教師專業表達和交際能力的培養

在學校管理與教師培訓工作中存在一個盲區——教師專業表達與交際能力的培養。而這些直接影響學校的辦學質量及外在形象，因此，學校必須轉變人才培訓結構，消除教師培養盲區，從把握交際準則、注重個人禮儀及形象塑造，規范口語訓練，學習專業表達、靈活運用各種交際策略進行訓練，讓專業的培訓造就專業的團隊，成就學校的“硬實力”。

掌握與家長交際的基本準則

很多學校管理者都有這樣的感觸：讓教師給家長傳達一項說明或一件事情，總是有一些教師傳達錯誤，引起家長質疑、不滿；學生出現一些事故，一些教師在和家長交流時，總是越說越糟，最終激怒家長；與家長交流學生的情況，很多教師只能對學生的具體情況進行述說，但如何解決，無法對家長進行專業的指導。

實際上，不管是新手教師，還是資深教師，都需要和來自各行各業、不同層面的家長交流，如何與家長交流？不同的家長采取什么溝通策略？不同的場合，教師應注意什么樣的交際禮儀？這些無疑是學校教師必備的重要的素質，它直接影響學校的整體品牌形象和專業水平。然而教師專業表達和交際能力方面存在的嚴重問題沒有引起學校管理者們的充分關注，很多學校的教師培訓存在這個盲區。

什么是交際能力呢？從廣義上來說，交際能力是指一個人運用語言手段（口語、書面語）和非語言手段（體勢語、面部表情等）來達到某一特定交際目的的能力。這種能力體現了人的整體素質。交際能力包括許多因素：語言知識、認知能力、文化文體知識、情感因素等等。由此可見，交際能力是一個復雜的概念，它涉及語言、修辭、社會、文化、心理等諸多因素。

那么，如何培養學校教師的交際能力和專業表達能力呢？

美國著名的企業家、教育家和交際藝術家卡耐基說過：“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富。”那么，應該如何來奏響人際關系的和諧樂章呢？作為教師首先要了解與家長進行人際交往必須遵守的準則。

平等 教師與家長為了一個共同的目標——學生的健康成長，要互相支持共同努力，是合作伙伴。但是在工作中，常常發現有的教師為了家長滿意度高，或因為其他一些外界干擾教育教學的因素，從而扭曲了和家長、學生交往中平等的原則；而有的教師，片面地理解了師生關系、學校和家庭關系，誤解為一種主從的人格依附關系，因此態度冷漠高傲。

尊重 渴望受到尊重是每個人的基本心理需求。在人際交往中，教師要對所有的家長，不管其地位高低貴賤，都應該給予應有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習慣，還要尊重他人的家庭、親子相處方式等等。

自信 很多教師，尤其是年輕教師，與家長個別交流時，總是非常緊張，不知道與家長交流什么，害怕家長提出的問題自己無法回答。因此言行舉止流露出過多的不確定、不自信。這是人際交往的首要門檻。

信心應包括三個方面，一是對自己的信心，要認為自己是學校的驕傲；二是對學校的信心，相信學校的專業品質，能發揮你的才能實現你的價值，要以成為該團隊的一員而驕傲，有一種集體自豪感；三是對將要開展的工作充滿信心，相信你所培養的學生是最優秀的，相信可以得到家長的信任，成為家長的朋友。

熱情 只有具備熱情，才能保證你能發揮自己的全部力量和才能。一個人的能力有差異，但關鍵是看你能發揮出來多少，這就取決于熱情。只有對工作熱情、對學生熱愛，對家長熱忱，才能激發家長的認同感。

真誠 真誠是無形的“名片”，關乎一個人的形象和品質，教師教書育人，尤其需要真誠的優良品質。學生的真實情況的交流與反饋、教師與家長之間互信的建立，首先都需要教師具備真誠的態度。

寬容 人的性格、特長各有差異，在處理人際關系中不能強求一致。人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責備的寬廣胸懷。既然我們教師自身都不完美，又怎能苛求家長完美無缺呢？在人際交往中，教師不能給家長排隊或比較，對家長的要求不要過分，不要強求于人，而且要能容人處且容人。

注重形象是一門學問

外部形象的塑造是人際交往中的關鍵要素。教師應該是優雅的、睿智的、冷靜的，同時更應該是知性的，家長、學生都將從她的言行舉止獲取信任。

教師著裝及禮儀規范 教師的著裝要結合職業特性，既要便于開展活動，同時又要端莊大方得體。一般來講，最好為統一的服飾，佩帶專業胸牌，這樣專業的品牌特點會更突顯。

同時，教師不管與學生交流、還是與家長溝通，站、坐、行的禮儀規范也是必須注意的。要站的挺拔、坐的優雅、行的從容。另外，與人交流時要注意面部表情，面帶微笑，專注的注視對方，實際上，老師的一舉一動都滲透著自己的內在修養。

要有自覺維護學校形象的意識 教師要明確自己是團隊的一份子，維護學校的形象、維護自己的工作同伴是自己義不容辭的責任和義務。教師在和家長交流時，要流露對學校的信心，真實反映學校的特色，那么，不僅學校的形象和品質會在家長心目中得到提升，對教師的實力的認可也隨之提升。

注重規范口語的訓練 交際離不開語言，教師除了應該注意語言表達的誠懇、溫和、妥帖和幽默以及語調的親切、委婉和平和之外，還應該關注語言的規范和語言的速度等方面的問題。首先學校教師語言的規范性，表現在使用普通話，有調查表明，將近25%教師不能堅持使用普通話。因此要從教師形象建構的角度去強化教師語言表達的規范性。

其次，關于教師語言規范的另一個不容忽視的問題是教師語言的音量控制。教師良好的語音調控，能夠大大提高整個學校語言表達的文明程度。

另外，要注意語速。教師的語言速度實際就是教師在教育交往中，其心態、情感、情緒的表達方式。語言速度的適宜性程度往往與教育溝通和教育效果有著密切的關系，需要教師用正確地教育觀念、親切的語感、平和的語調、適中的節奏、適宜的話語，去應對家長和學生。

與家長交談時，組織語言要上下協調，前后照應，事先要周密安排對話，做到言之有序，前后關聯。另外說話要有條有理，層次清楚。世界上的事情是錯綜復雜的，要把它說得有條不紊，就必須考慮說話內容的順序。一般來說，按事情發展的先后順序，或按空間位置的轉換逐一說明，就會顯得有條有理。

此外，要避免不必要的口頭語。教師職業是個專業性極強的專業領域，要嚴格杜絕語言上的“不規范”。

專業品質傳遞與專業表達

教師相對于家長，應該都是教育專家，而每一個專業的理論都可以從各種案例中折射出來，因此，對于學生出現的問題，都可以用專業的理念解釋。每個學校也需要教師把專業的理念，學校的專業品質自如的傳遞給家長及社會各界人士。

有計劃地熟記各種專業理論知識，學校的業務培訓應該針對教師的薄弱知識，進行有針對性的輔導，使每個教師對各種專業理念，熟記于心。借鑒營銷人員培訓，學校的專業理論培訓應該包括行業知識、校本知識、專業理論、業務規范、角色要求、發展促進等。

而這些內容，可以分階段、由淺到深的進行培訓，教師要養成習慣，多讀書，每天熟記一條教育理念或法規，日積月累，專業知識會越來越豐富。

細致觀察，恰當表達對學生的中肯評價，與家長的流暢對話，都源于平日的細心觀察，觀察學生的點滴表現、各種習慣，觀察家長對學生的態度、對不同問題的看法。要在細致觀察的基礎上，結合專業知識，恰當表達，進行專業表述。“辭不可不修，說不可不善”，同樣的問題不同的表述方式可以產生不同的效果。

通過專業的表達，消除了家長的顧慮，給家長提出了友善的建議，也使家長對學校的專業品質更加信賴。

通過專題活動進行專業表達的訓練 掌握了豐富的教學知識，不等于熟練運用，因此，要開展多種形式的活動，讓教師結合各種案例，遷移自己的專業理論。學校可以利用業務學習的時間開展“情境沙龍”活動，創設不同情境，教師分別扮演家長等角色，針對突出的問題，開展現場模擬交流。另外每次學習前也可以開展“頭腦風暴”“辯論” “三分鐘的演講”“兩分鐘的評說”等活動，針對案例展開小組或集體論談，實踐證明，這一活動對于開拓教師的知識面，訓練教師的邏輯思維能力，培養教師的良好心理品質，提高口語交際能力和專業表達能力是大有裨益的。

作為教師，面臨著很多的壓力，人際交往也比一般的職業遇到的更為復雜，因為家長群體就像一個小型社會，有各行各業，有男女老少，可以說挫折是教師進行人際交往的家常便飯，并充滿酸甜苦辣，因此很多教師產生了職業倦怠，也有很多教師因此放棄教師職業。

“不經歷風雨，哪能見彩虹？”確實，教師與各種家長進行人際交往，必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒，并且一定要有韌性、耐心，百折不撓。對于遇到的許多問題與障礙，要積極想辦法解決，并堅信“真誠所至，金石為開”。同時，要學會通過各種合適途徑宣泄不良情緒，調整工作狀態，學會放松，學會尋找快樂，在努力工作中享受成功。

現代教學理念中的教師應建構一種以能力為核心的專業素養結構，現代的管理理念要求學校更要關注學校專業形象的打造，轉變培訓結構，消除教師專業培養盲區，幫助教師更加自信地架構和諧家園關系網，讓專業的培訓造就專業的團隊，成就學校良好的教育氛圍。