如何當一名合格的總監

【摘 要】本文就如何當一名合格的總監進行論述，以及針對如何處理內外關系的和諧進行探討，使監理業的管理更加科學化、更加規范化。

1 怎樣當好總監

優秀的總監可以把一個散亂的監理班子管理成為堅強有力的監理群體，優秀的總監可以把施工方、業主方的關系處理得恰到好處，施工方心服口服的接受處理，業主得到滿意，例如:某項目工程中，在圍墻傾斜嚴重的情況下，施工人員執意在圍墻邊沿開挖排水溝，通過總監的利害分析，施工方感覺到監理真正為他們著想，自然而然的就主動采取了相應的措施，同時得到了甲方的滿意。

2 做一名合格總監，應努力創造內部和諧的工作環境

項目監理部是監理公司派駐工程項目的臨時性組織機構，這一機構隨監理合同的簽認而組建，隨著合同的終止而撤消?？偙O是項目監理總的組織者和管理工作者，他的責任不僅是本人如何做好監理工作，而是如何帶領項目部的全體人員一道做好監理工作，因此要做一名合格總監，就應努力創造內部和諧的工作環境。筆者認為創造內部和諧的工作環境總監應當從以下幾個方面去做：一是在工作中應該處處以身作則、積極帶頭、為人表率。要求別人做到的首先自己應該做好，違章違紀的事應該帶頭不做，只有這樣才能提高管理威信，管理工作才有基礎。二是要分工明確、責任落實。在施工階段監理工作比較繁重，如果分工不明，事事都要總監去做，肯定做不好。如果責任不落實，最后是誰都管、誰都不管，到頭來責任還得由總監自己承擔。因此總監應當在分工明確的基礎上，加強對重點部位，關鍵工序的檢查，及時糾正分工不明確、責任不落實的問題。三是要關心愛護部屬，力所能及地幫助項目總監理人員排憂解難、關心照顧，在嚴格要求的同時注意工作方法。不宜在施工人員面前訓斥自己的監理人員，該由監理人員去做的事情約不大包大攬，要最大限度地調動部下監理人員的積極性。對監理人員工作中的毛病和缺點應當先在內部解決，不要大小事情都向上匯報。四是要認真貫徹上級和公司的文件精神，正確引導監理人員保持良好的職業道德，充分展示自己的專業才能，在本職崗位上建功立業。

3 建設監理的定位

首先監理的獨立性應放在第一位，監理企業是獨立的法人，監理工程師在執業時要遵循國家有關法律、法規，遵守合同約定，遵守公平、公正、客觀的職業道德。法律規定的責任必須履行;其次監理單位受業主的委托，也就是說，監理應該維護業主的合法權益，為業主服務，幫助業主管理好工程項目，因此監理單位一定要轉變觀念，提高服務意識，只有監理的服務水平提高了，才能受到業主的認可， 監理的地位才能提高。

4 如何對施工單位安全管理進行監督

4.1 必須對施工方的資質證明進行審查，包括人員資質如特種作業人員持證上崗情況，安全生產教育培訓計劃制定和實施情況考察、問詢有關人員;

4.2 具體制度完善和落實情況，如工程安全防護、文明施工措施費用的使用情況，安全生產管理機構和配備專職安全管理人員情況，施工組織設計和專項施工方案編制、審批及實施情況，生產安全事故應急救援預案的建立與落實情況，例如某水泥廠水泥粉磨工程，現場塔吊安裝完之后，一直未通知安監部門驗收，總監安排專職安全員， 全天守候，堅決不同意使用，并且采取相關控制手段，有效的杜絕了安全隱患，督促施工單位及時報驗了使用手續。

5 安全施工怎樣有效預防

安全目標管理必須貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針和加強施工現場安全標準化的管理，落實安全生產責任制;編制安全生產技術措施制度;安全技術交底制度;安全檢查制度;安全驗收制度;安全生產責任制度;事故處理“四不放過”制度，發生安全事故，必須嚴格查處。必須建立起一支高素質和穩定的安全技術干部隊伍，確保施工安全的順利進行;項目施工過程安全控制要強調一個“嚴”字，主抓一個“細”字，關鍵在于執行。工程中無論是質量還是安全方面，都是千變萬化的，但我相信:只要講究科學，真正做到事前控制和過程控制相結合，并不斷地進行總結，監理水平會不斷提高，就會永遠走在監理行業的最前沿。

6 會處理與業主的關系

業主是監理方提供服務的對象，處理好與業主的關系是開展工作的基本條件。1）項目總監要牢固樹立顧客第一的觀念，在考慮問題和決定時，一定要把業主的利益放在首位，不做業主不滿意的事。工作中決不能把自己當做超然事外的第三人，等著當業主和承包商之間的裁判，而要積極地為業主提供與其能力相應的監理服務。2）積極溝通，確保相關信息及時共享，并及時作出相應的控制措施和管理對策，對涉及造價、工期變更等大事要及時與業主溝通，爭取理解與支持。切記在工作中做到熱情服務但不越權。3）監理工作要講時效性。即該做到的要及時做到，為此應要求有關監理人員做到“腦勤、腿勤、手勤、嘴勤”。

業主委托監理都希望監理能幫他解決實際問題，經過一段時間磨合和考驗只要你有能力和以業主利益為重，監理方一般都能夠獲得業主的支持和理解。

7 會處理好與承包商的關系

這是取得監理成效的基礎。監理機構與承包商之間是監理與被監理的關系，共同為實現工程項目的建設目標服務，這是兩者共同工作的基礎。承包商方對監理方比較尊重，這是總監處理與承包商關系的一個有利面。在項目建設過程中：1）要尊重對方的人格，這是以人為本的管理思想的體現?？偙O決不能居高臨下，盛氣凌人，開展工作要做到以理服人。2）嚴格監理抓住重點。嚴格監理是監理合同要求，是控制工程質量的保證。總監應以自己豐富的經驗確定監理重點，做到嚴而有度。如果不分輕重一味嚴格可能會適得其反，引起對方反感，增加雙方沖突的機會，不利于監理工作的順利進行。3）處事公正?？偙O在做決定時要有合同、規范、法規依據，不能憑空想象或隨意提高要求，也不能為了附合業主而做違心的事。

8 會處理與外部的關系

外部關系對所監理工程的檢查和驗收從某種角度講，就是對監理工作成效的檢查。他們的反映和評價對總監的聲譽和所代表的監理公司的形象有不可低估的影響。外部關系處理的好，可以借這些外部因素的支持和理解來說服業主和督促承包商按有關規范規定施工，對總監開展工作十分有利。因此總監應處理好他們之間關系。1）以誠相見虛心請教。如對有關環節或要求不清可先向這些部門進行咨詢，決不能自以為是。2）要尊重這些部門、機構的權威性。工作中的一些重大問題及時向有關部門、機構的有關人員報告。另外在平時工作中不應隨意指責，更不得與這些部門、機構的有關工作人員發生正面沖突。

9 會處理與監理部成員的關系

任何監理目標的實現最終靠全體監理人員的共同努力，因此總監應具有調動全體監理人員積極性、創造性的能力，這也是以人為本的管理觀在工作中的體現?？偙O要：1）尊重監理人員的意見和各自的工作風格，關心監理人員的發展問題，給予其應有的待遇。在使用監理人員時把他們當親朋看待。2）工作上嚴格要求，督促監理人員嚴格履行各自的職責，對未能有效履行職責的人員要幫助他分析原因，如確屬不能勝任的應及時調整崗位，以免誤事。3）激發監理人員的競爭意識，對工作出色認真負責的監理人員在總監的職權范圍內應及時給予一定的精神和物質獎勵，對工作不到位的及時批評指出，但要注意批評的方法和場合，以使被批評者能接受為限。

10 結束語

對一個項目而言，總監的職務是臨時性的，但總監的責任卻是長久的。隨著建設監理事業的發展，國家對監理業的管理更加科學化、更加規范化，建設業主對總監工作的要求更高、更加嚴格。因此，只要我們時刻牢記自己身上的責任，始終嚴格要求自己，始終不忘以業主滿意度為關注焦點，牢固樹立為業主服務的思想，盡心盡力為業主工作，業主就會理解，也會支持我們的工作。

作者簡介：

張玉勇，男，注冊監理工程師、注冊造價工程師、注冊一級建造師，河南海華工程建設監理公司，河南省鄭州市金水路102號。