高速公路收費站收費內業資料管理的幾點思考

摘要：收費站做為高速公路收費運營的最基本單元，擔負著通行費的征收和文明服務司乘人員的重要職責，同時肩負著路段的各級檢查任務和活動。比如像大的檢查活動全國干線公路養護管理檢查（國檢）、全省干線公路養護管理檢查（省檢）等，小的檢查像上級機關的巾幗文明崗、青年文明號、星級收費站、各管理處自己的一些特色檢查千分考核等促進收費站管理的一些檢查，這就造成收費站的內業資料逐年增多和管理人員的日常工作量。本文主要介紹一下現存的收費站內業資料。

關鍵詞：高速公路收費站 站務管理

1 收費站內業資料的分類

1.1 收費業務管理

1.1.1 收費任務計劃和總結。各單位年初下達全年的通行費收入計劃，各收費站根據每站的通行費收入計劃按月度、季度、年度分解，按收費班組、收費人員層層分解，并編寫月度、季度、年度的實際完成與計劃差異的總結分析。

1.1.2 收費分析資料：通行費、車流量、各類車的比例等分析資料 分析資料表格（按照聯網收費站及管理軟件系統輸出）分類：①月報表類：a《收費站通行費收入月報表》；b《收費站日交通量月報表》（分車型）；c《收費站日交通量月報表》（分車種）；d《收費站收費員出口收費收卡月報表》；e《財務人員解繳銀行通行費月報表》f《收費員班次報表月報表》。②年報表類：a《收費站通行費收入年報表》；b《收費站月交通量年報表》（分車型）；c《收費站月交通量年報表》（分車種）；d《收費員班次報表年報表》。

1.1.3 質量記錄：監控記錄、票據記錄、值班記錄、稽查記錄、崗亭記錄 ①監控質量記錄：《綠通車輛登記表》《監控運營記錄表》。②票據質量記錄：《通行費票據領用單》《通行費票據入庫單》《車輛通行費票據銷毀記錄單》《收費站備用金交接登記表》《通行費票據計劃申報表》。③值班、稽查：《錄像審查統計表》《收費稽查記錄表》《收費站值班記錄》。④崗亭質量記錄：《崗亭交接班記錄》《收費員工作記錄》《班長交接班記錄》《物品暫押證明》《收費速度測試記錄》《收費速度考核統計表》。

1.2 安全管理 安全管理資料按照有關安全管理部門要求進行整理和存放，不再另行規定。

1.3站務管理 站務管理資料分為會議記錄、衛生管理、食堂管理等內容。①會議記錄指收費站定期召開各種例會的文字記錄。②衛生管理資料是收費站衛生管理的工作記錄。③食堂管理資料根據各單位實際情況建立，包括賬務公開、出入庫等內容。

1.4 文明服務 文明服務資料主要包括投訴情況記錄、文明服務活動記錄和其它資料內容。

投訴情況記錄主要包括司乘人員對收費業務、政策、文明服務、道路擁堵等方面的投訴，收費站要根據司乘人員的投訴問題做出合理解釋，確定是有理投訴還是無理投訴。做好相關的記錄并上報上級主管部門。

文明服務活動記錄是指本站開展咨詢服務以及文明服務創新活動的記錄文件。比如河北省高速的春雨服務品牌、郭娜陸地航空班的服務。

1.5 人員管理 人員管理資料分為員工資料、員工考核、員工考勤、員工培訓、人員調配等內容。

員工資料是反映收費員工個人基本情況的檔案資料。

員工考核是指收費站對所屬員工的綜合工作情況的考核，根據上級部門制定的考核大綱制定出適合本收費站的考核細則每月對員工進行考核，公示后存檔備案。

員工考勤資料是指收費站對員工出勤情況進行統計，收費站保存員工月度考勤紀錄。

員工培訓資料是指收費站對員工的各類培訓，如收費業務培訓、思想教育、隊伍訓練、應急演練等情況以圖文的形式存檔保存。

1.6 設備管理 設備管理資料依據設備管理部門的具體要求進行存放整理。

1.7 文件管理 文件資料管理包括管理處的收費監控文件、上級的其他文件、收費站上報文件、其他文件。

2 收費站內業資料管理措施

上述林林總總的內業資料管理占據管理人員很大一部分精力，如何能更好地管理好這些內業資料是我們解決的難點和重點，應該從以下幾方面著手解決：

2.1 收費內業資料整理標準化 根據管理處收費站內業資料設置規范的具體標準，收費站針對已往內業資料較多，致使內業資料歸檔過程中出現混裝，亂搭現象，結合工作實際，在管理處標準的基礎上，對所有的內業檔案資料重新進行了細化、整理、歸檔工作。例如，在整理收費站站內規章制度時，站內涉及的規章制度多達50余項，歸檔比較混亂，不清晰，這就要求收費站重新進行劃分，分為綜合管理、收費管理、安全管理三大類的規章制度，使得在查找制度時一目了然，清晰、準確。

2.2 收費內業資料形式規范化 在整理內業資料的過程中，按照站內“統一規格、統一樣式、統一標準”的要求。在內容上，所有的內業資料嚴格按照ISO9000質量認證的規范標準進行設置。在形式上，在管理處要求的基礎上，又對文字的排版、字體、字號等都進行了統一的規定，并按規定統一打印、裝訂，統一更換檔案盒標簽、封皮、目錄，最大程度做到規范化、一致化。

2.3 收費內業資料內容精細化 在內業資料整理上，整理人員有時因不注重細節，致使內業資料中出現錯字、別字以及語句不通現象，所以在整理過程中，所有參與檔案整理的人員都細心對待，嚴格把關。在整理過程中，特別是對一些不易引起注意的細節問題進行仔細檢查，防止資料整理錯亂，每一份文字資料都是經過多人校對。對個別有污漬、破損的文件復印件，進行了重新的復印，更換。從而使內業資料能夠有效地、準確地反映收費站收費管理工作情況。

2.4 收費內業資料歸檔特色化 內業資料整理過程中，特別注意的是所有內業檔案資料的銜接問題，避免內業檔案資料內容的空洞、虛假。比如在整理國檢專卷和星級收費站評定等特色活動一卷時，涉及到的計劃、組織、實施、改進等PDCA的有效循環過程要完整。讓人從內業資料上一眼就能看出在日常工作中站內到底做過什么，完成得怎么樣，取得了什么效果，從而使整個檔案資料嚴絲合縫，不出任何紕漏，讓人一目了然。

收費管理剛剛起步，任重而道遠。高速公路是個窗口行業，在全省高速系統推行規范化管理勢在必行。作為收費管理部門，尤其針對收費站的管理，我們應清晰地認識到收費內業資料管理的重要性。今后工作要以提升收費管理水平為中心，要以收費管理為重點，其他各項榮譽的爭創都要以收費管理綜合水平為基礎和根本。作為收費管理部門，主要任務就是從服務、暢通、抓好隊伍三方面抓好落實。收費管理內業資料的規范設置是充分保障抓好落實的關鍵，十分必要和及時。我們要統一思想，深化認識，健全規范的內業資料，不斷改進收費工作，爭取在收費內業規范化的帶動下，使收費站管理的各項檔案內業都能達到規范化的標準，從而使收費管理走上一條規范、科學、高效的嶄新之路。

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