元上都遺址旅游解說(shuō)系統(tǒng)的存在問(wèn)題及對(duì)策初探

摘 要：隨著旅游的發(fā)展，旅游解說(shuō)系統(tǒng)的教育、服務(wù)功能至關(guān)重要。它使游客便于深入了解旅游資源，起到媒介的作用。因此各界人士廣泛的關(guān)注旅游解說(shuō)系統(tǒng)，研究旅游解說(shuō)系統(tǒng)。本文中介紹元上都遺址旅游資源的特征，分析旅游解說(shuō)系統(tǒng)化相關(guān)的問(wèn)題，為完善元上都遺址解說(shuō)系統(tǒng)提出了一些建議，希望有一定的啟示作用。

關(guān)鍵詞：元上都遺址 旅游解說(shuō)系統(tǒng) 對(duì)策

導(dǎo)論：

旅游業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，作為旅游的重要組成部分的解說(shuō)系統(tǒng)，受到人們的廣泛的關(guān)注。旅游解說(shuō)系統(tǒng)的服務(wù)、教育、使用功能對(duì)遺址遺產(chǎn)旅游更重要。游客在遺址旅游活動(dòng)中離不開(kāi)解說(shuō)系統(tǒng)，通過(guò)解說(shuō)系統(tǒng)更好的了解遺址旅游資源。

元上都遺址旅游需要適合它旅游資源特征的旅游解說(shuō)系統(tǒng)。遺址旅游資源的特征決定了它的解說(shuō)系統(tǒng)的特殊性。所以本文中介紹元上都遺址旅游資源的特征，分析旅游解說(shuō)系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的建議。

1 旅游解說(shuō)系統(tǒng)相關(guān)描述

所謂解說(shuō)系統(tǒng)是特定的信息與信息接受者之間的媒介，具有服務(wù)功能、教育功能、使用功能等。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，更多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注旅游解說(shuō)系統(tǒng)。據(jù)世界旅游組織對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的定義，旅游解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者用來(lái)管理游客的關(guān)鍵工具[1]。游客通過(guò)旅游解說(shuō)系統(tǒng)來(lái)深入了解旅游資源，旅游管理者通過(guò)旅游解說(shuō)系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)管理游客，所以旅游解說(shuō)系統(tǒng)起到關(guān)鍵性的媒介作用。

關(guān)于旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)成要件，一般認(rèn)為其包括了交通導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)、接待基礎(chǔ)設(shè)施和物業(yè)管理中的解說(shuō)系統(tǒng)、景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)、游客中心的講解服務(wù)和印刷物解說(shuō)[1]。

旅游解說(shuō)系統(tǒng)作為旅游的關(guān)鍵性因素，它的作用是更完整、更靈活、更具體的展示旅游資源，提高游客對(duì)旅游資源的深層認(rèn)識(shí)，不能解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀落后而引起游客對(duì)旅游景區(qū)的不滿(mǎn)。因此解決旅游解說(shuō)系統(tǒng)的問(wèn)題，不僅從理論的角度研究旅游解說(shuō)系統(tǒng)，更要結(jié)合旅游目的地的實(shí)際情況來(lái)不斷的完善解說(shuō)系統(tǒng)。

2元上都遺址資源特征描述

元上都遺址位于內(nèi)蒙古錫林古勒盟正藍(lán)旗，閃電河沖積平原的金蓮川草原上。是保存最完整的草原都成遺址。它為研究蒙古游牧文化以及草原城市提供一定的歷史材料。具有重大的歷史文化意義和世界遺產(chǎn)價(jià)值， 被稱(chēng)為“具有突出的自然與人文景觀環(huán)境特色的考古遺址”[2]。元上都遺址的歷史、社會(huì)、文化價(jià)值決定了元上都遺址旅游的特殊性。元上都遺址旅游不單是草原特色景觀資源來(lái)吸引游客，而是深厚的文化內(nèi)涵以及歷史遺跡遺存來(lái)吸引更多的游客。

元上都遺址作為草原特色文化景觀和文化遺產(chǎn)地，有形、無(wú)形文化遺產(chǎn)的保護(hù)以及展示利用離不開(kāi)旅游解說(shuō)系統(tǒng)。元上都遺址遺產(chǎn)包括城址本體、墓葬群、草原景觀環(huán)境以及傳統(tǒng)文化景觀。它有如下特征：1.遺址遺產(chǎn)區(qū)范圍大。元上都外城邊長(zhǎng)有2200米的標(biāo)準(zhǔn)正方形，皇城邊長(zhǎng)有1400米的標(biāo)準(zhǔn)正方形，宮城南北長(zhǎng)620米，東西寬570米，所以保護(hù)范圍大。2. 保護(hù)涉及的對(duì)象多。保護(hù)對(duì)象城址有宮城、皇城、外城、東關(guān)廂、南關(guān)廂、西關(guān)廂、北關(guān)廂、鐵幡桿渠、羊群廟祭祀和敖包群等遺址遺跡；墓葬有砧子山墓地、一棵樹(shù)墓地；草原特色環(huán)境景觀有自然山水和濕地、沙地、草甸3種草原特色景觀以及特色植物品種；傳統(tǒng)文化有敖包群及敖包祭祀傳統(tǒng)、摔跤、賽馬、射箭和彈唱項(xiàng)目的蒙古長(zhǎng)調(diào)、呼麥、地方民歌非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等。3.具有巨大文明的一堆廢墟。元上都曾是蒙元文化的發(fā)祥地，中西文化的交匯地，農(nóng)耕文化與游牧文化的融合地[3]。雖然1358年被火焚成了一堆廢墟，但是它的文明歷史是不可磨滅的。

元上都遺址遺產(chǎn)資源的特征決定了解說(shuō)的特殊性，什么樣的旅游解說(shuō)系統(tǒng)能更好的保護(hù)與展示利用遺址遺產(chǎn)資源，吸引更多的游客并滿(mǎn)足他們對(duì)遺址旅游的需求，這是遺址開(kāi)發(fā)的重要的一部分。尤其是解說(shuō)系統(tǒng)的教育功能來(lái)傳承發(fā)揚(yáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。所以建立一套完善的旅游解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)挖掘元上都?xì)v史文化、保護(hù)與展示利用遺址遺產(chǎn)資源、發(fā)展旅游業(yè)有重要的意義。

3元上都遺址旅游解說(shuō)系統(tǒng)的存在問(wèn)題

旅游者到元上都遺址旅游主要是了解文化遺產(chǎn)、增加知識(shí)，是學(xué)習(xí)為動(dòng)機(jī)的旅游。由于元上都遺址遺產(chǎn)資源的特殊性，不易滿(mǎn)足旅游。況且旅游解說(shuō)系統(tǒng)存在的問(wèn)題直接影響游客的體驗(yàn)。存在問(wèn)題如下：

3.1旅游解說(shuō)系統(tǒng)的管理薄弱。

由于人們對(duì)文化遺產(chǎn)解說(shuō)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不夠深入，元上都遺址沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的解說(shuō)系統(tǒng)的管理部門(mén)，況且對(duì)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃工作也欠缺。本來(lái)遺址遺產(chǎn)區(qū)的范圍也大，規(guī)劃工作需要專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，而且元上都遺址解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)的提升空間很大。解說(shuō)系統(tǒng)管理的薄弱影響著基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的完善以及解說(shuō)人員的解說(shuō)能力的提高。

3.2導(dǎo)游員的素質(zhì)普遍低。

導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客、提供信息、講解來(lái)傳播知識(shí)是向?qū)Ы庹f(shuō)系統(tǒng)。向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)是當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)的主要解說(shuō)方式之一， 該系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準(zhǔn)確性取決于導(dǎo)游員自身的素養(yǎng)[4]。要是導(dǎo)游員的素養(yǎng)低，旅游者所收到的準(zhǔn)確度是可疑的。元上都遺址旅游開(kāi)發(fā)處于開(kāi)發(fā)初期階段，文化遺產(chǎn)的展示利用弱，保護(hù)對(duì)象較多、游客量也是有限的。所以對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求更高，但元上都遺址導(dǎo)游人員缺乏實(shí)踐中的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)普遍低。元上都遺址導(dǎo)游人員主要講解的是元上都的輝煌的歷史，很少提到關(guān)于遺址遺產(chǎn)保護(hù)方面的知識(shí)。這是在忽略解說(shuō)系統(tǒng)的教育功能。也能充分的說(shuō)明他們只看到實(shí)物的表面，沒(méi)有意識(shí)到遺址旅游解說(shuō)的根本。導(dǎo)游講解這種雙向交流方式在旅游過(guò)程中更受游客歡迎，游客通過(guò)導(dǎo)游的引導(dǎo)，加深了他對(duì)文化遺產(chǎn)地的認(rèn)識(shí)和了解[5]。所以導(dǎo)游人員的素質(zhì)低是遺址旅游解說(shuō)系統(tǒng)中的重要的問(wèn)題。

3.3自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的不完善。

自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)是由圖文、語(yǔ)音、聲像導(dǎo)游等設(shè)施、設(shè)備向旅游者提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。常見(jiàn)的形式有游客中心、牌示解說(shuō)、音像品解說(shuō)、印刷品解說(shuō)等形式[6]。元上都遺址景區(qū)游客中心的基礎(chǔ)設(shè)施條件差，景區(qū)內(nèi)的解說(shuō)牌的數(shù)量有限，缺少音像品解說(shuō)、印刷品解說(shuō)等。元上都遺址這樣廢墟般的遺產(chǎn)區(qū)，不完善自導(dǎo)解說(shuō)系統(tǒng)，如何讓選擇自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的游客了解、認(rèn)識(shí)元上都遺址遺產(chǎn)資源呢？

3.4解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)水平低。

解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌是旅游中應(yīng)用最多的要素。要是解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)水平過(guò)于低，影響景區(qū)審美效果以及游客的體驗(yàn)。元上都遺址的解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)、材質(zhì)、解說(shuō)牌大小、設(shè)計(jì)高度均存在問(wèn)題。解說(shuō)牌設(shè)計(jì)方面審美協(xié)調(diào)性弱，石頭和木制材質(zhì)的標(biāo)識(shí)牌的視覺(jué)性差，解說(shuō)牌小，在草叢中游客不易看到標(biāo)示。而且道路指引的標(biāo)識(shí)牌混亂，要是沒(méi)有導(dǎo)游，游客找不到景點(diǎn)。

4.完善元上都遺址旅游解說(shuō)系統(tǒng)的對(duì)策

4.1提高解說(shuō)系統(tǒng)管理必要性的認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)到解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)元上都遺址旅游的重要性，才能加強(qiáng)解說(shuō)系統(tǒng)的科學(xué)管理。在認(rèn)識(shí)元上都遺址解說(shuō)系統(tǒng)管理的必要性的基礎(chǔ)上，建設(shè)專(zhuān)門(mén)的解說(shuō)系統(tǒng)管理部門(mén)，加強(qiáng)旅游專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃中的解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃工作。解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃要深入理解歷史文化的背景、考慮如何更合理的展示利用遺址遺產(chǎn)資源、研究怎么樣的規(guī)劃設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)解說(shuō)系統(tǒng)的保護(hù)遺產(chǎn)的教育功能以及合理的基礎(chǔ)服務(wù)功能。

4.2通過(guò)培訓(xùn)提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)

遺址遺產(chǎn)資源的導(dǎo)游人員扮演著教師的角色，用淵博的知識(shí)、熱情的態(tài)度、針對(duì)性的講解服務(wù)來(lái)感染游客，滿(mǎn)足游客的求知的需求。只有導(dǎo)游人員的素質(zhì)高才能扮演成功的角色。所以元上都遺址的相關(guān)部門(mén)要定期對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)。首先，提高他們的說(shuō)話技巧、溝通能力等基本素質(zhì)。其次，專(zhuān)業(yè)人士對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行元上都?xì)v史、文化遺產(chǎn)保護(hù)、考古研究方面的講解、培訓(xùn)來(lái)提高提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)。

4.3豐富自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的內(nèi)容

豐富自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的內(nèi)容要從游客中心、標(biāo)示解說(shuō)、音像品解說(shuō)、印刷品解說(shuō)等形式方面入手，要改善游客中心的基礎(chǔ)設(shè)施，增加線路、設(shè)施導(dǎo)引、警示性解說(shuō)牌的數(shù)量，提供歷史背景展示的音像品解說(shuō)、印刷品解說(shuō)的平臺(tái)等等來(lái)完善自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)。

4.4設(shè)計(jì)好標(biāo)識(shí)牌，突出旅游形象

解說(shuō)標(biāo)示主要分為全景牌示、景點(diǎn)牌示、交通導(dǎo)引牌示、警示牌示、服務(wù)牌示與教育牌示等幾種類(lèi)型[7]。每一個(gè)類(lèi)型牌示的功能不同，設(shè)計(jì)要求也有差別。例如：全景牌示的大小、高度要合理，景點(diǎn)牌示內(nèi)容通俗、易懂等。標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容設(shè)計(jì)、材質(zhì)、大小、高度可以根據(jù)游客的體驗(yàn)來(lái)調(diào)整。不能小看每一個(gè)解說(shuō)牌的實(shí)際意義，解說(shuō)牌是文化展示的窗口，服務(wù)周全的手段。所以牌示設(shè)計(jì)的風(fēng)格要與元上都遺址景區(qū)的文化氣氛和草原自然景觀相協(xié)調(diào)。這樣才能更好的突出元上都獨(dú)特的旅游形象。例如：增加歷史意義及文化價(jià)值的介紹牌示、建筑意義介紹牌示等。

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作者簡(jiǎn)介：哈斯花爾（1984-），內(nèi)蒙古赤峰市巴林右旗，長(zhǎng)安大學(xué)研究生；席岳婷（1974-），長(zhǎng)安大學(xué)，長(zhǎng)安大學(xué)地球科學(xué)與資源學(xué)院副教授。