談職場的基本禮儀

摘要：職場上具備禮儀規(guī)范，有助于一個(gè)人職業(yè)形象的提升。本文從握手禮儀、電子信息禮儀、電梯禮儀三個(gè)方面論述了職場的基本禮儀。

關(guān)鍵詞：職場 握手 電子信息 電梯

職場禮儀是職業(yè)人處在職業(yè)環(huán)境時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范。職場上具備禮儀規(guī)范，有助于一個(gè)人職業(yè)形象的提升。因此，每一個(gè)職業(yè)人都需要具備良好的素質(zhì)，懂得通過職場禮儀樹立、塑造并維護(hù)自己的職業(yè)形象。

1 職場禮儀的作用

無論在生活中還是在工作中，禮儀都能夠發(fā)揮調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。可以說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)能夠按照禮儀規(guī)范去做，有利于加強(qiáng)人們之間的互相尊重，建立友好的合作關(guān)系，緩和和避免不必要的沖突和矛盾，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于維護(hù)和完善職場人的職業(yè)形象，會(huì)使其在職場中左右逢源，事業(yè)如魚得水，從而成為一個(gè)成功的職業(yè)人。才華橫溢對(duì)職場的成功十分重要，但更重要的是在職場中要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理的方式與其他人進(jìn)行溝通和交流，這樣才能在職場中贏得其他人的尊重，才能在職場中獲勝。

2 握手禮儀

采用正確的握手方式，握手時(shí)遵守禮儀原則將有助于給人留下良好的印象，有利于自己在職場中建立起積極的交流舞臺(tái)。握手的姿勢、力量和時(shí)間的長短都能夠反映出不同的禮遇與態(tài)度，顯露自己的性格，從而給人留下深刻的印象，良好的握手禮儀有助于在職場中贏得交際的主動(dòng)。

2.1 正確的握手順序 握手時(shí)應(yīng)該是上司、長輩和女士主動(dòng)伸出手，下屬、晚輩和男士再相迎握手。如果有的人忽略了握手禮儀的先后順序已經(jīng)先伸出了手，對(duì)方則應(yīng)毫不遲疑地回握，表現(xiàn)出自己的禮貌和良好個(gè)人素養(yǎng)。

2.2 恰當(dāng)?shù)奈帐址椒?握手時(shí)應(yīng)距離對(duì)方約一步距離，上體稍微前傾，雙腳呈立正姿勢，伸出右手，四指并攏，拇指張開。握手時(shí)應(yīng)切忌掌心向下握住對(duì)方的手，因?yàn)檫@樣的握手姿勢顯示著這個(gè)人很強(qiáng)勢，似乎處于高人一等的地位，會(huì)給人傲慢無禮的感覺；掌心向里與人握手的方式顯示出這個(gè)人的謙卑和，對(duì)人畢恭畢敬；如果顯得自己對(duì)人謙恭備至，則可用伸出雙手的方式捧接與人握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也是最穩(wěn)妥的握手方式。男士在握手前應(yīng)該先脫掉手套，摘掉帽子。在嚴(yán)寒的室外雙方都戴著手套、帽子，相見時(shí)則可以不脫掉，但應(yīng)該在握手時(shí)先說聲“對(duì)不起”。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑，問候，致意，不能目光旁視或顯得心不在焉。握手的時(shí)候，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛，實(shí)現(xiàn)目光的交流，傳達(dá)出你的誠意和自信。切忌一邊握手一邊東張西望，或者和這個(gè)人還沒完握手就將目光轉(zhuǎn)移到其他人身上，這樣會(huì)讓別人通過你的眼神和行為感覺到你對(duì)人的輕視或者慌亂。握手的力量要適度，不能握得太輕，否則對(duì)方會(huì)感覺你在敷衍他；不能太重，讓人感覺你是個(gè)莽撞之人，使人心里不舒服；握手要主動(dòng)、積極，顯得熱情和帶有誠意，掌握好力度，使對(duì)方感覺到你的誠懇和大方；與女士握手時(shí)，出于禮貌，只可以握女士的手指部分。握手時(shí)應(yīng)該注意把握時(shí)間，一般時(shí)間為1-3秒。與領(lǐng)導(dǎo)和較重要人物握手，或者與女士握手，時(shí)間應(yīng)該為1秒鐘左右為宜。如果由第三方對(duì)雙方進(jìn)行介紹之后，是否主動(dòng)握手應(yīng)該根據(jù)職位、年齡和性別等情況而定。職位較低者、年齡較小者被介紹給職位較高和年長者時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)確定自己的下一步行為，即職位較高者、年齡較長者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，職位較低者、年齡較小者也應(yīng)該向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。和女性尤其是年輕女性握手，應(yīng)該由女士先伸手，男士不要主動(dòng)伸手。在職場上男女的地位是平等的，為了避免在介紹時(shí)讓別人誤會(huì)，給人以傲慢的感覺，女士應(yīng)該先伸出手，體現(xiàn)出自己對(duì)別人的尊重。

3 電子信息禮儀

現(xiàn)在工作中很多時(shí)候需要通過電子郵件和手機(jī)等方式進(jìn)行交往和聯(lián)系，這種聯(lián)系方式給人們的工作和生活帶來了極大的便利，但同時(shí)，也使人們的職場禮儀面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。電子郵件是一種職業(yè)信件，應(yīng)該注意郵件的正規(guī)性，按照郵件的書寫格式書寫，禁止在郵件中出現(xiàn)垃圾郵件及與工作不相關(guān)的內(nèi)容，保證郵件的嚴(yán)肅性。

手機(jī)已經(jīng)成為人們溝通的方便工具，但是在通過手機(jī)聯(lián)系時(shí)，要注意禮貌，尋找安靜的地方打電話，注意語言，主動(dòng)打電話時(shí)要詢問對(duì)方是否方便接電話；發(fā)現(xiàn)自己有未接電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)；通過短信溝通時(shí)，注意內(nèi)容的編輯要規(guī)范，避免發(fā)送垃圾短信，及時(shí)回復(fù)短信。

4 電梯禮儀

職業(yè)人應(yīng)該注意電梯職場禮儀，展現(xiàn)自己的個(gè)人良好素質(zhì)和道德修養(yǎng)。上電梯時(shí)應(yīng)該先按住電梯按鈕，讓其他人先進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入；或者先行進(jìn)入電梯，一只手按住開門按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門，讓其他人進(jìn)入；主動(dòng)詢問其他人要去幾樓，幫忙按下樓層。在電梯內(nèi)要側(cè)身面對(duì)其他人，不要大聲喧嘩，也不用寒暄；到達(dá)目的樓層后，讓其他人先行走出電梯，如果有客人，要主動(dòng)熱情地為其指引方向。電梯里面人很多時(shí)，先行進(jìn)入電梯的人，要主動(dòng)往里面走，為后進(jìn)入的人騰出空間，后面的人，要根據(jù)電梯內(nèi)的人數(shù)確定自己是否進(jìn)入電梯，如果自己進(jìn)入會(huì)使電梯十分擁擠，或者當(dāng)超載鈴聲響起時(shí)，后上來的人要主動(dòng)走出電梯，等待下一趟。如果后上來的人是比較年長著或者是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，自己則應(yīng)該主動(dòng)的要求下電梯。

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