愛瑪·李若慈:做改變世界的女性

一個年輕漂亮的CEO，在流行“拼爹”的年代難免讓人浮想聯翩。但愛瑪·李若慈用她跌宕起伏的經歷向世人證明，她不但與眾不同，更有改變世界的夢想與能力。

扎著馬尾辮，身穿一襲灰色連衣裙的愛瑪·李若慈（Emma Reynolds）站在演講臺上，出其不意地反問現場觀眾：“為什么我能站在了這個舞臺上？談如何做杰出女性？”她雙腳齊肩寬地站在臺前，左腿微曲，將重心放在右腿，這樣的姿勢優雅又不拘束。PPT鮮艷的紅色模板上彈出了一句話：Just do it!（放手去做！）全場漸漸被激情點燃。

在英國總領事館文化教育處和英國商會聯合舉辦的“女性創造更美好的世界”杰出商業女性論壇上，年僅28歲的愛瑪·李若慈在幾位事業有成的女企業家中顯得格外耀眼。她是人力資源管理咨詢公司E3 Reloaded（以下簡稱E3）的合作創始人、首席執行官，作為年輕女創業家，24歲時就被英國《周日時報》和《今日管理》評為“35位35歲以下的成功女性”，曾在20多個國家發表演講。

改變世界的工作方式

“不要重復做同一件事情，這樣頂多只會帶來10%的進步；做不同的事則可能帶來10倍以上的進步。”這是E3網站的口號，也是愛瑪的人生信條。

23歲時，初涉商海的愛瑪的目標是“做不一樣的商業”；而歷經5年歷練和金融危機的洗禮，如今她的人生信念與理想已有了重大轉變——她希望立足經濟發展較快的亞洲市場，改變世界的工作方式。

“野心”聽起來很大，實踐則具體而細致。愛瑪創辦的E3是一家致力于人力資源管理創新的咨詢機構。她認為，在這個變化多端的世界里，人類擁有比以往任何時期更加強大的生產力，更多的權利和自由，以及多元的信息，但絕大多數企業都是在緩慢地追趕時代的步伐，它們的觀念、管理技術和組織結構仍然停留在20世紀工業革命時代。

因此，愛瑪希望通過E3影響一批重要的企業客戶，從人力資源的角度出發，給予雇員更多的自主性，通過優化人力資源結構和工作流程，重建雇員和雇主之間的信任，進而促進企業的可持續發展。

“像對待客戶一樣對待雇員”，這是她做人力資源管理的核心理念。

E3剛在香港成立不久，由于其創新的理念和對現實問題的有效解決方案，開始受到全球知名企業的接納：中日韓的訂單紛紛簽訂，渣打銀行、法國皇家、ING荷蘭國際集團、瑪式食品有限公司、安盛保險公司等也開始成為他們的客戶。

看起來，愛瑪年輕的人生充滿理想而意氣風發，但實際上，如今的E3已是她事業和人生跌落谷底后卷土重來的產物。在學業、事業規劃上，她從來不走尋常路，這導致她自卑過、彷徨過，受到金融危機沖擊后也曾痛苦沮喪過。

對于多數人而言，與眾不同是令人恐慌的，意味著被排斥、被歧視。但對于愛瑪而言，與眾不同正是她存在的價值，“我能為別人帶來不一樣的東西，我用不同的方式思考。”她掃視了一眼全場，眼神里充滿了篤定。

這種自信與獨立，似乎得從她不安分的成長談起。

從肄業生到背包客

1983年，愛瑪出生于一個混血家庭，母親是澳洲人，父親是英國人。早在70年代，她的父親還在十幾歲時就曾花了3個月時間從英格蘭乘船抵達世界另一端的澳洲。如今，她的四個兄弟姐妹分別生活在加拿大、阿根廷、澳洲等地。

“父母給予我們獨立、冒險和責任意識。這極大地影響了我的性格和生活態度。”也許是遺傳了父母不安分的基因，愛瑪16歲中學畢業后，就拒絕上大學。“我不想用4年時間去換一個學位，可能4年后我并不喜歡我的專業”。17歲時，她在澳洲找到一份市場營銷的全職工作。19歲時，她也曾突發奇想重新決定去大學念書，然而念了6個月后再度輟學。

比起在象牙塔念書，愛瑪更喜歡真槍實戰的商業實踐。在澳洲的5年工作經歷中，對她影響最深的是在咨詢公司 20/20 Group Australia里的工作經歷，她曾在這家公司擔任市場推廣和傳播經理，其間，她與澳洲政府和澳洲航空公司都打過交道，這家強調實操能力和溝通戰略的咨詢公司，給她奠定了良好的商業溝通和市場調研能力。

2005年，21歲的愛瑪厭倦了工作，決心去秘魯做背包客。她來到了庫斯科的一個偏遠社區，因為那里曾經是西班牙的殖民地，所以她特地花了3個月學習西班牙語。當地的條件異常艱苦，住在貧民窟里的她3個月都沒洗過熱水澡。

一開始，有著西方人普遍的文化優越感的愛瑪反復思索，自己應該怎樣幫助當地社區改頭換面。

“我用西方人的價值觀去衡量秘魯，最初覺得這里貧困、落后、愚昧。”然而，這個本想改變當地社區的“觀察者”最終卻被社區改變了。“我發現雖然他們物質上不富裕，但精神上并不像我想象的那樣貧乏。他們教會了我如何簡單、快樂地生活，如何與家人相處，如何與人交往。”秘魯之行讓愛瑪煥然一新，追求簡單的快樂，也成為了她的生活信條。

隨性、簡單，愛瑪的性格符合不安分的商業時代對冒險與創新精神的需求。

年少成名

22歲，愛瑪回到倫敦與家人團聚，并開始尋找新的工作。這一年，她做了一個重大的人生決定：舍棄市場營銷，轉戰人力資源。“我發現我喜歡做咨詢工作，喜歡給客戶提出建議和服務。”也就是在這一年，她遇到了創業的重要合作伙伴——46歲的布魯斯·莫頓（Bruce Morton）。

23歲那年，愛瑪和布魯斯一起創立了她的第一家咨詢公司E3。E3代表著教育、參與、授權（educate， engage， empower）。他們突破了以往咨詢公司的模式，以勞動力創新為特色，改善企業的勞動力結構，提供相互信任、可持續發展的人力資源模式。“我們那時沒有經驗，只是憑借著對市場的一腔熱忱創業。我們希望能顛覆傳統觀念，換一個角度做咨詢，從雇員的需求出發。”

通過口耳相傳，他們的創新理念受到了不少公司的歡迎，他們的第一個客戶后來因為人事變動去了印度塔塔鋼鐵公司，也由此促成了E3與塔塔鋼鐵公司為期12個月的合作。

公司成立翌年后的一天，電話鈴響了，愛瑪像往常一樣飛快地拿起話筒，當聽到對方是維珍航空公司時，愛瑪興奮得差點尖叫。著名的維珍航空公司青睞了這家只有2個人的公司！“布魯斯和我的激情，以及我們與眾不同的觀念吸引了這些大企業，這種口碑會在企業之間迅速傳播。”

然而，社會地位的不對等也曾讓愛瑪動搖，“一開始走進會議廳，我常常會想，自己沒有學歷、年輕，又是女性，我憑什么讓別人信任我？那個時候我確實有些信心不足。”

剛開始，愛瑪總是盡量避談學歷等敏感話題。但逐漸地，她發現其實別人并不介意她有沒有學歷，項目的進展過程中，她都是在靠自己的能力和熱情說服客戶。“其實這并不是一個很嚴重的問題，學歷并不能代表什么，當我有了信心之后，這些都不會讓我再感到羞愧。”

憑借著對市場的敏銳把握和熱忱的服務，E3迅速在咨詢行業站穩了腳跟。

在接下來的兩年半中，一些商業巨頭，如印度塔塔鋼鐵公司、美國百事公司、美林證券公司、英國廣播公司的繡球紛紛拋來，E3迅速成功并獲得了國際認可。2008年，愛瑪也由此獲得英國《周日時報》和《今日管理》“35位35歲以下的成功女性”的殊榮。

在此期間，她還推出了一項“代際商業研究”的業務——ASK GEN Y，試圖讓企業去理解不同代際的人的工作態度的轉變，處理好代際差異給企業帶來的人力資源挑戰。他們做了大量的全球人口代際差異的商業研究，并與許多知名作家取得合作，如唐·塔普斯科特（《維基經濟學》），史蒂夫·塔平（《CEO的秘密》）。

然而成功來得太容易總讓人感覺不踏實，接下來，愛瑪果然遇到了她人生中的第一次低谷。

一夜赤貧

2008年，全球金融危機像颶風一樣掃蕩歐洲大陸。美林證券被收購、維珍航空大幅度縮減預算，雷曼兄弟破產……“周一的時候還有客戶，周五的時候就沒有事情做了。”這一景況持續到2009年，在人力咨詢行業，“整個歐洲都找不到新的客戶”。

2009年7月，愛瑪被迫作出她人生中最為心碎的決定——裁員。“在金融危機的時候解雇你的員工，我必須要讓他們失業，實在太難了。這是我人生中最黑暗的一段時光。”愛瑪回憶。

最落魄的時候，她連地鐵和巴士都坐不起，只好步行；鞋子穿壞了，也沒有錢修鞋。愛瑪打碎了她的零錢罐，一共數出來17英鎊40便士，她拿著這筆錢請好幾個月沒回過家看孩子的布魯斯吃了一頓三明治——這是三個月來他們頭一次的午餐。

他們因無力償債，每人負債2.5萬英鎊。似乎是一夜之間，一切都沒有了。

“以前聽說‘失敗是成功之母’，我一直覺得是胡扯。直到經歷這次窮困潦倒，我才感覺到人在潦倒的時候確實能收獲很多。只有真正經歷的人才懂得其中的意義。”

潦倒給了愛瑪更多思考人生的時間。“那個時候的我確實很沮喪。每天早上醒來都在想，我應該做一個什么樣的人？一個積極的人，還是消極的人？一個無畏的人？還是被恐懼所麻痹的人？我是在做選擇，還是在找借口？這個世界上，喜歡找借口、充滿消極和恐懼的人實在太多了，好多人忙于規劃，但幾個月都沒有做一件事。我每天告訴自己十幾遍，我要做一個積極到不可思議的人，充滿希望和能量，我相信熱情和能量可以感染他人。我不愿意被失敗和恐懼的陰影所麻痹，我心中有一個堅定的信念，做我想做的事情，放手去做，實現它。”一口氣說完這段話，愛瑪幾乎沒有換氣。這些思考已經在她的頭腦中反反復復無數遍。這是她對那次失敗的戰斗宣言，也是對自己的再度審視和詰問。

27歲，愛瑪拖著行李只身一人來到香港，決定重新開始。

東山再起

來到香港時，愛瑪當時只認識4個人，除此之外，什么都沒有。似乎上帝開了個玩笑，一切又回歸到創業之前。

她找了新的搭檔，在18個月內組建了一個7人團隊，建立了“2.0版”的E3公司。比起之前的E3，新公司的服務領域更集中，并在招聘領域進行了人力資源的革新。

這不僅是前一個E3的簡單“升級版”。事實上，2009年那場痛心的裁員，使愛瑪對人力資源有更深刻的思考。如今她希望實現的是推動一種改變世界的工作方式。

“如今，工作場所很少有信任，雇主掌控和控制一切——雇員在哪工作，什么時候工作，做什么工作。我們希望能重建他們的信心，把這種控制轉交給雇員，給予雇員更多自由和創造空間和信任。”

愛瑪認為，要建立新世界的工作格局，就需要做一個根本性的轉變——轉變和優化整個工作的系統和流程。正如《工作契約2.0》的作者比爾·詹森（Bill Jensen）所說，“以用戶為中心的設計必須從市場上轉移到工作場所”。2．0版的E3試圖重新設計勞動力結構，改善生產率和人際關系，重組工作流程和雇員結構，并設計出簡單的用戶友好型的工作模式。

“如果我們對待雇員像客戶一樣，我們就可以改變很多信任的問題。我們通過大量的前期調查、研究，以及和不同職位和角色的員工訪談了解客戶需求，我們的角色并不是教人改變，而是在取得對客戶的充分了解后，幫助客戶從另外一些角度看問題，并設計一些項目重新組織勞動力結構。”

在搭檔和商業伙伴的選擇上，“我的商業伙伴都是我的朋友，我們從朋友開始做起，互相可以給予及時反饋，日后就不太容易產生矛盾。當產生不同意見時，我們便坐下來討論，然后做出決定。”

不安分的愛瑪不僅贏得了信任，也又一次贏得了時間的勝利。

愛瑪快跑

對于愛瑪而言，“年輕”這個標簽帶來的困擾可能比“女性”標簽帶來的問題要多得多，畢竟，CEO級別的女性通常都是中年以后，這使得她顯得與眾不同。但在愛瑪看來，這些標簽也可以轉化成她的優勢，“我用不同的方式思考，我很有激情和熱情，我用我的生命力打動別人。并且，我有一個龐大的工作網絡，我常常向他們尋求幫助。”

雖然熱情可以感染他人，但過于熱情也會化為沖動，“幸好我的搭檔比較嚴謹，這樣我們正好可以互補。”

熱情也讓她保持著旺盛的學習活力，在廣州的演講開始的時候，愛瑪向大家坦言，她正在學習普通話，希望明年可以來大陸用普通話演講。“中國市場十分有潛力，我希望能融入中國文化，而不是在這做十幾年生意卻不會說當地話。”與此同時，愛瑪也正在寫她的一本個人自傳。

生活中的愛瑪和許多普通年輕女孩一樣，她喜歡打網球、瑜伽和跳舞，“我還非常喜歡跑步，跑步會讓我保持精力集中。”

她十分注重儀表，即使工作繁忙，從頭到腳都不會馬虎。即使是在涼鞋的季節還未到來時，她的10個腳趾頭都會涂著完美的紅色甲油，腳踝上保留著一處文有她名字的文身。

你一定很好奇，CEO不都是日理萬機么？怎么會有那么多時間？

愛瑪的秘訣在于，把時間當做選擇，而不是借口。“雖然我們來自不同的代際、文化、種族，但我們有共同的東西——一天24小時。大家一起談話的時候發現很多人抱怨沒有時間：想和朋友玩，想結婚，想讀書，想旅游，可是都沒時間。這樣時間成為了借口，成為了逃避的理由。我的選擇是把每個小時的作用發揮到最大，把每分每秒都用到極致。”

她每天早晨6:30起床，然后去跑步、洗澡。 07:30完成運動，早餐，上午工作就開始了。她會在上午完成一天中最為艱難的工作。下午是團隊的會議時間，她會與朋友和合作伙伴一起晚餐。通常到午夜才睡覺，除了Party，一般不會熬夜。對這位年輕CEO而言，似乎沒有沒時間去做的事情，她總是保持著旺盛的精力，安排好所有的日程。

演講結束后，她立即叫了計程車趕回香港，車里，她脫下高跟鞋，從包里掏出一雙平底鞋，“這樣，我可以跑得更快。”