從高校非正式學生組織的管理溝通角度審視學生管理工作

摘要：針對高校非正式學生組織的管理溝通進行研究，對非正式學生組織和正式學生組織的管理進行對比分析，目的是找到將非正式學生組織的管理溝通工作融入學生管理工作的方法。通過對非正式學生組織有效溝通的分析，總結歸納出排除溝通障礙的方法和技巧，以及在學生管理工作實踐中的應用。

關鍵詞：高校非正式學生組織 管理溝通 學生管理工作

高校學生管理的重要載體是學生組織，高校學生組織按類別可以統分為正式學生組織和非正式學生組織。非正式學生組織的特點決定了在高校學生管理工作中要以管理溝通為工作抓手。在現代高校學生管理理論中，溝通是達到組織協調、實現組織行為及目標管理的重要手段，是管理的職能之一。在對非正式學生組織的管理中，因為非正式學生組織的心理、情感和組織等都有其自身發展的特點，通過有效地管理溝通能夠更好地進行學生管理。

1 非正式學生組織及其作用

在我國現行教育體系下，高校正式學生組織常指按照學校管理體制需要成立的各級團組織、學生會和班委會等，非正式學生組織常指根據學生的興趣、經驗、感情、價值觀、利益等各方面的一致性而組建的各級競賽運動隊、協會和樂隊、街舞隊等。非正式學生組織是根據一些特定需要，無法組成正式組織而自發形成的，這樣的組織并未制定明確的結構、章程，也并未制定明確的目標、計劃、職責及任務。非正式學生組織的形成和發展需要一種特有精神為導向，他們通過感情的一致性來引導學生行為。對非正式學生組織管理不當造成的消極作用主要表現為：

1.1 對非正式學生組織的管理不當會導致組織目標實現的低效 在高校學生管理實踐中，各組織管理的目標一致是工作的總原則，正式學生組織、學生個體和非正式學生組織都各有各的目標、行為和原則，三者之間具有典型的辯證關系，高校學生管理工作者如果沒有合理地對非正式學生組織進行管理，就會使對立關系擴大，統一關系變得越來越弱，會使不同目標間的差異逐漸變大，使組織出現內耗，效率不高。

1.2 對非正式學生組織的管理不當會降低正式組織的內聚力 如果組織中成員的關系都非常地和諧，大家的感情都非常好，那么就非常容易吸引新的成員加入到組織中，使成員的責任感更強，這樣就能夠更好地實現組織目標。組織內聚力是影響組織效率和品質的一個重要因素，對正式學生組織中的非正式學生組織及其成員的管理不當，會導致他們排斥學生組織，這樣就會使正式學生組織的內聚力變得很差。

2 非正式學生組織的溝通障礙分析

溝通是指信息、觀念的傳遞與交換。在高校學生管理工作中，對非正式學生組織管理一般都是通過一種簡單的發送或接收信息的形式進行溝通，這樣就不能使溝通更好地進行，無法實現溝通的目的。就對非正式學生組織的管理溝通現狀來看，主要存在如下障礙：

2.1 溝通類型單一 受傳統教育的影響，高校學生管理工作中對非正式學生組織的管理溝通一般只采用單向溝通和上行溝通，他們的共同點就是：比較關注信息及信息的發出，未發揮非正式學生組織作為溝通的主體應具有的地位和作用，沒有重視管理對象是不是能夠理解和接受信息，未對其觀念和行為進行認真的分析和掌握，自然就無法保證高質量的溝通。

2.2 溝通渠道不暢通 高校學生管理工作不是一項簡單的工作，具有較強的階段性，管理溝通一般都是直接面對正式組織和學生的，還沒有十分重視對非正式學生組織的溝通，也沒有建立起完善的的正式溝通渠道和條件的常規機制，這樣難免會導致非正式學生組織的溝通不能夠有效的展開。

2.3 溝通過程中反饋性差 反饋在溝通過程中很重要。大學生在非正式學生組織中更能夠張揚個性，他們會在這種組織中找到一種歸屬感，使其對組織有維護意識。特殊的心理、情感特點使得他們在與學生管理工作者的溝通中不愿意提供反饋或提供虛假反饋，導致溝通效果差。

2.4 溝通技巧單一 對正式學生組織和非正式學生組織，高校學生管理工作中在溝通技巧方面并未能很好地做到區別化差異化。只是把觀點傳達下去達到把工作落實下去的目的，未注重采取適宜的溝通技巧貫穿工作中。因此，高校學生工作管理者自身溝通技巧不足是與非正式學生組織溝通時最大的障礙。

3 對非正式學生組織的有效管理溝通

管理溝通要求我們要進行有效溝通，具體來講就是在收到信息后，可以正確地理解和掌握發出方的意圖，這樣就能夠做出符合發出方意圖的行為。有效溝通一方面要求要正確全面地傳遞信息，另一方面還需具備對信息反饋處理的能力。對非正式學生組織進行管理溝通時，要努力處理好溝通障礙，充分考慮到非正式學生組織的特點，這樣才能更好地保證進行有效的溝通。

3.1 更新學生管理工作理念 高校學生管理工作者首先要更新學生管理工作理念，重視非正式學生組織的管理工作，認識到非正式學生組織的管理工作對高校學生管理工作的重要性和緊迫性，研究掌握非正式學生組織的特點，將非正式學生組織的管理工作真正融入高校學生管理工作。

3.2 拉近管理者與非正式學生組織之間的距離

3.2.1 拉近管理者與非正式學生組織之間的心理距離 心理距離指存在于雙方之間的了解和心理相融程度。高校學生管理工作者對非正式學生組織的管理溝通的目的是在指導學生的過程中影響學生。非正式學生組織的學生個性強的相對較多，但是他們的心里是十分希望得到大家的尊重、承認和信任的，所以更容易接納理解他們的人更容易打開緊閉的心靈大門，所以高校管理者應更多地接近他們，使雙方的心理距離盡可能地縮短。

3.2.2 拉近管理者與非正式學生組織之間的物理距離 物理距離指存在于雙方之間直接地溝通渠道和環境。非正式學生組織是客觀存在的，對于非正式學生組織的重視不僅僅是口頭上說說，在觀念中有這種意識，還需要我們落到實處，真真切切地去理解他們，重視他們。從非正式學生組織的形成來看，他們是自發形成的，他們之間會有一種較強的情感依附，所以一定要注意獲取有效的反饋，讓學生充分發揮其自身能力，讓他們跟教師之間形成一個直接的交流，省略一些間接環節。

3.3 提高學生工作管理者的溝通技巧

3.3.1 傾聽的技巧 積極地傾聽是開展有效溝通的重要條件。傾聽并非是簡單地去聽，需要我們用耳朵去聽之外，還要用心去思考。傾聽時，我們一定要保持一個真誠的態度；對話題和溝通對象感興趣；聚精會神；仔細地獲取每一條信息，還要相應地作出回應等。

3.3.2 情感溝通的技能 在管理溝通時，我們通常會遇到這樣的情況，雖然我們把道理都講得很好了，但是學生就是聽不進去。單純的理性溝通對頭腦十分成熟冷靜，善于理性思考和處理問題的人有用，但是青年學生基本上都做不到這些。進行感情溝通，就是要更好地認識學生的情感世界，同時能夠在恰當的時候將自己的感情講給學生聽，由此找到情感上的共鳴。

3.3.3 識別反饋的技巧 在溝通過程中，雙方不斷地把相關信息互相回送給對方，這種信息的回送就是反饋。反饋能夠幫助我們更好地進行溝通。但是在實際的溝通中，要想真正有效利用反饋還是比較難的事，因為聽者并不是一直想提供反饋，而且他們提供的那種反饋未必真實。在管理溝通中管理者要注意有意識地積極尋求反饋。

3.3.4 言語及非言語溝通技巧 為了有效地溝通，雙方需要擁有共同的理解。管理溝通中要清楚自己為什么要進行溝通，分析接收者的理解能力、是不是會產生某種誤解，最好使用比較通俗的語言，這樣能夠更容易讓接收者理解和接受。注意非言語溝通的有效利用。學生對學生工作管理者的態度很敏感，一切都在無形中影響學生對溝通的態度。

非正式學生組織在高等教育體系下得以蓬勃發展，標志著高等教育以人為本辦學理念的逐步深化，更新理念，強化管理，有效溝通，將為高校學生管理工作提供新的工作抓手，注入新的活力。

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