高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

摘 要：日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)和迅猛發(fā)展的數(shù)字化資源從根本上改變了人們獲取知識(shí)的方式，數(shù)字化參考咨詢服務(wù)已經(jīng)成為了圖書館信息化服務(wù)的重要形式。文章在分析了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容的基礎(chǔ)上，提出了幾點(diǎn)虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；參考咨詢；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2012）14-276-01

隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，讀者對(duì)信息參考咨詢的要求也越來(lái)越高，以電子化信息和遠(yuǎn)程咨詢方式為讀者提供參考服務(wù)的條件已日趨成熟，在這種形式下，數(shù)字參考咨詢服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

一、參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容

參考咨詢是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

1、答復(fù)咨詢服務(wù)

所謂“答復(fù)咨詢”服務(wù)，就是針對(duì)讀者提出的一半知識(shí)性問(wèn)題，如事實(shí)、數(shù)據(jù)等，通過(guò)查閱各種載體的工具書及有關(guān)的書庫(kù)資料等，直接給予答復(fù)，包括傳統(tǒng)的面對(duì)面問(wèn)答、電話、信函等，面對(duì)面問(wèn)答即圖書館設(shè)立參考咨詢臺(tái)，使參考咨詢員當(dāng)面回答讀者的問(wèn)題。

2、專題庫(kù)與特色庫(kù)服務(wù)

專題庫(kù)服務(wù)是根據(jù)當(dāng)今社會(huì)生活中熱點(diǎn)問(wèn)題，或者對(duì)讀者提出的一些研究性問(wèn)題，搜集有關(guān)的文獻(xiàn)信息資料建成數(shù)據(jù)庫(kù)向用戶提供全文、書目、鏈接等服務(wù)。特色庫(kù)服務(wù)則是根據(jù)各類圖書館的館藏特色，建立的具有專業(yè)化高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)，為未來(lái)的參考咨詢提供全面詳盡的服務(wù)。

3、案例庫(kù)服務(wù)

案例庫(kù)服務(wù)是參考咨詢員通過(guò)把圖書館以往回答過(guò)讀者的問(wèn)題及其答案做出案例數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助其他讀者快捷瀏覽和檢索。

4、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

電子文獻(xiàn)傳遞是在傳統(tǒng)館際互借和文獻(xiàn)傳遞基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的、網(wǎng)絡(luò)傳遞電子化文獻(xiàn)的服務(wù)方式。有利于圖書館之間數(shù)字資源的共建共享，信息的傳遞和應(yīng)用。

5、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)

學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)是圍繞一定的學(xué)科專業(yè)或?qū)ｎ}，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行篩選和優(yōu)化，對(duì)有關(guān)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)作鏈接或鏡像而建立起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上向讀者提供服務(wù)。

6、用戶教育服務(wù)

為了讀者熟悉與利用圖書館，參考館員應(yīng)該向讀者普及圖書館概況、圖書分類、信息檢索、規(guī)章制度等方面知識(shí)，組織讀者參加入館教育培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

二、高職院校圖書館參考咨詢發(fā)展對(duì)策

1、改變服務(wù)方式，傳統(tǒng)咨詢與現(xiàn)代化咨詢相結(jié)合

數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展的終級(jí)目標(biāo)是數(shù)字化空間的資源共享、服務(wù)共享。各圖書館堅(jiān)持自身辦館特色，提供多樣化的服務(wù)方式，利用咨詢館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展有別于其他館的信息服務(wù)，將傳統(tǒng)咨詢與現(xiàn)代化網(wǎng)上咨詢，同步咨詢與異步咨詢相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。使高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)向著合作參考咨詢服務(wù)的方向發(fā)展。

2、提高館員素質(zhì)和管理水平

圖書館員應(yīng)該具有良好的綜合素質(zhì)。首先館員應(yīng)牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，在工作中做到“讀者第一，服務(wù)至上”，為讀者提供“人性化”服務(wù)。其次，由于高校參考咨詢服務(wù)直接面對(duì)師生，面對(duì)教學(xué)和科研，這就要求參考館員既要具備參考咨詢方面的專業(yè)知識(shí)，還要了解不同學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。圖書館應(yīng)該有針對(duì)性的引進(jìn)綜合性人才，同時(shí)還要重視對(duì)現(xiàn)有館員素質(zhì)的培養(yǎng)，定期進(jìn)行館員間的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)能力。

3、建立“學(xué)科館員”制度

學(xué)科館員制度就是高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，指定館員與對(duì)口院系建立密切聯(lián)系，主動(dòng)為對(duì)口院系開(kāi)展全方位信息服務(wù)的一種模式。學(xué)科館員制度是大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)的延伸和擴(kuò)展，加速了信息資源的傳遞與交流，有助于圖書館更好地融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)中，使各種文獻(xiàn)信息資源得到最有效的利用，以促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)及科研活動(dòng)的開(kāi)展。

4、加強(qiáng)館際合作，促進(jìn)圖書館資源共建共享

隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)圖書館之間的館際合作提出了新的要求。圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有效的利用信息資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的共建共享。文獻(xiàn)資源共建共享是一項(xiàng)需要統(tǒng)籌管理的系統(tǒng)工程，圖書館不再是傳統(tǒng)意義上的一座建筑，而是一個(gè)以用戶為中心、由分散式數(shù)據(jù)庫(kù)組成的信息空間。就圖書館而言，將各館館藏資源加以建設(shè)與整合，創(chuàng)造出以數(shù)字化圖書館建設(shè)為標(biāo)志的圖書館文獻(xiàn)資源共建共享，就能跨越地域限制，最終達(dá)到全球的資源共享。

總之，新時(shí)期的高職院校圖書館面對(duì)參考咨詢服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大及參考咨詢服務(wù)手段不斷更新的挑戰(zhàn)，建立和完善虛擬參考咨詢服務(wù)，正是為了更好地為教育學(xué)、科研服務(wù)，充分地發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的價(jià)值。圖書館也要在參考咨詢工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

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