武隆縣老年旅游市場培育與開發研究

【摘要】隨著中國快速步入老齡化社會，老年旅游市場日益引起廣泛重視。本文以重慶市武隆縣為例，對當地老年旅游市場的培育與開發進行了調查和分析，并針對性地提出一些解決思路與措施。

【關鍵詞】老年旅游市場；培育；開發；武隆縣

一、引言

近年來，老年消費群體逐漸成為我國旅游市場一支舉足輕重的力量。據報道，在一些經濟發達的城市和地區，老年旅游消費人群呈現出爆發式增長的態勢。從目前來看，雖然我國老年游客只占游客總數的1/7左右，但據專家推算，在未來30年間，我國老年旅游消費人群將保持7.3％的年增長率。因此，未來老年旅游市場具有不可限量的開發潛力。

二、現狀分析

武隆縣位于重慶市東南部，東西長82.7公里，南北寬75公里，全縣面積2901.3平方公里。境內崇山峻嶺，崗巒陡險，溝谷縱橫，伏流交錯，溶洞四伏，是一處難得的現代“世外桃源”。 以1994年5月1日芙蓉洞正式對外開放為起點，武隆縣逐漸從一個默默無聞的偏遠山區窮縣，逐步發展成為一個聲名鵲起的西部旅游大縣，近五年來，以旅游為龍頭的第三產業增加值比重一直保持在全縣GDP的1/2 左右。據統計，2011年全縣共接待中外游客1300萬人次，實現旅游綜合收入65億元，同比增長31%和30%。因此，對于以旅游為特色支柱產業的武隆縣來說，開發老年旅游市場，振興老年旅游產業，不僅是推動武隆旅游提檔升級的一次重要機遇，更是深化武隆“旅游富民”戰略的一項深遠舉措。

（一）有利因素

第一，旅游資源豐富。武隆縣屬于典型的喀斯特地貌，是全國罕見的地質奇觀旅游區之一。目前，全縣共擁有國家重點風景名勝區1處，國家AAAAA級旅游景區1處（共包括仙女山、天生三硚、芙蓉洞三個景點），國家森林公園1處，國家地質熔巖公園1處，并被授予“國家巖溶地質公園”、“中國優秀旅游城市”、“全國森林旅游示范區試點縣”等榮譽稱號。其中，以芙蓉洞、天生三硚、后坪天坑為代表的武隆喀斯特地貌景觀是我國第六處、重慶唯一的世界自然遺產，被譽為“世界喀斯特生態博物館”。

第二，生態環境良好。作為生態旅游大縣，武隆縣以茂密的森林、遼闊的草原、奇秀的山峰、涼爽宜人的氣候、奇麗的冰雪景觀，在重慶的山地旅游中獨樹一幟。全縣最高海拔2033米，最低海拔160米，立體氣候十分顯著。再加上地處亞熱帶季風氣候區，全年氣候溫潤，平均氣溫15℃～18℃，即使在最熱的7、8月份，也不超過30℃。此外，由于境內森林覆蓋率達到47%，空氣中富氧離子含量極高，恰似一處天然氧吧，非常適宜養生旅游。

第三，水陸交通便捷。武隆縣雖地處山區，但境內水陸交通干線縱橫交錯、四通八達，是重慶“一圈兩翼”的重要交通和商貿樞紐中心之一。近年來，通過全縣上下的不懈努力，境內“四縱四橫一網”(“四縱”即：渝湘高速公路、319國道、渝懷鐵路、烏江航道；“四橫”即：墊江至貴州道真公路、石柱至綦江公路、南川至武隆公路、武隆至貴州務川公路；“一網”即：農村公路網) 的交通格局已經形成，初步形成了公路、鐵路、水運相結合的旅游交通綜合運輸網絡，極大地方便了游客的觀光游覽。

（二）不利因素

一是醫療資源不足。專業的醫療服務是培育和發展老旅游市場的必備條件之一。但從目前來看，武隆的醫務人員“量少質弱”，設備器械也不齊全，尤其是缺乏必要的專門針對老年患者的檢測檢驗設施。截止到2011年底，全縣共有各類醫療衛生機構296個（縣級醫療衛生單位5個、衛生院46個、村衛生室165個、社會辦醫院4個、個體診所76家），病床950張；有衛生專業技術人員1020人（執業醫師632人、注冊護士228人）。以武隆縣現有人口基數計算，每千人只擁有床位2.32張、執業（助理）醫師1.54人、注冊護士0.56人，如果再涌入大量的外來老年游客前來就醫，現有的醫療衛生設施和隊伍顯然是不夠的。

二是接待能力不強。老年游客對住宿、餐飲的要求較高，需要提供差異化服務。雖然目前武隆縣可供食宿的地方很多，但是卻很少能夠達到接待老年游客的標準。截止到2011年底，全縣共有住宿業320家，餐飲業1045家，接待床位2萬多張。但絕大多數經營者的市場定位是中青年游客，而非老年游客，因此導致很多老年游客在武隆停留時間較短，甚至出現了當天往返的不正常現象。

三是市場意識滯后。由于對老年旅游市場缺乏前瞻性，再加上目前老年旅行團價格低、利潤低、風險多、要求多等特點，多數武隆旅游企業都不愿接手這個“燙手山芋”。雖然也有個別企業涉足老年旅行團，但卻在安排和接待上與普通旅行團沒有明顯區分，導致整個行程安排過于緊張，個性化、特色化的服務完全沒有體現出來，根本無法做大做強老年旅游接待這塊誘人“蛋糕”。

三、對策建議

雖然武隆縣已經具備了培育和開發老年旅游市場的良好條件，但要讓更多的老年游客選擇武隆作為旅游目的地，還必須始終以市場需求為導向，積極轉變思想觀念，努力發揮資源優勢，牢牢抓住老年旅游市場這一重大的發展機遇，大力完善旅游配套設施，強力推進產業提檔升級，將老年旅游市場打造成為未來武隆經濟社會發展的又一增長極。

（一）加強硬件建設

圍繞旅游相關要素，更加注重完善相關配套設施，不斷優化老年旅游市場的發展環境。第一，在發展壯大現有巴渝地方特色餐飲服務的同時，應盡快培育一批適合老年旅游市場要求的特殊餐飲服務。第二，在加快星級賓館建設的同時，應鼓勵引導發展一批具有專業服務能力的賓館酒店、家庭公寓、農家樂、林家樂等住宿設施，方便老年游客的入住。第三，加大對現有養老服務體系建設的投入和扶持力度，并通過優惠政策，鼓勵有能力的醫療機構引進一批常用的老年醫療設備，以滿足老年游客多樣化的醫療保健需求。

（二）加強軟件建設

第一，建立規范的管理體系。由于老年游客在身體、思想以及生活習慣等方面具有特殊性，所以在開發老年旅游市場時，必須認真對待老年游客服務的問題。武隆政府部門應未雨綢繆地出臺相應的政策法規，如借鑒上海的先進做法，通過制定《老年旅游服務規范》等地方性法規，建立一整套規范的管理體系，切實保護老年游客的合法權益。

第二，培養專業的導游人才。在服務老年游客時，旅游從業人員必須具備相應的專業知識能力，隨時提供個性化服務。一是旅游院校對老年旅游市場應給予高度重視，盡快增設一些老年人心理、保健等相關課程；二是旅游企業要充實旅游服務人員的崗前培訓內容，使他們了解老年人的心理和體質特征，掌握老年人的心理規律，從而在旅游服務過程中更好地服務于老年游客。

（三）豐富旅游產品

在提高服務質量的同時，可以因地制宜地開發一些療養旅游產品。一是溫泉項目。針對目前武隆發現的多處溫泉資源，可以考慮單獨修建針對老年人開放的溫泉，把溫泉和理療養生相結合，真正為老年游客服務。二是鄉村休閑。利用“農家樂”等休閑旅游形式，讓“都市老人”到武隆的山水田園間去休閑旅游，品農家飯、干農家活，在享受青山綠水、感受世外桃源的同時，也讓武隆的農民走上旅游致富之路。三是避暑產品。從目前來看，“候鳥”式養老旅游成為很多老年人的時尚選擇。在炎熱的夏天，武隆恰好是一處避暑勝地，特別是仙女山一帶，氣溫在20℃左右，是避暑納涼的好去處。更重要的是，大量老年游客的涌入，不僅會帶動武隆老年旅游產品的熱銷，還將會帶動外圍產業鏈的發展。

（四）加強宣傳促銷

開發老年旅游市場，除了傳統“廣告+促銷”的方式，應根據老年人的心理特征，大力加強活動營銷、體驗營銷、公關營銷等方式。在對老年旅游市場進行廣告宣傳時，一定要講究藝術性，注意宣傳的角度、地點和時間。同時還要與社會各方面形成合力，如主動溝通聯系各級街道辦、老年協會等組織，爭取他們的支持和配合，積極擴大宣傳促銷的營銷面和營銷力，以便達到事半功倍的良好效果。

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