高校圖書館館員信息素養服務能力培養探討

摘 要：探討高校圖書館員信息素養服務能力的構成要素、圖書館員信息素養服務能力的必要性、館員提高信息素養服務能力的基本途徑等方面。提升高校圖書館員信息素養服務能力與水平，以滿足廣大讀者的需求；同時，闡述了作為一名優秀的高校圖書館員應該培養和具備良好敬業精神。

關鍵詞：信息素養 服務能力 培養

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1673-9795（2012）09（b）-0255-02

昆明學院圖書館現有多學科、多文種、多載體的館藏資源，其中，電子圖書及電子期刊123萬冊（種）。設有5個部門，2個辦公室，信息開發部是5部之一。信息開發部為全校師生提供各類電子資源檢索、情報信息咨詢、課題查新、定題跟蹤、音像與多媒體閱覽等服務，讀者還可不受時間和地點的限制使用圖書館的電子信息資源，是擁有多功能服務設施的現代化文獻信息服務中心。國內外學者對信息服務的涵義研究頗多，有代表性的如下：（1）信息服務是信息機構向用戶按一定方式提供信息的過程；（2）信息服務是指向人們提供有用的顯性知識（explicit knowledge）為內容的信息傳播過程； （3）現代社會中信息服務可理解為以用戶的信息需求為依據，面向用戶開展的一切服務性活動；（4）信息服務大多是基于用戶簡單提問的文獻物理檢索和傳遞服務。信息圖書館員如何向用戶提供所需的各種信息服務成為圖書館員服務的主題，這就要求圖書館員自身要有很高的信息素養服務能力。

1 信息素養服務能力的構成

1.1 信息素養

信息素養這一概念是信息產業協會主席保羅·澤考斯基于1974年在美國提出的，包括：能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息。

（1）信息素養是一種基本能力 信息素養是一種對信息社會的適應能力。包括基本學習技能（指讀、寫、算）、信息素養、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力。信息素養是其中一個方面，它涉及信息的意識、信息的能力和信息的應用。（2）信息素養是一種綜合能力 信息素養涉及各方面的知識，它包含人文的、技術的、經濟的、法律的諸多因素，和許多學科有著緊密的聯系。信息素養的重點是內容、傳播、分析，包括信息檢索以及評價，涉及更寬的方面。它是一種了解、搜集、評估和利用信息的知識結構，既需要通過熟練的信息技術，也需要通過完善的調查方法、通過鑒別和推理來完成。信息素養是一種信息能力，信息技術是它的一種工具。

圖書館館藏蘊含了各種載體資源信息，紛繁復雜，要想從中濾選所需信息是不容易的，必須具有熟練的文化素養和信息意識，才能篩選資料，收集有價值的內容為自我學習、科學研究或課題開發之用，信息館員在此時的責任與作用尤為重要。幫助讀者查找、檢索、利用資源來補充和完善課堂知識結構、進行學位論文的寫作和從事課題研究工作，從而逐步培養大學生能夠主動確定所需信息的種類、范圍和價值的能力；培養大學生建構和完善科學的信息策略，從而能夠有效獲取所需信息的能力。

1.2 信息工具技能素養

現代圖書館與傳統圖書館的最大區別就是現代科技的飛躍發展，帶動了計算機與互聯網對圖書館的不可替代性功能。以計算機和網絡通訊為很大比重的各種服務與技術管理也隨之而產生，電腦的軟、硬件，各種數據、技術支持平臺等方面。圖書館中各種終端檢索機、電子閱覽室、多媒體廳室、文獻檢索等都為讀者提供了信息技能素養培養的良好環境，為讀者充分利用各類資源提供了優質的服務，使他們能嫻熟的掌握資源檢索與操作技能，提升信息意識和信息能力。通過工具素養技能的學習與煅煉，讓各多的讀者養成良好的學習與讀書習慣。

1.3 綜合信息素養

圖書館這一知識殿堂有能力和義務培養和形成讀者的綜合信息素養，圖書館員信息素養的培養歸根結底還是實際綜合能力的培養與提高，通過具體的實踐來不斷塑造，信息素養的提高要貫徹到圖書館員的日常工作之中。

主要包括：能熟練使用各種信息工具，特別是網絡傳播工具；能根據館藏需要，有效地收集各種學習資料與信息，熟練地運用閱讀、訪問、討論、參觀、實驗、檢索等獲取信息的方法；能對收集的信息進行歸納、分類、存儲記憶、鑒別、遴選、分析綜合、抽象概括和表達等；能準確地概述、綜合、履行和表達所需要的信息，使之簡潔明了；善于運用接受的信息解決問題，讓信息發揮最大的社會和經濟效益；使信息和信息工具作為跨越時空的、“零距離”的交往和合作中介，使之成為延伸館藏量的高效手段，同外界建立多種和諧的合作關系。

表現為：承擔館藏文獻資源的分析、組織、獲取的深層服務工作，按期網上發布新書通報，跟蹤圖書及圖書館相關信息的發展動態，定期編印館辦刊物及刊物的交流工作；搜集、鑒別和整理網絡信息資源，建立資源導航庫，協助各教學系（室）的教師進行相關課題的文獻檢索，有針對性地為教學和科研提供課題查新、定題跟蹤和決策參考等信息服務；做好每年館藏數據庫的使用分析報告，提交圖書館；做好館藏書目數據庫和電子資源的深層次開發、數據庫的宣傳和使用，以及試用數據庫的意見反饋等工作；開展讀者利用圖書館的教育、網上信息檢索等培訓，加強網站建設，做好網頁的設計、更新、內容添加等工作。承擔館際信息資源共建共享協作工作，并參與一些課題的研究。

2 高校圖書館員信息素養服務能力的必要性

在圖書館工作實踐中，對信息素養服務能力的探討與分析具有重要的指導意義和現實意義。因為圖書館的工作同樣是隨著人類社會的發展，不斷與時俱進。高校圖書館員信息素養服務能力的必要性表現在：

信息館員能有效地和高效地獲取信息；能批判地勝任評價信息；能準確地、創造性地使用信息；能認識信息對民主社會的重要性；能尊重知識產權、負責地使用信息技術；同行或者同事間能相互合作，來設計、開發和評價信息產品和解決方法。能有正確的人生觀、價值觀、以及自控、自律和自我調節能力，能自覺抵御和消除垃圾信息及有害信息的干擾和侵蝕，并且完善合乎時代的信息倫理素養。

3 提高高校圖書館員信息知識素養的基本途徑

3.1 完善館員知識結構

具備豐富的圖書情報學專業的知識和理論是做好本職工作的前提條件，熱愛生活，有獲取新信息的意愿，能夠主動地從生活實踐中不斷地查找、探究新信息；具有基本的科學和文化常識，能夠較為自如地對獲得的信息進行辨別和分析，正確地加以評估。可靈活地支配信息，較好地掌握選擇信息、拒絕信息的技能；能夠有效地利用信息、表達個人的思想和觀念，并樂意與他人分享不同的見解或信息；無論面對何種情境，能夠充滿自信地運用各類信息解決問題，有較強的創新意識和進取精神。外語和計算機水平也是圖書館員能夠順利開展工作的重要輔助手段，對某一學科專業知識的熟悉與研究，是為了給大讀者提供更多更專業的知識服務。

3.2 實行輪換崗位制

在任何工作崗位上，實行崗位輪換制是實現科學管理基本途徑。圖書館的工作也不例外。根據工作實際，每年對館員做一定的崗位輪換，一方面加強崗位人員的責任心，也可以加強同事之間業務交流與感情溝通。另一方面促進館員為適應工作崗位而不斷努力學習業務知識、從增強館員服務意識，不斷努力獲取知識資源的方法和手段。

3.3 支持科研與引進學科館員

科研與科研支持工作要求圖書館員能夠對學科專業文獻知識進行篩選、研究并撰寫各種信息摘要、專題報告、甚至是學術論文等，以便使新成果、新見解得到推廣與交流。更是科研查新與查重的必要工作，同樣也是圖書館員自身職業發展、職稱評定的需要。因此，在知識服務過程中與學術研究有機的結合起來，是創新發展、提高圖書館員知識素養的重要途徑與方法。高校圖書館為了更好地支持學校的科研工作，可以引進學科館員制度。

高校圖書館建立“學科館員”制度對圖書館綜合水平的提高主要有兩個：

其一，“學科館員”是由具有一定外語水平的專業人才擔任，他們能對圖書館的文獻開發有針對性地提供給讀者，使圖書館的資料得以充分利用，有助于提高文獻的利用率；

其二，擔任“學科館員”的同志本身不僅對圖書館的館藏文獻資源較為熟悉，而且對其服務的院系的文獻資源也比較了解，“學科館員”可以根據對口院系學科設置和科研的需求，為圖書館采購圖書期刊資料提出合理的建議，使圖書館的館藏文獻資源更為合理，使新的文獻信息及時得到宣傳、利用。當然圖書館員自身也要充分利用自己掌握的文獻資源優勢結合工作實踐，撰寫論文，或者是申報參與課題，一個好的科研人員服務于科研工作就更能從讀者角度出發看問題，進而提高服務質量。

3.4 加強競爭與激勵機制

合理的競爭與激勵制度同樣適用于高校圖書館，合理體制下信息館員們的生機和活力，工作崗位上的優勝劣汰，

獎懲分明，是圖書館工作能順利開展與發展的前提。針對不同的需要，采用不同的競爭與激勵方法，從多角度全方位進行激勵，極大地激發館員的內在潛能，從而提高館員的群體素質。

4 培養良好的圖書館職業精神

作為一名優秀的圖書館員應該樹立和培養良好的職業精神，做到：忠于職守，刻苦鉆研業務，積極開展業務研究；遵章守紀的職業道德精神，經常自我分析、自我檢查；愛崗敬業、細致周到的服務精神；以人為本、服務至上的人文精神，嚴于律己，寬以待人，保持一顆平常心、一份責任感；尊重理性，與時俱進、不斷創新的創造精神；敬業樂業的奉獻精神。

參考文獻

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