我國醫院績效考核指標體系淺析

摘要：近幾年來績效考核已經成為醫院管理的一種主要方法，然而在某些方面還存在著一定的不足，特別是績效考核指標體系，在一定程度上制約了績效考核改革的深入。本文對我國醫院在績效考核指標方面存在的問題進行了分析，并從醫院的實際出發對如何設置行之有效的考核指標體系進行了深入的分析。

關鍵詞：績效考核 指標體系 醫院

績效考核是績效管理中的重要環節，通過對員工、部門績效的識別、判斷和評估，實現了管理者與員工之間的有效溝通，增強了員工的危機感、使命感、責任感，調動了廣大員工工資的積極性和創造性，隨著醫院績效改革的不斷深入，績效考核在前醫院管理中發揮了越來越大的作用。本文對我國當前的績效指標體系進行了淺析，并就其中的不足探討了自己的想法。

一、前績效考核指標體系中存在的不足

經過十多年的不斷探索，我國基本上已經形成了自己獨特的績效考核模式，然而由于缺乏監督以及科學性，在取得成績的同時也暴露出了一定的不足，主要體現在：

1、過于注重對財務績效的考核

隨著醫院權力的下放，自負盈虧模式的實施，醫院需要通過醫療服務的收入來維持醫院的正常運行，所以，在制定考核指標時，往往是直接與經濟收入掛鉤，造成了業務人員盲目的追求經濟收入，忽視了服務質量。不僅增加了醫院的材料成本，也加重了患者的費用負擔。

2、考核指標的設置缺乏科學性

績效考核的指標體系不合理、不客觀，在設置目標時不能很好的處理外部環境和內部環境之間各種因素，有些指標過低，無法達到醫院戰略的目標要求；有些指標過高，難以完成任務，使這些指標形同虛設。

3、在績效考核過程中缺乏有效的溝通及反饋

當前大多醫院采用的是院科兩級考核，在科室內部往往沒有具體量化的指標，致使許多員工對績效考核的指標比較模糊，不知應該做些什么。其次，大多數的負責人整體的忙于業務，使二次考核常常流于形式，無法體現出績效考核的真正目的。同時對于考核的結果也沒有進行很好的反饋，很多醫院的考核根本不需要被考核人參與，甚至出現只有在發放獎金時才知道考核的結果，這種現象只會激化矛盾，使員工對考核失去信心。

二、績效考核指標建立的原則

對于醫院考核指標體系建立的原則，應該結合其自身行業的特點，既要全面又要突出重點，因此，在設置績效綜合考核指標時，應該遵循以下幾條原則：

1、突出重點、照顧一般，使設置的指標內容明確、間接明了，同時還要具有較強的可操作性。

2、從考核指標的制定到實施的過程中，都要嚴格控制成本，實現最優化的投入產出，確保醫院的可持續性發展。

3、績效考核指標的制定必須與醫院的的戰略目標相符，予以支持。

4、除了關注財務指標外，還要將客戶、內部流程、學習與成長三個方面包含進去，充分體現出指標的全面性。

三、醫院績效考核指標的設置

1、財務維度的指標的設置

財務維度的指標設置主要是從利潤最大化的角度進行考慮，主要目標是提高利潤和降低費用兩個方面，包括：資產運營狀況指標、利潤的增長狀況、新業務的開展狀況、員工工資增長狀況、社會保險收繳狀況以及管理費用的開支狀況等。

2、患者維度的指標設置

該維度的指標設置所關注的是客戶對我們的態度，因為，只有更好的滿足了患者的需求，才能擁有更多的患者，也才能創造出更大的經濟效益。這方面的指標主要包括：患者滿意度、社會信譽度、病人投訴狀況，以及門診和住院病人的增長狀況。

3、內部流程維度指標的設置

醫院要想維護良好的運營，就必須做好財務目標的實現及滿足患者的要求。在設置考核指標時，主要包括：門診病人完成就診的時間、住院病人手術前等待的天數，床位的周轉率、醫療設備以及醫生的醫療資源管理。

4、學習與發展維度指標的設置

醫院要想發展，在激烈的市場競爭中得以生存就必須不斷的提升自身的工作能力和服務質量、增強則是的核心競爭力，提供給患者更多更好的技術服務。這就要求員工要不斷的學習和成長以提高自身的工作能力。考核技術指標主要包括：精神文明建設、新項目的開展狀況、以及員工培訓支出的考核指標。

通過以上四個維度績效考核指標的設置，不但可以為醫院的正常運營提供所需的信息，同時又不至于因信息量龐大而失去效用，使得績效考核與醫院的整體戰略目標相結合、相輔相成。

四、績效考核的溝通及反饋

在績效考核執行過程中，應該始終保持著良好的溝通和及時的反饋，以最大限度地避免矛盾的產生。在績效溝通及反饋過程中，應注意技巧，維護員工的自尊，對于不同的意見應該給予員工申訴的機會，使員工能真正的參與到績效考核之中，達到考核的預期效果。

績效考核指標體系的設置應該與醫院的戰略目標以及醫院的實際運行相結合，是一個動態的過程，因此，應該進行動態的管理，實現資源的優化配置，最終建立起科學的、適宜的績效考核指標體系。

參考文獻：

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