高校危機的網絡輿情發展階段研究

【摘要】本文以典型的高校危機事件的網絡傳播為分析基礎，采用案例分析法分析高校危機網絡傳播的全過程，探究相應的有效管理機制，提出建立相應的高校網絡危機防治機制。

【關鍵詞】高校危機 網絡傳播有效管理

一、研究背景

網絡很多時候直接導致危機事件發生，而高校有較高的社會聲譽、良好的社會形象、承載著更多的社會責任，在人們心中擁有較高的被尊重度。高校危機發生后，危機輿論在網絡上廣泛快速的傳播，使高校的形象受到極大損害，穩定和發展受到威脅。

二、在網絡環境下高校危機的發生傳播階段分析

在百度指數輸入關鍵詞“河北大學”和“李剛”。16日晚到18日掀起輿論高潮。截止1 8日已有多家網媒轉載新聞570篇；關注度最高峰值為3732的日期21日，媒體發布新聞的數量已達2690篇。而河北大學卷入抄襲門事件的時間是22日，正好與李剛門事件第一個高峰的時間銜接。

1.危機蟄伏階段

根據圖示，高校危機在爆發以前，A至B都可以看成是危機蟄伏階段，沒有任何明顯特征表象。本階段我們認為是“無傾向的事實發布和轉載”階段。在這個階段，網絡的相關言論剛進行發布和少量的轉載，暫未引起全體網民的關注，暫未形成意見傾向的集聚。

2.危機征兆階段

將B到c的過程定義成危機的征兆階段，在這個階段，是危機輿論醞釀、不斷積蓄和形成的階段，這個階段的時間不一定，可以是幾天也可以是幾小時，但征兆期內時間均較短。如下圖所示。在這個階段，最容易引發謠言、誤解、誹謗。

3.危機爆發階段

本階段，網絡上形成強大的輿論聲討力量，表現是所有的網站顯眼部位都是危機事件內容、所有網民都自發轉發該事件、討論并發表意見。下圖是河北大學李剛門事件爆發階段的表現形式。

按“河北大學”和“李剛”關鍵詞搜索，統計如下。18日危機爆發，隨后趨勢減弱，接著到22日又返回關注度高峰值，這個表象和上面的圖表一致，E到G可看成是反復階段。此階段，危機輿論態勢強勁，反復時間也較短，3～5天左右，主要是由于牽連事件的發生或對處理結果的大討論。

5.危機漸弱階段

本階段為G至I，在這個階段，由于管理者的適時介入和有效干預、控制，網絡危機得到較為妥善的處理和干預，因此網絡危機輿論如“沉默的螺旋理論”所闡述，相關危機輿論逐漸減少，網絡危機得到有效控制。

6.危機修復階段

本階段即以后的曲線。這個階段網絡繼續回復到各自為營的狀態，網民繼續開始對自己感興趣的信息進行獲取，網絡環境的表現開始趨于平淡，溝通交流開始轉移話題。高校和當事人，也陸續以正面形象或以公正處理結果來對自己的形象進行修復和重新的塑造。

三、高校危機發生時如何對網絡輿情進行有效管理

1.危機蟄伏期

(1)建立健全網絡輿情信息工作機構。建立健全機構，是網絡輿情信息工作扎實有效開展的前提和基礎。成立輿情信息管理部門，有專門的部門、人員、經費、場所等；合署辦公，將工作機構掛靠相關部門，專職人員專門從事相關工作；增加職能，不成立新工作機構，只是在相關處室增加職能；委托方式，將工作委托給一定專業能力的單位，如思想政治工作研究機構等。

(2)建立多級網絡輿情管理體系。高?？山M建三級縱向橫向相互貫通的輿情信息管理網絡：校級輿情信息管理機構，由校領導負責，成員包括辦公室、宣傳部、保衛處、學生處等職能部門負責人；學院級輿情信息管理機構，由院領導負責，成員包括黨支部書記、思政教師、輔導員等；學生管理機構，由學生骨干、學生黨員、班干部等組成。

(3)完善相關網絡輿情制度、提供經費保障。建立健全完備的工作制度，可保證網絡輿情信息工作的各環節有章可循、有規可依。網絡輿情管理的制度主要包括建立輿情信息報告制度、分析制度、通報制度、重大輿情分析制度、應急制度、責任追究問責制度等等。同時，經費是推動網絡輿情信息工作高效化、現代化、科學化的有力保障。

(4)建立強大的輿論檢測和危機處理系統。高校要做到對網絡信息進行監測、對危機信息及時預測，即需要搭建完善的網絡危機預警系統。

(5)搭建網絡輿情的信息公開和溝通平臺。對于高校來說，依托于網絡的學校新聞網、高校BBS、校園郵箱都是網絡輿情的信息。