“微”時代旅游也發(fā)力

如今，信息化浪潮席卷全球，為我國線上旅游發(fā)展提供了深闊的藍海。就中期發(fā)展動態(tài)來看，隨著網(wǎng)民數(shù)量的劇增以及移動客戶端的日漸普及，社交媒體正逐步成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主流渠道之一。作為網(wǎng)絡(luò)營銷主要產(chǎn)業(yè)版塊的旅游業(yè)，旅游目的地的微博建設(shè)也正以燎原之勢發(fā)展。

2009年新浪微博一經(jīng)推出，便迅速搶占了發(fā)展先機，現(xiàn)在其注冊用戶已突破了5億。2010年騰訊微博攜6億用戶的雄厚身家，開始強勢介入微博領(lǐng)域，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績。2011年搜狐微博開始銜尾急追，但仍難以撼動新浪、騰訊雙雄并立的格局。雖然各大平臺的微博產(chǎn)品暫時并不盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來了廣闊的商業(yè)想象空間。欲取線上市場，必先爭奪社交媒體渠道，國內(nèi)新浪、騰訊微博擴展高歌猛進，正彰顯了社交媒體平臺的主流產(chǎn)品地位。

截至2011年7月8日，全國各地旅游局開通的經(jīng)過實名認證的新浪微博數(shù)量已經(jīng)達到296家，開通騰訊微博的也已達到190家。各地旅游局紛紛通過微博來建立和擴大本地知名度。但在微博營銷持續(xù)升溫之時，粉絲數(shù)量的多少常被作為衡量微博運營效果的主要標準，由此引發(fā)“粉絲大戰(zhàn)”和“僵尸粉”現(xiàn)象不斷蔓延。如何科學(xué)發(fā)展旅游微博營銷成為亟待解決的問題。

為綜合評價旅游局微博運營效果，中國旅游研究院與艾瑞咨詢合作，以旅游目的地官方微博為對象，進行了微博營銷效果的分析。在旅游局官方微博運營中，以山東省旅游局微博活躍度最高；城市旅游局微博中，杭州表現(xiàn)一枝獨秀，哈爾濱和洛陽跟隨其后。分析發(fā)現(xiàn)，旅游局粉絲分布呈現(xiàn)本地化傾向，其中最顯著的旅游局是北京旅游發(fā)展委員會，本地粉絲占總粉絲的60.9％。

吸引目標粉絲關(guān)注并保持互動對于旅游局微博是至關(guān)重要的。因為對于以宣傳本地旅游資源為目的的旅游局微博而言，較高比例的本地粉絲并不能達到向外省游客宣傳旅游、實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的目的。筆者建議在發(fā)布的微博中適當加入針對客源地粉絲的營銷活動，吸引客源地粉絲關(guān)注，達到向外推廣本地旅游資源的目的。這點可以借鑒香港旅游發(fā)展局的微博營銷。

另外，各地旅游局應(yīng)力圖扭轉(zhuǎn)目前微博營銷中唯數(shù)量至上的誤區(qū)。粉絲數(shù)規(guī)模作為衡量微博覆蓋范圍的指標固然重要，但旅游局應(yīng)將微博運營重點放在發(fā)布微博的質(zhì)量和與粉絲的互動上。對此建議旅游局在發(fā)布微博時，應(yīng)注意節(jié)奏，保持每天有發(fā)布，周末和節(jié)假日不間斷。保持較高的原創(chuàng)度也有利于提高粉絲關(guān)注。