構建和諧醫患關系，創建美好就診環境

醫患關系是指“醫”與“患”之間的關系，是醫務人員與患者在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類當事人，醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。”目前，隨著我國醫療制度的不斷改革，越來越多的患者享受到好醫療環境，但是由于各種原因導致的醫療糾紛日趨增多，給醫院及患者造成極大的影響，所以構建良好的醫患關系對于維系救治環境有關鍵作用與重要性。

加強醫患溝通，深入了解

溝通是解決醫患關系的良藥，也是最重要的步驟之一。醫生在診治過程中對患者的病情進行詳細的詢問時要建立于患者的相互信任，調節患者的情緒，這就需要掌握一定的溝通技巧，除利用自己掌握的醫學知識對病情進行判斷外也需要有一個成熟穩定的心態，高的情商，塑造自我形象，給對方以信任感。

善于傾聽，認真聽取患者敘述病情，從中獲取有用內容，并善于運用肢體語言和表情藝術，并引導和提示患者，把握患者心理特征。

良好的語言技巧。掌握語言的語速，聲調，語調，以和藹真誠的態度與患者交流，使對方信任并愿意傾心。同時富含一定幽默感可緩解患者壓力。在溝通過程中要遵循合法和守德，選擇合適的交流時間與話題，尊重隱私。

成熟的心態。醫生要保持真誠成熟的態度，語言友善認真，給患者以關懷使患者感受到人性化的服務，信任感與安全感，這對其康復也是一種促進。

深入學習，掌握知識

醫生要更加努力學習，補充自己醫學知識，才能更加全面的與患者溝通，更加詳細的分析與診治疾患，不會輕易漏掉一個小的細節，這樣對患者的健康負責，也是減少醫患糾紛的重要保障。

堅持以人為本

醫學是一門博學的人道主義職業。醫者父母心，醫務工作者要時刻保持以高尚的人道主義精神和真誠和善的熱枕對待患者，不能一味的只關注患者的病情和治療效果，同時也要照顧患者的心情。時刻保持高度責任心和和熱情旺盛的工作態度，嚴格執行操作規程，做到細心謹慎，盡可能不忽略任何一個細節，加強服務優化，給患者提供一個完善及人性化的就診環境。

建立良好的醫患關系，不僅要求醫院及醫務人員以身作則，樹立好的操守，提供及完善醫療設備，同時也需要社會給予更多的支持，加強輿論的正面宣傳，多給予醫務工作一些肯定，而不是片面的職責。患者對于與人員的理解與信任也是至關重要的。同時制定相關的法律法規，是保護患者與醫務人員的權益也是解決醫療糾紛、構建和諧的醫患關系不可缺少的。

總之，維護醫患這對利益共同體的良好關系，需要醫患雙方的共同努力。作為醫務工作者，須將大力發展衛生事業，提高醫療技術為己任，增強服務能力，維護良好和諧的醫患關系，為患者提供更好的診治環境，將救死扶傷，促進患者健康作為不斷追求的目標，這是我們的責任所在。[HT][FL）][HJ]

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行同工同酬：醫院應嚴格執行中華人民共和國國務院下發的第157號國務院令《護士條例》，履行《護士條例》中醫療衛生機構的職責以及護士應享有各種權利。醫院領導應充分認識到聘用制和合同制護士對醫院發展的重要作用，給予她們應有的重視，維護和尊重她們的合法權益。醫院必須提高聘用制和合同制護士的工資水平，在待遇方面應與在編護士一視同仁、實行定崗定酬、同工同酬的待遇，以穩定護理隊伍，保證護理質量。

創造良好的人際關系及工作條件，培養護理人員的良好溝通技巧，處理好護士之間，護士與其他醫務人員之間，護士與患者及家屬之間的關系，創造良好的工作氛圍。

重視護士的心理需求，營造良好的心理環境：護理管理者作為護理隊伍中的一員，既是領導，又是同行，要多交流、溝通，了解護理人員的內心需求。在日常護理管理中，要充分體現“以人為本”的理念，尊重下屬，充分理解和愛護護士，及時發現并解決她們工作和生活中遇到的困難，減少家庭角色和工作角色沖突的發生；讓護士要學會自我調節、釋放內心壓力。

討 論

護理人員的流失是一個非常重要的問題，它可造成許多方面的影響，是造成護士短缺和護理質量下降及影響到其他護士的士氣和工作積極性的主要原因，必須給予足夠的認識和重視，還應采取積極有效的措施，護理管理者在管理工作中應實行以人為本理念，合理使用和安排不同層次的護理人員，使她們在不同的崗位上，發揮自己獨特的作用，才有可能從根本上解決護理人員流失問題。相信在不久的將來，護士職業會隨著護理事業的發展和醫院的進步而贏得家庭及社會的普遍理解和支持，護理人員結構會日趨穩定，并且會隨著社會和人類需要的發展而日益壯大。

參考文獻

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