任職教育院校圖書館學科服務新探索

摘 要：針對任職教育院校圖書館讀者參與性較差的現狀，分析了其產生的原因。提出讀者是院校圖書館最寶貴的資源之一，無論是教員還是學員都有著可被挖掘的巨大潛力。建議院校圖書館突破現有的學科服務模式，主動與讀者進行多層次的創新合作，通過整合讀者群體中的各種資源提高學科服務水平。

關鍵詞：讀者參與；學科服務；任職教育

中圖分類號：G521 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）14-129-02

一、任職教育院校讀者參與性較差的現狀

讀者的參與性較差，無法有效地開展互動，是目前各任職教育院校圖書館普遍面臨的一個問題，具體表現在讀者到館率低；圖書借閱率的降低；數字資源點擊率、利用率不高；讀者對圖書館工作不認可等等。各館也分別針對自己的情況開展了一些嘗試，但都是收效甚微。例如我館根據讀者抱怨圖書館資源太少太舊的問題，多次開展“資源采購建議征集”活動，但調查問卷的回收率較低，能夠回收的問卷上羅列的圖書或電子資源經常是圖書館早已采購的，問卷的參考價值不高。

二、影響因素分析

究其原因，首先就是“源流的流失”。院校圖書館主要服務對象是在校師生，教員和學員也就是其主要用戶。在整個社會生活節奏越來越快的背景下，能安下心到圖書館讀書的人越來越少，具體到任職教育院校，學員在校時間較短，課程排的較滿，還有各類外訓實習科目，能夠到圖書館閱讀的時間有限；部分教員由于保密等原因，辦公電腦無法鏈接校園網，所以對圖書館的資源并不了解。

其次，檢索過程中目的性、實用性較差。目前，圖書館的信息資源檢索多處于館員簡單介紹的平板式推介。讀者不知道自己為什么要學習資源檢索，需要檢索什么資源，檢索出的資源有什么用，只是盲目地去上檢索課、被動的聽課，對資源沒有足夠的認識和重視，參與性自然沒有保障，互動性更是無從談起。而圖書館現有的機讀目錄是按照圖書館專業的分類編目體系來進行的，缺乏諸如在網絡中流行的由普通用戶添加標簽等功能，不完全符合當今普通讀者的思維和查找習慣。比如，機讀目錄里每一條書目數據只有書名、作者、出版社、出版時間、頁碼等基本信息，但讀者在查詢和選擇時可能需要參考的不止這些。相比于網上書店的書目數據則豐富得多，如當當、卓越等，有封面圖片、目錄、圖書試讀、顧客評論等，一些重要圖書還提供作者訪談等，讓用戶通過這些信息可以更多地了解資源，并參考他人的評論和推薦來進行選擇。兩者帶給讀者的體驗差異是很明顯的。由于軍校圖書館無法向地方圖書館一樣將自己的機讀目錄與網上書店互聯，使得軍校圖書館的機讀目錄對資源揭示深度不夠，也缺乏其他讀者的推薦意見、評價信息等，當檢索結果眾多時，不能在讀者對資源進行判斷、辨識上提供幫助，甚至缺乏基本的排序功能，導致讀者不知如何取舍，阻礙了讀者對資源的獲知和利用。

再次，對圖書館資源的利用價值認識不夠。一方面，讀者對圖書館的資源不夠了解，對其具體的利用價值更是了解較少，更有甚者還停留在圖書館就是“借還書之地” 的認識層面；另一方面，圖書館也沒能在用戶群細分的基礎上有效分析提煉資源的功用價值，無法有針對性地開展資源推介，更無法有效的調動讀者積極性。

三、讀者參與蘊含的力量

目前，學科館員的信息咨詢服務是以豐富的學科文獻資源和專業的學科背景為基礎的，由于經費與人員的缺乏，絕大多數圖書館的學科服務工作很難真正展開，而軍校中的文職人員更不具備相關的軍事專業背景。加之學科館員的職責較為寬泛，涉及院系聯絡、參考咨詢、用戶教育、資源建設等多個層面，此外，還要從事圖書館的各項日常工作，真正用于深層次學科服務的工作時間并不充足。院校圖書館需要尋求用較少時間達到較好效果的方法的最佳途徑之一就是讀者參與。目前圖書館的讀者參與部分主要涉及推薦采購、讀者調查等，參與程度還比較淺，尚未發掘出讀者在學術功底和其他方面的優勢。

教員讀者接觸教學與科研前沿，有廣闊的視野和豐富的學術經驗；而學員讀者來自部隊第一線，有長期的工作經驗，他們對自身專業資源的熟悉程度應該遠遠超過館員。最重要的一點是，他們比館員更能理解自身的具體需求。

隨著web2.0的發展，共建共享的觀念已經深入人心，圖書館也要從基于“擁有”的服務向基于“可獲得”資源的服務轉變，應該保持最大限度的開放性和中立性。院校圖書館應嘗試與讀者進行多層次的合作，如請教員推薦資源，與學員隊組織活動，鼓勵讀者主講培訓講座，邀請讀者設計服務平臺等，借助讀者參與的力量改善學科服務的水平。

四、讀者參與學科服務的若干模式

1、分享教員的廣闊視野

目前，一些圖書的出版存在粗制濫造的情況，而讀者在搜索圖書等資料時，往往缺乏相關的指導，也有些讀者會根據豆瓣、當當、卓越等網上的評價來甄別，但網上評價的水平良莠不齊，更缺少對學術類資源尤其是軍事學術資源的評價。而教員們往往掌握很多對學員有益的文獻、軟件、視頻、網站等資源，他們推薦的學術資源更加具有針對性，學術價值更高。圖書館傳統的讀者推薦只限于請教員幫助選擇或增補書刊采購目錄，忽略了大量可以吸引其他讀者的原創推薦信息，而且也未涉及期刊、科研軟件、網站、視頻等非書資源。

將各種資源推送到用戶桌面是學科服務的一項重要內容，

館員能提供的資源難以滿足讀者不斷增長的需求。很多教

都會向學員推薦閱讀資料，但影響范圍只限于課堂或課題

內，圖書館可以借助自身優勢搭建一個跨院系的資源推薦

臺，鼓勵教員將各種資源和推薦理由都共享出來，幫助其他讀者發掘各類學術資源。如此，不僅能將圖書館的資源輻射到院系，還能加強不同學科之間、師生之間的了解與交流。

2、激發學員的參與興趣

應用Web2.0技術實現圖書館服務的多樣化是提升數字化學科服務水平的重要環節。圖書館可開設多個學科服務欄目和頻道，用來發布學科信息、集中校內外相關學科資源，宣傳與推廣圖書館資源和服務；同時，web2.0技術具有興趣集中、資源共享、成員交互的特征，用戶也可以在平臺內發布信息，分享自己的經驗，與他人進行互動，非常適合開展基于學科的信息素養教育，使其成為密切聯系學科館員與學科用戶的橋梁與紐帶。

此類活動比傳統的讀者調查等方式更能發揮出讀者的潛力，激發讀者積極參與的興趣。圖書館應當著力開拓學員參與的學科服務，通過館藏資源和圖書館所屬的活動場地吸引學員隊提供創意和人力，結合雙方的優勢推出精彩的主題活動，使圖書館的學科服務“活”起來。

3、傳遞專業人員的學術經驗

用戶培訓和新生教育也是院校圖書館學科服務的一個重要方面。圖書館可以考慮與學員隊開展合作，探索讀者參與式的用戶培訓。圖書館通過與學員的座談了解到，任職教育的學員們有豐富的工作經驗，有自己精通的某類技術或專業，他們也希望在校內做一些有影響力的活動豐富自己的經歷。而“真人圖書館”就是一個很好的方式，使學員在一個相對舒適的環境中，通過切身經歷、經驗來回答讀者提出的各種問題，從而達到相互溝通、增強理解的目的。在讀者閱讀真人圖書的同時，真人圖書也在閱讀讀者，真人圖書在為讀者提供服務同時，也同樣從讀者那里獲取了信息。通過良性循環的過程，充分發揮了讀者的作用。與學員合作不僅可以豐富用戶培訓的內容，還可以從讀者角度增強培訓的適宜性，促進圖書館信息素質教育的發展，可謂相得益彰。

4、融匯技術高手的創新熱情

在當今以網絡化、數字化、分布式和快速變化為特征的知識經濟時代，為了保證學科服務的有效性和高效性，圖書館必須構建相應的知識服務平臺和服務機制。網絡和移動領域涌現出大量可以幫助圖書館將服務推送給讀者的新技術，但只有被讀者普遍接受的技術才能達到期望的效果。而信息技術發展異常迅速，圖書館員中技術人員本就較少，同時未必能及時了解各種新興的技術手段，更難以判斷哪些新事物最受讀者歡迎，最好的辦法就是由讀者決定。 要讀者參與服務平臺設計是院校圖書館與讀者合作的新領域，與只請讀者提意見的傳統合作模式不同，新的合作方式是讓讀者參與平臺設計的整個過程。無論教員還是學員中，都有計算機或網絡技術背景的專業人才，他們有能力參與圖書館服務平臺的設計。圖書館可以嘗試開放更多的參與空間，允許他們深入服務平臺的設計過程，共同開發、申報相關項目，提高其積極性，使圖書館的服務平臺更有效地為讀者提供服務。

5、院校圖書館讀者服務展望

院校圖書館的學科服務受人員和經費的限制，僅靠自身力量難以滿足讀者的需求。而教員、學員視野開闊，又非常熟悉自己的研究領域，他們擁有的巨大潛力是圖書館可以積極開發的寶貴資源。圖書館應當主動與讀者合作，使學科館員成為聯系資源和讀者的橋梁，積極拓展讀者參與領域、創新讀者參與模式，通過整合分散在讀者群體中的各種學術資源，“組裝”出最符合讀者需要的服務。

讀者參與圖書館學科服務，讀者不但自己認識到圖書館資源的重要性和實用價值；同時還能在體驗“認識”、“檢索”、 “利用”的過程中，主動參與到圖書館資源的推介中，將自己參與體驗的感受和想法分享給身邊人。如果能夠形成“傳幫帶”的模式，即由學員和教員中的先進者或圖書館服務的受益者向自己的同學、同事進行宣傳推薦，形成“滾雪球”的效應，使全院師生利用圖書館的意識不斷提高，圖書館的學科服務工作就能得到更好的開展。

參考文獻

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