從生態(tài)旅游解說談起

隨著我國生態(tài)旅游行業(yè)的興起，生態(tài)旅游景區(qū)的解說日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，因解說具有宣傳、教育和服務(wù)等基本功能，所以對任何景區(qū)來說都是重要的構(gòu)成部分。就自然生態(tài)景區(qū)而言，由于景區(qū)環(huán)境相對脆弱，對人類活動和干擾的敏感性強(qiáng)，恢復(fù)性差，加之游客對于自身行為對景區(qū)環(huán)境的影響知之甚少，因此解說便顯得尤為重要。此外，系統(tǒng)、全面的解說設(shè)施又可以讓游客對景區(qū)的自然系統(tǒng)以及當(dāng)?shù)厝伺c自然的關(guān)系有更為深入的了解，在驚嘆自然神奇的同時，激發(fā)人們對于自然的熱愛之情和對景區(qū)附近居民的人文關(guān)愛。

旅游解說的源起

旅游解說最早源于美國的國家公園，初期的主要目的是向游客介紹國家公園內(nèi)的自然資源。1871年，John Muir最先使用解說（interpretation）一詞來為游客介紹約塞米蒂國家公園。后來逐漸具有了說明、宣傳、教育等多項(xiàng)功能。美國國家公園管理局（National Park Service，NPS）認(rèn)為，解說及解說過程是為來到公園的每一位游客提供能與公園親自聯(lián)系和交流的過程。歐洲解說協(xié)會認(rèn)為，解說是一種向游客展現(xiàn)一個地區(qū)或區(qū)域的自然和文化遺產(chǎn)特性的系統(tǒng)方法。澳大利亞解說協(xié)會認(rèn)為，解說是一種能夠幫助人們更多地了解自身與環(huán)境的思想與感覺的交流方式。

對于生態(tài)旅游景區(qū)的解說，學(xué)者和管理者們普遍傾向于采用澳大利亞解說協(xié)會的觀點(diǎn)：從概念角度解釋，解說是在游客興趣和資源內(nèi)在意義之間，提供游客情感和智力連接的交流過程；從技術(shù)角度解釋，解說是以景觀、實(shí)物、模型、現(xiàn)場資料以及解說員向公眾介紹景區(qū)的意義及相互關(guān)系的交流過程。

解說系統(tǒng)的構(gòu)成

生態(tài)旅游的解說是一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)構(gòu)成，這個系統(tǒng)是一個由遠(yuǎn)及近、逐步深入了解景區(qū)的解說過程（圖①）。從游客最初開始對某一景區(qū)感興趣到?jīng)Q定來到景區(qū)，再到進(jìn)入景區(qū)游覽，這些解說的內(nèi)容可以幫助游客更好地、更加深入地了解生態(tài)景區(qū)內(nèi)的動植物和景區(qū)內(nèi)部及周邊的人文環(huán)境狀況，并在游玩前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

大眾媒體廣告 大眾媒體廣告有很多傳播途徑，包括電視、廣播、報紙、以及廣告牌（戶外）。一般多為政府行為，它可以培育人們對目的地的整體好感，并通過旅游行業(yè)的發(fā)展，帶動目的地整體的經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展。因此，這種“廣告”多為一個國家或一個省對外所做的旅游宣傳。例如，西班牙政府對外的旅游宣傳口號為“陽光普照西班牙”（圖②），并請著名畫家米羅為其設(shè)計(jì)了獨(dú)具特色的形象標(biāo)志。另外，在我國現(xiàn)階段也有許多省打出自己特色的旅游宣傳口號，并在電視和廣播高頻率播出，同時輔以目標(biāo)市場的戶外廣告牌宣傳。

網(wǎng)站 網(wǎng)站因?yàn)槠湟子跒g覽、及時更新信息，并具有與宣傳冊和解說牌相似的多樣性，已經(jīng)受到越來越多人的喜愛，特別是年輕群體。他們在決定是否去一個旅游目的地之前通常會查詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，了解該目的地景區(qū)的開放時間、活動內(nèi)容，以及游玩的注意事項(xiàng)。例如，美國國家公園局的網(wǎng)站上就有每一個國家公園的相關(guān)資料，游客可以通過網(wǎng)頁瀏覽到最新的公園信息。根據(jù)國際上的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，在園區(qū)內(nèi)面對面地解說時，如果游客事先已經(jīng)從網(wǎng)站上獲得足夠信息，則他們在游覽過程中會更有趣味，避免了對景區(qū)的失望。

但在我國，雖有不少生態(tài)旅游景區(qū)開始建立自己的網(wǎng)站，但絕大多數(shù)網(wǎng)站信息量不夠豐富，信息的設(shè)置以及頁面的美觀度都還有待提高。

印刷宣傳物 印刷宣傳物可以是簡單的小折頁冊，也可以是書籍（圖③），這些宣傳物與網(wǎng)絡(luò)的功能基本一致，但更便于攜帶、方便查看。它們能夠使游客了解生態(tài)景區(qū)的環(huán)境，包括游覽線路以及各種游覽線路的耗時等基本信息，以便游客安排自己的行程。宣傳冊還可以不斷更新，告知游客景區(qū)的一些活動安排，如為學(xué)校提供的教育活動等。此外，這些宣傳物還可以作為紀(jì)念物，提高游客回訪的幾率。

因此，景區(qū)為了能夠更好地宣傳自己，應(yīng)為公眾免費(fèi)提供折頁宣傳冊，將它們放在重要的交通節(jié)點(diǎn)處或游客停留地，例如機(jī)場、火車站、酒店或是大型的購物場所，供游客查閱。

景區(qū)外指路牌 通常它們會出現(xiàn)在來往景區(qū)的主要道路上，一般設(shè)為棕色（圖④）。如果游客在路上迷路，到達(dá)時一定會出現(xiàn)沮喪情緒，對景區(qū)留下不好的第一印象。并且導(dǎo)游的解說難度也會加大，需要花很多功夫來安撫游客的情緒。因此為游客提供一個清晰的交通路線是十分重要的。

進(jìn)入景區(qū)前的面對面交談 這種面對面解說可以發(fā)生在酒店、交通車輛等地方。它可以讓游客在路途中就了解到一些有趣的和重要的信息，包括：

確定游客是有備而來——有防曬準(zhǔn)備、舒適的鞋子和水；

為什么景區(qū)內(nèi)禁止任何煙火。這可能需要吸煙的游客在進(jìn)入景區(qū)前將煙熄滅；

讓游客了解景區(qū)重要性，例如棲息地保護(hù)的重要性和水土保持中的作用；

讓游客了解景區(qū)周邊居民的生存方式、生活習(xí)性以及與自然的關(guān)系。

景區(qū)標(biāo)識牌 景區(qū)標(biāo)識牌通常位于大型景區(qū)的入口，用以歡迎游客的到來，并提示游客將進(jìn)入自然生態(tài)景區(qū)（旅游地）。景區(qū)的標(biāo)識結(jié)合景區(qū)大門一同設(shè)置，要求簡潔有序，能給游客一個即將進(jìn)入景區(qū)的清晰信息（圖⑤）。

戶外解說區(qū) 生態(tài)旅游景區(qū)通常地處偏遠(yuǎn)，路途交通耗時長，因此在景區(qū)內(nèi)有必要設(shè)置這種解說區(qū)，它可以將游客集中起來，并提供休息和上廁所的機(jī)會，同時等待落后的游客。

通常，戶外解說區(qū)位于停車場和游線起點(diǎn)之間，這樣能很好地引導(dǎo)游客關(guān)注解說信息或宣傳冊上的內(nèi)容。并且這也是一個導(dǎo)游介紹自己的好地方，可以告知游客一些重要的保護(hù)知識。

游客中心 游客中心是解說系統(tǒng)中一個十分關(guān)鍵的組成部分。這里將展出景區(qū)的保護(hù)工作、重要的棲息地、并從生態(tài)和文化的角度說明這里動植物、水及地貌的重要性。同時，這里也提供了一個為游客答疑的場地（圖⑥）。

景區(qū)內(nèi)部指路牌 在景區(qū)游步道的起始處，需要設(shè)立指路牌，告知游客景區(qū)內(nèi)可供游覽的主要線路，每條線路的難易程度、耗時情況，以及一些服務(wù)設(shè)施的具體地點(diǎn)。使游客能夠根據(jù)自身情況對游覽做出恰當(dāng)?shù)陌才拧．?dāng)然，景區(qū)內(nèi)部免費(fèi)發(fā)放的小手冊上也應(yīng)標(biāo)注有相關(guān)信息（圖⑦）。

沿游道的解說牌 沿游道的解說牌能通過對游客身邊自然和文化的介紹從而豐富游客體驗(yàn)。解說牌上內(nèi)容要求簡潔，并和游客看到的景物有關(guān)。

解說牌上可以有提問形式，以激起游客的好奇心，并進(jìn)一步閱讀。解說牌上的文字需要老少皆宜，通俗易懂，這樣才能招徠更多的游客。

景區(qū)內(nèi)面對面的解說 面對面的解說是一種有趣的、高效的轉(zhuǎn)達(dá)保護(hù)信息的方式。它的受眾包括普通游客、老人和小孩，甚至是殘疾人。因此在解說中要求導(dǎo)游能引起不同人群的興趣。另外導(dǎo)游還會遇到一些有特殊興趣的旅游團(tuán)體，如觀鳥愛好者或希望呼吸新鮮空氣的人，這時就要求導(dǎo)游要準(zhǔn)備許多不同類型的答案，當(dāng)然如果不知道答案，也不需要編造答案。

其他方式的解說 這里指的其他方式的解說主要是針對中小學(xué)生的一些特別活動的解說，例如學(xué)生在景區(qū)的夏令營活動，岸禽保護(hù)項(xiàng)目的學(xué)生活動，或是幫助景區(qū)工作人員的植樹活動（圖⑧），這些活動對孩子們來說都是意義非凡的。而解說會貫穿這些活動的始終，使受眾充分地了解自然，并培育出他們對自然的自覺關(guān)愛情緒。

（黃麗玲系北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院講師，朱強(qiáng)系北京易科蘭德景觀設(shè)計(jì)公司總裁， 圖片由澳大利亞專家Judith Denby提供）