芻議平衡計分卡在企業績效管理中的應用

摘要：企業的業績并沒有全部表現在財務和經濟兩個方面，它還表現在整個績效管理和整個企業規劃的過程中，它涉及的領域是方方面面的。因此，為了應對傳統的以財務為指標的評價體系，“平衡計分卡”應運而生。“平衡計分卡”主要運用于企業業績方面的整體規劃，企業的管理以及績效考評系統。但在企業實際的工作中，企業自身應該結合自身的實際情況，合理的掌握平衡計分卡的具體內容，優勢劣勢以及使用平衡計分卡的注意事項。

關鍵詞：平衡計分卡 績效管理 財務指標

隨著我國改革開放不斷的深入，在市場經濟飛速發展的當下，一個企業要想在競爭如此激烈的市場環境中謀得一席之地是極為不易的。因此，企業就要擁有一套適宜本公司發展的績效評價系統，因為只有利用好績效評價系統，企業才能夠在如此激烈的環境中完成自己的戰略目標。而平衡計分卡的出現正好豐富了績效評價系統。

一、什么是平衡計分卡

1、財務方面

平衡計分卡在財務方面的表現涵蓋了股東的價值。企業而發展離不開資本的運作，而股東恰恰就是資本的提供者。股東將資本投入到企業，他們同樣希望在投資的企業里獲利，因此，企業需要在市場中兜售產品以獲取價值利潤，同樣。企業更需要員工在生產鏈創造剩余價值。所以，平衡計分卡的主要效力就是用來衡量股東對企業的評價和企業的財務目標是否已經達成。

2、顧客方面

平衡計分卡的使用，將企業的使命和責任，企業的戰略和核心財務指標亂占到了顧客層面，它主要包含和顧客聯系非常緊密的具體要素和目標指標等。企業應將目標客戶和目標市場當做聯系的重點，滿足核心客戶的相關需求?？蛻舻南M一般比較關心成本、質量和服務等。而企業就應該為顧客關注的這些要素確立基本目標。

3、業務流程方面

平衡計分卡在業務流程方面注重的是對客戶滿意度和能否實現企業財務目標最大化的內部過程。它包括長期的革故鼎新和短期的完善經營。平衡計分卡將長期革故鼎新的過程也納入到了內部管理經營中來。它將企業內部自身的經營考核目標定位在產品創新、完善經營和完備的售后服務上來。內部業務流程是區分傳統財務業績績效考評系統和平衡計分卡的主要方面。

4、學習成長方面

學習與成長方面的目標是其他三個方面的基礎，是其他三個方面功力。平衡計分卡所強調的重點不是在現在，而是在將來的投資項目。比如說對新產品的研發、新設備的研究等，正是由于等技術和專業的渴求，因此要求企業更要重視員工的學習和成長。平衡計分卡通常體現在員工的培訓、提高員工技能和學習能力的活動、員工的個人能力等，體現了讓全體員工都參與到團隊管理中來。

二、平衡計分卡在國內企業績效考評中存在的問題

1、平衡計分卡的前瞻性

平衡計分卡評價體系具有很強的前瞻性，它與未來的企業戰略直接掛在一起。員工的績效考核應該和企業的戰略目標是一致的，所以，想要設立好考核目標，設立符合企業戰略標準的績效標準是非常困難的。但是如果設立的目標脫離了企業的發展標準，那么績效標準不僅不能是企業壯大發展反而會加大企業的負擔。但是我國很多企業在運用平衡計分卡的時候往往都很難落實這一點。所以說，平衡計分卡評價體系的建立是一項非常復雜復雜的系統工程。只有建設好平衡計分卡才能充分利用它的優勢實現企業未來的戰略目標。

2、指標體系的自身缺陷

我們知道，任何一種評價體系都不是絕對完備的，任何一種評價體系都有其應用的標準和范圍。因此，在使用指標的過程中我們要精心選擇，理性挑選，只有這樣才能克服指標自身的缺陷。當然，我們所說的體系完備并不是要求指標絕對均等化，而是要將平衡計分卡看作是一個“指標集合體”，利用平衡計分卡自身的優勢不斷地減少指標本身與企業自身相違背的地方。

三、平衡計分卡在企業績效管理中的應用建議

1、不斷提高企業的戰略管理水平

平衡計分卡的導入是一個系統而復雜的過程，成功實施后可以提高企業的管理效率和戰略管理水平。但它要求企業本身已經具有較為嚴格規范的管理體系，尤其是對企業的成本管理水平要求較高。只有具有較高的管理水平的企業才可以考慮在適當的時候導入平衡計分卡。所以企業要應用平衡計分卡，必須以戰略管理作為企業的導向。

2、合理設置績效考核指標

平衡計分卡指標設定直接決定績效考核的科學性和合理性，因此平衡計分卡的指標應該與相應的薪酬體系掛鉤，實施中應該體現一定的激勵刺激。有效的激勵薪酬體系能夠充分調動全體員工參與實施的積極性，提高公平感，加大驅動力。另外，平衡計分卡作為企業戰略管理的有效工具．應從戰略和愿景作為出發點和歸宿，面對瞬息萬變的市場環境和日益激烈的市場競爭，經營戰略隨市場的變化時靈活調整。

3、加強公司信息系統平臺的建設

當今社會已經逐步進入信息社會，企業要處理的信息量非常大，單靠人員操作已經不現實，建立平衡汁分卡信息系統勢在必行。為了使我國企業的信息系統能夠滿足平衡計分卡的要求，就必須利用新技術加快開發適應中國企業發展的平衡計分卡管理軟件，這是在我國企業中推廣和應用平衡計分卡的重要一環。信息系統在幫助企業成功的實施平衡計分卡業績評價系統的過程中起著極其重要的作用。

四、結論

隨著社會的飛速發展，信息社會已經來臨。平衡計分卡就是在這樣的社會條件下應運而生。平衡計分卡的管理評估體系在經濟全球化日益凸顯的今天，將在各企業中扮演越來越重要的作用。在實際的應用中，我們必須要認識到想要非常熟悉的運用平衡計分卡并在其基礎之上開發出一套符合企業自身特點的系統并非一朝功成的。因此，我們必須立足了解平衡計分卡的前提下多思考，多嘗試，才能屹立在競爭如此激烈的環境中。

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