跨文化管理下企業績效評估分析

摘要：本文以提高企業績效評估為目標，以跨文化管理為切入點，建立了跨文化管理下企業績效評價指標體系，運用層次分析法進行了綜合評價，直觀反映了企業績效評估水平，有利于優秀經驗的推廣。

關鍵詞：跨文化管理 企業 績效評估

1 概述

隨著社會的不斷發展，全球經濟的發展逐漸進入了跨國經營的時代，許多跨國企業取得了經濟上的突破但其又面臨著管理上的困惑，其經營管理在本質上是跨文化經營管理。跨文化既造就了企業的“跨文化經濟優勢”；同時也釀成了企業的“跨文化管理困惑”。跨文化管理（Cross-Cultural Management）又稱交叉文化管理，是指對涉及不同文化背景的人、物、事的管理，基本上是跨文化經營企業把政治、經濟、文化上的多樣性結合起來進行管理。而企業的跨國經營大大增加了管理的復雜性和經營的風險性，建立科學、有效的績效評價體系亦是企業戰略管理的要求。為了保證在跨文化環境下企業國際化戰略的順利實施，建立合理的跨國經營績效評估體系，采用適當的方法對跨國經營績效進行準確的評估就顯得尤為必要。

我國學者對跨文化管理下的績效評價進行了相關研究，取得了一些成果。相對于國外研究而言，國內對于跨文化的研究尚處于起步階段，以理論探討居多，實證研究較少。而基于跨文化管理的角度來研究企業的績效管理還沒有形成系統的理論體系，也很少有文獻把跨文化因素作為影響企業績效評價的獨立的部分進行研究。因此，完全有必要將現有的相關研究成果運用到我國企業績效評價的研究中，以便對跨文化化境中經營的企業有所幫助。

2 指標體系的建立

2.1 指標的確定

跨文化條件下的企業績效評價是按照一定標準，采用科學的方法對企業進行全面的評價，其目的在于幫助企業管理者更加深刻的了解本企業，以便能夠及時準確的采取有效地管理手段。本文在借鑒國內外學者對跨文化管理下企業績效評價指標體系的研究成果，結合企業自身的實際情況，并力求遵循科學性、可比性、可行性、動態性的原則，設立了6個一級指標和59個二級指標的企業跨文化管理績效評價指標體系，并根據指標體系的內容和結構建立遞階層次結構。

2.2 應用層次分析法進行分析

層次分析法是將決策有關的因素分解為目標層、準則層、方案層等，并在此基礎上進行定性和定量分析的決策方法。層次分析法的步驟大致包括：建立層次結構模型、構造判斷矩陣、確定權重、計算最大特征根、一致性檢驗等。

2.2.1 權重的確定

首先確定六個一級指標對目標層的權重，邀請的9位專家分別對各個一級指標進行打分，并依據調查結果建立各層次的判斷矩陣，可得各級指標的權重矩陣，如表1：

其中：

即判斷矩陣A-B滿足一致性檢驗，經營環境復雜性、跨文化適應與利用、創新學習、顧客滿意、運營效率、財務收益的權重分別為23.5％、7.9％、7.9％、23.3％、16.2％、21.2％。

根據以上計算可得，跨文化管理績效評價的權重為

2.2.2 確定指標評價值

本文采用加權平均法確定指標評價值，相應的采用如下評語集合：Y=（y1，y2，y3，y4，y5）=（很差，差，一般，良，優）作為評價等級。并制定如表2評分標準：

根據加權平均法及調查問卷的統計結果可得，得到子準則層的指標的分值：經營理念的差異性S1=W×E=0.400×3+0.600×2=2.4，管理風格差異度C2得分為3.5。對應指標的評價等級，該公司的經營理念的差異性評價的得分為2.4，說明該企業在經營理念上差異度較小；管理風格差異度得分為3.5，處于一般水平。

同理可得，文化沖突的緩和度、文化適應能力、跨文化融合度、產品創新能力評價、創新投入評價、管理創新能力評價、教育學習能力評價、顧客滿意、顧客忠誠、顧客盈利分析、運營過程有效性、盈利能力評價、營運能力評價、償債能力評價、發展能力評價得分分值分別為：2.23、4.09、3.60、4.25、2.00、3.28、4.32、3.62、3.40、2.35、4.28、3.29、4.00、3.76、4.29。

2.2.3 綜合評價

根據Ej=∑WiSi綜合評價各指標值可得：

準則層

3 結語

綜上，從跨文化角度分析可知跨文化經營環境復雜性評價得分為3.0138，處于一般水平，其中經營理念的差異性得分只有2.4，說明跨文化企業在經營理念方面存在較大的差異，要求不同文化的管理者相互溝通，以縮小差距，做出正確的管理決策；管理風格差異性指標的得分為3.5，處于一般水平，說明不同文化的管理者的存在管理上的差異，企業應充分利用不同管理風格的優勢，促使企業不斷向前發展。

該公司整體在文化適應與利用方面的績效評價為一般。其中文化沖突的緩和度的評價得分只有2.23分，處于較差水平，說明該公司在面對文化差異造成的文化沖突時沒有采取足夠的措施去緩和文化沖突，而且由于發展環境不同，企業中的性別、民族觀念受到不同文化價值觀的影響，存在發生文化沖突的較大可能。因而，受差異影響較大的顧客滿意和創新學習方面的績效處于一般水平。

文化適應能力的得分為4.09分，處于良好的狀態。由于不同文化的員工在面對東道國文化時總是做一些提前的了解，以及公司組織的跨文化培訓，增加不同文化員工對異質文化的認同度，因而不同文化的適應能力評價較好。良好的適應能力能夠促使企業運營過程的效率更加有效，從運營效率評價可以得到證明。但是，不同文化的差異性依然存在，企業應該不斷加強對員工學習創新的培訓，以便研究更多新產品，滿足不同顧客的需求，提高創新學習能力和顧客滿意度。

跨文化融合度評價得分為3.62分，處于一般的水平。這種跨文化融合度的評價結論與實際相符合。該企業今后跨文化管理的重點應該放在不同文化人員的本土化、提高不同文化員工的參與度以及促進異文化之間的融合。可以有針對性的開展本土化策略和跨文化培訓尤其是在民族態度、文化交流方面的培訓，以增進不同文化間的認同度，提高跨文化適應與利用的效果；此外，要加強企業不同文化的凝聚力，提高組織運營效率，開發新產品，提高顧客滿意，以保持企業長久穩定的發展。

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