訴記者，第一，供求失衡的困惑。當(dāng)前的公關(guān)教育仍以知識(shí)教育為主，缺乏與實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生存在“高分低能”的現(xiàn)象。第二，公關(guān)行業(yè)的人才培養(yǎng)沒(méi)有注重四種考核：形象考核、情商考核、能力考核和整體考核。

而對(duì)于高校公共關(guān)系專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，不但要知道學(xué)習(xí)，還要學(xué)會(huì)變通。知識(shí)不完全能改變命運(yùn)，真正改變命運(yùn)的是創(chuàng)造知識(shí)的能力，這就是創(chuàng)新。此外，一個(gè)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)達(dá)到真、善、美的統(tǒng)一，即是能力型和智力型相結(jié)合的人才，這種復(fù)合實(shí)用型人才具體表現(xiàn)為：懂管理、善策劃、會(huì)傳播。

這就要求學(xué)校的教育者要關(guān)注學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，質(zhì)疑是一切創(chuàng)新的開(kāi)始。好學(xué)校的價(jià)值在于學(xué)到的是氣質(zhì)、素養(yǎng)和思維方式。同時(shí)，高校對(duì)公關(guān)人才的培養(yǎng)，還要特別注重這個(gè)行業(yè)的人才的形象定位：那就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。