大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查

一、調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過對在校大學生進行問卷調(diào)查，了解大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀及存在的問題，并提出解決問題的合理方法。2、調(diào)查對象：中國農(nóng)業(yè)大學在校大學生。3、調(diào)查單位：抽取的樣本學生。4、調(diào)查方法：為使調(diào)查更具科學性和客觀性，本次調(diào)研采取了多種調(diào)查方法來保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，具體的調(diào)查方法有：（1）問卷調(diào)查法：其中共發(fā)放問卷200份，回收183份，有效率為91.5%。（2）口頭訪問法。5、調(diào)查程序：（1）設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容；（2）分發(fā)調(diào)查問卷。隨機抽取中國農(nóng)業(yè)大學大一、大二、大三、大四在校本科生男、女各100人左右作為調(diào)查單位；（3）根據(jù)回收的有效問卷進行分析；（4）調(diào)查時間：2012年6月5日—2012年6月13日。

二、問卷設(shè)計

大學生網(wǎng)購調(diào)研問卷

您好，為調(diào)查大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀及存在的問題，并提出合理的解決方案，我們設(shè)計了如下問卷。希望您能配合完成問卷，謝謝您的參與！

三、調(diào)查結(jié)果及分析

1、大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)購在大學生中基本普及，但頻率較小。調(diào)研結(jié)果顯示，被調(diào)查的183位在校大學生中有142位的同學有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占81.42%。但他們訪問購物網(wǎng)站的頻率和一年中網(wǎng)購的次數(shù)卻并不多。其中一年中網(wǎng)購5次以下及5-10次的人數(shù)分別占42.95%和36.91%，占受訪者的絕大部分。可見網(wǎng)購雖然在大學生中基本普及，但大學生網(wǎng)購的頻率卻相對較小。

（2）大學生網(wǎng)購消費金額小、商品種類多。通過對抽樣結(jié)果的統(tǒng)計，大學生最近兩次網(wǎng)購每次的平均金額集中在50-100和100-200中，共占73.15%。且大學生可以接受的每月平均網(wǎng)購消費金額也集中在這兩個區(qū)間，兩者之和占到74.5%的比率。而大學生經(jīng)常在網(wǎng)上購買的商品種類非常豐富，包括食品、數(shù)碼電子產(chǎn)品、體育用品、衣服鞋帽、家居用品、美容美發(fā)產(chǎn)品、飛機、火車、汽車票、虛擬貨幣和書刊等。

（3）大學生網(wǎng)購的動因。沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因分析：調(diào)查顯示，不信任賣家，怕受騙占29.41%，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證占20.59%，購物流程太復雜占11.76%，不熟悉、不了解如何購買占14.71%，售后難以保證占8.82%，其他原因占14.71%。因此可以看出部分大學生對網(wǎng)購消費存在信任問題。可以通過保障產(chǎn)品質(zhì)量、完善交易平臺、利用技術(shù)改進安全性問題等措施來解決。

（4）購物首選網(wǎng)站高度集中。調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站，其中淘寶（90.6%）、卓越（26.85%）和當當（28.86%）占據(jù)了很大市場份額。同時在喜歡網(wǎng)站的原因中，信譽好和商品種類多占主要比例，分別為59.06%和63.09%，其余質(zhì)量、服務(wù)、價格、速度和運費等因素所占比例基本相同。

2、影響大學生網(wǎng)購的原因

（1）性別。調(diào)查網(wǎng)購的性別與關(guān)系時，我們得出結(jié)果：有過網(wǎng)購經(jīng)歷的149人中，男生有89人，女生60人，似乎顯示男生在網(wǎng)購的參與度上比女生更加活躍，這與我們的直覺有些相悖，一般認為，女性更熱衷于購物消費。通過進一步訪談我們了解到，由于男生往往有著更好的電腦、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，互聯(lián)網(wǎng)在男生中的普及程度更高，同時，男生在大學的戀愛中大多處于主動追求的一方， 所以男生對于女生所需的一些飾品等物事也有一定程度上的需求。這或許在一定程度上彌補了其在購物意愿上的不足。這建議我們的網(wǎng)絡(luò)銷售廠商應(yīng)加大在男士商品的銷售比例并應(yīng)不斷的開拓女士商品市場。

（2）支付能力。由于大學生的主要生活費用來源為家長給予的生活費，因此我們以生活費作為衡量大學生支付能力的標準，并分析其對于網(wǎng)購的影響。調(diào)研結(jié)果顯示，大學生參與網(wǎng)購的程度與生活費基本成正比。

3、大學生對于網(wǎng)購的態(tài)度

（1）基本滿意目前狀況，但仍有很多存在的問題。在調(diào)查的樣本中，認為網(wǎng)購開展的較好和一般共占88.59%，可見大學生對于目前的網(wǎng)購環(huán)境還比較滿意。但是，網(wǎng)購仍存在眾多問題，如商家缺乏誠信(48.99%)、出現(xiàn)問題責任不明確（59.06%）、物流中的延遲和損壞（38.26%）、缺乏法律保障（35.57%）、售后沒保障（61.07%）、網(wǎng)購平臺建設(shè)（8.72%）等。可見包括網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和物流公司在內(nèi)的眾多網(wǎng)購參與者都有很大改進空間。

（2）大學生網(wǎng)購前景看好。在接受調(diào)查的183名大學生中，有73.15%認為網(wǎng)購越來越為人們所接受，發(fā)展空間很大，有12.08%的受訪者認為不怎么樣，還存在很多令人擔心的問題，認為短期內(nèi)不會有太大發(fā)展的則占到4.03%，認為短期內(nèi)會有較大發(fā)展的占10.74%。可見大學生網(wǎng)購市場具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ阡N售量和客戶群的拓展上都有努力的空間。

四、政策建議

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們從大學生自身角度、商家角度和政府角度三個層面對大學生網(wǎng)購存在的問題提出了一些對策和建議。

1、大學生自身層面

首先，慎選店鋪。網(wǎng)上交易時最好選擇那些通過發(fā)行卡認證的店鋪，選擇信譽較好、加入消費者保障并且有著一定售后服務(wù)的店鋪。其次，核對好對賬單。交易的時候要仔細核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據(jù)。第三，盡量選擇支付寶等第三方交易。最后，選擇信譽好的商品配送公司。

2、商家層面

首先，商家要合法注冊網(wǎng)店，不弄虛作假；要合法經(jīng)營；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺進行公平買賣；選擇與正規(guī)的銀行合作，對安全問題有一定保障。其次，誠信經(jīng)營，服務(wù)顧客，不侵犯消費者權(quán)益，保證消費者的權(quán)益。第三，與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現(xiàn)的問題最后，為消費者提供售后服務(wù)，秉承顧客至上的原則經(jīng)營店鋪。

3、政府層面

首先，政府要科學規(guī)劃、健全法律法規(guī)、幫助維護網(wǎng)購安全。政府需要積極制訂開發(fā)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動計劃和實施方案，同時還要制定法律、法規(guī)，為全社會開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網(wǎng)上交易的安全性。其次，大力發(fā)展物流業(yè)，規(guī)范物流運作。政府應(yīng)努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，進一步健全物流的法律體制。為網(wǎng)購的快速、安全發(fā)展提供保障。

參考文獻：

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[2]黃磊，蔡標.《大學生精神消費現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》[J].思想教育研究