對急診輸液患者進行人性化護理的體會

急診輸液室是醫院對外服務的窗口，每天都有大量的急診患者前來輸液。危重患者多、病種雜，人員流動快，突發事件多，稍不留意就可引發護患糾紛，為了提高護理質量，改善護理服務，提出了“以患者為中心”的服務理念，對前來進行急診輸液的患者提供人性化的服務，使患者既得到了最佳的治療，也獲得的高質量的護理，取得了滿意的效果，現介紹如下。

更新思想認識，強化服務理念

人性化護理是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會、精神上滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度［1］。首先要轉變觀念，更新思想認識，明確服務職責就是減輕痛苦，促進健康，其次要強化“以人為本”的服務理念，增強服務意識，要求每位護士都認真學習人性化護理的實質和內涵。按新制定的服務程序服務患者。在工作中要變被動服務為主動服務，盡量滿足患者的需求。

營造溫馨環境，努力服務患者

為改善輸液環境醫院對原有輸液室進行了改建，從患者角度出發，努力營造一個溫馨、整潔的輸液環境，配置了沙發靠椅、毛毯、隔簾、電視、書報架。免費為患者提供一次性紙杯、開水、報紙、雜志等，使患者以愉快的心情接受治療。患者進入輸液室，護士就應熱情接診，介紹急診科的設施與布局，指引衛生間的位置，有關治療作息的安排及醫院的相關規定，幫助盡快熟悉輸液環境，消除陌生感，積極配合治療。

提高技術水平、提升整體素質

急診患者病情較急心情急，護士應盡早安排治療，最好將檢查、治療、護理操作集中進行，避免耽擱救治時間，盡量減少患者的痛苦與潛在的危險，穩定患者心理，使患者在安靜、舒適的狀態下接受治療，以達到最佳治療效果。在輸液治療過程中，護士因及時巡視，防止意外，處理問題要沉著果斷，因輸液患者病種多、人員復雜，要求不同，這就要求護理人員，不但有牢固的基礎理論知識和專科知識，還應懂得心理學、倫理學、社會學等人文科學方面的知識，技術操作準確熟練，在每項操作前都要詳細地介紹該操作的目的及注意事項，碰到疑難復雜的穿刺，若不成功應誠懇道歉，并征求患者是否需換人操作，穿刺成功應感謝患者協作。護士要定時觀察與問候患者，體現護理人員對患者的人性化關愛［2］，在穿刺時盡量做到一針見血，無痛注射，盡量減輕穿刺給患者造成的痛苦，而減輕痛苦就是人性化服務最基本的內涵。

用心服務，微笑服務，禮貌待人

第一印象是建立良好護患關系的基礎，起著事半功倍的效果，護士應儀表端莊，舉止大方，表情適宜，能使患者在第一時間內取得信任感和好感，護士要態度和藹，用微笑的服務去感染患者，因為微笑可以縮短人和人之間的距離，特別是身患疾病，飽受疾病痛苦的患者，護士應多給他們真誠的微笑，使患者在心理上產生愉悅感，能主動配合護士的工作。在日常的護理工作中應主動用文明語言，要根據患者的年齡給予合適禮貌的稱呼，如“王爺爺、李奶奶、肖阿姨、張師傅等”表示對患者的尊重。操作時盡量遮蓋減少身體暴露，保護患者隱私。要讓患者時時刻刻都能感受到自己的存在和受重視。

暢通溝通渠道，滿足信息需求

溝通是人與人之間傳遞信息，交換意見、情感互動的過程，患者來到輸液室后，護士應及時了解患者及家屬的心理反應，以各種方式建立好溝通渠道。溝通理論提出，溝通是人類互動中的信息部分，有效的溝通是實現優質護理的前提［3］。大部分患者和家屬都希望從溝通交流中獲得與健康有關的知識，以便配合治療，更希望從溝通中獲得心理支持和安慰。護士應在治療過程中將健康教育滲人其中，如上感、高血壓、心臟病等常見病的飲食、治療、休息。輸液中不能隨意調節滴數，取得患者合作，提高治療效果。溝通要因人而異，根據不同人群采用不同的溝通技巧，如文化程度較高的患者可用醫學術語，文化水平稍低的患者和家屬，則用通俗易董的語言，介紹輸液的相關知識，我們還特別印發了輸液小冊子介紹輸液及安全用藥知識，編寫黑板報介紹常見病的預防等，總之通過各種手段，多種渠道使輸液患者獲得更多的醫學常識和保健知識，增加輸液的附加值，提高患者及家屬的滿意度。

規范輸液流程，保證患者安全

規范輸液流程，保證輸液安全，是輸液室工作的重點，為保證輸液安全，制定了科學規范的輸液流程，并制定了相關的輸液制度。在工作中護士要嚴格執行無菌操作，嚴格查對制度，護士接到注射單后要認真查對患者的姓名、年齡，特別是少數民族患者名字有許多是相同的，一定要核對輸液患者的全名、年齡。接藥護士和治療護士要共同檢查藥品的質量，是否需要皮試，有無配伍禁忌，配藥后要在輸液卡上簽上全名和配藥時間，進行穿刺后要再次核對輸液卡，輸液卡一式兩份，1份交患者保管，1份留下以備查對。護士要及時更換輸液瓶，更換液體后也要打鉤簽全名，換下的輸液空瓶統一放置以便查對，輸液中發現問題要及時解決，若發現患者有不適，一定要通知醫生緊急處理，保證輸液患者的安全。

人性化護理是一種新型的護理服務觀念和服務模式，是醫療護理工作中的永恒主題，是當前護理形式和社會的需求，也是護理工作的巨大進步。根據輸液患者的特點，將人性化服務運用到護理工作中，極大提高了輸液患者的滿意度，避免了不必要的醫患糾紛。改革后全年輸液患者滿意度調查合格率95%比原來提高了10%，得到了患者和家屬的一致好評，提高了輸液室的整體工作質量，提升了護理內涵，擴大了護理范疇。也為醫院取得了良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

1 韓繼榮.人性化護理在自然分娩中的體現［J］.實用護理雜志，2003，19(9):30.

2 趙明宏，李允美，朱孔榮.改進的靜脈輸液流程對患者滿意度的影響.現代護理，2005，11(2):109.

3 岳樹錦，成翼娟.影響護士應用治療性溝通技巧的因素及對策［J］.護士進修雜志，2003，18(10):891.