花紅葉翠君常笑

東莞市大嶺山公安分局辦證大廳有個警花名叫葉翠君，同事都稱她“小翠”。小翠虎門珠江邊上長大，珠江口浩淼水鄉(xiāng)的靈氣孕育了她清秀可人的氣質(zhì)，祖祖輩輩的農(nóng)民出身造就了她純樸善良的本質(zhì)。小翠參警快十年了，已是辦證廳的“老警”了。但是小翠笑容依舊，青春常駐，同事們都說“小翠的微笑”是辦證大廳的標(biāo)準(zhǔn)笑容，她的“溫柔親切、做事細心、辦事利索”更是成為辦證廳同事的楷模。

休假遇險情搶救45名受困群眾

2011年6月14日，大嶺山公安分局收到市交警支隊發(fā)來表揚通報函，民警葉翠君見義勇為，勇救交通事故受傷人員四十多人。“小翠成英雄了！”這消息在民警中迅速傳開。各大媒體紛紛登門采訪，大嶺山警花小翠的英雄事跡在各媒體、網(wǎng)站傳揚——

6月11日18點40分左右，葉翠君和丈夫吉偉（東莞市第二人民法院職工）開車從大嶺山返回虎門住家，家人正等著他們吃晚飯。他們沿虎崗高速西行至18KM+900處路段，發(fā)現(xiàn)前面有一輛車牌為粵X06332的大巴車側(cè)翻在高速路邊，剛好被路欄擋住，不然可能就滾下山崖。當(dāng)時，天空下起小雨，前面多輛汽車急匆匆飛馳而過。大巴附近也沒發(fā)現(xiàn)交警和其他人影，小翠懷疑該車可能是已經(jīng)處理完的交通事故停在現(xiàn)場的。正在疑慮之時，小翠超過大巴后回頭一望，發(fā)現(xiàn)大巴擋風(fēng)玻璃里面有人。

“不好，里面有人！”小翠夫妻立即停車查看，大巴里面有幾十人在不停叫喊求救，一片混亂。大巴翻側(cè)剛好壓住車門，車窗也都是密封玻璃，人都困在里面了。好些乘客已經(jīng)受傷，有的血流滿面，有幾名乘客正試圖敲開擋風(fēng)玻璃自救。

小翠首先撥打120、122，然后拿來自己的汽車防盜鎖和丈夫一起將大巴擋風(fēng)玻璃砸爛，將被困人員一個一個扶出來。45名乘客幾乎每個人身上都是血，有的嚴(yán)重受傷，頭上、臉上甚至已經(jīng)血肉模糊，有的手腳壓傷，動彈不得。小翠看到有的顧客流血不止，便從自己車內(nèi)拿出備用的衣服，將其撕成布條，警察培訓(xùn)時學(xué)到的救護知識派上用場，分別給傷者包扎止血。有一個女傷者情緒緊張而害怕，驚魂未定，當(dāng)給所有的傷者包扎后，小翠就安慰這名傷者，抱著她，給她依靠，讓她心理慢慢平靜下來。

小雨不停地下著，天色也慢慢暗了下來。車流量慢慢增多，高速路面開始擁堵起來。為了防止二次交通事故，吉偉則開始充當(dāng)臨時交警，疏導(dǎo)車輛緩慢通行。

交警來了，小翠夫婦配合交警開展處置工作。第一輛救護車來了，小翠夫婦幫助醫(yī)生、護士將傷勢較重的顧客扶上救護車。經(jīng)過近兩個多小時的緊張救助后，四輛救護車把所有傷員拉走了，小翠夫婦才松了一口氣，帶著一臉疲憊，重新開車回家。

次日上班時，小翠在同事面前只字未提此事。直到6月14日，東莞市交警支隊來函，單位的領(lǐng)導(dǎo)同事這才知道了小翠的義舉。一時間，葉翠君冒雨救人的事跡被傳為美談。

媒體采訪時，小翠淡淡地說：“我是一名人民警察，路上遇到有困難的人，伸出援手是應(yīng)該的。即使我是一名普通市民，遇到這樣的事也不會袖手旁觀。”

為了弘揚葉翠君見義勇為搶救交通事故傷者的義舉，大嶺山公安分局發(fā)出通報，號召全體民警向葉翠君同志學(xué)習(xí)。6月21日下午，市見義勇為基金會和市公安局政治處領(lǐng)導(dǎo)，到大嶺山分局慰問了扶危救險的民警葉翠君和其丈夫吉偉，對他們在群眾危難時刻挺身而出，不顧個人安危主動救援的行為給予了高度評價。

“雙料冠軍”一人辦證占95%

一個普通的戶籍民警，在平凡的窗口工作，很難有驚心動魄的壯舉，也沒有槍林彈雨的洗禮，但是，小翠在本職崗位上對老百姓的深厚感情，十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地把老百姓的事當(dāng)成自己的事去辦，以一言一行，忠實地踐行著人民公安為人民的莊嚴(yán)承諾，履行著共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的崇高宗旨，把對老百姓深厚的情誼升華為一種責(zé)任和使命。

小翠同時認識到。工作起來得心應(yīng)手，必須有過硬的業(yè)務(wù)技能。2004年，全國開展公安機關(guān)開展大練兵活動，小翠利用業(yè)余時間埋頭苦練，代表分局參加市公安局治安系統(tǒng)戶政技能比賽，一舉奪得了計算機業(yè)務(wù)操作第一名和總成績第一名雙料冠軍。后又選送參加省廳競賽，奪得第四名。榮譽面前，小翠總是露出謙虛的笑容。過硬的本領(lǐng)和崇高的敬業(yè)精神，使小翠在戶政工作崗位上大顯身手。

2004年，換發(fā)二代居民身份證的工作拉開，要求在較短時間內(nèi)完成準(zhǔn)備工作。全鎮(zhèn)換證對象有三萬多人，戶籍資料的檢查，核對，更正、居民照片微機錄入工作等，是相當(dāng)龐大的工作量。戶政窗口只有兩名民警，另一名民警家中有事請長假，小翠便主動承擔(dān)起全部工作任務(wù)。平時正常業(yè)務(wù)工作要完成，小翠只好“白加黑、五加二”，在中午、晚上加班、周末還是加班，夜以繼日，廢寢忘食。小翠因此累出了胃病，胃痛發(fā)作時，頭上直冒冷汗，領(lǐng)導(dǎo)要小翠到醫(yī)院去看看，小翠總是說，“沒事！”隨便吃兩片止痛藥，又繼續(xù)埋頭苦干。從浩瀚的檔案材料中，小翠共糾正重錯號碼35個，冷僻字姓名356人，錯誤的出生日期29人，其它項目更正1569個。集中換發(fā)第二代居民身份證工作開始后，每天到窗口辦證的群眾高達二、三百人，熙熙攘攘像個市場。小翠及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出派出流動服務(wù)組下到各基層上門服務(wù)辦證的設(shè)想，得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。小翠主動參加了上門服務(wù)隊，加班加點為群眾辦證服務(wù)。一年中，葉翠君同志一人受理、發(fā)證29000多張，占了總數(shù)的95%，錯誤信息重新辦理192人次。龐大的工作量，小翠硬是熬過來了，繁重的工作任務(wù)順利完成了，小翠也足足掉了10多斤肉。

有人說，做民警當(dāng)戶籍民警最好，坐在辦公室，正常上下班。小翠笑笑說：“辦證窗口工作關(guān)系到千家萬戶，東莞警察不加班加點，群眾是不會滿意的。”是的，東莞是快速發(fā)展的城市，城市管理要求高，民警工作責(zé)任重，壓力大。由二代證換發(fā)工作、推廣成年人辦證工作、取消受理由市外遷入的購房入戶政策、到第六次全國人口普查、戶口登記管理專項清理整治工作等等，一項一項基礎(chǔ)性、政策性工作接踵而至。戶籍民警人數(shù)有限少，加班加點一樣也成家常便飯。小翠和其他部門的民警一樣，同樣習(xí)慣了加班加點。

既按規(guī)定辦，也幫解難題

小翠深刻地理解窗口民警的一言一行直接影響到人民警察在群眾在的形象和威信，稍有不妥就會傷害群眾的感情。正是掂量出了這份重逾千斤的責(zé)任，鞭策著小翠始終用微笑和誠心接待每一位來所找她辦事的群眾。她說：讓人民滿意，就必須讓群眾帶走微笑；讓人民滿意，就必須讓群眾獲得真情；讓人民滿意，就必須讓群眾辦事方便。十年來，她從沒與群眾紅過一次臉、吵過一回嘴。在平凡的崗位上經(jīng)譜寫了一曲又一曲全心全意為人民服務(wù)的主旋律。

一天，有一位姓黃的老伯來到辦證大廳，要求為其兒子媳婦辦理分戶手續(xù)，小翠驗過材料，發(fā)現(xiàn)該黃伯提供的為兒子分戶的地址沒有合法的相關(guān)資料證明是他的房子，無法辦理手續(xù)。黃伯一聽著急了，以為民警故意刁難他，大聲嚷嚷起來：“這房子是我建的，又不是偷的，政府辦不下來證又不是我的錯，是不是要送禮才辦……”群眾的誤解，小翠感到委屈，眼淚差點兒掉下來。不管她怎么解釋，老人就是聽不進去，嘴里還一個勁兒地數(shù)落著。群眾的不理解、冷嘲熱諷，甚至辱罵，對于窗口民警來說是難以避免的事情，小翠始終堅持一條原則，無論受到多大的委屈都要咽到自己肚子里。

小翠迅速調(diào)整心態(tài)，不急不躁，臉上一直保持著讓你信任、讓你平靜的笑容，她給老伯倒了一杯茶：“大伯，我們不要送禮，只要你按規(guī)定提供的相關(guān)材料，我馬上幫你辦理。”小翠耐心詳細解釋了有關(guān)規(guī)定，用甜甜的微笑把老人焦躁的心情熨得妥妥貼貼。

為了能夠為老伯解決問題，小翠把情況向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，并提出建設(shè)性的意見，到村里去調(diào)查該房子的歸屬情況，如果村里有材料證明是他的房子，為他辦理應(yīng)該不違反戶口政策。小翠的想法得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。小翠來到村里，向村干部細致了解該房地基歸屬和建房情況，查看復(fù)印了有關(guān)資料，最后確定這房確實屬于黃伯所有。小翠很快為黃伯的兒子媳婦辦理了分戶手續(xù)。黃伯高興地看著新戶口本，熱淚盈眶，感慨地說：“在公安機關(guān)這個一向被人們認為不愛上的部門，對群眾的態(tài)度這么好，真叫我心里感動，現(xiàn)在政府辦事部門都能這樣，怎能不贏得群眾的擁護和愛戴呢！”

良好的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，2005年，小翠被市公安局授予“優(yōu)秀人民警察”光榮稱號，2007年，被鎮(zhèn)里授予“三八紅旗手”光榮稱號。多次榮獲年度考核優(yōu)秀、嘉獎等。2005年，分局辦證廳被東莞市團委授予“青年文明號”的光榮稱號。榮譽面前，小翠總是莞爾一笑：“紅旗、獎?wù)隆s譽并不重要，重要的是群眾給我們的評價，他們滿意，才是我們最大的光榮！”

責(zé)任編輯/魏建軍