保險電子商務系統的設計與網絡營銷

【摘 要】信息宣傳是保險企業通過互聯網平臺，實現各種信息的快速發布和廣泛傳遞，實現品牌、產品、教育等宣傳和推廣。在保險電子商務系統框架設計中，通過引入用戶體驗的設計方法和圍繞搜索引擎優化（SEO）進行網站的建設，通過對網站進行數據分析及優化，以此作為網站優化的決策，再配合電郵、博客、微博、論壇等方式進行推廣，可以為網站帶來更多的流量和轉化，提升銷售機率。我們相信，電子商務在未來必將會成為保險企業極其重要的銷售渠道，而網站的建設是保險電子商務開展的前提基礎。

【關鍵詞】保險電子商務；保險電子商務網站建設；網絡營銷

一、保險電子商務系統的架構設計

電子商務平臺的技術架構設計分為五個層次，此外，與外部各系統提供數據、服務兩類接口。（1）基礎環境層。對于一個功能豐富、規模龐大復雜的電子商務系統，基礎環境的要求非常嚴格，在設計時必須考慮周全，因此，要綜合考慮網絡、安全、服務器、操作系統、應用中間件等因素，力爭構建出一個性能優越、安全可靠、容易管理的電子商務網絡平臺。（2）數據層。大量的信息資源需要由數據庫來裝載和管理，所以數據層的設計是信息資源整合的基礎。數據層是集數據、管理、應用為一體的一個集合。它的主要功能是把分布在各核心業務系統、后臺管理系統、前臺服務系統中的大量的、不同來源的數據，通過清洗、轉換、加載等數據管理功能，將篩選過的數據按一定的規則集成到特定數據庫中；利用傳統的查詢、報表生成等工具及先進的數據挖掘、多維數據分析等處理技術，為電子商務平臺提供各種數據支持。平臺基礎數據庫。存儲電子商務平臺相關的基礎信息，包括內容管理數據庫、統計分析數據庫等。數據平臺層的建設是跟電子商務平臺的功能與應用相掛鉤，在建設中要進行整體的規劃，考慮不同數據庫間的數據關聯，為功能的實現、數據的優化打好基礎。在數據庫的建設過程中要充分考慮到其實用性、可靠性、安全性、開放性以及先進性。（3）基礎服務層。基礎服務層是電子商務平臺的通用組件，提供基礎服務。包括內容管理、報表管理、用戶管理、統計分析、權限管理、搜索引擎與知識管理等模塊。（4）業務服務層。業務服務層是電子商務平臺的業務邏輯層，實現保險電子商務環節各項業務的組織和描述。包括產品管理、契約管理、客戶關系管理、銷售管理、支付管理、保全管理等模塊。（5）應用表現層。應用表現層通過頁面的設計和功能的組織，實現人機交互。它主要的責任是處理用戶的各項請求，把用戶的請求翻譯、轉換成指令傳遞給服務支撐層。在應用表現層的設計中，應注重客戶體驗的提升，廣泛應用各項互聯網技術，強調以客戶為中心的設計理念，從用戶角度出發組織和設計頁面功能。

二、面向搜索引擎的網站建設

面向搜索引擎的網站建設，主要分為三個部分：如何更好的讓搜索引擎收錄網站中的內容、如何在搜索引擎中獲得良好的排名、如何讓用戶從眾多的搜索結果中點擊你的網站。簡單來說，就是收錄、排序、展現。（1）良好收錄。網頁內容應具有良好的可讀性和清晰的目錄結構，便于搜索引擎抓取網頁內容，可以從以下方面進行優化。一是網站盡可能不用或少用圖片、flash等非文本信息，如必須使用圖片，應給圖片加上alt屬性。二是盡量不使用frame和iframe框架結構，因為大多數搜索引擎無法識別框架，也沒有興趣去抓取框架內容。（2）良好排序。一是網站內容應該面向用戶，內容的建設以服務網站核心價值為主，提供給搜索引擎收錄的也應該是對自己核心價值有幫助的內容。內容建設要符合網站的主題，內容原創至關重要。二是網站內容必須適當出現關鍵詞，在正文內容前200字內出現關鍵詞對搜索引擎排名尤其重要。頁面內容要符合用戶的月度習慣，即從上到下，從左到右成為關鍵詞重點分布的位置。（3）良好展現。一是標題（Title）要簡單精煉、高度概括。網頁的title用于告訴用戶和搜索引擎這個網頁的主要內容是什么，搜索引擎在判斷一個網頁內容權重時，title是主要參考信息之一。Title關鍵詞最好控制在3個以內，根據網頁內容可以是網站名稱或者產品名稱等，并把重要的內容放在title靠前的位置。二是善用Meta描述。Meta description是對網頁內容的精練概括。如果description描述與網頁內容相符，搜索引擎會把description當做摘要的選擇目標之一，一個好的description會幫助用戶更方便的從搜索結果中判斷你的網頁內容是否和需求相符。電子商務系統進入運營階段后，管理人員需要對系統進行宣傳推廣和營銷管理，同時為了滿足客戶不斷增長的服務需求，應對系統進行綜合維護、運營管理和信息更新。因此，系統運營主要需要做好兩方面的工作。即系統更新和系統推廣。

三、網站營銷

（1）搜索引擎營銷。搜索引擎目前仍然是最主要的網站推廣手段之一，它的基本思想是讓用戶發現信息，并通過點擊進去網站/網頁進一步了解他所需要的信息。用戶在檢索信息所使用的關鍵字反映出用戶對該問題（產品）的關注，這種關注是搜索引擎之所以被應用于網絡營銷的根本原因。搜索營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業務中的比重，通過對網站進行搜索優化，更多的挖掘企業的潛在客戶，幫助企業實現更高的轉化率。（2）網絡廣告。廣告是公司跟客戶、潛在客戶設置流失的客戶之間的溝通，有效的廣告需要企業向不同受眾傳遞不同的信息。對于保險類電子商務廣告，我們可以有針對性的投放，與現有廣告活動協調。網絡廣告主要形式是橫幅廣告，另外還有彈出式廣告、彈底式廣告、插入頁廣告和活動式廣告等。網上目前使用較多的是橫幅廣告，這是網頁上出現的一個顯示靜態或動態圖形的矩形對象，內有到廣告主網站的鏈接。（3）電子郵件營銷。Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。開展郵件營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發送電子郵件、發送什么內容的電子郵件，以及如何發送這些郵件。郵件營銷的優勢：精準直效、個性化定制、信息豐富，全面、具備追蹤分析能力。（4）論壇營銷。論壇營銷就是“企業利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網絡營銷活動”，就是論壇營銷。論壇營銷的主旨，無疑是討論營銷之道，論壇營銷應在多樣化的基礎上，逐漸培養和形成自己的主流文化或文風。（5）博客營銷。博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。博客這種網絡日記的內容通常是公開的，自己可以發表自己的網絡日記，也可以閱讀別人的網絡日記，因此博客可以理解為一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。博客營銷是利用博客這種網絡應用形式開展網絡營銷的工具。公司、企業或者個人利用博客這種網絡交互性平臺，發布并更新企業、公司或個人的相關概況及信息，并且密切關注并及時回復平臺上客戶對于企業或個人的相關疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。（6）微博營銷。微博是這兩年冒起的社交媒體平臺，其用戶數量龐大，新浪微博的注冊用戶就有幾千萬，所以，通過微博進行營銷也是一種新興的方式。微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，允許用戶通過Web、Wap、Mail、

APP、IM、SMS以及各種客戶端，以簡短的文本進行更新和發布消息。隨著發展，這些消息可以被很多方式傳送，也可以發布多媒體，如圖片、影音和出版物，字數通常限制在140字以內。微博是用來溝通的，一個人說，其他人聽，然后彼此反復討論。

參 考 文 獻

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POSTS TELECOM PRESS.2009：59～61