電子商務誠信問題探究

摘 要：信用問題已經成為我國電子商務發展的瓶頸，誠信意識的淡薄和誠信體系建設的不健全嚴重阻礙電子商務的健康發展。本文主要介紹目前電子商務誠信的現狀，探究誠信缺失的原因以及提出電子商務誠信體系建設的策略建議。

關鍵詞：電子商務；誠信；建設策略

一、電子商務誠信出現的問題

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2011年1月的《中國互聯網絡發展狀況統計調查》資料顯示：截至2011年6月，網民數已增至4.85億人。同時，電子商務交易金額突破6萬億元，然而網絡交易的誠信問題和支付困難一直困擾中國電子商務的發展。據調查“用戶認為目前網上交易存在最大的問題”一項都涉及到誠信問題。報告顯示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網民達到2.17億，比例為44.7%；有過賬號或密碼被盜經歷的網民達到1.21億人，占24.9%，較2010年增加3.1個百分點；有8%的網民在網上遇到過消費欺詐，該群體網民規模達到3880萬。

我國電子商務誠信基礎薄弱，誠信體系不夠健全完善，雖然我國在電子商務誠信立法保護建設方面一直在不斷努力。2006年3月1日，中國電子商務協會誠信評價中心在京頒發由該中心制定的《中國企業電子商務誠信基本規范》，標志著我國電子商務誠信體系在機構設置和規范制定方面邁出實質性步伐。但是總的來說，我國電子商務誠信體系建設目前處于信用體系不夠完善、信用監管機制不健全的階段。

二、電子商務誠信缺失的原因

電子商務誠信缺失是由諸多因素共同影響下造成的，具體有以下幾個方面的原因：

（一）社會誠信意識淡薄。

在追求經濟利益的商業社會，公民的誠信意識日漸淡薄，在經濟利益的驅動下，不法商家和個人將誠信拋至腦后，利用互聯網法制的空檔進行商業欺詐。

（二）國家信用法律法規存在漏洞和政府監管不力。

我國的信用立法工作正逐漸向成熟邁進，但由于我國電子商務立法工作最近幾年開始起步的，因此電子商務法律法規方面不可避免地存在漏洞和空子。如我們已經有了一部《電子簽名法》等相關信用法律法規，但在電子商務企業信用的管理辦法、網上拍賣交易管理辦法、電子商務稅收及發票等一系列的問題的法律法規方面缺乏或者不夠規范；而且政府在信用監管方面力度不夠，信用評價體系不完善，對不誠信行為的打擊和整頓力度不夠，這將制約電子商務的快速健康發展。

（三）電子商務交易環節多，責任不明確。

在電子商務領域，交易環節眾多，牽涉到企業、消費者、物流、銀行等社會各方各面，在交易過程中任何一方誠信出現問題，都會使得交易不能順利完成。而且何一個環節出現了問題都會導致電子商務信用危機，出現問題責任不明確，各方互相推托，追究結果很多時候將不了了之。只有企業、消費者、物流、銀行把握好各自的信用責任，這才有利用于減少電子商務信用問題的出現。

（四）技術安全存在隱患。

電子商務交易過程中的難題就是支付安全問題和電子身份認證問題。當前的支付眾多存在隱患：網絡環境不安全，存在黑客的攻擊和木馬病毒、銀行卡支付接口控件的安全性、用戶對信息數據的保密等。而唯有加強技術安全性才能為網上交易提供保障；同時要加強數字簽名、數字證書等技術的研究開發應用，才能保障電子商務認證安全。

三、我國電子商務誠信體系建設策略的選擇

（一）在全社會范圍宣揚誠信意識。

加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質，弘揚社會主義“八恥八榮”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥，加大媒體宣傳，形成社會輿論，表彰社會杰出的誠信企業和個人代表，批評揭露不講誠信，見利忘義的丑惡現象，形成良好的誠實守信的社會氛圍，以促進電子商務的建設發展。

（二）完善電子商務信用法律法規和政府監管。

電子商務信用法律法規并不完善，急需出臺相關的電子商務企業信用的管理辦法、網上拍賣交易管理辦法、電子商務稅收及發票等一系列的電子商務信用政策法規；建立統一規范標準的電子商務信用評價機制；除了在立法保護電子商務誠信方面，政府部門還應該加大對電子商務信用的監管，對企業商家和個人進行監督管理，加大對網站產品信息的檢查，懲罰和查封偽劣產品、虛假網站，并將電子商務行業納入國家信用管理體系。

（三）依靠第三方信用平臺解決信用風險。

第三方支付是買賣雙方在交易過程中的資金“中間平臺”，是在銀行監管下保障交易雙方利益的獨立機構。第三方支付平臺保持客觀中立，成功地解決商家、消費者、銀行之間的糾紛，保護了各方的利益。因此，第三方支付平臺為在商家與消費者之間建立了一個公共的、可以信任的中介，滿足了電子商務中商家和消費者對信譽和安全的要求。當前，第三方信用平臺的典型代表有：阿里巴巴的“支付寶”、eBay易趣推出的“安付通”等。

（四）大力發展信息安全技術，解決支付安全和電子身份認證問題。

電子商務在發展過程中面臨突出的難題就是信息安全技術。只有信息安全技術得到保障，才能使電子商務有序平穩發展。在保障網絡安全主要采用SET協議和SSL協議。SET叫安全電子交易協議，是為了在互聯網上進行在線交易時保證信用卡支付的安全而設立的一個開放的規范。因它的對象包括消費者、商家、發卡銀行、收單銀行、支付網關、認證中心，所以對消費者與商家同樣有利。它越來越得到眾人認同，將會成為未來電子商務的規范。我國應該積極應用推廣SET協議，研究開發先進的支付系統。解決支付安全問題，才能去除廣大網民以及銀行的心頭之痛。

四、結語

電子商務誠信體系的建設并非一朝一夕的事，它的建設和完善需要國家、電子商業協會、銀行、商家以及廣大網民的共同努力。唯有做好道德和法律建設，研究和發展好電子商務信息安全技術，中國的電子商務誠信體系建設才能逐漸統一規范，并推動中國電子商務的蓬勃發展。

（作者單位：河源市高級技工學校）

責任編輯 賴俊辰