淺談高校后勤在服務育人中的重要性

摘要：作為高校培養人才的重要一環，“育人”早已有機地滲透在高校后勤管理服務中。由于大學生每天有大量的時間在高校后勤管理和服務的范圍內活動，其政治傾向、思想情操、道德品質和生活作風等都會自覺不自覺地表現出來，高校后勤主要是通過管理、服務，在管理服務過程中聯系實際對大學生進行再教育，其再教育的重要性絕不亞于課堂教學。近幾年來，隨著國家教委對高校教學的深入改革，高校后勤服務育人的功能也逐漸得到人們的重視和認可。本文作者根據自己多年的高校后勤工作經歷，提出了高校后勤工作的重要性。

關鍵詞：高校后勤 服務育人 重要性

高校后勤作為高等學校的保障部門，是高等學校不可或缺的組成部門，后勤的工作對學校的穩定和發展起著至關重要的作用。在高校這種文化氛圍濃郁，以育人為主要職責的大環境下，高校后勤不僅擔負著服務的職責，同時還擔負著育人的職責。隨著各高校辦學水平的不斷提高，對后勤的綜合管理水平、服務人員文化水平等各項要求也不斷的提高。后勤工作在服務育人中的重要性也日益凸顯出來。通過大量的調查研究及工作實踐經驗，筆者發現后勤工作在服務育人中的重要性主要是通過從各個服務環節體現出來的。

1 高校后勤工作的地位及其作用

1.1 高校后勤工作的地位 高校是我國培養高層次人才的主戰場。在高校的管理系統中，后勤工作與思想政治工作、教學、科研工作相輔相成，缺一不可。大學要實現其教學科研、人才培養、社會服務、對外交往等目標，就必須要后勤提供保障與服務，高校的教學、科研等各項工作的正常開展都需要后勤體系提供支撐。高校后勤肩負著“管理育人、服務育人”的使命，擁有維護安全穩定、促進校園和諧的責任，所提供的保障與服務符合教育規律，體現公益性。高校后勤不僅具有服務作用、管理作用、經營作用，同時還具有育人作用。高校后勤所起的育人作用并不像專業老師那樣在課堂上答疑解惑，它是一種潛移默化的滲透式教育。人們常比喻后勤教育是無聲的課堂，后勤職工是不上講臺的老師。

1.2 高校后勤工作的育人作用 高校后勤工作的育人作用分“顯性”和“隱形”兩個層次。顯性層次是指后勤工作者外在的服務行為、服務形象、服務環境、服務規范等，如后勤工作者上崗時，能做到操作規范準確，著裝統一整潔，舉止文明，語言熱情、禮貌、和氣、順耳，表達通俗、準確、簡練，在面對服務對象時，能縮短與服務對象的心理距離，贏得他們的認同、信任、尊重、理解，形成良好的工作環境，建立良好的人際關系，同時能引導學生注意語言美、行為美、儀表美等，有利于學生養成各種文明、良好的學習生活習慣。隱形層次是指后勤工作者的所有活動都在潛移默化中對學生產生積極的、有益的影響，使之樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以及良好的社會心態和精神風貌。如后勤工作者在服務過程中，表現出的盡職盡責、熱情周到、關懷體貼，愛護服務對象，想他人所想、急他人所急的工作態度，能夠激發學生關心他人、團結友愛、助人為樂、熱愛集體、尊師愛校、樂于奉獻的道德情感。

2 高校后勤工作的重要性的體現

2.1 后勤職工所營造的校園環境是服務育人的基礎 人生活在一定的環境之中，必然要受環境的影響。教育學原理認為：遺傳、環境和教育是影響人發展的三大因素。遺傳只是提供人身心發展的可能性，而環境和教育才使這種可能發展為現實并規定著其發展方向和內容。因此，環境對人發展的作用不可忽視。催人奮進的環境，能激勵人進取；腐敗頹廢的環境，能使人腐化、甚至墮落。因此，教育環境歷來為大家所重視。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，環境對人的影響作用是相當大的。當代的大學生既要受到社會大環境的影響，同時，還要受到校內小環境的熏陶，而且這種熏陶更直接，其影響和作用力更大，因為大學生進入校園后，不光是學習，一切的吃喝拉撒睡全在校園，校園環境的好壞，對大學生人生觀、價值觀等各方面的形成都極其重要。筆者分別對浙江大學、大連理工大學等幾所重點院校以及普通大、專院校的校園環境進行考察后，通過分析比較得出結論，越具有和諧優美的校園環境的高校，其學生的精神風貌就越好，一種積極向上，不斷進取的精神在學生身上不斷的體現出來。優雅和諧的校園環境固然重要，優化、美化校園環境的工作人員更為重要。校園環境的優化、美化，功勞最大、責任最重要數后勤的工作人員。為了給大家提供整潔優雅的校園環境，工作在一線的后勤人員每天默默無聞、任勞任怨的工作著。在校園里，你隨處都能看到后勤職工忙碌的身影。郁郁蔥蔥、規范整潔的綠化帶，干凈整潔的辦公室、教室及宿舍樓，都是后勤工人們辛勤勞動的結果。因此，我們可以毫不夸張地說后勤職工所營造的良好的校園環境是服務育人的基礎。

2.2 后勤職工的言行舉止是服務育人的關鍵 《莊子》中提到“語之所貴者，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也。”意思是指既要用語言來教導，又要用行動來示范。以身作則，言傳身教是高校后勤工作者在服務育人過程中所應堅持的基本原則。大學生作為高文化水平、高敏感性的群體，他們在心理上既具有獨立性又具有依賴性，既成熟又稚嫩。他們還尚未形成相對穩定的世界觀、人生觀和價值觀，在行為上善于模仿他人。在大學校園里，大學生接觸的是后勤工作者，后勤工作人員在同學生的交往過程中，后勤工作者的工作態度、工作作風、勞動技能、語言表達和外表形象等，無一不影響、感染著學生。后勤工作者在服務中的盡職盡責、熱情周到、關懷體貼等，能夠激發大學生關心他人、助人為樂、熱愛集體、尊師愛校、樂于奉獻的道德情感。同時，后勤工作者的惡劣的服務態度、粗俗的言語及不良的外表形象會對學生造成不良的影響，對學生人生觀、世界觀、價值觀的形成也起到了反作用。因此，在服務育人過程中，后勤工作者的文明的舉止、規范的語言、整潔的裝容、準確的操作在服務育人過程中起到了關鍵性的作用。

2.3 后勤職工的“親情化服務”是服務育人的升華 所謂“親情化服務”就是指后勤職工在服務過程中把學生當親人來對待，用自己的誠心、熱心、耐心、細心去感化學生，關愛學生，給學生以情感和心理方面的溝通、理解、鼓勵和支持，為學生教育管理起到一種“以情感人，以情動人”的效果。楊福家院士曾說過：“大學需要大樓、大師，更需要大愛。”大學是一個聚集高道德、高智力、高文化水平群體的地方，是精神文明的集散地，應該成為充滿大愛、博愛和寬容的樂園。高校后勤的職責所就是為廣大師生提供堅強有力的保障和優質高效的服務，在后勤管理和服務工作中堅持博愛寬容的原則，會讓師生心情舒暢，全身心投入工作和學習，博愛寬容的親情化服務就像催化劑一樣，催化人才的成長，達到學校和學生發展的目標。后勤工作者以廣博的愛心關愛學生，以高度的責任心、崇高的職業道德去感化他們，以默默無聞、任勞任怨的奉獻精神去影響他們，積極引導和培養學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使他們沿著正確的人生方向健康地發展。當然，后勤職工的“親情化服務”是潛移默化的，這種潛移默化的教育形式是大學生既不能防御也不能抵制的，大學生的模仿是在無形之中產生的，這種模仿最初是外部行為，直觀的、有目的的，而后逐漸由外向內、由表及里地轉化和深入，經過較長時間的接觸后，后勤工作者的行為規范就成為學生穩定的心理品質。

總之，高校后勤的服務對大學生的教育培養是必不可少的。這種教育是一種潛移默化式的，雖然其效果不可能立竿見影，但一旦有效果卻可能終身起效。因此，上至國家下至后勤普通管理者都應重視育人工作，只有這樣，我們的育人工作才能更進一步。

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作者簡介：張丹平（1982—），女，浙江臺州人，研究生學歷，碩士學位。研究方向：思想政治教育隊伍建設研究。