淺析電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)也快速發(fā)展起來(lái)，以Internet技術(shù)建立起來(lái)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，不僅能提供及時(shí)、低成本的信息交換系統(tǒng)，還可以提供準(zhǔn)確及時(shí)的商業(yè)信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提供信息。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式和政治活動(dòng)方式都將發(fā)生革命性的變化。本文就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行一個(gè)探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息交換系統(tǒng) 商業(yè)管理變化

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)大動(dòng)力，其作為一種全新的商務(wù)模式，低成本、高效率、虛擬化、開(kāi)放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點(diǎn)，它將網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空的特性和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。隨著Internet的商業(yè)化和社會(huì)化，逐步形成了信息市場(chǎng)。這是一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際化市場(chǎng)。正確的選擇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的。因?yàn)橐粋€(gè)行之有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)比較分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)理，本文認(rèn)為在當(dāng)前電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，專業(yè)化應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)策略，并對(duì)企業(yè)在選擇和執(zhí)行其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中應(yīng)注意的若干問(wèn)題進(jìn)行了探討。

1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響

1.1 改變企業(yè)營(yíng)銷模式

網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)，使企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，電子營(yíng)銷的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話，企業(yè)可以作出相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略，清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求，而這種一對(duì)一的營(yíng)銷模式，就是靠電子營(yíng)銷的強(qiáng)大技術(shù)依托來(lái)完成的。

1.2 改變了經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)降低交易成本。比如利用網(wǎng)絡(luò)隱形促銷活動(dòng)，及降低了企業(yè)的促銷成本，據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說(shuō)：自從采用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，公司的采購(gòu)費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

1.3 使個(gè)性化服務(wù)大大發(fā)展起來(lái)

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不再盲目的猜測(cè)市場(chǎng)的需求進(jìn)行批量生產(chǎn)而導(dǎo)致成本浪費(fèi)。企業(yè)為做到真正意義上的個(gè)性化服務(wù)，可以根據(jù)消費(fèi)者的要求提供服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟消費(fèi)者直接進(jìn)行接觸。而企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式中，產(chǎn)品只能考慮大眾化口味，只能假設(shè)自己的產(chǎn)品有多少潛在用戶，企業(yè)不能完全了解顧客的需求，這就導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生供不應(yīng)求或供大于求的現(xiàn)象，而電子商務(wù)完全可以避免這一現(xiàn)象。

1.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的平面化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的平面化大大方便了消費(fèi)者，比如：關(guān)于某種商品的所有信息也可以在一個(gè)界面中顯示出來(lái)；各類商品可以在一個(gè)界面中顯示出來(lái)。這使消費(fèi)者能對(duì)于某一商品或服務(wù)的信息，都能得到比較全面、準(zhǔn)確、可信的細(xì)致了解。

1.5 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的虛擬化

電子商務(wù)的發(fā)展使得許多商家不用實(shí)體店，例如：有形的店鋪被無(wú)形的“網(wǎng)頁(yè)”所取代；基于數(shù)據(jù)庫(kù)的智能應(yīng)答系統(tǒng)和站內(nèi)搜索引擎代替了人工服務(wù)；所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來(lái)介紹。電子商務(wù)讓那些傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，使企業(yè)更加適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

2 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的影響

2.1 優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

在電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷方式得到創(chuàng)新的一個(gè)具體體現(xiàn)就是優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，減少資金占用。通過(guò)系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場(chǎng)顧客群的消費(fèi)水平、消費(fèi)趨勢(shì)以及主力商品的種類、價(jià)格和品質(zhì)；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，判斷各類顧客對(duì)商品的需要傾向，從而準(zhǔn)確調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改變商品價(jià)位。同時(shí)，通過(guò)銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤(rùn)商品、淘汰虧損商品，及時(shí)改變商品銷售方式，調(diào)整商品銷售策略，以加快商品流轉(zhuǎn)速度，減少商品占?jí)嘿Y金，實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。

2.2 互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷

傳統(tǒng)營(yíng)銷中。消費(fèi)者始終處于被動(dòng)的地位，只能被動(dòng)地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營(yíng)銷部門也因常常無(wú)法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略。從而影響企業(yè)的盈利。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可幫助消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷售商或技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。甚至通過(guò)超級(jí)連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁(yè)上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷售商也根據(jù)消費(fèi)的反饋信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，或推出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法也使?fàn)I銷管理者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場(chǎng)需求。這種互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好地體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的宗旨。

2.3 參加虛擬社會(huì)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)空間將成為21世紀(jì)企業(yè)爭(zhēng)奪的最重要的戰(zhàn)略資源，迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段是未來(lái)占有網(wǎng)上空間和資源的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面入手，建立起先進(jìn)、安全、可靠、穩(wěn)固、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線交易，創(chuàng)造新的接近顧客的渠道。在虛擬社會(huì)站穩(wěn)腳跟的企業(yè)不僅有明顯的優(yōu)勢(shì)去吸引未來(lái)的新成員，而且還很可能建立起很多障礙，阻止成員轉(zhuǎn)向其他社會(huì)。

3 電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇

3.1 管理模式創(chuàng)新

知識(shí)管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，要從根本上改變占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)最長(zhǎng)久的一個(gè)假設(shè)——報(bào)酬遞減。傳統(tǒng)的企業(yè)管理此一時(shí)，彼一時(shí)，無(wú)所謂輕重，將注意力關(guān)注主要投放于人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，新時(shí)期的電子商務(wù)，是從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，從根本上改變了管理模式。

3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告將自己的信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，將自己的圖標(biāo)放在搜索引擎中等方式，主要是指企業(yè)通過(guò)設(shè)立網(wǎng)頁(yè)或設(shè)立電子郵箱，從而構(gòu)成交互的、有特定對(duì)象的信息傳遞，由顧客按照自己的興趣自主地查詢和傳送反饋信息。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是豐富多彩的，如互動(dòng)式游戲廣告和導(dǎo)航廣告、贊助廣告、競(jìng)賽和促銷廣告、插頁(yè)廣告、直郵廣告、電子郵件廣告、網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、墻紙廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告具有互動(dòng)性（實(shí)現(xiàn)兩人之間即時(shí)互動(dòng)）、實(shí)時(shí)性等優(yōu)點(diǎn)，它是在互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營(yíng)性廣告。

3.3 克服了傳統(tǒng)商業(yè)人際交往的時(shí)空限制，擴(kuò)大了人們的交往空間

在電子商務(wù)環(huán)境下人們的商業(yè)交往領(lǐng)域由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)的平臺(tái)，擴(kuò)展到了以信息為基礎(chǔ)的平臺(tái)；以物理空間延伸到了虛擬空間，并且全部的貿(mào)易交易過(guò)程都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，大大提高了交往的效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)在的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，已進(jìn)入更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有管理網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)和顧客，誰(shuí)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏捷，誰(shuí)就能成為管理上競(jìng)爭(zhēng)的贏家。同時(shí)，因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來(lái)了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行方式改變的同時(shí)，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。為在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，現(xiàn)代企業(yè)要采取必要的應(yīng)對(duì)策略，正視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷所造成的沖擊和影響，對(duì)其不利因素加以改善。

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