淺談博物館講解員的素質(zhì)

【摘要】博物館具有宣傳、教育功能。講解員是博物館與公眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，歷史文物翻譯官和學習指導師，完成這項工作要求講解員具備多方面素質(zhì)。

【關鍵詞】博物館；講解技巧；基本素質(zhì)

博物館是以收藏、研究、展示歷史文物、傳播歷史文化、承擔公眾教育責任、提高民眾素質(zhì)的地方。主辦方期望人們在博物館看到文物時，將會增加新的知識，得到美的啟發(fā)和精神陶冶，讓人們流連忘返。因此除館里整體布局、科學，內(nèi)容豐富多彩外，還要求講解員具備最基本素質(zhì)。講解員的基本素質(zhì)應包含：

一、要敬業(yè)

敬業(yè)是講解員最基本素質(zhì)，是對自己崗位工作是否負責態(tài)度。講解員崗位是一個對外服務的窗口，必須以一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待工作。因為講解員是博物館與公眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，歷史文物的翻譯官和學習指導師。因此，愛崗敬業(yè)，誠實待客，全心全意服務于群眾是講解員做好講解工作的基本點。

二、加強道德和情感修養(yǎng)

1．道德修養(yǎng)。道指道行，德指德性，指人的言行舉止及品性，體現(xiàn)一種內(nèi)在美。講解員必須文明禮貌對待游客，在講解過程中不能使低俗、亢臟語言，必須以優(yōu)雅大方的儀容儀表，端莊的儀態(tài)，熱情洋溢的服務和優(yōu)美動聽并且富有感染力的藝術語言向游客講述古老的歷史文化知識。道德修養(yǎng)一方面是先天具備，另一方面是經(jīng)過后天學習、培養(yǎng)、實踐中不斷磨練、探索，才能得到提高。

2．情感修養(yǎng)。是指人對待事情時發(fā)自內(nèi)心的真情表現(xiàn)。體現(xiàn)人的心理特性。（1）講解時的角色進入。講解員是引導游客參觀游覽，闡述歷史文物帶領人。講解員不能照本宣科，一本通書看到老，要靈活變通，調(diào)動游客參觀游覽興趣，同時，在講解過程中要注意游客心理接受程度，不要只顧在前講，速戰(zhàn)速決，膚衍了事應付游客，這樣狀態(tài)是沒有完全進入工作角色。講解員每天面對不同的觀眾，必須以最快時間來調(diào)節(jié)自己一種情感，進入講解工作角色當中。如：接待一團情緒低落游客時，在講解過程中創(chuàng)造一個和諧情景，講解員情感投入到游客中，讓游客覺得你是用心服務于他們，更好調(diào)動游客情緒，使你講解取得成功。（2）施講過程情感投入。施講過程中講解員情感投入非常重要。游客是講解主體，丟離游客，講解失去意義。視游客為衣食父母，不能對游客像仇人一樣，施講過程，也不能帶情緒，由于情緒低落，心情不好，遷怒于游客，甚至抵觸游客。講解員積極調(diào)動情感引導游客從不同角度去了解歷史文化的背后故事和發(fā)展來由，啟發(fā)游客去理解古人的思維和智慧。一場成功講解，必須遵循三方面A、與游客建立融洽交談情景。B、虔誠服務情感。C、賓客至上服務理念。要完成這項工作，需要十分認真的工作態(tài)度和不斷創(chuàng)新的精神。

三、講解員的形象

講解員是博物館一張面孔，一張名片。講解員一顰一笑都會給游客留下深刻印象，是給公眾評價博物館整體素質(zhì)的重要依據(jù)。因此，對講解員的第一印象非常重要。

1、講解時的表情。儀容儀表，禮儀、禮節(jié)表現(xiàn)如何是直接決定后面工作是否取得成功的重要因素。儀表即是表情。在講解中表情占第一位，講解員應要注意表情語言的運用。表情語言是傳遞情感的一種無聲語言，講解員的面部表情應給游客一種平滑，放松自然的感覺。要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯，額頭平滑不起皺，面部兩側略微收緊顴骨至腮骨肌肉感覺往上提，嘴唇微閉；這樣，才能給游客產(chǎn)生親切感。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，講解員的微笑要給游客一種明朗、熱情、甜美的感覺。微笑時要使自己的眼晴輪肌放松，面部兩側顴肌到腮肌略收緊，上下唇放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，形狀就像月芽兒一樣，這樣才能讓游客感到你是一位善于與人交談、和藹可親、平意近人的講解員。

2、講解員的目光語言。在講解過程中，目光語言在講解中也顯重要，是人與人之間相互傳遞信息和心理溝通的工具，講解員可以通過目光語言來觀察游客對你的講解是否感興趣。在講解時應要把目光注視面前的游客將他們目光引過來，不要長時間將目光注視著同一個方位或某一位游客，這樣會使游客產(chǎn)生壓力和恐懼心理；又可能讓游客覺得你只是注重某部分人，而忽略其他人的。應做到注視游客時間不宜過長，以三秒鐘適宜。過長會引起游客厭惡和誤解。因此，目光應不時統(tǒng)攝全部游客，給游客一種尊重感。即使他們不想跟著你走，也不好離隊自由參觀。

3、講解員的服飾搭配。講解員的衣著裝飾要與自己的身體、氣質(zhì)身份和職業(yè)相吻合，要與所在的的社會文化環(huán)境相互協(xié)調(diào)，這樣才能帶給游客一種美感。如：博物館的講解員著裝應是古雅樸素，莊重大方，女講解員不要穿著款式怪異或過于夸張和顏色妖艷的服飾，同時，飾物也不宜佩帶過多，不宜戴耳環(huán)、手鐲，衣裳過分華麗，以免給游客有炫耀、輕浮的錯覺。男講解員不應穿無領T恤 衫，短褲和赤腳涼鞋，這樣的著裝是一種不禮貌和不尊重他人的表現(xiàn)，應該穿著有領的襯衫，西褲和皮鞋（黑色為主），佩戴著統(tǒng)一的工作卡，以精神飽滿，儀容端莊的狀態(tài)面對游客。

4、講解時的態(tài)勢適當配合。在講解過程中，將站姿、手勢無聲語言運用得恰如其分，講解員還借助無聲語言輔助講解工作，完成講解全過程。站立姿態(tài)是講解員基本動作。站姿能顯示講解員的風度。在講解時，身體要挺胸收腹，雙肩平衡，自然放松，雙手自然垂直放在大腿兩旁或一手放后，一手垂直放在大腿旁，收放自如。雙腳站立成八字形、丁字形或平行形的站立姿態(tài)，站出一種大方、自然、溫文爾雅的姿態(tài)，營造一個和諧的講解氛圍。切不可把手插在褲兜里，更不要有怪異動作出現(xiàn)，如舔嘴唇、掏耳朵、拭眼睛、摸腦袋等小動作。從這些小小的動作中體現(xiàn)講解員的內(nèi)在素質(zhì)，外在表現(xiàn)。講解員一舉一動都會帶給游客美好的回憶。這些素質(zhì)是在不斷實踐中磨煉、形成的，所以極需自覺提升。

四、語言藝術要與服務、心理學知識結合

語言藝術是講解的靈魂，對于講解員而言，語言是她們用來做好講解服務工作的重要手段和工具，與游客建立融洽關系，增強相互信任與友誼。講解員將語言運用得恰如其分，提高講解服務質(zhì)量至關重要。

1、語言藝術與熱情服務結合。每當講解員接待游客時，首先使用禮貌用語致歡迎詞，表示你是用熱情洋溢的服務態(tài)度接待他（她）們。如：接待一團學生，講解開始致歡迎語“各位親愛的未來小花朵”，話語一出去，他（她）們覺得與你距離拉近了，從陌生變成朋友，這些平凡用語充滿真誠，會使他（她）們感到格外親切，對你產(chǎn)生信任，為講解進行創(chuàng)造了良好的氛圍；在講解過程中，切忌有“啊、嗯”等等助詞。

2、詞語運用得體和諧。講解員在講解過程中必須注意到聲調(diào)和語調(diào)的調(diào)控，追求親和力，做到聲情并茂地講解，增強吸引力和感染力。應做到如下幾點：（1）、語言要表達正確，吐字清晰，聲音宏亮，在遣詞造句，敘事上要以事實為基礎，準確地反映客觀實際，切忌言過其實。（2）、語言要生動和形象化，多用口頭語言表達事物，更顯生動形象，善于運用比喻、類比方法等講解技巧，引導游客如何去賞析這些展品和深入理解展品的本質(zhì)內(nèi)涵。增加語言的趣味性，用幽默和諧的語言，更好增強語言的感染力。（3）、講解時語速不要過快，句與句之間一定要求掌握好抑揚頓挫，音量控制好，過高、過低都不適合；音量過高游客覺得你在制造噪音，認為你在唱戲一樣非常刺耳，音量過低會給游客對你生厭和認為你沒信心做好這項工作，覺得你在念經(jīng)似的，是講給自己聽，而不是為他（她）們傳遞文化信息。語言的情感技巧運用恰當，就能為你創(chuàng)造出較好的講解環(huán)境，游客自然心悅誠服地接受你。

3、因人施講。博物館是一個具有宣教功能，陶治人們的精神思想和熏陶文化氛圍的地方。博物館每一天接待的游客都是來自不同地方，不同社會背景和社會階層的社會人群，他（她）們宗教信仰，受教育的情況各有差異，甚至他（她）們的性格、生活習慣、興趣和心理特征更是千差萬別。他（她）們來的目的心理需求也有所不相同。講解員是他們在博物館最先接觸者，要滿足他（她）們的不同需求。講解員應根據(jù)他（她）們的需求，采用正確的講解方法，做到因人施講，既可長講又可短講，既可概括性講也可具體講，收放自如。（1）、面對一些專家、學者們的時候，講解員在講解時應該要注意語言的品位，措詞必須謹慎，詞語搭配要規(guī)范合理，不要東扯西扯，語無倫次。（2）、對于一些首次參觀者時，講解員應有熱情洋溢和誠懇的服務態(tài)度，認真并耐心地完成講解全過程，讓人回味無窮、流連忘返。（3）、面對一些長者的時候，講解時應是簡單敘述，內(nèi)容不要涉及太多太廣，語速放慢。（4）、對于青年的游客，應用活潑流暢的講解方法。（5）、對于一些文化水平低或求知欲不高的游客，在講解過程中要簡單敘述，通俗易懂，內(nèi)容扯得太廣，讓他（她）們接受不了，對你產(chǎn)生討厭，否定你的工作質(zhì)量。（6）、對于一些自主性過強的游客，那么講解過程中不能口若懸河，滔滔不絕，而是引導式講解，恰如其分，點到即止。如果講解員講解過程涉及內(nèi)容多，而且讓這些游客自主性發(fā)揮受阻，那么他（她）們覺得你對他們蔑視。總之，要讀懂他（她）們的表現(xiàn)情緒，隨機應變，講解方式切不可教條主義。

五、虛心學習，與時俱進

講解既是一門藝術，又是一門具有較強綜合性專業(yè)科目工作。要做好講解員這份光榮而繁重的工作，平時要加強學習，多閱讀一些與工作相關的書籍和資料，提高自身理論修養(yǎng)水平，除此之外還要加強形體知識培訓，講解員的形象很重要，是講解員素質(zhì)外在表現(xiàn)，每天堅持加強嗓音訓練。鞏固知識層面，使自己能與任何階層和社會背景的人群交流。同時，也要多參與同行業(yè)講解實踐活動，提高自己適應各種環(huán)境的能力，培養(yǎng)成為一位知識多面與時俱進的講解員。在學習中，不斷鞏固自己各方面的知識，才能應對不同階層的觀眾，使你的講解工作發(fā)揮出色。

六、小結

我愿與同仁們在凜冽寒風中仍然笑容依舊，肩挑講解工作的重任，勇往直前。

參考文獻：

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