生態教育視角下的游客服務中心

游客中心，功能很強大，重視卻很少。景區應該在生態、文化、體驗與感知過程中，把游客中心變成生態教育課堂

一進入聞名遐邇的北京香山公園，便看到東門的游客服務中心。改造后的游客服務中心，不但香山的景色、歷史、文化信息一應俱全，也增加了游客休息座椅、服務臺及銷售展柜等，并添置了自動擦鞋機、手機充電器等便民服務設施，最大限度地方便了游客，提升了公園整體服務形象。

游客中心，又稱“游人中心”或“游客接待中心”，是接待來訪游客的地方，其主要功能是免費為游人提供游覽景區所必須的信息和相關的旅游服務，是旅游景區對外形象展示的窗口。

游客中心的概念最早源于美國，始于1956年的“Mission 66”為美國許多著名的國家公園建立了游客中心，之后這一舉動被世界上許多國家和地區借鑒和效仿。今天，世界各地的景區大都會建有自己的游客中心。近些年來，我國的一些知名景區也紛紛建立了自己的游客中心。

游客中心的設立目的是讓旅游者在進入旅游景區之前，就對景區有一個全面的了解，有利于游客安排行程和對景區的自然人文景觀建立保護觀念。游客中心一般具有解說、引導、服務、游憩和集散這五大功能。其中解說功能是游客中心最重要的功能之一，作為解說與信息服務的手段，讓大眾更為直觀地了解關于景區自然和文化資源的意義和價值，如何利用這些價值以及如何保護這些寶貴財產；引導功能使旅游者可以了解整個區域內環境、景物和旅游各組成要素的分布、組合狀況及存在的問題；服務功能主要是為旅游者提供住宿、休息、餐飲、交通、娛樂、購物等服務信息；游憩功能指游客中心本身作為景觀點或景觀的一部分，使旅游者在逗留時間內可安排部分時間進行游覽；集散功能指游客中心是游覽區與大城市間的交通連接點，對來往旅游者具有集散作用。

游客中心主要具有上述五大功能，具體到某一自然或人文類型的景區的游客中心，可能會突出其中的一項或幾項功能。值得強調的是，解說是所有游客中心都必須突出的一項功能。然而，我國的許多景區游客中心往往只是偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了解說功能。這是一個需要注意的問題。

關于游客中心的規劃設計，涉及旅游、規劃、建筑、園林、生態、文化等多學科知識。主要關注選址、布局、規模與空間功能、建筑造型、展示內容與方式等方面問題。具體而言，需要從三個過程來考慮整個規劃設計過程。

力推生態性

隨著可持續發展和生態旅游思想的普及，旅游區建設如何體現生態性已成為各景區建設的共識。游客中心對生態的關注主要體現在三個方面：

規劃層面 游客中心的選址與布局應考慮到對環境的影響最小，盡量設置在環境敏感性低的地方，避開生態脆弱或自然災害易發生地帶，盡量保留利用原生地形、地貌及生態特點，同時考慮可達性。景觀生態規劃中的土地適宜性分析方法為游客中心的選址提供了基本的分析方法。具體分析時的生態因子的選擇可根據實際情況綜合考慮坡度、坡向、地下水補給區位置、植被類型、地質災害位置、水流、生物多樣性等多個要素。

此外，游客中心的規劃布局模式可以考慮集中型和星座型（或散點型）兩種布局，具體布局型式的選擇除使用功能上的考慮外，也應考慮哪種形式對環境的影響最小。

設計層面 游客中心的設計應以生態建筑設計理論為指導，“設計結合自然”，做到“雖由人作，宛自天開”，同時考慮生態節能以及廢棄物的處理等問題，建成名副其實的綠色建筑。

具體來講，建筑規模滿足游客量及游客使用需求即可，不應求大，面積主要考慮景區生態保護要求、環境容量、未來游客接待量、投資額等因素。

建筑造型上，其空間體形、風格應與環境相融合。應以自然環境要素為源泉，進行模仿、提煉與重組。將建筑的空間與形態融入、滲透于自然環境之中，做到因勢利導，盡量做到不動土方、不破石相，巧借自然資源，因地制宜。此外，還要在建筑的空間、形體、色彩、質感方面仔細考慮，使建筑與自然“有機匹配、和諧共處”。

解說層面 游客中心的解說內容應該側重科學性和教育性，將與自然地理、人文地理相關的生態環境知識進行介紹，尤其對與景區景點相關的地質、地貌、水文、氣象、土壤、動植物、文化景觀演變等知識進行介紹。使游客對景區的認識更加科學、更加深刻，從而提高游客的生態旅游和環境保護意識。

與地域文化相協調

風景區因其所處的地理位置的差別而具備不同的地域特征，地域性建筑可以表達某一傳統對場所、地域、氣候及功能條件所做出的獨特解答。這種解答能反映地域的內涵、風俗習慣和生活方式。因此，作為游人接觸景區的窗口和重要節點，游客中心及其建筑風貌需要向游人展示其地域文化的符號。只有從建筑布局、形體、材料、色彩等方面，做到與地域文化相協調，才能使游客中心具有地域認同感，真正植根于景區所在的大的文化景觀環境中。

世界上著名的案例有日本建筑師遠藤秀平在大阪和廣島之間山區設計的泡泡游客中心。它是一個球體建筑，從遠處看恍若飄落在林間的氣泡，從近處看則似從紅土里伸展出來的巖石，以一種滿是自然氣息的情狀，形象地表達自然界生態平衡系統以及與自然文化的融合。

強調體驗與感知過程

游客中心除了生態與文化兩大要求外，最終還是要為游人使用服務的，所以應該以人為本，滿足游客或工作人員最基本的使用功能，增強游客的旅行體驗與感知過程。其設計也需考慮三方面的內容：

選址與布局方面 游客中心的選址應盡可能考慮景區規劃要求和游人的可達性。美國國家公園主管們認為游客中心應設置在公園入口，或在游覽服務比較集中的區域，或鄰近被解說資源最有效率的地方。也有人認為可布局在游客進入公園后需要指路服務的第一停留處。特殊情況下也可設置在公園的終點。

游客中心的布局模式有集中型、星座型（或散點型）兩種。風景名勝區游客中心可分三級設置在風景區、景區、景點或旅游城、旅游鎮、旅游村。黃石國家公園、北喀斯特國家公園都設有多個游客中心。峨眉山風景區的游客中心呈集中型，布局在報國寺景區。九寨溝風景區自溝口至溝里分為五個風景區，游客中心布局采用了星座型。道路網呈放射環形的景區，游客中心可布置在中心的服務區域，以加強游客中心與各景點之間的交通聯系。無論選址于何處或采用哪種布局，都應以游人使用需求為導向，考慮游人的最佳體驗與感知過程。

設施、功能布局方面 游客中心的設施應與旅游景區的主題相適應。對應于游客中心的展示功能，主要設施可包括全景沙盤（大型景區可以設置）、大型導游圖、各種解說標牌/實物、多媒體放映、兒童游憩與教育區域；對應于服務功能，主要設施有咨詢接待、售票、購物、郵電通訊、自動取款系統、醫療救助等；對應于管理功能，有辦公室、會議室、庫房、電腦機房等。不同規劃級別、功能、規模的游客中心內部設施配置要求有所不同。

展示方面 游客中心其實是一個展示當地文化、自然環境以及歷史變遷的小型博物館。因此，展示也就是一種靜態的解說，也是游客中心設計的重中之重。通常看來，游客中心的展示是以一種有條理次序或方式的講解素材，讓游客根據自身的情況自主地參觀。展示內容或展品應該具有解說性。展示內容求精不求多，否則很容易讓游客感到疲勞。

要想讓游客記得深刻，展示手段和語言必須帶有一定的內在順序性和邏輯性，以便于根據語義或圖像規律進行編碼記憶。展示方式一定要生動、富有新意。展示方法可以有生態展示、視聽展示、動態展示等。

從感知層面上看，游客中心還可以考慮通過一些細節的設計來體現景區內的重要展示對象。例如香港米埔濕地公園的游客中心（越冬候鳥保護區），在游客中心的入口處，設有許多青銅材質的水禽雕塑，造型生動逼真，給游人留下深刻印象。又如西班牙卡布雷拉群島國家公園的游客中心，也運用了類似的設計方法。

（作者系北京聯合大學旅游學院旅游管理系講師）