巨艦蹈海,曲江會(huì)議經(jīng)濟(jì)起航

西安，這座西北會(huì)展名城，在2011年12月3日又迎來了一座極具重要意義的建筑——曲江國際會(huì)議中心，它的建成并投入使用標(biāo)志著西安會(huì)展設(shè)施的進(jìn)一步完善，也向全世界的客商發(fā)出最真誠的邀請(qǐng)。本刊記者值此喜慶之際，采訪了西安曲江國際會(huì)議中心(以下簡稱中心)總經(jīng)理。

《中外會(huì)展》：12月3日，曲江國際會(huì)議中心正式開門營業(yè)，不僅完善了西安的會(huì)議設(shè)施功能，也憑借綜合的功能成為西部頂級(jí)會(huì)議中心之一，那么請(qǐng)您簡單介紹曲江會(huì)議中心的特色是什么?

許英姿：曲江國際會(huì)議中心由德國GMP國際建筑設(shè)計(jì)有限公司與中國建筑西北設(shè)計(jì)研究院聯(lián)合設(shè)計(jì)，秉承國際化、時(shí)尚化、專業(yè)化的設(shè)計(jì)理念，其內(nèi)部功能設(shè)計(jì)涵蓋了幾乎所有的會(huì)議需求，集大中小專業(yè)會(huì)議、演出、展覽、比賽、餐飲和大型活動(dòng)功能服務(wù)于一身。

會(huì)議中心包括有容納5000人多功能大廳一個(gè)、2000人的劇院式大禮堂一個(gè)、國際會(huì)議廳、新聞發(fā)布廳等規(guī)格大小不等的會(huì)議室45個(gè)，配備了國際一流的電子投票子系統(tǒng)、講稿提示子系統(tǒng)、音視頻共享系統(tǒng)、5+1傳譯系統(tǒng)、會(huì)議直播系統(tǒng)、標(biāo)清數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)和會(huì)議服務(wù)管理平臺(tái)，為國際性、國內(nèi)大型會(huì)議的舉辦提供了一流的硬件和功能保障。期間我們創(chuàng)造了會(huì)議中心建設(shè)的“六個(gè)第一”。

曲江國際會(huì)議中心的工程體量之大、工期之緊、技術(shù)難度之高行業(yè)罕見，大量采用鋼結(jié)構(gòu)形式，多達(dá)七種、共2萬噸，鋼結(jié)構(gòu)總用量西部第一。

作為西部地區(qū)最大的國際會(huì)議中心，一層大廳寬度為54米，長度為108米，整個(gè)空間采用無柱設(shè)計(jì)，為全國首例。

曲江國際會(huì)議中心僅占地34畝，7.6萬平方米建筑面積，集大中小專業(yè)會(huì)議、演出、展覽、比賽、餐飲和大型活動(dòng)各項(xiàng)功能服務(wù)于一身，集約程度可謂國內(nèi)一流。

曲江國際會(huì)議中心大禮堂采用木拉米拉新型復(fù)合材料，國內(nèi)首創(chuàng)，以承重的不銹鋼背板、中部的吸音材質(zhì)以及反射作用的輕質(zhì)復(fù)合圓柱部件立體結(jié)構(gòu)裝飾，此設(shè)計(jì)為會(huì)議中心量身打造，裝飾面積達(dá)2000平方米，已申請(qǐng)國家專利。

曲江國際會(huì)議中心設(shè)計(jì)方案由國際一流專業(yè)展館設(shè)計(jì)公司——德國GMP國際建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)。波浪形的屋面造型，特色內(nèi)部裝飾，充分體現(xiàn)出國際化、時(shí)尚化的風(fēng)格。

此外，曲江國際會(huì)議中心室外兩塊高清大屏也是核心亮點(diǎn)之一，單屏面積為103m²，主要用于會(huì)議對(duì)外視頻直播及影像播放，LED大屏國內(nèi)領(lǐng)先。

《中外會(huì)展》：西安曲江以文化、會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為快速，會(huì)議中心的正式運(yùn)營對(duì)西安會(huì)展業(yè)的重要影響是什么?

許英姿：作為現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，通過舉辦各種形式的會(huì)議，帶動(dòng)旅游、交通、商業(yè)、通訊等行業(yè)的消費(fèi)，造就大量就業(yè)機(jī)會(huì)，提升城市形象，是構(gòu)成城市競爭力的重要組成部分。

曲江國際會(huì)議中心是陜西省、西安市重點(diǎn)工程，由西安曲江新區(qū)管理委員會(huì)投資10.9億元規(guī)劃建設(shè)。其成功建成投入使用，完善曲江新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)——文化會(huì)展板塊功能，助推西安文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，大繁榮；同時(shí)，也是曲江會(huì)展產(chǎn)業(yè)致力于打造中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)第四極的需要。

中心的建成與運(yùn)營將成為西安旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的突破口，將進(jìn)一步推動(dòng)西安乃至陜西省旅游向觀光旅游、休閑度假和商務(wù)會(huì)展三位一體化發(fā)展；也填補(bǔ)了陜西、西安無大型綜合性會(huì)議中心及大型宴會(huì)場地的歷史空白，搭建起中國西部第一會(huì)議產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。

在以上基礎(chǔ)上，中心實(shí)現(xiàn)了四個(gè)統(tǒng)一：會(huì)議與展覽實(shí)現(xiàn)了功能的統(tǒng)一，使展中有會(huì)，會(huì)中有展的問題得到了有效解決；場地的統(tǒng)一，與曲江國際會(huì)展中心協(xié)調(diào)發(fā)展，相互助力；會(huì)議中心與酒店群建設(shè)的統(tǒng)一，預(yù)計(jì)會(huì)展中心周邊的酒店群建設(shè)將加快發(fā)展，四星、五星級(jí)酒店總計(jì)將達(dá)4500張床位，會(huì)議中心實(shí)現(xiàn)并將帶動(dòng)酒店業(yè)與會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；會(huì)議中心與商務(wù)群建設(shè)的統(tǒng)一，周邊十幾棟寫字樓將從功能健全CBD的概念。

《中外會(huì)展》：作為會(huì)議中心的管理者，尤其在面對(duì)會(huì)議市場強(qiáng)烈競爭的局面下，您如何確定未來的經(jīng)營思路?

許英姿：在主營業(yè)務(wù)方面，我們確定了“餐飲+會(huì)議+演出+精品展覽”全方位的營銷模式，全方位接觸“大會(huì)展”，充分利用曲江國際會(huì)議中心的硬件優(yōu)勢和全面功能。

中心將以餐飲帶動(dòng)會(huì)議的綜合服務(wù)，以會(huì)議產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)服務(wù)為主營方向，針對(duì)不同的客戶制定多重折扣權(quán)，鼓勵(lì)客戶多產(chǎn)品符合消費(fèi)，同時(shí)根據(jù)客戶的類型不同，制定不同的營銷策略；在開發(fā)營銷渠道方面，首先進(jìn)行市場細(xì)分，再由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)公關(guān)營銷，還與專業(yè)會(huì)議公司簽訂合作協(xié)議，引進(jìn)品牌會(huì)議，整合上下游資源；另一方面還要合作辦會(huì)，開發(fā)會(huì)議、演出、展覽、活動(dòng)項(xiàng)目，與專業(yè)會(huì)議公司聯(lián)合舉辦，并取得新項(xiàng)目的主辦權(quán)。

此外，我們還充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實(shí)時(shí)更新信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定功能，建立完善的客戶檔案及數(shù)據(jù)庫，建立評(píng)價(jià)體系，組織營銷成果管理，做好客戶回訪、階段性聯(lián)絡(luò)的工作。目前市場推廣工作已初見成效。2011年11月26日，投資論壇名仕會(huì)——“新經(jīng)濟(jì)形勢下的投資機(jī)遇”在曲江國際會(huì)議中心隆重召開；2011年12月8日，“西安世界園藝博覽會(huì)表彰大會(huì)”在曲江國際會(huì)議中心舉行；音樂劇“媽媽咪呀”曲江國際會(huì)議中心浪漫首秀；2011年12月25日，“2011年世界旅游小姐總決賽”閃耀曲江大禮堂，環(huán)球佳麗曲江競艷，2012年已有各類國際、國內(nèi)大會(huì)確定在曲江國際會(huì)議中心召開。

《中外會(huì)展》：服務(wù)是會(huì)議中心構(gòu)建市場競爭力的重頭戲，那么中心如何培養(yǎng)自身的服務(wù)特色?

許英姿：全面、順利、高水準(zhǔn)導(dǎo)入的專業(yè)化會(huì)議中心運(yùn)營軌道，在曲江新區(qū)管委會(huì)、曲江文化集團(tuán)的統(tǒng)籌下，曲江會(huì)展集團(tuán)早早成立了曲江國際會(huì)議中心有限公司籌備組，從人員招聘培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)體系完善、市場營銷、會(huì)務(wù)餐飲服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)全面啟動(dòng)籌備工作。為場館硬件順利接收，會(huì)議中心提前進(jìn)入軟件服務(wù)體系建立與完善工作之中，按照試營業(yè)、正式開業(yè)的節(jié)點(diǎn)倒計(jì)時(shí)，會(huì)議中心各個(gè)環(huán)節(jié)開始緊張有序地高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系和服務(wù)流程是會(huì)議中心高水準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。會(huì)議中心以服務(wù)制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，制定各類大小會(huì)議、各檔餐飲服務(wù)流程，完善服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；服務(wù)過程細(xì)致化、管家化、貼心化，打造西部一流的曲江國際會(huì)議中心品牌。特別是餐飲服務(wù)方面，確立了個(gè)性化、細(xì)膩化、多樣化、人情化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以與眾不同的餐飲風(fēng)格和獨(dú)特的餐飲模式，努力打造“西北第一宴”，成為會(huì)議中心宴會(huì)服務(wù)最大亮點(diǎn)。

《中外會(huì)展》：人才是企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵因素之一，在構(gòu)建管理團(tuán)隊(duì)方面采取了哪些措施?

許英姿：會(huì)議中心以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn)，緊抓員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，以執(zhí)業(yè)理論培訓(xùn)與專業(yè)技能操作相結(jié)合，實(shí)地學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練與技能比賽相融合的方式，使一支活力充沛、精神抖擻的嶄新團(tuán)隊(duì)快速融入會(huì)展服務(wù)，進(jìn)入工作實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。

建立一支年輕化、專業(yè)化、高水準(zhǔn)的員工管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就成為決定性因素。曲江會(huì)議中心籌備組早早進(jìn)入了人員招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織完善、考察接待和前期營銷等齊頭共進(jìn)、多元并舉的階段。

第一，公司與西安外國語大學(xué)、西北大學(xué)、歐亞學(xué)院、西安外事學(xué)院、西安導(dǎo)游學(xué)院等院校進(jìn)行戰(zhàn)略合作；第二，職業(yè)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練密集結(jié)合。內(nèi)部交流，外聘培訓(xùn)，視頻學(xué)習(xí)，組織軍訓(xùn)，商務(wù)英語培訓(xùn)，會(huì)議中心對(duì)員工展開了形式多樣、內(nèi)容豐富的職業(yè)培訓(xùn)；第三，以積極向上、進(jìn)取奉獻(xiàn)的企業(yè)文化建設(shè)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成立宣傳報(bào)道組，出版簡報(bào)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)園地，將最符合企業(yè)核心精神或本公司先進(jìn)理念的事跡、案例、公司經(jīng)營、管理最新動(dòng)態(tài)及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部信息交流學(xué)習(xí)，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。