高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的影響因素分析

摘要：知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的產(chǎn)物，它以全新的管理模式，迅速地被運(yùn)用到了眾多行業(yè)之中，高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)資源集中地，為更好地服務(wù)于師生用戶，也有必要引進(jìn)知識(shí)管理這一新興的管理模式。本文通過對(duì)知識(shí)管理的概念、知識(shí)管理的主要特征等相關(guān)理論探討，以綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館為例分析了阻礙知識(shí)管理實(shí)施的影響因素。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 高校圖書館 影響因素

“知識(shí)管理”最初由管理學(xué)大師彼得·F·德魯克在《新型組織的出現(xiàn)》一文中提出，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為重要的資本和動(dòng)力。隨著知識(shí)管理理論的不斷成熟，知識(shí)管理被引入到許多行業(yè)中，為更好地服務(wù)于用戶并保持高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在上世紀(jì)90年代末，人們把知識(shí)管理引入到圖書館界中。本文以一個(gè)具體的高校圖書館為例，探討高校圖書館知識(shí)管理的基本特征，分析知識(shí)管理實(shí)施的影響因素，為知識(shí)管理在高校圖書館中的具體運(yùn)用提供參考。

1 高校圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵

高校圖書館知識(shí)管理實(shí)際上就是把知識(shí)管理的理論運(yùn)用到高校圖書館中，在這個(gè)過程中充分調(diào)動(dòng)“人”這個(gè)因素，并運(yùn)用信息化的手段對(duì)知識(shí)進(jìn)行充分的挖掘，充分的利用以及充分的創(chuàng)新，使高校圖書館資源能進(jìn)行更優(yōu)的配置，使圖書館員工的職能得到更充分的利用，使知識(shí)得到充分的共享，并且使圖書館能更好得為師生服務(wù)，充分地滿足師生對(duì)知識(shí)需求，并且通過知識(shí)管理的應(yīng)用，提高高校圖書館的職能效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 高校圖書館知識(shí)管理的主要特征

2.1 人力資源是核心 在高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的過程中，人力資源是最核心、最重要的部分，它決定了知識(shí)管理實(shí)施的成敗。圖書館中的“人”主要包括圖書館內(nèi)部員工以及師生用戶。圖書館員工是圖書館的建設(shè)者，是知識(shí)資源的獲取者、傳播者，他們是圖書館與用戶之間的紐帶。除此之外，他們自身就是一個(gè)“知識(shí)庫(kù)”，他們飽含許多學(xué)問，擁有許多知識(shí)、技術(shù)和智慧。圖書館的建設(shè)好壞在于他們，師生對(duì)知識(shí)的需求能否得到滿足也和他們有莫大的聯(lián)系。而圖書館員工與用戶之間的互動(dòng)交流，可以使圖書館工作者可以從用戶那里獲得更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于對(duì)工作過程中的不足之處進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，使圖書館的服務(wù)更能滿足用戶的需求。

2.2 互動(dòng)管理是方法 在知識(shí)管理模式下要求以互動(dòng)模式為方法進(jìn)行知識(shí)的傳遞。主要包括館員內(nèi)部之間的互動(dòng)，館員與師生之間的互動(dòng)，本館與外館之間的互動(dòng)。館內(nèi)員工之間可以相互交流，學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀之處，改善自己不足之處，提高自身的素質(zhì)，有助于管理工作的有效執(zhí)行，并且有利于相互之間的隱性知識(shí)的交流與共享；館內(nèi)員工與師生用戶之間的互動(dòng)，有助于用戶得到更多知識(shí)，還能夠使館員得到用戶更多的信息反饋，有利于對(duì)工作不足之處的改進(jìn)和優(yōu)秀之處的保持；本館與外館之間的互動(dòng)，有利于文獻(xiàn)的共享和館員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)彼此更好的發(fā)展。

2.3 知識(shí)創(chuàng)新是目標(biāo) 高校圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的目的不僅是要對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播，更重要的是要對(duì)知識(shí)進(jìn)行經(jīng)常性更新，促進(jìn)知識(shí)的共享，并且在知識(shí)共享過程中促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)真正的價(jià)值，這就要求館內(nèi)工作者在工作中要重視對(duì)知識(shí)的“獲取—加工—存儲(chǔ)—傳播—共享—更新”這個(gè)過程，建立一個(gè)能使知識(shí)迅速匯集、及時(shí)提煉、便捷傳遞的知識(shí)管理系統(tǒng)。

2.4 信息技術(shù)是工具 現(xiàn)代信息技術(shù)為知識(shí)管理的實(shí)施提供了可靠的技術(shù)保障。信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為有效進(jìn)行知識(shí)管理提供了必要的支持。

3 高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的影響因素——以綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館為例

知識(shí)管理在推廣和實(shí)施過程中會(huì)受到一些因素的影響，比如知識(shí)管理理論的接受程度、員工的素質(zhì)、信息技術(shù)、員工間的交流程度以及信息更新的速度等因素。因此在實(shí)施知識(shí)管理之前，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)這些影響因素進(jìn)行充分的把握，這樣才有利于知識(shí)管理的實(shí)施。

3.1 圖書館員工的知識(shí)管理理論接受程度 知識(shí)管理理論的接受程度直接決定了知識(shí)管理實(shí)施效果的好與壞。在進(jìn)行知識(shí)管理之前，所有參與知識(shí)管理的工作者都必須清楚地了解知識(shí)管理。在綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館中，90%的工作人員都或多或少了解知識(shí)管理這種新型管理方式，然而他們大多依然是按部就班的按照現(xiàn)有模式和方法進(jìn)行管理，要在該館實(shí)施知識(shí)管理，就必須首先要使員工不僅要了解知識(shí)管理，而且能夠愿意改變現(xiàn)有的管理模式，接受這種新興管理模式。可見，圖書館知識(shí)管理要順利實(shí)施，員工對(duì)知識(shí)管理接受程度至關(guān)重要，否則可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理的實(shí)施得不到更多支持和認(rèn)可，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理不能順利的進(jìn)行，而且即使實(shí)施后，也可能導(dǎo)致圖書館員工不能很好的用知識(shí)管理模式這種方式進(jìn)行管理工作。

3.2 館內(nèi)工作人員的素質(zhì) 知識(shí)管理的實(shí)施需要大量知識(shí)型人才的參與和支持。對(duì)于學(xué)歷偏低和年齡偏大的人員來(lái)講，他們對(duì)于新興事物的接受程度不及學(xué)歷高的或者年紀(jì)輕的人，這樣就會(huì)延長(zhǎng)實(shí)施知識(shí)管理的初期準(zhǔn)備工作時(shí)間。從學(xué)歷層次看，綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館除主管院長(zhǎng)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷是研究生以上，其他工作人員均是本科或本科以下學(xué)歷；從年齡段來(lái)看，其中90%工作人員的年齡均在30歲以上。本科以下且年齡偏大的工作人員在圖書館工作者中所占比例較大。很大部分的員工在知識(shí)管理理念的理解上、知識(shí)創(chuàng)新的能力上以及信息技術(shù)素養(yǎng)上都需要提高，才能適應(yīng)知識(shí)管理的管理模式。

3.3 支持知識(shí)形成和知識(shí)分享的信息技術(shù) 在知識(shí)管理理念中，圖書館的知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。人們比較容易獲取顯性知識(shí)，而隱性知識(shí)只有通過共享、交流，讓隱性知識(shí)顯性化、融合化、社會(huì)化、才能形成源源不斷的知識(shí)泉，這就需要的信息技術(shù)的支撐作用。綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館的信息技術(shù)主要是集中于電子圖書館的建設(shè)，包括電子數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、公共檢索服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、信息咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、外圍網(wǎng)站的超鏈接服務(wù)建設(shè)等。但就現(xiàn)在的技術(shù)而言還不能較為全面的進(jìn)行知識(shí)共享和創(chuàng)新，尤其是在本館現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，形成有價(jià)值的知識(shí)挖掘和知識(shí)地圖等技術(shù)均未使用。可見，圖書館要較好進(jìn)行知識(shí)管理，應(yīng)充分利用更多的信息技術(shù)的支持，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效地整合，最終才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新、再造。

3.4 組織交流程度 組織交流程度也是影響圖書館有效實(shí)施知識(shí)管理的因素之一。因?yàn)榻M織的交流也是傳達(dá)隱性知識(shí)的方式的一種，是知識(shí)共享的方式之一，同時(shí)組織交流的好壞在一定程度上決定著組織是否融洽，組織是否能順利開展工作。

一般高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)都是傳統(tǒng)的金字塔型，綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館的組織結(jié)構(gòu)也是如此（如圖1），這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)不利于組織的交流，上情下達(dá)或下情上達(dá)都同樣要經(jīng)過中間層層結(jié)構(gòu)傳遞，而且由于部門獨(dú)立性高，跨部門流通困難。如果部門與部門之間可以進(jìn)行平行移動(dòng)，比如資源建設(shè)部的人員長(zhǎng)期從事內(nèi)部工作，大多是精英骨干，卻很少有機(jī)會(huì)與師生用戶進(jìn)行直接交流，如果他們可以在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)入服務(wù)部工作，直接面向用戶，真正了解用戶的需求，這樣才能更好的提供資源，同時(shí)師生用戶也能從這些工作者那里獲取許多平時(shí)在館員那么無(wú)法獲得解答的一些專業(yè)性問題。

3.5 信息更新速度 師生用戶對(duì)知識(shí)資源的需求能否持續(xù)得到滿足取決于資源是否得以及時(shí)、有效地更新，同時(shí)資源能否得到及時(shí)更新也決定了圖書館建設(shè)的好壞。資源及時(shí)更新，新的知識(shí)就能快速地進(jìn)行傳遞，并能讓師生用戶得到最新的知識(shí)。這里的信息更新不僅包括學(xué)校實(shí)體圖書館的資源更新，而且包括數(shù)字圖書館以及服務(wù)信息的更新速度等。大部分圖書館容易忽略對(duì)于服務(wù)信息的更新。例如，綿陽(yáng)師范學(xué)院圖書館，其館務(wù)公開網(wǎng)站中一些制度說(shuō)明是舊有的信息，對(duì)于“讀者意見箱”中的讀者意見也不能夠進(jìn)行及時(shí)地解答與處理。而且信息具有時(shí)效性，如果不能及時(shí)把自己所掌握的有價(jià)值的信息傳遞給他人，那么就會(huì)失去了知識(shí)共享的真正意義，也就不能實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)管理的目的也就不能實(shí)現(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：李玲鞠，女，碩士，綿陽(yáng)師范學(xué)院商學(xué)院講師。