高校圖書館閱覽室服務工作的思考

摘要：高校圖書館閱覽室是師生閱讀、學習和研究的重要場所，也是學生感受校園文化，接受教育熏陶的第二課堂。進一步更新服務理念，營造良好的閱覽環境，改進服務方式，完善服務工作，是提高高校圖書館服務水平的重要內容。

關鍵詞：高校圖書館 閱覽室 服務工作

高校圖書館作為學校文獻情報信息中心，是學生的第二課堂。閱覽室的讀者服務工作是聯系讀者與圖書館的紐帶，圖書館閱覽室有適宜讀者學習研究的良好閱讀環境，是讀者讀書治學的重要場所，是圖書館面向讀者服務的主要窗口。其管理和讀者服務工作質量的好壞，直接反映著圖書館的服務工作質量，關系到報刊文獻資料能否被讀者充分利用，直接影響到讀者的閱讀心情和學習效率，并影響到圖書館的辦館效益。

因此，如何進一步加強和改進高校圖書館閱覽室讀者服務工作，營造一個優雅安靜、有益于讀者讀書治學的閱讀環境，使閱覽室真正成為學生的第二課堂，以提高圖書館閱覽室的利用效率，對最大限度地滿足廣大讀者對文獻資源的需求，更好地發揮圖書館對學校教學和科研的促進和保障作用具有極其重要的意義。本文結合自己多年來在高校圖書館閱覽室從事讀者服務工作的經驗和體會，就如何進一步加強和改進高校圖書館閱覽室讀者服務工作談一些粗淺的想法。

1 牢固樹立“以人為本，讀者至上”的服務理念

要使圖書館閱覽室真正成為學生的第二課堂，首先必須更新服務觀念，樹立“以人為本”、“以讀者為本”、“讀者至上”的服務理念。

“以人為本”是人本管理思想的基石；“讀者至上”，是

實現人本管理思想的保證；服務工作的人性化以及閱覽室所營造的濃郁的人文環境是人本管理思想的具體體現。樹立“以人為本，讀者至上”的服務理念，就是要以讀者為工作中心，在為讀者服務的各種實踐活動中“關心人、尊重人、解放人、發展人”，要在為讀者服務的過程中，充分調動館員的積極性和創造性，樹立最優質的服務形象，最大限度地滿足讀者的需求。堅持“以人為本，讀者至上”的服務理念，具體應做到以下幾點：

一是理解讀者，方便讀者。高校圖書館閱覽室的服務主體主要是廣大的學生讀者。一般來說，不同專業、不同年級與學習階段的大學生，其讀書目的表現出求快、求深、求新、求實、求變的閱讀心理，有不同的閱讀規律和需求心理特征。因此在閱覽室服務工作中，為了做好閱覽室讀者服務工作，要了解讀者的需求特點和閱讀規律及目的，館員要將讀者需求作為時刻關注的焦點，深入研究不同類型和不同層次讀者的需求特點，研究適應讀者的工作方法和服務規律，從而進行有效的知識傳遞，有針對性地進行文獻推薦、閱讀指導。

二是依靠讀者，維護讀者權益。在閱覽室讀者服務工作中，館員經常接受讀者的咨詢，幫助讀者制定學習計劃，館員在讀者與新信息資源之間承擔著傳遞者的角色。與讀者一起討論閱讀中碰到的難題，并給讀者就信息獲取的方法和手段提供參考和改進的意見。因此，館員應力求在最好的時機傳遞到最需要的讀者手中，把最新的、最好的信息用最簡便的方法傳遞給他們。讀者在館員的幫助和指導下，在解決學習和科研課題中的新問題的同時，利用館員提供的最新的最前沿的信息資料與自己已有的知識儲備相結合，對自己原有的知識儲備進行改造和調整。

三是關心讀者，愛護讀者。營造一個以人為中心的、有“人情味”的文化氛圍是非常重要的，在閱覽室服務工作中，館員首先是關懷者，是讀者的知心朋友。要將最前沿的人文的、科技的信息資源傳遞給作者，給讀者提供一個綠色的、潔凈的、人文氣息濃厚的人性化的閱讀環境。當讀者遇到困難或難題時，讓讀者體會到自己是受尊重和被關懷的，館員的一句關心的問候，一個關切的眼神，一個小小的幫助都是很重要的。這樣讀者走進閱覽室就有歸屬感，從而形成對環境和館員的認同。

2 營造幽雅、安靜的閱讀環境

閱覽室是讀者進行閱讀、研究的場所，圖書館的內外環境對讀者的行為規范起著重要的影響作用。閱覽室安靜、雅致、優美的環境，體現出求知環境與審美環境的有機統一，構成一種充滿意味的閱覽形式和場所，使讀者一踏進閱覽室就有一種舒適感，產生一種喜好心理，從而活躍思維，剌激求知意念，增進學習效果。每位讀者都希望有一個寬敞、明亮、整潔、舒適、安靜、幽雅、美觀的閱讀環境。可以激發讀者的閱讀興趣，這種閱覽環境能使讀者真正感受到人文化關懷，身心和諧、專注輕松，使之既獲得知識上的滿足，并以此提高讀者的學習效率，又能享受到情感上的愉悅和精神境界的升華。

為營造閱覽室幽雅、安靜的閱讀環境，以提高讀者的閱覽效果，一方面應有與之相配套的良好基本設施，保證閱覽室室內布局合理。在硬件設施上，要注意外部景觀設置和內部氛圍的營造，優美的外部景觀力求具有端莊典雅的綜合建筑風格，與館內富有文化韻味和格調的室內配套設施相互對應。良好的內部環境包括：整潔寬敞的閱覽空間、排列有序的閱覽書架、柔和舒適的采光效果、清新自然的通風設備、位置合適的閱覽桌椅、齊全新穎的信息資料，融洽和睦的讀者和館員，寧靜親切的學習氛圍。

另一方面，閱覽室的布置安排一定要有文化品位，必須保證室內安靜、高雅、優美。室內一切裝飾的色彩應追求典雅大方、協調互補、簡明含蓄，在多樣統一中形成某種特有的氛圍。墻壁上懸掛的名人肖像、書法作品和內涵精深的名言警語等構成精神文明之美，加之能改善和調節室內環境的綠色植物，讀者就會有到家的溫馨感覺。這種閱覽能使閱覽者身心和諧、專注輕松，可以激發讀者的閱讀興趣，使之既獲得知識上的滿足，又能享受到情感上的愉悅，并以此提高讀者的學習效率和期刊文獻資料的利用率。

3 完善服務，提升創新意識

完善服務，一是圖書館工作人員對工作要愛崗敬業，默默無聞，樂于奉獻，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績；二是在服務管理上突出人文關懷，處處為讀者提供方便，快捷地服務，熱愛讀者，盡最大努力滿足讀者的需求，解答咨詢。

創新意識主要體現在管理創新和服務創新兩個層面上。在服務創新層面上，要以長遠發展的眼光來預測讀者的需求特點；要與時俱進，不斷提升文獻信息供給能力和自身服務層次；服務理念要及時更新，服務方式要及時創新。在管理創新層面上，一要積極開發報刊文獻資源。閱覽室的書刊既要有一定數量，又要有一定的質量，主要是應適合師生的專業特點、知識水平；既要相對固定，又要不斷更新充實。針對師生的實際情況，閱覽室應在征求師生意見的基礎上訂購數量充足、版本多樣、內容豐富的專業方面以及文體娛樂方面的期刊，特別是要多訂一些適合學生閱讀、花時不多的專業期刊，讓學生常看常新。二要善于借鑒先進的管理理念，結合館情，推行圖書館的知識管理、人本管理等先進管理模式，不斷更新圖書館的管理理念、管理模式、管理方法和管理手段，建立起一套嶄新的現代圖書館管理的運行機制。

4 改進工作方式，擴大閱覽室的服務范圍

一是積極推薦篇目，組織交流，啟發讀者思考。要根據教師閱讀需要和學生閱讀需要的不同，有針對性地向讀者推薦篇目，引導讀者閱讀。一般來說，教師多注重閱讀技術性強、專指度較深的科技期刊以及教學參考資料，閱讀內容比較廣泛，而學生多閱讀與基礎課相關，和本專業相關的內容及文體娛樂期刊。根據師生閱讀需要的差別，我校圖書館在報刊訂閱時充分考慮不同類別讀者的需求，閱覽室訂有各類期刊1000多種，報紙100余種，基本上能夠滿足教師和學生的閱讀需要。另外，閱覽室工作人員積極主動地向師生推薦報刊上的文章，引導讀者閱讀，組織讀者交流，啟發讀者學習思考，讓學生利用掌握的方法、知識去廣泛閱讀課堂以外的書籍，使他們“得法于課內，受益于課外”。

二是以閱覽室為依托，指導學生進行課外閱讀。我們在讀者服務過程中，充分調動館員的積極性和創造力，積極主動地向學生介紹行之有效的讀書方法，如選讀法、瀏覽法、精讀法、摘讀法等等，引領學生進行室內閱讀、網上閱讀、拓展自讀等讀書活動。

三是落實制度，明確要求，規范管理。本著“一切為讀者，一切方便讀者”的宗旨，延長開館時間，雙休節假日照常開放，每周開放不少于90小時。

閱覽室，富有文化韻味和格調的室內設施，融洽和睦的讀者和館員、寧靜親切的學習氛圍，齊全新穎的期刊資料、位置合適的閱覽桌椅、柔和舒適的照明光線、清新自然的通風設備、排列井然的閱覽書架期刊、寬敞明亮的學習空間、這就是學生向往的第二課堂。

參考文獻：

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