護患關系中語言藝術的作用

關鍵詞 護患關系 語言藝術 作用

在護患關系越來越緊張的今天，建立融洽的護患關系，語言藝術的應用在減少醫療糾紛中顯得越來越重要，得當的語言，得體的舉止，整潔的衣服，熱情的微笑，溫和的眼神，在艱澀的護患關系中起到潤滑的作用。

語言是人類特有的一種重要的交際工具，語言是一門藝術，是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭建心靈橋梁的快捷方式。護患關系中的語言藝術是護士在與患者的交談中有效的利用語言符號來塑造護士的良好形象，減少醫患糾紛。護士在與患者的溝通過程中，語言藝術直接影響著溝通的效果。認真傾聽，注意觀察患者的表情，給予疏導、安撫，增強其治療的信心。國家需要和諧的環境，醫院需要和諧的醫患關系，要建立良好的醫患關系，不僅要有精湛的醫療護理技術，還需要注重培養護理人員的語言藝術。

護患關系中語言藝術的作用

語言藝術是樹立護士良好形象的手段，護士在與患者溝通中應該使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，護士應了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個親切的微笑，誠懇的語言，使患者感到心理平衡，感到護士對他的關心，對護士產生信任感。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態，對患者進行有針對性的心理護理。醫患關系處理不當的原因主要是醫務人員不注意講話的藝術性，對患者造成了傷害，使之產生負性心理，這樣就影響良好護患關系的建立。

護患關系語言的具體形式

以在患者踏入醫院的第1步為例，護士就應該注意語言藝術的應用。在剛入院時，患者由于疾病的疼痛，對病情不了解的恐慌，對各種檢查的恐懼，如果護士不注意患者的心理狀態，不注意語言藝術的應用，言語簡單粗暴，易使患者產生膩煩心理。如果服飾整潔的護士在看到患者的第1面，就面帶微笑起身迎接，為患者解答咨詢問題，給予身體不便的患者提供幫助，周到的服務，就減輕了患者初入院的恐慌。

在上例中，體現了語言的具體形式：①服飾及姿勢：護士潔白的護士服，燕尾帽，標明了護士的職業，頭發不過肩，干凈整潔的著裝，反應了護士的精神面貌，性情氣質。挺立的身姿，手勢的指引，端正、大方、自然，顯得精神飽滿，身體適當的前傾，顯示出關注的態度和對患者的尊重。②口語的表達：在口語表達中，由于語氣、節奏、音量、及語速的不同，同樣的一句話，會產生截然不同的效果。如在測量體溫時，有的護士說：“6床，該測體溫啦”，有的護士說：“6床的李阿姨，你有什么不舒服嗎，現在該測體溫啦”。前者使患者感到不受尊重，覺得護士缺乏同情心，后者使患者感到可親，樂于配合。③護患關系中，身體語言也很重要。人的身體動作，面部表情等來傳遞一種無聲的語言。如點頭、微笑、眼神、撫摸等。熱情誠懇的目光會使患者感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩重可靠。對哭鬧的患兒來說，溫暖的懷抱，輕輕的拍背，對他們是最好的愛護。對癌癥患者來說，誠懇的眼神，安靜的傾聽，對他們是最大的安慰。

在護士與患者的語言交流中，護士必須了解患者的社會背景、文化程度以及社會經歷、性格等因素。入鄉隨俗用語要恰到好處，否則交流無法進行甚至產生矛盾與對抗，這樣就違反了創造良好的情感交流氛圍的目標。

護患關系中語言藝術的主要方法

護患關系的語言藝術是通過優化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術，就不能完滿地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果也當然不同，護患關系語言藝術的主要方法可有如下幾種。

聽的藝術是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內心活動的藝術。要善于聽到言外之音，準確理解患者的本意和實情。首先護理人員要全神貫注地傾聽患者的談話，這樣有利于對內容的接受、理解，也有對患者表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，打斷對方的話常被看作是不禮貌的行為。一定要聽完患者的話后再講話。

說話要和氣：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，患者入院，最先接觸的就是護士，首先對患者產生影響的是護士的感情和語言，護士以熱情的態度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓練，加強日常的語言修養，提倡禮貌性語言，要入鄉隨俗，根據當地的習慣，給患者恰當的稱呼。如：“大娘”、“老師”等。不要直呼其床號，忌直言不諱，如晚期腫瘤等不治之癥應保密，有的患者對疾病認識不足，無思想準備，所以在給患者透露其病情時要避免患者的敏感區域，從正面的良好的方面給患者必要的解釋，同時要向患者介紹應注意的事項，應從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩定情緒的作用。忌語言生硬，在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，容易產生一些不良情緒，主要表現是態度不好、語言生硬、三言兩語打發患者的問話，這樣無疑加重了患者的心理負擔。護理人員無論什么原因帶來的不愉快情緒，不得在患者面前表露出來，這是護士的職業道德所要求的。

談話要有目的性：護士在同患者談話時，一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視患者的興趣，主動引導、激發和培養他們對生活的興趣感，增強其對未來的信心，這對他們病程的轉歸是十分有益的。

積極暗示法：暗示法是以某種信息影響患者心理活動的一種特殊方式，使患者不經邏輯思維判斷，而在不知不覺中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產生特定的知覺觀念、信念、情感和行動。

總之，語言藝術在護患關系中有重要的作用，護士應理解患者、尊重患者、關心患者。工作中做到曉之以理、動之以情。以誠懇的態度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態積極配合治療，同患者說話也是一個學習的機會，可以增長知識，受到啟發與暗示，促進自己的心理發展，使護患關系更加和諧。