中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在問題之原因剖析

摘要：中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立與否與企業(yè)效益、發(fā)展階段、管理模式緊密相連。目前，寧波市中小企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制尚存在不少問題，主要原因在于：對(duì)激勵(lì)機(jī)制內(nèi)涵理解存在偏差；家族式經(jīng)營(yíng)管理模式的制約；缺乏系統(tǒng)、公正的評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 激勵(lì)機(jī)制 內(nèi)涵理解 評(píng)價(jià)體系

企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)通過物質(zhì)和精神的手段來創(chuàng)造、激發(fā)、滿足并維持員工工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的基本條件，從而保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的功能。激勵(lì)機(jī)制包含兩個(gè)要素：第一，發(fā)現(xiàn)他需要什么，然后用這個(gè)事物作為員工完成工作的報(bào)酬。第二，確定他的能力是否可能完成這項(xiàng)工作。

筆者目前對(duì)寧波鄞洲區(qū)的中小企業(yè)做了員工滿意度的抽樣調(diào)查。調(diào)查方法為在被調(diào)查企業(yè)中定期從不同維度（年齡、崗位、教育程度、工齡、不同崗齡）抽取對(duì)象制訂不同的調(diào)查問卷及訪談問題，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、分析和比較。其中員工滿意度從以下幾方面調(diào)查：?jiǎn)T工360度評(píng)估；企業(yè)文化調(diào)研;薪酬滿意度調(diào)查；員工培訓(xùn)和發(fā)展調(diào)研；團(tuán)隊(duì)評(píng)估和自我發(fā)展；人力資源流程評(píng)估，員工聘用，員工辭職等。企業(yè)可以借助調(diào)查成果準(zhǔn)確了解不同員工的工作狀態(tài)、反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)采取有效糾正和預(yù)防措施、改進(jìn)企業(yè)管理、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。也可以以此作為了解不同員工對(duì)激勵(lì)的需求、建立適合不同中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)。

服務(wù)性行業(yè)如酒店，以寧波鄞州區(qū)紅業(yè)酒店為例：調(diào)查表明自從紅業(yè)酒店要求及時(shí)向員工公布2009年員工滿意度調(diào)查報(bào)告，開誠(chéng)布公，用誠(chéng)實(shí)、公開的態(tài)度揭示問題。針對(duì)滿意度不高的問題，總經(jīng)理室召開“員工滿意度調(diào)查改進(jìn)計(jì)劃討論會(huì)”，分析根源，討論各項(xiàng)改進(jìn)措施，并將實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，向員工反饋改進(jìn)情況，讓員工實(shí)時(shí)對(duì)管理層工作進(jìn)行監(jiān)督，真正做到想員工所想，急員工所急，提高員工參與積極性。整個(gè)系列的機(jī)制，對(duì)員工的激勵(lì)有很大的幫助。

其他四家中小企業(yè)(寧波鄞州區(qū)新蕾電子有限公司，宏泰服裝廠，順發(fā)制衣，勤業(yè)電動(dòng)機(jī)廠，)員工的滿意度調(diào)查表明：?jiǎn)T工滿意度和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，大致估計(jì)員工滿意度每提高5%，企業(yè)盈利隨之提高2.5%。這些都表明了提高員工滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響。

從調(diào)查分析，目前寧波市中小企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制尚存在不少問題，其不完善的主要原因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1 對(duì)激勵(lì)機(jī)制內(nèi)涵理解的偏差

激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)。從完整意義上說，激勵(lì)應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是對(duì)立統(tǒng)一的。激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如罰款、降職、淘汰激勵(lì)等。

精神獎(jiǎng)勵(lì)不容忽視。提到員工激勵(lì)，人們往往想到的就是物質(zhì)激勵(lì)，其實(shí)企業(yè)實(shí)施的激勵(lì)不單單是物質(zhì)上面的，更應(yīng)該重視精神的獎(jiǎng)勵(lì)。

平均分配等于無激勵(lì)。在激勵(lì)實(shí)施的過程中，應(yīng)該輔以系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一定要注意公平原則，讓每個(gè)人都感到自己受到了公平對(duì)待，必須反對(duì)平均主義，否則激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

2 家族式經(jīng)營(yíng)管理模式制約

改革開放以來，我國(guó)尤其是寧波，絕大部分私營(yíng)企業(yè)都是靠家族化管理發(fā)展起來的，這是中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)典型模式，它們的管理大多取得過高效率并且有的還在繼續(xù)創(chuàng)造著高效率。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展初具規(guī)模時(shí)，傳統(tǒng)的家族式管理出現(xiàn)了危機(jī)，于是人們對(duì)傳統(tǒng)的家族式管理提出了質(zhì)疑。

筆者認(rèn)為家族式企業(yè)最大的弊端在于：太注重人情味，制度可有可無，而且制度大部分都流于形式。不同的家族企業(yè)的管理方式以及所謂的解決弊端的方式必然也是不一樣的，不過如果能從源頭上制定相應(yīng)的規(guī)范以及獎(jiǎng)懲制度，并有相應(yīng)的監(jiān)督稽核部門進(jìn)行督導(dǎo)，相信一定程度上是可以解決問題的。

家族企業(yè)要能繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，必須要改革，要著重解決以下問題：①建立規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制；②有效融合社會(huì)資本，尤其是與社會(huì)財(cái)務(wù)資本和社會(huì)人力資本的融合；③塑造企業(yè)文化，許多家族企業(yè)的失敗與其說是管理的失敗，毋寧說是文化的失敗。

3 缺乏系統(tǒng)、公正的評(píng)價(jià)體系

這與中小企業(yè)的規(guī)模有一定的關(guān)系。根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)，存在著以下兩點(diǎn)弱勢(shì)，亦導(dǎo)致了其激勵(lì)機(jī)制的不完善。一是人力資本弱，人員的整體素質(zhì)也較差。中小企業(yè)大都是業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)，業(yè)主相對(duì)于從市場(chǎng)上聘用的職業(yè)經(jīng)理來說畢竟專業(yè)知識(shí)有限，管理手段、管理體制相對(duì)較差。二是財(cái)力、物力有限。中小企業(yè)與大型企業(yè)相比較，其中一個(gè)最大的特點(diǎn)就是它的資產(chǎn)額、經(jīng)營(yíng)額較小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位。中小企業(yè)總體上看比大個(gè)企業(yè)要弱，但由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)較單一，盡管從總體上講，相對(duì)于大企業(yè)處于劣勢(shì)，但在具體到某一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，其人力、財(cái)力、物力相對(duì)于大企業(yè)卻可以占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這有如戰(zhàn)爭(zhēng)中的強(qiáng)弱雙方的較量，總體上處于絕對(duì)弱勢(shì)的一方，在具體的某一戰(zhàn)役上可以集中優(yōu)勢(shì)兵力，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，各個(gè)擊破。比如，作為中小企業(yè)沒有足夠的人力、物力、財(cái)力從事汽車生產(chǎn)，但可以集中有限的人力、物力、財(cái)務(wù)生產(chǎn)出世界一流的汽車配件投放于市場(chǎng)，不能生產(chǎn)大的配件，可以生產(chǎn)小的配件。

中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立與否與企業(yè)效益、發(fā)展階段、管理模式緊密相連；中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制有無或優(yōu)劣直接影響其效益和競(jìng)爭(zhēng)力；中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)建立恰當(dāng)?shù)奈幕?lì)機(jī)制、公平的利益分配機(jī)制、鼓勵(lì)員工參與管理和建立長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制等，只有如此，才可能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

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