開展控申接訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

控告申訴檢察部門是檢察機(jī)關(guān)面向社會(huì)、面向百姓的重要“窗口”之一，要讓人民群眾看到檢察機(jī)關(guān)嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、熱心為民的決心和形象，準(zhǔn)確把握好原則，處理好情、理、法的關(guān)系，正確疏導(dǎo)群眾，防止矛盾激化，讓來訪的群眾乘興而來，滿意而歸。根據(jù)自己從事接待來訪多年的工作實(shí)踐，談以下幾點(diǎn)技巧：

以情感人

接待人員要帶著感情接待好每一位來訪人、申訴人，多一份耐心和誠(chéng)心，視來訪人、申訴人如同胞手足，用真摯的語言、體貼的行動(dòng)，溫暖感化來訪人、申訴人，主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹對(duì)待來訪人，倒一杯熱水，說幾句暖心話，打消來訪人心中“一推、二拖、三不理”的不良工作態(tài)度，讓來訪群眾找到回家的感覺，使接待工作順暢，氣氛融洽。

注重交流

每次接待來訪，既是來訪者與接待人員間情感溝通的過程，也是考驗(yàn)接待人員能否充分贏得來訪者信任的過程，所以接待人員在接待來訪者時(shí)要利用交流的機(jī)會(huì)，縮短雙方的距離，消除敵對(duì)情緒，同時(shí)要充分利用接訪之余與來訪者拉家常敘親情，為化解矛盾奠定良好的基礎(chǔ)，有些看似難乎其難的問題就會(huì)迎刃而解，即使反映問題難以解決，也能獲取對(duì)方的諒解。

換位思考

到檢察機(jī)關(guān)控告申訴的人，基本是帶著冤情、或是帶著怒氣、或是帶著希望而來，接待人員要站在來訪人的角度上看問題、想問題，與控告申訴的群眾換位思考，站在來訪人的角度上分析問題，來訪人是什么心情、有什么期盼要求、哪些想法有道理等等，多一些耐心，多一些理解，我們站在來訪人的角度與來訪人交流，加上認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，就更容易被來訪人的認(rèn)同，從而達(dá)到息訴的目的。

以理服人

上訪人最服的是理，不是權(quán)，最怕的是理，而不是官，大道理要說清楚，小的道理也要說明白。要準(zhǔn)確掌握政策、法律、法規(guī)，這樣才能正確地解答來訪人提出的問題。除此之外，還要把握好政策、法規(guī)與人情道理的結(jié)合點(diǎn)，既要曉之以法，又要明之有理，既要準(zhǔn)確無誤地把法律政策講清楚，更要善于用道德的尺度規(guī)范來訪人的行為，對(duì)癥下藥，把每句話都說到來訪人心坎上。要扭轉(zhuǎn)對(duì)群眾上訪的偏見，公平公正地辦案，使來訪者的問題得到合理的解決。

表態(tài)慎重

如確實(shí)需要表達(dá)觀點(diǎn)或?qū)Ψ从车膯栴}做出解答時(shí)，應(yīng)三思而后行。須在詢問清楚、調(diào)查準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上依據(jù)法律政策說話，以免被來訪者抓住話柄，陷于被動(dòng)局面。但對(duì)來訪者的一些不符合規(guī)定的過激行為既要宣傳法律政策，又要敢于批評(píng)。

總之，要從根本上解決來訪群眾的合理要求，萬事民為先，時(shí)刻為百姓分憂，幫群眾解難，要與來訪者保持零距離，維護(hù)好來訪者合法權(quán)益，化解矛盾糾紛，確保息訴。只有牢牢地把握這一宗旨，再輔之以正確的接待來訪技巧，就一定能夠把新時(shí)期檢察機(jī)關(guān)控申舉報(bào)接待來訪工作提高到一個(gè)新的水準(zhǔn)。

（作者單位：江西省吉安市萬安縣人民檢察院）