淺議電子商務發展對現代企業的影響

摘要：21世紀是信息經濟的世紀，全球經濟一體化的特點更加突出。信息技術的發展促成了網絡與經濟的緊密結合，形成了網絡經濟的新經濟形式。一種新經濟形態的出現，必須引起企業外部環境及內部組織的深刻變化，進而引起企業的管理理念、組織結構、管理模式發生變革。本文對電子商務的現狀，存在的問題和對企業經營產生的影響做了一個簡單分析。

關鍵詞：網絡經濟 電子商務 管理理念 現代企業 商業運作

隨著中國電子商務市場交易額規模持續快速的增長，預計未來3到5年內電子商務市場的這種增長態勢仍將維持。近兩年來政府對電子商務的重視程度日益加大，相繼出臺多個支持鼓勵政策，會對電子商務市場未來的發展起到極大的助推作用。同時，隨著電子商務配套服務體系如物流、支付、客服等的建立完善，我們相信未來電子商務市場將逐漸走向穩健和成熟。

1 電子商務概述

電子商務（Electronic Business或Electronic Commerce）是近年來在全球范圍內興起的一種新型商務模式。

近幾年來，電子商務的迅速發展是市場、金融、經濟全球一體化趨勢的必然產物。這種依托Internet，Intranet（企業內部網）、Extranet（企業外部網）的工作方式，利用Internet技術將企業、用戶、供應商以及商業和貿易所需環節聯接到現有的信息技術系統上，徹底改變了傳統的業務作業方式和手段，是全球信息流動在國際貿易領域得以實現的形式。 電子商務在未來的快速發展中將至少帶動三大產業發展，一是軟件開發行業，因為移動支付的發展，涉及很多的平臺軟件開發；二是信息服務業，移動支付將來更多的是支付是基礎、商務是應用，這將必然帶動電子商務信息服務業的發展；三是帶動終端服務業的發展，手機的發展趨勢非常明顯，智能化的趨勢是全世界的潮流。

2 電子商務的發展

信息網絡技術一日千里地飛速進步和國際互聯網絡的迅速擴展為電子商務的發展提供了技術上和物質上的支持；經濟結構的信息化和服務貿易的大幅增長為電子商務的發展提供了巨大經濟空間。但其發展的內在動力主要來自信息網絡的經濟效應。對生產者而言，電子商務能降低采購成本，減少庫存，縮短生產周期，降低銷售和營銷成本并為客戶提供優質服務，創造新的需求；對消費者而言，電子商務可以提供更大的購物選擇余地，更加便捷的購物形式，更加完備的信息渠道，更為低廉的價格和更為個性化的商品及服務消費；對于整個經濟而言，企業和消費者等微觀主體上網交易不僅極大地降低了信息收集、商務談判、簽約、付款等交易費用，并且能有效地發揮信息作為“第二只看不見的手”在資源配置中的調節作用，迅速實現市場出清，加大資源配置的優化程度，使市場運行更加順暢、有序和健康。

3 對現代企業產生的影響

3.1 對企業經營模式影響 電子商務在企業中的應用，將改變企業原有的傳統經營方式，并對企業未來的交易模式以及市場都會改變。在電子商務下的企業經營中，需要交易的雙方都有著很高的交易信用，并且有著值得信賴的服務部門和支付銀行，保險機構，金融機構和供應商以及客戶在整個電子商務的交易中需要互相配合，促使網上交易市場的穩定和協調發展。這種交易關系，改變了傳統企業的經營方式，也改變了企業和交易參與者的關系。雖然電子商務交易方式的網站需要一定的投資，但是如果和其他的銷售渠道來比較，這種銷售方式的成本已經是非常廉價了。

3.2 構建信息化企業，加強企業管理體制改革 構建信息化企業是目前我國企業管理模式的發展趨勢，實施企業信息化管理是推動企業改革的一個重要前提，特別是在電子商務建設中技術與體制的關系問題成為核心問題。這就要求改變我國長期以來一直實行的金字塔型的組織結構及其運作模式，在網上構建一種新型的信息傳播模式，通過網絡進行快速流動和傳遞，形成全方位、多層次、多形式、多途徑的傳輸渠道，使不同層次，不同部門管理崗位上的工作人員在信息獲得的數量、時差上的區別不斷縮小，使組織結構逐漸呈現知識化、扁平化的發展趨勢，實現企業組織結構由繁到簡的調整，從而構建高效能、高質量的企業管理系統，使企業機構更精簡更高效。

3.3 對企業廣告宣傳的影響 電子商務的應用能夠有效的降低企業的營銷費用。在以前，企業的由于高額的市場交易費的存在，并不自身去進行營銷活動，而是讓中間的貿易商來進行企業的營銷和宣傳活動，而企業只是在新產品發布的時候對新產品進行一系列的簡單的開發和廣告宣傳，力度并不大，效果也不明顯。而在應用電子商務的企業中，企業可以建立自己的商業網站，并在上面發布一些企業的信息，不僅能夠起到對企業的宣傳作用，還可以成為一個企業和客戶之間交流的平臺，拉近企業和客戶之間的距離，并在這個平臺上獲得不同的客戶群體對于企業未來發展的各種意見。

3.4 重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務 良好的客戶關系是企業進行貿易活動的關鍵，良好的客戶關系對于企業來說，能夠幫助其更多的把握住市場中的機遇，并在眾多競爭者中脫穎而出。對于不同的客戶需求，企業要能夠滿足他們的各自需求，從而取得客戶對企業的信任，建立良好的合作關系。

3.5 管理模式 在電子商務架構下，企業組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：①企業內部構造了內部網（intranet）、數據庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網絡化。②中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。③企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。

3.6 企業要適應流程從“串行”向“并行”的轉變 在傳統的企業組織中，由于受金字塔型的組織結構的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業的作業程序一般是按先后順序進行的“串行”。“串行”流程中每一個職能部門、環節都有其相對獨立的任務，往往會因為某一個環節的故障而影響整項工作的進程，也常常會出現，版權歸原作者所有。前后環節或部門之間互相矛盾的狀況，既延長了作業時間，也增加了協調的成本。而“并行”流程是通過計算機網絡的應用，把各個環節、各職能部門共同整合到網絡上，圍繞共同的任務同時協調運作。“并行”流程可使設計研發、服務、財務、營銷等人員通過網絡實現實時溝通，共同設計產品和業務流程，共同解決、協調作業流程出現的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團隊組織來實現，這種團隊組織沒有龐大的管理中層，依據目標和任務組建，具有相對的獨立性，對提高作業效率，縮短作業時間，降低作業成本具有重要作用。

4 結束語

綜上所述，21世紀是信息經濟的世紀，全球經濟一體化的特點將更加突出。全球企業間的競爭也成為了信息的競爭，它導致企業的經營理念、組織方式發生革命性的變化。隨著通信技術的逐漸成熟，網絡用戶快速成長，網上商業活動的效益日益明顯，信息經濟化成為經濟活動的主流，電子政務、電子商務、企業信息化等發展環境越來越好，在電子商務領域必定能有效地建立企業的競爭優勢，獲取新的發展機遇。

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