淺論信息時代基于人本思想的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

摘要：隨著新時期數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，圖書館的服務(wù)模式在不斷地更新。為了滿足讀者在圖書館真正得到收獲，圖書館員就要創(chuàng)新服務(wù)理念，以人為本的服務(wù)理念是圖書館價值觀的凝結(jié)與提煉，它給圖書館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹立了一個全新的方向，而要全面落實人本管理的理念，就必須選擇合適途徑，加以具體實施。

關(guān)鍵詞：信息時代 人本思想 圖書館

0 引言

當(dāng)今社會迅猛發(fā)展，較之以往，科學(xué)技術(shù)、人文取向、社會形態(tài)等方面都呈現(xiàn)出了新的面貌，圖書館的服務(wù)方式、管理模式及組織結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了顯著變化，特別是數(shù)字化時代的到來，數(shù)字化時代圖書館工作人員的工作基本模式是人與計算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”，工作人員需通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來獲取信息、提供服務(wù)。這對圖書館事業(yè)的發(fā)展更是產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，但是以人為本的思想應(yīng)該是我們圖書館的服務(wù)宗旨。

1 以人為本的圖書館服務(wù)理念

顧名思義，人性化服務(wù)就是要“以人為本”，在進(jìn)行圖書館服務(wù)工作時，要始終采取靈活的、根據(jù)服務(wù)對象的不一樣采用不一樣的、更有人情格調(diào)的方式運用相關(guān)規(guī)章制度，而不是采取機(jī)械的、墨守成規(guī)的方式。在工作中要最大限度的滿足人的需要，使圖書館活動具有更多的人文關(guān)懷，表現(xiàn)出美與和諧。人性化服務(wù)的優(yōu)點是：使服務(wù)水平更高，縮小與讀者的距離，同時詩人面對競爭時壓力更小，讓人們在濃烈的商業(yè)化氛圍中收獲一些心理上的愉悅感。

2 當(dāng)代圖書館堅持人本思想的必要性

進(jìn)入到數(shù)字化時期，隨著計算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用，圖書館“人機(jī)結(jié)合”狀態(tài)日益明顯。在此背景下，建立“以人為本”的管理模式，對于圖書館及其高校自身來說就顯得尤為必要，而這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 充分體現(xiàn)圖書館人文服務(wù)理念 圖書館作為社會文化中極為重要的一環(huán)，它承擔(dān)著促進(jìn)我國科學(xué)與人文進(jìn)步的重要職責(zé)。其管理理念應(yīng)該建立在服務(wù)大眾基礎(chǔ)之上。堅持以人為本，滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值，是當(dāng)今社會的主要理念。因此，圖書館的服務(wù)理念既要崇尚科學(xué)、尊重科學(xué)，具有科學(xué)精神，積極研究、善于利用各種新技術(shù)來提升工作效率，也要注重人文服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的人文色彩。

2.2 滿足數(shù)字化發(fā)展的需要 科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響是雙維度的，在圖書館的實踐中，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的應(yīng)用固然極大促進(jìn)了工作環(huán)境、借閱條件等技術(shù)層面的改觀與提升，但也要清醒地認(rèn)識到，如果缺乏人文精神的引導(dǎo)，單純的技術(shù)進(jìn)步也可能會背離人類發(fā)展的初衷和期盼，給人類發(fā)展帶來意想不到的隱患，甚至走向反面，成為阻礙社會、自然發(fā)展的力量。因此，認(rèn)為圖書館的發(fā)展就是技術(shù)手段的更新，圖書館的發(fā)展就等同于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的認(rèn)識是極為片面的。所以，現(xiàn)代圖書館一方面要以科學(xué)技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)新技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用；另一方面，要高度重視人文精神的宣導(dǎo)和普及，注重引入以人為本，服務(wù)于人的理念。唯有如此，技術(shù)進(jìn)步才能與人文精神相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，使得我國的圖書館技術(shù)革新與發(fā)展建立在更加堅實的基礎(chǔ)之上。

2.3 提供信息服務(wù)的需要 在當(dāng)今社會，知識化、信息化的發(fā)展特征日益突出，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升科技水平，推進(jìn)現(xiàn)代管理，全面滿足人的需要正成為當(dāng)代社會演進(jìn)的主要趨勢。隨著人類社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的需求層次不斷提高，特別是隨著數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，人們對于信息服務(wù)的需求數(shù)量越來越多，質(zhì)量要求越來越高。圖書館要積極適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，主動樹立“沒有圍墻的圖書館”的觀念，將服務(wù)領(lǐng)域拓展到互聯(lián)網(wǎng)上，積極參與數(shù)字化資源的建設(shè)，努力做到資源共享，充實各種類型和介質(zhì)的館藏文獻(xiàn)資料，主動提供各種信息資源，開展個性化信息服務(wù)。

3 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體內(nèi)容

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新活動的前提。信息時代高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)很大部分來自觀念的陳舊落后，而行為的創(chuàng)新又取決于理念的創(chuàng)新，所以圖書館員必須樹立創(chuàng)新意識，以開放的眼光，主動接觸新環(huán)境，不斷提高適應(yīng)能力。因此，高校圖書館員的服務(wù)觀念必須由過去坐等用戶上門的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃油扑头?wù)，由提供原始文獻(xiàn)服務(wù)變?yōu)樘峁┥顚又R服務(wù)，樹立“信息化”意識，虛實并重的“二維藏書觀”以及“用戶至上”、“讀者第一”的服務(wù)觀念，才能為高校圖書館全面實施服務(wù)創(chuàng)新打下良好的思想基礎(chǔ)。

3.2 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容 傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容，主要是館藏實體文獻(xiàn)資料的借還、閱覽、復(fù)印和一般的參考咨詢，工作停留在以一次文獻(xiàn)為主要的淺層次服務(wù)上。而在信息時代的今天，這種服務(wù)已無法滿足讀者對知識的需求。讀者對現(xiàn)今的高校圖書館希望得到的是深化到文獻(xiàn)中的數(shù)據(jù)、公式、事實、結(jié)論等的服務(wù)。因此，圖書館的服務(wù)內(nèi)容要打破以原始文獻(xiàn)作為第一服務(wù)的思想，以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行文獻(xiàn)信息的深化，從文獻(xiàn)傳遞的提供式服務(wù)向知識、信息資源重組的創(chuàng)新式服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.3 提高服務(wù)效能 2011年胡錦濤總書記的“七一”重要講話精神讓我們的服務(wù)同志倍受鼓舞。我們圍繞服務(wù)高效、便捷、惠讀者的核心目標(biāo)，不斷強(qiáng)化圖書館服務(wù)設(shè)施建設(shè)，深化各項管理舉措，著力創(chuàng)新服務(wù)方式，努力在方便服務(wù)上加力，在提高效能上挖潛，在管理機(jī)制上創(chuàng)新，全面提高服務(wù)效能。

4 基于人本思想的圖書館服務(wù)創(chuàng)新對策

4.1 把人性化的服務(wù)理念變成館員自覺的行為準(zhǔn)則 圖書館的所有工作都是為了滿足讀者的需要。在服務(wù)工作中，將讀者放在一個中心地位，籌劃可以預(yù)見的讀者需求變化趨勢，整合圖書館各種資源和服務(wù)功能，形成一個以服務(wù)為導(dǎo)向，以讀者需求變化為動態(tài)響應(yīng)的服務(wù)體系，讓人性化服務(wù)理念成為館員的自覺行為準(zhǔn)則，將人性化服務(wù)認(rèn)真貫徹到圖書館服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中，讓讀者切實體會到圖書館的溫馨，覺得在圖書館是一種享受，并不是一種制約和約束，讓讀者帶著一種愉悅的心情在圖書館里查詢、閱讀。

4.2 體現(xiàn)環(huán)境與人的親和力 圖書館應(yīng)為讀者提供一個舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，在燈光、溫度、空氣流通等許多方面都要最大限度的滿足人的生理和心理要求。圖書館環(huán)境的好壞可直接影響到讀者的閱讀愿望和閱讀效率等。人性化閱讀環(huán)境不僅要使讀者獲得感官上的舒適，還要引起讀者閱讀和學(xué)習(xí)的興趣。可以在圖書館擺設(shè)一些諸如字畫、陶藝、盆栽等藝術(shù)品和綠色植物，使室內(nèi)環(huán)境和諧統(tǒng)一起來。當(dāng)讀者置身于一種開放舒適、寬敞明亮的閱覽環(huán)境中時，會不自覺地形成一種書中有人的感覺，而且還能修身養(yǎng)性，投身書海的強(qiáng)烈感召力，激起讀者美好的閱讀欲望。

4.3 圖書館各種標(biāo)識設(shè)計要貼近人性化的要求 樹立人性化的服務(wù)意識，除了要使用規(guī)范的服務(wù)語言，還要在圖書館內(nèi)設(shè)一些警示標(biāo)語，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，最好多用“請…”、“毋…”這類詞語，而少用“嚴(yán)禁…”和“罰款…”等詞語，讓讀者在一種愉悅的情境下履行遵守圖書館規(guī)章制度的責(zé)任和義務(wù)。圖書館的服務(wù)流程，要充分考慮到讀者習(xí)慣，使區(qū)域指示牌、服務(wù)流程圖等一目了然。標(biāo)識設(shè)計要清晰、形象、體現(xiàn)人性化。讓讀者很快的找到自己要閱讀的內(nèi)容以及閱讀的區(qū)域。

4.4 增強(qiáng)圖書館館員自身的服務(wù)水平 圖書館在人性化服務(wù)中應(yīng)激勵館員不斷“充電”，以便更好地進(jìn)行服務(wù)工作。不斷發(fā)揚開放、主動、公益性服務(wù)的精神，切實落實“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高讀者對圖書館的信任和依賴。館員要真誠、熱情的對待每位讀者，一視同仁。館員對本專業(yè)知識達(dá)到精通的程度的同時，還要多多學(xué)習(xí)其他的相關(guān)知識，不斷提高人性化服務(wù)水平。

4.5 對讀者的服務(wù)體現(xiàn)人文與科技的融合 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者流向出現(xiàn)了諸多新特點，對讀者的管理更要體現(xiàn)出人文與科技融合的特點，即要求圖書館的服務(wù)方式要多樣化、個性化和數(shù)字化，借閱過程實行計算機(jī)管理，藏書實行開架式服務(wù)，充分利用數(shù)字化技術(shù)，建立和諧舒暢的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒適良性的人文閱讀環(huán)境。

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