讓青春與郵儲(chǔ)同行

范亞琴，女，1969年出生，大學(xué)本科學(xué)歷，1990年參加工作，2006年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)為黑龍江省集賢縣郵儲(chǔ)支行副行長(zhǎng)。參加工作以來(lái)，曾先后擔(dān)任過(guò)儲(chǔ)蓄員、所長(zhǎng)、事后監(jiān)督、會(huì)計(jì)、稽查、185客服中心主任等職務(wù)；2008年3月，郵儲(chǔ)銀行成立后，范亞琴同志被任命為郵儲(chǔ)銀行雙鴨山市新興大街支行行長(zhǎng)；2010年7月20日，由于崗位交流調(diào)入集賢縣支行任副行長(zhǎng)。

2008年，郵儲(chǔ)銀行黑龍江省雙鴨山市新興大街支行掛牌成立，經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵的迅速拓展、服務(wù)水平的全面提升、風(fēng)險(xiǎn)管控的迅速升級(jí)，每一項(xiàng)工作都成了擺在范亞琴面前的一道全新的課題，為了抓好管理，帶好隊(duì)伍，提升員工的綜合素質(zhì)，她每天都帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，全行員工業(yè)務(wù)知識(shí)有較大幅度提高，在市行組織的各類業(yè)務(wù)技能比賽中，新興大街支行的員工均名列前茅。范亞琴也成了新興大街支行的“行家里手”。2010年7月調(diào)任集賢縣支行副行長(zhǎng)以來(lái)，她積極配合一把手工作，將支行的安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等工作又提上了一個(gè)新臺(tái)階。

“執(zhí)著”成就業(yè)績(jī)

契柯夫曾說(shuō)：“人的一切都應(yīng)該是美麗的，面貌、衣裳、心靈、思想”!范亞琴，堪稱一位這樣的杰出女性。在她的身上既集中了普通女性的溫柔美麗和剛強(qiáng)自信，又集中了一位女領(lǐng)導(dǎo)的精明干練和奮發(fā)有為。她憑輯著樸實(shí)無(wú)華的良好品格、汲潤(rùn)著對(duì)郵儲(chǔ)事業(yè)的摯熱情懷、凝聚成敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)、升華為任勞任怨的奉獻(xiàn)精神、提練為身體力行的工作作風(fēng)、形成了求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，獲得了事半功倍的效果!不但深得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)、而且深受全行員工的信籟!同時(shí)，更得到社會(huì)各界的一致好評(píng)!她，就是這樣：審時(shí)度事的不斷鞭策自己，在平凡的工作崗位上、為了支行工作的超前完成，不斷的創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)，用有目共睹的突出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)著她不平凡的人生價(jià)值!

2008年，新興大街支行年收入實(shí)現(xiàn)了1186.5萬(wàn)元；2009年，支行的年收入實(shí)現(xiàn)了1602.9萬(wàn)元!完成了市行所下達(dá)的當(dāng)年收入計(jì)劃(1566萬(wàn)元)指標(biāo)的102.6％，同比增長(zhǎng)了35％；2010年，僅(1-7)月份就完成了計(jì)劃收入的1171萬(wàn)元。截止到2010年7月20日，儲(chǔ)蓄存款余額實(shí)現(xiàn)6.4億元，同比凈增了1.2億元；公司存款余額實(shí)現(xiàn)2.9億元；信貸余額實(shí)現(xiàn)1.2億元；保險(xiǎn)銷售實(shí)現(xiàn)5853萬(wàn)元；理財(cái)銷售實(shí)現(xiàn)2043萬(wàn)元；國(guó)債銷售實(shí)現(xiàn)738萬(wàn)元。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，曾先后榮獲到總行授予的“雙星服務(wù)標(biāo)兵”的1人，獲“省級(jí)雙星服務(wù)標(biāo)兵”的1人，獲“省級(jí)優(yōu)秀客戶經(jīng)理”的1人!2008年5月、她所在的新興大街支行，榮獲了全國(guó)“五，一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀!“國(guó)家級(jí)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)!2008年、黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)，授予新興大街支行為省級(jí)“最佳服務(wù)窗口”稱號(hào)!2008年、2009年均連續(xù)獲得了“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)!她本人亦曾連續(xù)多年獲得“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。近兩年多來(lái)，僅她個(gè)人發(fā)展的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)就有8000多萬(wàn)元；發(fā)展的公司業(yè)務(wù)達(dá)1億元；發(fā)展的信貸業(yè)務(wù)累計(jì)達(dá)7000多萬(wàn)元!在新興大街支行工作期間，范亞琴不斷的勤于思考、積極探索，并歸納出概括為“12345”思路。即：一個(gè)宗旨(以客戶為本)、兩項(xiàng)規(guī)劃(員工系統(tǒng)化管理方案和支行個(gè)性化成長(zhǎng)方案)、三項(xiàng)建設(shè)(支行基礎(chǔ)建設(shè)、員工思想建設(shè)、支行組織建設(shè))、四個(gè)理念(“以誠(chéng)心尊重客戶、以愛(ài)心溫暖客戶、以真心對(duì)待客戶，一切為了客戶”)、五點(diǎn)關(guān)注(關(guān)注支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、關(guān)注支行合規(guī)經(jīng)營(yíng)、關(guān)注支行員工素質(zhì)、關(guān)注支行安全教育、關(guān)注支行服務(wù)形象)的一整套促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的管理經(jīng)驗(yàn)!

“誠(chéng)信”服務(wù)社會(huì)

做為一名支行負(fù)責(zé)人，在培養(yǎng)員工“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、提素質(zhì)、轉(zhuǎn)觀念”的同時(shí)，范亞琴刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)，加強(qiáng)與客戶合作，她硬是憑借著磨破嘴皮子、跑薄鞋底子的真功夫，登門與客戶溝通，建立了深厚的感情。從單位領(lǐng)導(dǎo)、公司老總到普通客戶，她都以誠(chéng)相待，把“客戶至上，用心服務(wù)”的理念落實(shí)到行動(dòng)中。她還體現(xiàn)了腿勤嘴勤，每個(gè)月都親自拜訪重點(diǎn)客戶，并主動(dòng)征求廣大客戶的意見(jiàn)，及時(shí)解決每個(gè)客戶提出的細(xì)小問(wèn)題。寒來(lái)暑往、日復(fù)一日，斗轉(zhuǎn)星移、年復(fù)一年，范亞琴同志真誠(chéng)、禮貌的話語(yǔ)感動(dòng)了客戶!同他們不但建立起了深厚的友誼，而且還成了親密的朋友!她在工作中對(duì)普通客戶，也從不另眼相待，無(wú)論哪個(gè)客戶的存折消磁了，還是哪個(gè)客戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)了?她都能不厭其煩的為他們排解釋疑，直到客戶滿意為止。由于支行人員少，她還親自帶領(lǐng)信貸人員下農(nóng)村發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，每天早6點(diǎn)出發(fā)，直到深夜才回到家。在每次出發(fā)前，她都會(huì)像家長(zhǎng)一樣提醒同行的信貸員：我們的一言一行都代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，一定要注意禮貌服務(wù)，注意自己的言行。她在為農(nóng)民朋友辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嗓子啞了也不顧，仍耐心地為農(nóng)民解答各種問(wèn)題。為讓農(nóng)民及時(shí)領(lǐng)到貸款，不耽誤春種秋收，她不顧辛苦，中午忘記吃飯是常事，無(wú)論到哪個(gè)村子，都會(huì)聽(tīng)到一片贊揚(yáng)聲：郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真好，不像其他銀行的工作人員瞧不起我們農(nóng)民!農(nóng)民朋友還親切的稱呼她“范鄉(xiāng)長(zhǎng)”。

“舍得”贏得客戶

“舍得”，先“舍”后“得”。范亞琴深知這一辯證關(guān)系的內(nèi)涵!她以真誠(chéng)感動(dòng)了客戶。不僅發(fā)展了業(yè)務(wù)，還建立了良好的人際關(guān)系。真正實(shí)現(xiàn)了客戶、企業(yè)的雙豐收。為了能讓某單位在新興大街支行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。她就從改善服務(wù)人手，積極與該單位領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)銜接人員溝通、聯(lián)系。從而，建立了密切的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，她三天兩頭就去拜訪目標(biāo)客戶。常來(lái)常往，上至單位領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工；只要她一跨進(jìn)單位大門，老遠(yuǎn)就打招呼。范亞芹就是這樣，她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了該單位領(lǐng)導(dǎo)和員工的信任，最終成功開(kāi)發(fā)了對(duì)公業(yè)務(wù)。有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，范亞琴的慷慨“舍得”，終于“贏到”了客戶的友好合作與忠誠(chéng)。有一位大客戶在生日的當(dāng)天，還收到了范亞芹的祝福短信及鮮花!他再到新興大街支行時(shí)激動(dòng)的說(shuō)：我的生日連自己都忘了，你們還會(huì)記得!同時(shí)，還將在其他行的存款全部轉(zhuǎn)到新興大街支行。用范行長(zhǎng)的理念解釋，投入100元，收入110元，就賺了10元。為此，她十分“舍得”。

“沖鋒”感動(dòng)同事

愛(ài)家戀家是女人的天性。舍小家為大家的范亞琴，卻是另類女人。她堅(jiān)持在工作崗位上，卻把越來(lái)越多的虧欠帶給了家人。

2009年8月的一天，她的母親昏迷入院，搶救了兩天，入院治療了兩周后，才被告知排除了生命危險(xiǎn)。母親生病住院期間，為了不影響支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，白天，她顧不上住院的母親，帶領(lǐng)員工下去跑市場(chǎng)，努力發(fā)展新業(yè)務(wù)；下班后，她才去醫(yī)院護(hù)理老人。家人給予她一貫的支持、寬容與諒解，但孝順的她卻很難心安理得的釋然，她只能選擇在深夜獨(dú)自流淚。但第二天，她仍以飽滿的熱情，愛(ài)崗敬業(yè)的精神投入到工作中。兒子打點(diǎn)滴都由姐姐陪同，她從未休過(guò)一天班，請(qǐng)過(guò)一次假。她善于在管理中處理好剛性、柔性和人性管理的尺度，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著支行的每一名員工。行里的同事，如誰(shuí)過(guò)生日、誰(shuí)家有大事小情，她都牢記在心；或一個(gè)祝福的短信、或一束慰問(wèn)的鮮花；送去的是祝福，卻感動(dòng)著每位員工的心。率先垂范是范亞琴的一貫工作作風(fēng)。她以正直、大度的風(fēng)格，關(guān)心別人勝過(guò)關(guān)心自己的行動(dòng)，顯示出極大的人格魅力!她從不以領(lǐng)導(dǎo)自居，凡是要求員工做到的，就首先從自己做起。在省行投資后，新興大街支行搬遷改造期間，為了減少支出的費(fèi)用，她親自動(dòng)手，帶領(lǐng)支行全體員工利用早晚休息時(shí)間搬家，包裝箱泡沫進(jìn)到眼睛里了也不顧。員工們心疼地說(shuō)：范姐，快去醫(yī)院看看吧，剩下的活我們干。為了讓雙鴨山市更多的市民能了解到郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，她還帶領(lǐng)員工發(fā)放宣傳單，與客戶交談，及時(shí)記錄客戶的相關(guān)信息，為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2010年春節(jié)前幾天，范亞琴帶領(lǐng)新興大街支行員工不畏嚴(yán)寒，將帶有宣傳信貸業(yè)務(wù)的“福”字帖在千家萬(wàn)戶。她不辭辛苦、天天早出晚歸的足跡，遍布了雙鴨山的每個(gè)角落。

兩年多的光陰，彈指一揮間!范亞琴同志把整個(gè)身心都投入在她所熱愛(ài)的郵儲(chǔ)事業(yè)上!工作中，她處處用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。她既積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，又虛心的接受員工建議；與員工相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。她堅(jiān)信一定要和郵儲(chǔ)銀行一起成長(zhǎng)!本著“進(jìn)步與您同步”的理念，她閃光的足跡，向著更加輝煌的明天，在與郵儲(chǔ)同行!