高校學生網絡消費分析

摘要：隨著計算機技術的飛速發展和互聯網的普及，網絡已經成為我們日常生活中必不可少的一部分?？旃澴嗟纳顚е铝宋覀兲幚砣粘Ｊ聞盏姆绞较蚝唵位⒎奖慊?、高效化轉變，在這種勢頭下，網絡消費應運而生并且發展勢頭迅猛。根據中國互聯網絡信息中心的統計數據，網購的主體為企業白領和高校學生，其中高校學生占了大部分。因此對其網絡消費行為及其特點的分析具有很重要的指導性和現實意義。

關鍵詞：大學生 網絡消費 淘寶網

0 引言

截止2010年6月，我國網名人數達到3.84億，網絡消費人數超過一億，網絡購物市場交易額接近3000億，并且呈現出了飛速增長的良好形勢。網絡消費群體出現高學歷化、年輕化變化趨勢。同時隨著電子商務的發展，C2C購物網站遠遠的超過了B2C購物網站，同時在C2C購物網站中形成了淘寶網獨占份額81%，品牌認知程度達到93%的一家獨大的局面。

1 網絡消費的定義及其模式分析

網絡消費是指人們以互聯網絡為工具而實現其自身需要的滿足過程，或者說是直接或者間接利用互聯網進行買賣商品或勞務的行為。這個不僅包括網購、網上預訂，還包括網絡教育、網上影視、網絡游戲等所有的消費形式的總和。我們日常用到的比如說上淘寶購物，在網上預訂飛機票、火車票、賓館，從網站下載觀看電影，玩網絡游戲等等都是網絡消費。

網絡消費和電子商務有很多的類似之處但是也有一定的區別，理解電子商務對我們更好的理解網絡消費的類型和渠道有很大的幫助。電子商務一般分為B2B＼B2C＼C2C三種模式，網絡消費大多也都是基于這三種模式進行的。

B2B指的是企業對企業模式，互聯網只起了一個發布信息的平臺的作用，最出名的莫過于阿里巴巴了，自創立以來十二年，阿里巴巴以“傾聽客戶聲音，滿足客戶需求”為宗旨迅速的發展成了中國最大全世界第二的網絡公司，其成功已經成為了電子商務上的一個典例。

B2C指的是企業對消費者模式，企業通過在網絡上發布自己的產品信息給顧客，讓顧客在互聯網上選擇自己喜歡的商品，對此最好的比喻莫過于“虛擬商店”了。B2C模式的消費額在網絡消費總額中占了不少的份額，很多的B2C模式的案例很多，比如京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠品、當當網等。

C2C指的是消費者對消費者模式，在這個模式中互聯網起得作用和前面兩張方式都差不多的，只是參加其中的大多都是個人。其中最成功的就是淘寶網了，在目前淘寶網是網絡消費最主要的平臺，從下面的圖表中我們可以清楚的看見各類模式在網絡消費中所占的比例。

2 網絡消費的現狀

根據中國互聯網絡發展統計報告的數據，在2005年我國總共有1800多萬的網民有網絡消費記錄，而截至2010年，增長到了一億，占所有網民總數的28%。再從網絡消費總額來分析，2005年我國的網絡消費總額達到了193個億，2009年僅上半年我國的網絡消費總額就達到了1195.2個億，其中B2C消費總額131.5個億，C2C消費總額占了整個消費總額的90%，全年消費總額超過了2500個億。

從消費人群來看，女性消費者比男性消費者略多，并且有逐步增大的趨勢。網購人群的年齡集中在18到30歲，收入一般在1000到3000元，18到24這個年齡段的人群是網購的主力，占了81.5%，并且正在快速的增長，年增幅達到了15.45。其中本科學歷的消費者占了71.5%，其次就是大專學歷和高職高中學歷。

從消費類別來看，網絡消費的生活化比較明顯，其中服裝家居產品的消費占了整個消費總額的六成以上，其次是化妝品及珠寶，然后是書籍影像產品。服裝家居產品是易耗品，其更新換代的短時消費和網絡流行時尚、產品多樣化結合，能較好地發揮網絡購物的優勢。服裝家居用品具有金額小、易保存、體積小等特點，逐漸成為商家紛紛上架的產品。其三，隨著時尚元素向網購市場的滲透，與男性在3C產品上的消費熱度對應，女性在服裝飾品上展現了強大的購買力。

3 大學生網絡消費的背景

根據中國互聯網絡統計中心的數據顯示，大學生已經成為了網絡消費的主要群體。中國新聞網在2010年做的中國大學生網絡文化調查報告中顯示，大學生中有超過95%的學生使用網絡，有近70%的大學生每天的上網時間超過了四個小時，60%的大學生的網絡使用情況為正常。從大學生喜歡的網站中淘寶在其列可以看出，當代大學生很多人都有上淘寶購物或者上淘寶“淘”商品的習慣。

4 大學生消費情況調查結果分析

根據專業大問卷調查、測評投票平臺問卷星網上對南寧大學生的網絡消費情況的調查結果，對高校學生網絡消費有如下分析。

4.1 消費人數和主要消費網站

從上面的圖標中我們可以清楚的看到，驅動大學生網絡消費的主要原因是因為網購的快捷性、靈活性、方便性。作為一種新興的購物方式，網購與傳統的購物方式有著很大的區別。

首先，網上購物品種類多，網絡商店中的商品種類多。沒有商店營業面積限制。它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。選擇網上購物，我們可以在商品種類、商品價格、售后服務、質量保證等各個方面進行詳細的比較，然后再選擇最適合自己的商品。

第二，網上購物無時間限制。網上商店，可以24小時對客戶開放隨時挑選商品。而在傳統商店中，消費者要受到營業時間的限制。尤其高校學生大學生大部分時間都用在學習上，很少能抽空出去逛街，網上商店就很好的解決了這個問題。讓我們真正的享受到了隨時隨地都能“淘寶”，隨時隨地都能消費的便捷。

第三，網上消費商品更易被找到，并且網絡信息是即時性的，不停的可以更換的，因此我們能在最早的時間里得到我們所需的商品的全面的介紹和發布狀態。并且能夠很輕松的找到全世界各個地方的商品，可以詳細的了解產品。

第四，由于淘寶店面不涉及實體經營中的很多的周轉環節，比如說包裝打包，中轉運輸，店面租賃裝修等，因此同樣的商品的價格會比實體經營的店更便宜，大學生是一個無收入的群體，能以最低的價格買到滿意的產品，這個也是很多大學生選擇網購的原因。

從上面的圖表中我們可以得出，大學生網上消費最多的產品為服裝和數碼產品，其次為化妝品和虛擬游戲產品，網上充值占了很小的一部分。消費金額來看，一般的消費都不是很貴，大學生的網絡交易額一般都在100到300之間。

當代的大學生都喜歡追求時尚個性，而傳統的服裝銷售模式由于其經營規模的限制，很難滿足大學生們日益增長的對潮流時尚的要求。購物網上則不同，雖然每個網店經營的商品也是有限的，但是當所有的網絡商店聚集在一起的時候，就會有相當多的選擇的余地。大學生們就能在自己需要的所有商品中，挑選出自己喜歡的商品。

電子數碼產品由于其更新換代的速度非?？斓脑?，很多的產品在經過發布、包裝、運輸、銷售幾個環節后，顧客剛剛買到手的產品就可能因為科技的發展而迅速被淘汰。在網上商店，顧客能在第一時間看見自己喜歡的產品的最新信息，能夠更早的“嘗鮮”。同時，絕大部分的數碼產品都有全國聯保的服務，商店只是一個銷售作用，售后服務等都能在全國各地方的客服中心享受，能在網上買到物美價廉的商品同時又不擔心售后服務，何樂而不為。

4.4 消費安全和售后服務問題

網絡交易由于其特有的虛擬性和產品的不可見性其安全問題一直是大學生們擔心的問題，高校學生一般也會挑那些信譽比較高，評價較好的店進行購物。

在付款方式上，83.33%的大學生選擇網上銀行進行支付，然后有12.5%的選擇支付寶等第三方支付平臺支付。網上銀行全天對客戶開放的，真正讓人享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服務。很多大學生會選擇“第三方擔保交易模式”的支付寶進行付款，目前也有很多的大學生選擇的是通過網上銀行將錢打入支付寶，然后再用支付寶進行交易。

網購的物品由于色差、商家描述、物流中損壞等問題，往往會給消費者帶來一些煩惱，因此網絡購物的售后服務問題一直都是讓人很頭疼的問題。

5 大學生網絡消費的問題及解決辦法

網絡消費使大學生消費方式發生了很大的變化，購物不再是一件既費時又費力的事情，只需鼠標輕輕一點，就能完成從挑選商品、到對比商品、支付等一系列的繁瑣事務。同時一些傳統的網購方式不能做到的也能通過網購來實現，網絡消費的迅速發展顯示著其無比的生命力，和對經濟發展的巨大沖擊力，但是由其帶來的負面影響也越來越大。

首先，消費者的合法權利不能得到保障。網絡消費中，店家是虛擬的，整個交易過程也是虛擬的，如果我們的權利受到了侵犯，很難找到有效的辦法來保護。我們網上的消費記錄，有時候不能成為法律承認的有效證據。還有網絡購物是一個全球性的商業活動，不同的地域有不同的法律法規，跨地區維權也會有很多的問題。

第二，商品的特殊性，計算機網絡技術等影響。虛擬產品比如游戲貨幣、Q幣以及各大網站的會員值等這些商品如果網絡故障或者人為操作失誤等都會讓我們買的產品無法正常收到或者正常使用。

第三，有些商品由于保質期很短，不能曝光，不能重壓等條件限制，往往不能在物流的過程中保證商品的安全。這樣的話，由物流公司造成的商品損壞究竟該由誰來負責這也是一個很普遍的問題。

參考文獻：

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[5]唐德全.《電子商務安全》.華中科技大學出版社.9787560974385.

本文章是江蘇高校優勢學科建設工程資助項目。

作者簡介：

韓玫，女，南京人，工程師，研究方向：計算機及應用和網絡信息資源和管理。