淺談改善高校圖書館流通服務工作

摘要：圖書館讀者服務的重要環節之一是流通閱覽工作，高校圖書館應圍繞工作人員和讀者，從服務觀念、服務內容、讀者活動等方面采取一些有效措施，來加強和改善流通服務工作。

關鍵詞：高校圖書館 流通服務 讀者服務

1 正確認識高校圖書館流通服務工作

依據圖書館的業務劃分，現今高校圖書館可分為：信息部、電子閱覽室、采編部、流通部等。流通服務是圖書情報機構根據其任務和讀者的閱讀需求，直接把館藏文獻提供給讀者利用的服務活動。包括外借、閱覽、文獻復制、館際互借、郵寄借書、巡回借書等。其中外借和閱覽是基本的流通方式。圖書的流通管理是圖書館最基礎和最重要的工作，是聯系文獻與讀者，使館藏文獻發揮作用的中間環節。搞好流通服務工作，需要流通部門工作人員具有良好的服務意識與職業素養，樹立“讀者第一、服務至上”的理念。

在圖書館的傳統時期，圖書館是基于全館的藏書和文獻來開展所有服務的。印度著名圖書館學家阮岡納贊提出“圖書館學五定律”，內容包括：①書是供使用的。②書是供所有人使用的。③每本書尋找它的讀者。④節約讀者的時間。⑤圖書館是生長中的機體。其中很大的比重都是強調服務。如果說在一個圖書館的有限館藏資源中，它的每一本書都能被讀者利用，或者說它的所有文獻都起到了作用，那么它就具備很高的服務水平，服務就在這里起了應有的作用，它就可以成為一個高效的現代圖書館。

2 通過流通服務實踐來體會和改善圖書館的服務

流通閱覽部門是通過面對面地為讀者提供文獻信息服務來展示圖書利用價值的直接部門。其不僅承擔著館藏文獻資源的開發和利用，而且是對外服務的窗口，其工作人員的一言一行都直接影響圖書館在讀者心中的形象。高校圖書館流通部通過積極調動本部門工作人員的積極性，拓展服務工作的內容，改善流通借閱區、閱覽室的硬件和軟件環境，創造更為便捷的借閱條件等措施，都能有效提高圖書館的服務水平。

2.1 堅定服務觀念 首先，要堅定一切為讀者服務的觀念。“一切為了讀者”是圖書館工作的出發點和落腳點，為讀者提供全面、高質量的服務是圖書館的基本職責，是圖書館人不斷追求的終極目標。圖書館要實現自身的社會價值，必須根據讀者利益和需求重新整合圖書館的各種資源和服務，運用新工具、新技術、新措施，提高服務質量和效率，形成一個以讀者服務為中心的服務體系，才能使圖書館工作煥發出活力。同時進一步加強圖書館隊伍建設與作風建設，繼續深化“讀者第一、服務至上”的思想，站在讀者的立場上考慮問題，不斷提高工作人員自身綜合素質，完善知識結構，改進工作作風，提升服務質量，塑造圖書館良好社會形象。其次，要樹立流通工作人員的良好自身形象。流通閱覽室是每天與教師和學生等廣大讀者直接接觸的場所。流通部門館員的一言一行對讀者的情緒能產生很大的影響，這就要求流通館員堅守“讀者第一、服務至上”的信念，把以讀者為中心作為工作前進的驅動力，積極主動尋求措施滿足讀者對各種文獻信息的需求，塑造流通工作的良好口碑和形象。

2.2 合理布置圖書以提高館藏圖書的利用率 流通閱覽室的書架合理布局，科學地排列圖書可以縮短讀者的借閱時間，最大限度地提高圖書的流通率，避免經費和空間的閑置浪費。布置書架和排列圖書時，應充分考慮按照《中圖法》分類要求并根據讀者的借閱規律，把那些流通頻率高的圖書盡可能地排列在典藏借閱區或書架醒目的位置，以方便讀者快速尋找。最好不要擺放在那些讀者一眼看不到的地方，比如借閱區的墻角旮旯和書架頂層或底層。為了充分發揮新書的時效性，吸引讀者注意，開設新書專架是一個較為積極的做法，將從采編部門轉入流通的新書在新書專架上展示三月到半年的時間，然后再放回各自的借閱區。這樣讀者就能在新書專架迅速找到自己感興趣的書籍。再有現在有些高校圖書館的藏書存在比較陳舊、流通率低、利用價值低的現象，陳舊書籍占據了相當的空間，許多新書無法上架。因此，流通部門要依據借閱數據統計，參考讀者需求的不斷變化，及時作好剔舊工作，把利用率低的書籍和文獻替換下來，擺放一些新的圖書資料，可通過設置保留圖書借閱區，密集排架的方式安置剔舊圖書。這樣可以充分提高館藏圖書的利用率，更好地為讀者服務。

2.3 以人為本，實現人性化服務 大學圖書館服務對象是各類讀者，在校學生占絕對優勢，由于系部資料室的存在，教師對圖書館的利用率相對不高。讀者需求是第一位的。在工作中要注重讀者的需求，堅持以讀者為本，注重人性化管理和服務。我館在圖書館入口處設置各功能區平面圖，使讀者對藏書布局一目了然；在圖書排架實踐中，將知名作者的書籍集中排架、根據書籍特點實行“精確排架為主和模糊排架為輔”的排架方式、對從采編轉入的新書設立新書架集中展示一段時間；每列書架設置架位標示牌、排架圖書冊數適當、在書架旁放置小梯或小凳以方便讀者取閱圖書、及時對破損圖書標簽進行檢查修補、對具有太長太專業索書號的圖書由管理員主動上架等；在借還書窗口中使用雙顯示屏讓學生可以觀察自己的借閱信息、借閱區存包柜可以保存讀者隨身攜帶物品……既方便讀者又可保持環境的整潔；延長圖書館開放時間，盡量做到廣大讀者的閑暇時間是圖書館的開放時間，真正以讀者為服務中心。

2.4 解析讀者的心理特點，有針對性地提供導讀方案 圖書館要提高讀者服務質量，很重要的一點就是分析讀者的心理特點。導讀工作就是引導讀者有選擇性有目的性地讀書。由于當今大學生喜歡讀一些實用性、娛樂性、消遣性的文獻，所以導讀工作尤為重要?？蛇x擇的導讀方式有很多，比如印發新書通報、教師推薦書目等，還可以通過校園網將這些信息隨時發布和更新。同時可依據不同年級學生的不同閱讀習慣開展有針對性的導讀活動：大一學生進校初期一般不會使用圖書館，不會使用文獻檢索，缺乏利用書籍的意識。針對這種特點，可先以集中授課的形式對他們進行培訓，其中包括介紹本校圖書館概況、布局、藏書種類、檢索方法，借閱書刊辦法和圖書管理規章制度等。同時加大參考咨詢服務力度，主動推薦適合他們閱讀的文獻，積極征集他們的閱讀需求。大二大三的學生，已具備了一定的檢索和利用文獻的能力，閱讀目的非常明確，專業性比較強。參考他們的習慣特點，應結合授課教師，掌握他們專業課的內容，向他們推薦那些利用價值高、有助專業課學習的書刊。而且還要指導他們熟練使用館內資源，培養他們獨立獲取知識的能力。大四的學生既要找工作，又要完成畢業論文，為了更好地適應社會，他們閱讀范圍廣，專業性更強。配合他們需求，館員應主動了解他們的畢業論文和工作涉及領域，向他們推薦利用價值更高的文獻資料和一些精良的課外讀物，以順利完成論文和更好地適應未來的工作。通過以上這些有效措施，流通部門工作人員主動積極地開展有計劃、有層次的導讀工作，提高了讀者利用文獻資料的能力，從而拉近圖書館和讀者的距離，大大提高圖書資源的利用率，很好地完善了圖書館的教育職能。

2.5 研究讀者需求，推出品牌服務 當代圖書館通過提供豐富多彩的文獻資源、信息資源、優質高效的服務，使讀者獲得滿意度，從而樹立一個良好的圖書館服務品牌形象。為了獲得良好的品牌，從事一線讀者服務的館員要做大量細致耐心的工作。不但要了解讀者的需求，利用現有館藏資源（包括紙質文獻、電子資源）和先進技術及設備為讀者服務，還要更深入挖掘和研究讀者潛在需求，深層次開發出更具有使用價值的知識產品，從而能為讀者有效解決實際問題，實現讀者“有求而來，滿意而歸”。提高品牌服務的有效措施有“首問全程負責制”，網上預約借書服務等。

2.6 整治館內環境，潛移默化吸引讀者 有關專家學者研究表明，環境能影響人的行為和心理活動。營造一個高品位、幽雅整潔的圖書館閱讀環境，可以使讀者在閱讀中受到感染，使其人生觀和價值觀得到熏陶，同時一些不文明的閱讀行為會得到遏制。圖書館內的一切設施不但要體現人性化，更要注意細節。在功能布局、環境布置、設備設施、服務方式等方面都要以讀者為出發點，細心為師生著想，讓他們在參與過程中感覺舒心、方便。在功能布局上盡量要合情合理，充分體現人文關懷，如在圖書館正門和每層樓擺放布局一覽表，樓道和閱覽室可以點綴一些盆景，內墻的墻壁上裝飾高雅的字畫和勵志名言。在這樣幽雅的環境中，讀者的不良行為漸漸就會消失，從而小聲交談、保持衛生、不再擁擠，大家共同構建一個和諧的知識殿堂。

參考文獻：

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