基于管理信息系統的質量管理的發展

摘要：建立先進的質量管理信息系統是有效實現企業質量管理的重要基礎。本文通過介紹對管理信息系統以及質量管理的介紹，以及對已開發出的質量管理系統和相關應用實例的分析，指出當代企業將管理信息系統運用與質量管理中的優越性及必要性。

關鍵詞：質量管理 管理信息系統 QMIS 競爭力

0 引言

世界著名的質量專家朱蘭說：21世紀是質量的世紀。世界經濟的競爭逐漸從單純的價格競爭，發展為以質量競爭為重要手段的全方位競爭。在企業的生產經營活動過程和產品壽命周期中，大量與質量有關的信息成為了企業質量管理的重要依據和資源，質量管理信息系統（Quality Management Information System）應運而生，并在逐步發展成為貫穿于整個企業管理中的重要的信息系統。

1 管理信息系統

管理信息系統一詞由管理、信息、系統三個詞組合而成，其含義必然包括這三者及其相互關系的內容。[1]

管理信息系統（Management Information System）是一門橫跨計算機、管理學和行為科學等的交叉學科，是“為支持組織的決策和控制，收集、處理、儲存和分配信息的有關單元的組合，能幫助管理者和操作者分析問題、清晰復雜主題和創造新產品”。[2]

MIS作為實現管理現代化的重要手段，具有以下的功能：信息處理功能、事務處理功能、預測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策和決策優化功能。

2 質量管理

質量管理是一種系統的方法，目的是確保所有組織的活動都按照原先的計劃進行。[3]

質量信息管理是質量管理的基礎工作之一，是質量管理的耳目、依據和資源，為使質量信息在質量管理活動中充分發揮作用，必須建立組織的質量管理信息系統（Quality Information System，QIS），形成一種收集、存貯、分析和報告質量信息的組織體系，幫助決策機構和決策者做出決策和迅速傳遞指令。QIS組織的管理信息系統的一個重要組成部分。

3 基于管理信息系統的質量管理系統

3.1 QMIS-有效促進質量體系的持續改進

QMIS是質量管理信息系統的英文縮寫（即Quality質量、Manage管理、Information信息、System系統）。是約翰·迪爾佳聯收獲機械有限公司最新開發的一套質量管理信息系統。QMIS基于ISO9000：2000班標準的八大質量管理原則中“全員參與”、“持續改進”和“基于事實的決策”原則而策劃事實的。[4]

QMIS系統的基礎是計算機網絡和全員參與質量管理的“企業文化”設計形成每個過程的計算機必須連網，系統由六個窗口組成，輸入轉化、綜合查詢、口令更改、數據輸入、報表匯總和推出。每個窗口都能實現許多功能。根據不同窗口所實現的功能，設置了相應的權限，防止系統運行混亂。

3.2 質量控制中管理信息系統的應用

通過提供高質量的商品以獲得競爭優勢已成為全球化經濟體制中公司管理的核心措施。20世紀80年代，購買日本公司制造商的車要比購買美國制造商的車出現的問題更少。質量上的差異讓日本公司擁有了競爭優勢。類似的摩托羅拉公司，其堅持的6Sigma管理鼓勵零件供應商在整個生產過程中提高質量。

沒有任何一種機器是完美的。作為管理者，需要做的是尋找到使得機器不完美的根源并加以改進。統計質量控制（SQC）中的統計計算和圖表常用來決定生產過程中出現的波動是正常的隨機情況還是表示這臺機器需要檢修。[5]

同樣的專家系統也可用來控制誤差以及找出問題的根源。例如，20世紀70年代Digital設備公司使用專家系統來改進質量并減少安裝小型機的成本。

4 質量管理信息系統的發展現狀

質量管理信息系統的發展在我國尚處于初期階段，目前國內的學術界對于質量管理信息系統的研究主要集中在工業技術和經濟兩大領域，其實際應用并不普遍，大多成果集中在學術探討和學術研究，以及其具體應用的可能性與潛在的巨大效益。

基于國內目前的商品質量現狀，推動質量管理信息系統的建設不僅有利于對全國各行業的質量同意監控，更能以信息集合的形式得到國內目前的質量概況，具體行業的質量情況，達到國內質量的整體監控和提升。

5 結束語

本文探討了隨著時代的發展，消費者對于商品或者服務的需求在不斷地發展。質量意味著產品或者服務能夠滿足或是超越客戶期望的能力。將管理信息系統應用于質量管理中，持續改進企業的質量管理策略，抓住客戶的反饋、期望并對其進行分析，進而為客戶設計、制造并發送高質量的產品和服務，不僅可以幫助企業達到質量目標，更是為企業進行內在增值，最終達到提高生產力獲得競爭優勢的效果。

參考文獻：

[1]陳智高，劉紅麗，馬玲.管理信息系統，化學工業出版社，2007.09.

[2]Laudon，K.C.，Laudon，J.P.：管理信息系統-管理數字化公司第8版，周宣光譯，清華大學出版社，2005.

[3]Philip B.Crosby：質量免費-確定質量的藝術，楊鋼，林海譯.中國人民大學出版社，2006.

[4]約翰·迪爾佳手滑機械有限公司.崔艷平，徐輝.《QMIS-有效促進質量體系的持續改進》質量管理，2001年第6期.

[5]Post，G.V.，Anferson，D.L.管理信息系統：用信息技術解決商務問題 第三版，于明編譯，清華大學出版社，2009.10.