立足服務推進科普教育發展

摘要：本文在分析我國科普教育事業現狀的基礎上，論述了科技館服務的重要性，提出了以新的科學理念打造科技館優質服務的措施。

關鍵詞：科普 科技館 服務

當前，各地的科技館事業發展迅速，科技館是科普教育工作的主導載體，積極探索科普教育事業的新思路和產業化的運作模式，必須大力推進理論探索與實踐創新，需要在理論與實踐上協同進步。

1 我國科普教育事業的現狀與困境

當前，科技館已經成為培養全民科學素質的重要場所，科技館在凝聚科技人員、推動青少年成長、促進對外交流、展示科技成果等方面發揮著越來越重要的作用。相較于圖書、音像制品等出版物而言，科技館展示物品的形象化特征使其具有其他載體所難以匹敵的巨大信息量。科技館以其廣闊的內涵吸引了從兒童到青少年到中老年等各個年齡段的受眾，也接納了從一般群眾到專業人員到各級領導干部等不同層次的人員。據估計目前我國擁有科學技術館將近4000座，呈現出非常快的發展趨勢。但是我國的科普教育卻不容樂觀，我國有近九成的的公眾沒有參觀過科技館、展覽館等科普教育類機構。不少科技館效益不好，科技館的功能沒有得到充分的發揮。

科普事業發展雖然勢頭很好，但是總體的發展規模和社會效應仍然達不到預期的要求，其具體的原因是：①科普事業是一個長周期的系統工程，短時間內難以收到立桿見影的經濟效益，在功利化主導的市場思維中容易被忽視。②不少地方政府沒有建立起有效的科普投入的科學規劃和科普效益綜合評價體系。③科普教育的傳播渠道仍然狹窄。大部分的科普教育仍主要依托于報刊、網絡、電臺等主流載體，國外科普中所常見的諸如親子活動、社區科普活動、天文觀測、科普夏令營等生動的形式在我國還沒能夠推廣，影響了科技館的多元發展空間。④國內的科技館普遍缺少自身特色，從而影響了其社會影響力的成長。科技館應該強調地域特色和文化定位，沿海、中部地區和內地的科技館沒有根據自己的歷史、區域和文化進行特色和塑造和挖掘。

2 科技館服務的必要性

在市場化的環境中，科技館只有切實踐行服務觀眾的理念，才能夠贏得社會大眾的真正認可，從而實現經濟和社會效益，才能真正完成科技館的宗旨。所以說，科技館的服務質量的好壞直接影響著科技館的生存與發展。

當前，隨著我國綜合國力的快速快速提高，作為國家軟實力象征的社會公眾的科學素養已經成為擺在我們面前的重要課題。科技館作為學校教育之外社會教育的有機構成部分，在某種意義上承擔著服務于社會公眾的“第二課堂”的重要職能，因此，科技館的工作人員應該是實踐科普教育的專家和老師，通過積極有效的講解、演示、問答等方式提供高效的教育服務。科技館科學有效的教育服務可以引導和促進觀眾的科學研究興趣，推動觀眾通過欣賞、問答和動手操作等環節獲得豐富而感性的知識，從而提高自己的科學探索精神和良好的科技素養。

隨著人民群眾的生活水平日益提高，社會公眾不再滿足簡單的娛樂方式，在全社會普遍追求科學素養的大趨勢下，對科技館服務的要求越來越高，在熱情、主動等基本要求之外，公眾渴望體驗高新科技，如何實現這一目標，讓現代科技的魅力得到充分展示，是當前科技館的科普教育活動面臨的艱巨挑戰。

3 以新的科學理念打造科技館優質服務

3.1 發自內心的服務意識。良好的服務水平是態度、意識和技巧的有機統一。優質服務意味著全身心的投入到科普教育活動中，不僅具備嚴謹、細致的工作作風，還須有積極樂觀的工作態度，同時要有寬和、包容的胸懷。所有一切都要從內心去培養，只要發自內心，服務就會滲透在工作的每一個細節中。不經意的一個眼神，一個溫暖的微笑，一聲親切的問候，都可以形成一座溝通的橋梁，拉近科普教育與觀眾的距離。

海爾服務的目標是要打造百年的海爾，海爾的售后服務為顧客提供及時的免費安裝，同時給顧客進行精細的產品操作使用的演示。海爾的工作人員在上門服務時會主動在鞋上套上布套以維護地面的整潔，這樣的細心服務是用心的一種體現。海爾的服務理念是：顧客的需要就是我們提供服務的目標。科技館的科普教育活動也應該循此理念，多問一問：我們提供的展示觀眾有興趣嗎？我們的演示與講解觀眾滿意嗎？如果這類的問題我們經常會提問，那么科技館的服務水平必然會越來越高，科技館工作人員的服務技能也會日益完善。

3.2 貫徹以人為本服務理念。科技館要塑造“育人”的理念，要體現人、自然、社會和諧發展的思想。當前科學發展的前沿成果一定要及時的展現。觀眾是主體，因此一定要把握好觀眾利益和興趣的著力點，從而很好的滿足廣大公眾對科普活動的渴望。科技館的每項工作安排要充分體現“以人為本”的理念，這樣才能滿足公眾需求，才能贏得公眾的信賴，才能最終獲得社會的整體滿意。

4 提高科技館服務的有力措施

4.1 文化素質的培養是關鍵。科技館的工作人員要經常的學習、積極的充電，不斷提高自身的科學素養，這樣才能有能力肩負起科普教育的重擔。廣大的社會公眾進入科技館，是想通過參觀和親自操作，掌握科學常識，學習到最新的科學知識。作為科技館的工作人員，只有自身的科學知識功底確實過硬，才能夠在展品的講解中系統、深刻、通俗地表達，從而引導觀眾深入淺出地理解教育的內容，達到良好的成效。

4.2 針對性挖掘不同受眾的內心需求。青少年朋友是觀眾中的主體，要用科學的方法和手段激發他們對科學產生興趣，這就需要工作人員掌握青少年的心理。要以“第二課堂”的方式吸引小學生團體，小學生充滿好奇心，有些學生表現欲突出，對這樣的觀眾如果只是機械地講解，很快他們的注意力就會開始分散。這時可以根據這些受眾的特點，通過現場問答，知識搶答等方式來引導，會提高活動的效果。對于中學生觀眾，他們充滿活力，個性強，可以將他們書本的知識與現實應用有機結合，激發他們通過參觀自覺地將書本知識作進一步的延伸和探究，讓他們增強科學知識的感性認知。

各類科技館對會員卡觀眾需要特別的關注。這些觀眾是科技館的固定顧客，其結構往往是一個家長加一個孩子。家長由于年齡長所以性情平穩，往往有深厚的工作經驗和科技知識，他們渴望通過科普活動使自己和孩子獲得經常的科學教育；另外他們也想在科技館進行放松式的休閑和娛樂。對這些會員卡對象，可以在服務內容上安排家長和孩子的互動游戲，在游戲中可以安排問答的環節激發孩子與家長的良性溝通，也要積極聽取他們對工作安排的建議。

周末和旅游黃金周等時期是科技館接待活動的高峰，這個時期外地的游客往往比較集中。對外地游客而言，由于旅游時間緊，而科技館的區域比較大，所以需要很好地設計好游客的行程。旅游團往往在一個點2個多小時就要通知集合，所以往往不可能對所有的展區仔細觀看，往往只需要了解重點的展區，需要購買一些當地的紀念品，因此，對待這部分受眾，需要根據觀眾的來源地和年齡、職業等特點，安排好比較短的行程和較少的時間，展示科技館的精彩部分。

我們國家正快速走向老齡化社會，來科技館參觀的老年觀眾在日益增長。老年人視力和聽覺都明顯下降，往往看不清字體細小的展品文字說明，部分老年人不善于操作電腦，所以對待老年觀眾我們一定要用比較洪亮的聲音提供更加耐心的服務。有些知識水平高的老人對某個專業或某一領域有精深研究，可以聽取他們對科技館工作的有價值的建議。在服務過程中也要注意及時提醒老年人留心臺階、拐彎處、濕滑處。

當前的科技館往往開辟殘疾人服務內容，殘疾人多由學校、居住的社區或者公益組織等安排前來，對殘疾人要特別的關心和照顧，同時也要注意維護他們的尊嚴。要讓殘疾人感受到在科技面前他們和健康人擁有同樣的權利，要在科技館的科普活動中讓殘疾人感受到家庭的溫暖。

有些觀眾層次很高，是某一專業領域的專家，或是資深的科普愛好者，工作人員要與他們多交流，聽取他們的感受和建議，虛心向他們求教的過程也是自身提高的過程。

總之，在科技館服務過程中，用心服務和理念提升是增進科技館服務質量的有效服徑。科技館事業是社會發展和文明進步的產物，未來公眾對科技館服務的要求一定愈來愈高。要真正做好服務，不在于一時一世，而應當立足于長遠。通過提高服務水平，增強服務質量，科普教育的未來一定會令人期盼。

作者簡介：

侯博，男，(1980-)，河北懷來人，河北省科技館助理工程師，研究方向：科普教育。