做一個好人

“要做好人！”這句話何健忠永遠銘記在心，因為這是媽媽臨終前說的最后一句話。何健忠的母親丁蘭仙是改制前泰興縣黃橋布廠的一名普通職工。在廠里，她任勞任怨干工作；在家里，她勤儉持家，沒有閑的時候。這樣一位善良的母親年僅63歲便離開了人世，而留給何健忠的不僅僅是痛苦的思念，還有子欲孝而母不在的遺憾。從此，何健忠用不打折扣的言行，忠實地踐行母親的教誨，在平凡的崗位上，在代表的職責中，在工作之余的社會生活中，做出了不凡的業(yè)績，得到了各方面的好評，并因此被評為全國勞動模范，當選為全國人大代表。

普通人家走出來的忠厚之人

生于二十世紀五十年代末的何健忠，算起來已有54歲，插過隊、當過兵，當了十多年郵遞員，現(xiàn)在是江蘇省泰興市郵政局江平路支局的局長。當沒當局長，何健忠都那樣，沒一點局長的派頭。何健忠從父親的德舉與友善中學到了家傳之“品行”，從母親臨終遺言中悟到了順應自然、社會和人類客觀需要去做事的“道德”：做好人。做人的大道無言無形，看不見聽不到摸不著，只有通過思維意識去認識和感知，如果沒有德，則一切無從談起。

何德祥為什么要給兒子取名健忠呢？康健、穩(wěn)健、健朗、忠厚、忠誠，追求的是一種高境界。盡忠是做人的根本，盡己心力以奉公、任事、對人之美德曰忠。宋代司馬光《四言銘系述》載：盡心于人曰忠，不欺于己曰信。何健忠名字里的那個忠字并非某個時代的標志。他的父母，給他生命的同時，也給了他生活與為人的要求：健康生存，忠厚處世。其實，無論是做大事的，還是在平凡職位上的，要想真正做好，須臾都不能離開忠字。對何健忠而言，很多品性，其實早就內(nèi)存了，家庭基因里，有很多看似迷糊實則鮮明的印記。品著家學的芬芳，何健忠踏實著一路走來，從平凡與普通中脫穎而出，成為全國人民學習的榜樣。由此可見，家庭的影響與教育有多重要。

榜樣何健忠，自小便是榜樣。在家里和街道里，可以說人見人愛，誰都喜歡抱他、逗他，是個的的呱呱（泰興土話，的確的意思）的乖孩子；到了上學的年齡，該進校學文化、長知識了，何健忠又成了校園里的一顆童星，最明顯的地方是愛勞動，也許學習方面有“天分”區(qū)別，但愛勞動卻成為何健忠的特別“名片”，因此被推選為班上的“勞動委員”。父母親帶給何健忠的，更多的就是勤勞了，看著父親總在樂助他人，小何健忠于是也學起了樂于助人；看著父親與人為善的作為，小何健忠于是也就處處替小朋友們著想、替老師們分憂。老師們經(jīng)常表揚他，同學們特喜歡他。

有人開玩笑地跟何健忠說：“你的外相就是天生的模范相。”何健忠知道人家話語中的善意，他更看重的卻是“外表并不能代表一個人的實際狀況，我還是比較敬佩那些心靈高尚、言行善良的人，如雷鋒、郭明義等人”。何健忠是這樣看待人性光芒的，他也一直在嚴格地要求自己做一名受人尊重、對社會有益的好人。“好人何健忠”不只是泰興那地方流傳甚廣的流行語，還是一種象征，指代的是精神文明，如同燈，照亮了社區(qū)、村組、車間、街頭，實實在在，光芒四射。

何健忠，平凡得有些粗獷，走在人群里，不認識他的人，會把他看成是拉三輪車的、修自行車的、給人家打雜的……因為他喜歡做這樣一些事，因為人們不知道他是郵政支局的局長；國字臉、小平頭、個頭不高、穿郵政服，代表的是新時期郵政人的光輝形象，那么的有精神，有個性、有風度……很典型，事實上，他是全國的重大典型，九次受到胡錦濤總書記的親切接見。他雖然出自普通人家，但遍身刻滿了忠厚二字，他把“好”字寫得很實在，也很昂揚。

艱苦生活錘煉的可信之人

何健忠和他同時代的人一樣，必須接受“時代安排”。本想努力讀書，用知識報效國家，不料碰上“知識青年上山下鄉(xiāng)”熱潮的何健忠不得不過早地放下書本，來到了泰興縣溪橋人民公社西黃大隊插隊，住進了一個名叫蔡保生的農(nóng)戶家里。從1977年3月起，一干就是一年多。當時的溪橋，并不像今天富有，也沒有如今聞名（著名的毛蟹之鄉(xiāng)、小提琴之鄉(xiāng)），一年四季里的農(nóng)活也不一樣。當其他一同住村的城鎮(zhèn)“知識青年”紛紛找關(guān)系、找借口“逃離”時，何健忠卻很快適應了農(nóng)村生活，他愛勞動的“特長”得到了充分的發(fā)揮，不僅得到了生產(chǎn)隊里群眾的好評，還多次被作為積極分子受到表彰。

有一次，挑河泥，生產(chǎn)隊開會，分組。結(jié)果，何健忠被安排在一個特別小組。說特別，因為這個組沒幾個能挑的，多數(shù)是知青。從一開始分組，何健忠就看出來了，隊里的整勞力們都不愿意到他們這一組來，好像他們是另類。到了河工工地，不出例外，何健忠這個組的成績很不理想，沒挑到半小時，便成了“落巴巴”（泰興土語，最后一名）。何健忠覺得很委屈，可他又不能提出換組的要求，只能干下去。要強的何健忠，悄悄“換肩”。所謂的“換肩”，就是把自己的擔子換到別人的肩上，然后把別人的擔子換到自己肩上。所不同的是，何健忠換的是別人的滿擔子，卻把自己的空擔子換給了組員，這樣下來，何健忠不僅來回的次數(shù)多了，挑起的河泥也比別人多出許多，沒到一個小時，身材較小的何健忠還是挺不住了，倒在了工地上。一直關(guān)注這一組的大隊支書何日喬飛快地跑到何健忠的身邊，抱起何健忠就往工地上的衛(wèi)生棚跑，一邊跑一邊喊：“讓開，快讓開。”何健忠那是累倒的，工地醫(yī)生檢查后說，肩上都起泡了，必須安排休息，不能再留在工地上了。何健忠一聽說要他“下崗”，急了，沒經(jīng)同意就又回到了自己的那一個組，雖然不能再挑擔子了，但不是還可以上土嗎，不是還可以送送水喊加油嗎！知青們被何健忠的行為所感動，紛紛使勁，硬是趕上了進度，雖然沒拿到先進名次，但都盡了最大的努力。站在一旁的何日喬，看在眼里，喜在心上，長期困擾他的知青怕做的難題解決了。而這，都因為何健忠的“肯吃苦”。

從那以后，何日喬便把何健忠當成了寶，除大會小會點名表揚之外，還積極向上推薦。要知道，在那個特定年代，一切都要靠推薦，能被推薦的人，如果不是特殊關(guān)系，那就得靠好表現(xiàn)。何健忠的表現(xiàn)，沒說的，就一字：好。這不，在農(nóng)村接受貧下中農(nóng)再教育一年多后，何健忠便被推薦參軍。由此可看出，當時的何健忠有多么優(yōu)秀。

離開農(nóng)村去部隊前，全生產(chǎn)隊的農(nóng)戶、全大隊的插隊知青都來為何健忠送行，何日喬支書代表大家發(fā)言：“我們相信，優(yōu)秀知青何健忠不會丟西黃大隊的臉，他肯定會在人民部隊大熔爐里煉就鐵骨鋼膽，為保衛(wèi)祖國再作貢獻。”很多人流下了不舍的熱淚，一向開朗的何健忠，也流淚了，他有千言萬語，卻因為激動說不出一句話。鄉(xiāng)親們拉著何健忠的手，不忍放開，這個說：“何健忠，有空就回來，我們家的院墻還等你幫著修呢。”那個說：“健忠，你這一走，誰幫我寫信啊。”還有的說：“健忠，我藏了點瓜干酒，等你立了軍功再回來喝。”更有甚者，健忠啊，如果當了官，可別把我們忘了啊！

怎么會呢！何健忠其實很想對村里的老鄉(xiāng)們說：感謝你們一年來對我的關(guān)照，感謝你們對我的培養(yǎng)，感謝你們沒把我當城里人看……要感謝的話實在不少。看著村里大他小他沒幾歲的伙伴，何健忠更有些舍不得。畢竟，一年多來，從不認識到認識再到熟起來，大家處得都不錯，如同兄弟姐妹。這樣的分別，總有些酸溜溜的。但是，這是去當兵，不是去享受，分手總是難免的，但不能太傷感。何健忠雖然還沒有接受過部隊的訓練，但還是下意識地向所有來送他的人們認真地敬了一個軍禮，然后揮揮手，踏上新的征程。

1978年12月，何健忠來到了安徽省蚌埠市當兵，當?shù)氖强哲姍C場地勤兵。這一當就是四年。在部隊的四年，是何健忠進步較快的四年，特別是思想。何健忠除了認真學習專業(yè)知識、認真值勤之外，把業(yè)余時間多耗在了學習文化知識、政治教材和做好事上。當時一個人對他的影響特別大，那個人就是全國人民學習的榜樣——雷鋒。曾經(jīng)，部隊領(lǐng)導曾中隊長和楊連理指導員多次樹何健忠為典型，號召全中隊人員向何健忠學習。戰(zhàn)友們還給了何健忠一個特別綽號“雷鋒的影子”。也難怪，雷鋒個頭不高，何健忠的個頭也不高，雷鋒總閑不下來，喜歡做好事，何健忠也閑不下來，經(jīng)常做好事。為什么說是影子呢？因為雷鋒犧牲了，而何健忠是他們身邊看得見卻“摸不得”的人，所以成了影子。何健忠怎么又摸不得了呢？原來，何健忠不希望戰(zhàn)友們摸他做了多少好事。每次班務會上統(tǒng)計做好事時，雖然何健忠做的好事最多，卻很難統(tǒng)計出來，只要談到這事，何健忠不是借故離開就是吱吱唔唔地說其他的事。但是，評比結(jié)果是公正的。每次，學雷鋒先進個人都是何健忠。

曾有人問過何健忠，當兵苦不苦？何健忠的回答是：“肯定苦。但是，苦點沒啥，能鍛煉人呢！”樸素的言語，凸顯的是忠厚與忠誠。

當了四年的兵，何健忠又回到了家鄉(xiāng)——泰興，被分在郵電所，當起了郵遞員，一干就是整整15年。期間，風里來雨里去，數(shù)不盡的坎坷路，道不完的萬家情，郵政綠上寫責任。誰都知道，郵遞員很苦，可何健忠卻覺得甜，雖苦猶甜。他全身心地撲在了郵遞工作中，十幾年都沒出過錯，沒被投訴過。他是領(lǐng)導眼里的好職工，同志們比美的好同事，客戶們夸贊的好郵遞員，年年被評為先進工作者。小家雖然不富麗堂皇，也沒有什么貴重物，卻和睦和諧。他是妻子葉秀蘭心目中的好丈夫，女兒何清瀅口稱的好爸爸。

不管是開始時擔任的郵政小組長，還是后來被任命為郵政支局局長，何健忠先進本色始終未變，他的工作業(yè)績也在不斷升華。

何建忠管理（營銷）工作法

1997年3月，當了15年郵遞員的何健忠被安排到業(yè)務量最低、收入少、沒人看好的江平路郵政支局擔任支局長。當時的市局局長說，何健忠工作積極，業(yè)務精通，我們集體研究后，破例直接任命。上任之初，生性樂觀的他卻怎么也樂觀不起來，江平路支局場地小，市場缺“人氣”；地處偏僻市郊，職工多“怨氣”。當時的郵政儲蓄余額只有三百多萬元，特快專遞收入全年僅幾千元，其它業(yè)務幾乎是空白，各項業(yè)務收入的排名在全市40個郵政支局中倒數(shù)第三。何健忠沒有退卻，再說，也沒有退路，不接受安排就意味著承認自己是個懦夫。何健忠把大伙兒召集到一起，號召大家樹立信心、堅定信念，心往一處想，勁往一處使。開會結(jié)束時，何健忠跟大家道出了心里話：“發(fā)展業(yè)務要主動出擊，不能等客戶上門，哪怕寄一封平信、訂一份報紙、存100元錢，只要客戶發(fā)來一個傳呼、打來一個電話，我們都要在第一時間趕到。只有不服輸，我們才能贏。‘八敗命不怕死來做’（命再不好，可通過努力做事改變現(xiàn)狀），今后大家怎么做？看我的。”要求別人做到的地方，自己首先要做到，何健忠太理解這句話的含義了。上任不到三個月，何健忠跑遍了全市范圍內(nèi)所有的廠家、商家，名片發(fā)了上千張，業(yè)務宣傳做遍了各個社區(qū)街道，郵車鏈條不知斷了多少回，車胎也不知補了多少次。有一次，修車師傅看著他那輛“傷痕累累”的自行車，笑著說：“老何啊，你人不休息，車總該休息呀，再這么拼命干，就是神仙也沒法修了。”何健忠一笑了之，那就換輛車。說換就換，但換的是輛二手摩托車，接下來的三年多時間跑了二十多萬公里。他有兩個“雅號”：一個是“七上八下局長”，即八點上班七點就到，五點半下班八點才回家；還有一個是“非常‘6+1’局長”，他的日歷上從沒有星期天。吸儲是當時基層郵政的重要業(yè)務，何健忠把習慣在柜臺前等客戶的下屬都“趕出門”。他自己也有個硬規(guī)矩，每天走訪客戶達100公里、上門服務爬100層樓梯。終于，江平路支局人氣旺了起來。為此，何健忠可以說“吃盡了苦頭”，但看到成績不斷上升，他感到的卻是甜，是快樂。

泰興市襟江小學的黃敬統(tǒng)校長深有感觸。1999年8月，學校搬到新校址，將舉行慶典儀式。當時，需在兩天內(nèi)通知四十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關(guān)人員前往出席。依靠學校自己的力量，時間、精力都不允許，而且交通費至少得花四五千元。黃校長向何健忠求援。“最后，老何準時將所有快遞送到了不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的六十多家單位。最后一封信件送達原泰興孔橋小學時，已是晚上十點。當他打電話告訴我全部送達時，我真的非常感動！郵費總共還不到一千元。”黃校長眼眶溢滿眼淚如是說。

2000年冬，泰興市民航器材廠有一批飛機配件要發(fā)往西安，卻為運輸發(fā)愁。何健忠得知后，主動上門說：“可以試著從郵政特快走。”廠長提出要求：“最好能趕上第二天的頭班郵車。”何健忠立即表態(tài)：“行，沒問題。”眼看到了下班時間，何健忠“賴”著不走，脫下棉衣，與工人們一起干。拉一根包裝帶時，用力過猛，手上被劃出兩道深口子，可何健忠換了手套繼續(xù)干，直到第二天凌晨兩點半，所有貨物整裝上了車，這才決定回家，可手套已被血塊粘住，何健忠不聲不響地離開工廠。廠長全看在了眼里，不禁連連感嘆：“想不到何健忠這么拼命！”此后，該廠所有的貨物運輸都包給了江平路支局。

大到幾十箱包裹，小到一封平信，存款大到幾十萬，小到老奶奶的幾百元，只要客戶需要，他都上門辦理。為了客戶的郵件在運送途中不受破損，他主動為客戶設(shè)計包裝箱，并利用工作時間走街串巷收集泡沫，讓客戶省錢又放心。他常常跨行業(yè)為客戶裝、修電話和手機，到慶云寺幫助整理幾麻袋零幣……有時，幫客戶押車運送貨物，往返數(shù)千里，沒聽他叫過屈。2009年農(nóng)歷臘月廿五日下午，一場百年罕見的特大雪災幾乎使泰興交通運輸處于癱瘓狀態(tài)。江蘇光明集團老總給何健忠打來電話，說有一份快件急需寄往山東。因為大雪封路，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局已經(jīng)停接快件業(yè)務，想請何健忠?guī)兔Α：谓≈曳畔码娫捑挖s往10公里開外的企業(yè)所在地馬甸鎮(zhèn)。把摩托車推出門才知道，平時感覺很寬闊的四車道因積雪而寸步難行。何健忠干脆把車停在路邊，趟著沒膝的積雪，向目的地趕去……晚上八點多鐘到家時，凍麻的雙腳已經(jīng)無法站穩(wěn)。事后，該集團為何健忠的服務深深折服，不僅送來了錦旗，還簽下了長期業(yè)務合同。 隨著何健忠的影響越來越大，江平路郵政支局的服務半徑延伸得越來越長，服務內(nèi)涵也在不斷拓展。他常常一天不到就打光手機電池，每年至少要穿壞兩雙皮鞋。冬天去浴室洗澡搓背，搓澡工看著他異常結(jié)實的小腿肌肉，驚訝地問：“老兄，你是運動員啊？”

市質(zhì)監(jiān)局的郵件比較特殊，有些是建筑材料，特沉，何健忠經(jīng)常主動去質(zhì)監(jiān)局取郵寄品。“還挺沉”，掂掂手中的螺紋鋼筋，何健忠自我調(diào)侃。這樣的勞動是完全“免費”的。何健忠說：“只要客戶有要求，我們都會盡力上門服務，至于郵費，一分錢也不多加。”

何健忠身上并沒帶記錄本，去哪位客戶處？提供什么服務？幫哪位客戶順帶些什么東西？一概記在腦子里，清清楚楚，不忘也不亂。同事們說：“不把客戶真正放在心里，做不到這樣。”

何健忠經(jīng)常幫一位姓潘的老鄰居到氣站拖煤氣瓶。潘老會醫(yī)術(shù)，作為回報，曾經(jīng)常上門為何健忠身患支氣管炎的母親診治。兩家逐漸交好。自從他到泰興當了支局長，就越來越忙，串門越來越少。對此，潘老很有意見：“健忠榮譽多了，當官了，也想不到我們了……”聽到這樣的話，硬漢子何健忠很委屈，暗地里流了不少辛酸淚。

當投遞員時，何健忠是個標準的模范丈夫、模范家長，接送小孩、開家長會均親力親為。“當了支局長后越來越不稱職。”他自嘲，“現(xiàn)在我每天在外面像老虎，一身勁，回到家除了吃飯睡覺，累得什么都不做。”有一次，女兒患病住院，需要進行穿刺手術(shù)，他還在為一家企業(yè)辦業(yè)務。晚上趕到醫(yī)院，連醫(yī)生都怨起了他：“人家的老人生了病，你跑前跑后盡孝心；人家的孩子上醫(yī)院，你跑上跳下像父親；親生女兒生了病，偏偏不見你人影。”老婆葉秀蘭拉走何健忠，她最懂他，毫無怨言地包攬了所有家務，并專門為他買了把搖搖椅，供他回家解解乏，一定程度上撫慰了他對家庭的內(nèi)疚，也為他投身工作注入了更多后勁。

每年春節(jié)，弟弟、妹妹都陸續(xù)返回泰興，聚集在姐姐家吃飯打牌樂呵樂呵，唯獨他吃頓飯便匆匆離開。弟弟何紅兵為此不滿，曾給他發(fā)短信：“你不懂人間真情，不懂骨肉之情，不懂天倫之樂，你只要你的工作……”何健忠嘆口氣說：“我們是服務行業(yè)，別人放假的時候是我們最忙的時候。雖然沒太多時間去陪你們，但其實我心里一直都裝著你們，念著你們。好兄弟，原諒哥吧。”這個社會大家庭，真的需要像何局長這樣真心付出。

“只要您呼‘6838’，剩下的事由我來辦。”“6838”是尋呼機出現(xiàn)后局里派給何健忠的號，一段時期，這個號成了泰興的“強號”，許多人都在呼，呼何健忠干什么？幫交電話費、灌煤氣、修電燈、送臨產(chǎn)孕婦、調(diào)解鄰里糾紛，還有如幫親人在外的老人辦喪事，為孤寡老人跑腿送終這等的難事苦事累事。十多年里，何健忠僅殯儀館就跑了三百多趟，殯儀館里的人笑稱何健忠是他們的“榮譽館長”。

江蘇泰宏減速機有限公司董事長丁建華告訴記者，企業(yè)離城10公里，而廠里郵政業(yè)務很多。只要撥打“6838”，即使是八毛錢一封的平信，老何也會及時上門服務。有時甚至一天上門五六趟，并經(jīng)常是下班以后，但他無怨無悔。“這么多年來，我們公司的規(guī)模越來越大，從未因郵政服務不到位而影響過業(yè)務。”丁建華說。

有一次，張橋鎮(zhèn)王姓個體老板焦急地呼“6838”，他們夫妻要外出半個月進貨，上幼兒園的獨生子沒人照顧。何健忠并不認識他們，但還是決定自己來照料孩子。半個月后，王老板在何家見到自己白白胖胖的兒子，不由感動地說：“老何呀，你是名副其實的好人，我們?nèi)抑x謝您。”1998年夏天的一天中午，何健忠剛回家端上飯碗，“6838”尋呼機的鈴聲響了起來。原來，這是出差在外的客戶老楊打來的，說母親突然昏迷不醒，請幫助去看一下。何健忠立即放下手中的飯碗，與愛人一道趕到楊家，將老人送往醫(yī)院搶救，從掛號拿藥，到聯(lián)系床鋪掛水，跑前跑后，一切辦妥已是下午兩點。何健忠讓愛人繼續(xù)護理病人，自己則空著肚子匆匆趕回單位。由于搶救及時，老人轉(zhuǎn)危為安。事后，老楊登門致謝時說：“老何，要不是你，我可能再也見不到老母親了，你比親人還要親，‘6838’真靈。” 何健忠的老婆有時也會埋怨：萬一人家呼了，你辦不了咋辦？還是給自己留點余地吧。外邊的議論有好有壞，但何健忠還是認真地接聽，不停地做好事，從他那里及他領(lǐng)導的江平路支局里傳出的感人故事一串連著一串，從未間斷。尋呼機淡出市場后，何健忠與聯(lián)通公司協(xié)商，繼續(xù)開通“6838”，只要呼叫“6838”，他都有求必應，他的“6838”尋呼機成了“郵政110”。

2010年，根據(jù)省里的統(tǒng)一部署，何健忠所在的泰興市江平路郵政支局裝飾一新。何健忠說：“硬件提升了，軟件提升就更重要了，只要服務做好了，什么效益都能產(chǎn)生。”看到營業(yè)廳內(nèi)客戶隨手扔在地上的排號紙，何健忠蹲到地上揀起來扔進了一旁的垃圾筒，這樣的小事一天不知道要做多少回。作為一名支局局長，必須懂業(yè)務、抓業(yè)務，尤其要抓“吃飯”業(yè)務；作為一名支局局長，必須始終堅持優(yōu)質(zhì)服務，真正做到讓客戶高興而來，滿意而歸；作為一名支局局長，必須尊重職工，關(guān)心職工，愛護職工，揚長避短，唯才是用，同時積極為職工排憂解難；作為一名支局局長，必須起到表率作用，要求職工做到的，自己先做到，特別是公休日、節(jié)假日這樣的特殊工作環(huán)境里，總要看到支局局長忙碌的身影；作為一名支局局長，平時應該多與客戶交流，幫助客戶解決郵政業(yè)務以外的困難，多參加公益活動，爭做好人好事。這些，何健忠全部做到了。泰州市總工會領(lǐng)導曾經(jīng)這樣評價：“何健忠就是一面流動的黨旗。”何健忠立足崗位，先公后私，入目仿似瑣碎、重復的小事，日復一日、年復一年的實踐躬行，積善成德；爭當愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的服務標兵和營銷能手，從而實現(xiàn)個人職業(yè)生涯與企業(yè)愿景的共成長。

憑著“真心、真情、真誠”的服務理念，何健忠贏得了本地群眾的交口稱贊，所在支局業(yè)務收入也增長了二十多倍，各項業(yè)績連續(xù)12年蟬聯(lián)全市第一；到2008年底，郵儲余額達到了1.7億元，位居全省第一。

長期的工作實踐積累起來的經(jīng)驗，在何健忠看來沒什么了不起。可是，經(jīng)他提出的許多理念性的東西，卻成了寶。譬如他早年提出的剛性、柔性、人性的“三性”管理法；譬如“四零”服務：零投訴、零距離、零延時、零缺陷；譬如“六式”營銷：“呼叫式”營銷，讓客戶很方便地找到你；“情感式”營銷，通過與客戶建立情感而實施營銷；“推薦式”營銷，重視由推薦產(chǎn)生的新客戶；“捕捉式”營銷，努力從客戶信息中尋求營銷機會；“延伸式”營銷，以誠信服務贏得客戶對郵政的忠誠；“互動式”營銷，與客戶的互動能夠產(chǎn)生真情。

泰興郵政局對何健忠工作經(jīng)驗進行全面總結(jié)、提煉、推廣，把“服務人民、奉獻社會、講求誠信、構(gòu)建和諧”作為目標，建立了較為先進、健全的郵政支局管理、服務規(guī)范。省郵政局將其郵政文明優(yōu)質(zhì)服務模式命名為“何健忠管理（營銷）工作法”在全省推廣，并被表彰為“江蘇省十大服務品牌”，在全國郵政系統(tǒng)推廣。何健忠成了名人，有兩點是必須看清的，那就是泰興郵政局的領(lǐng)導們慧眼識人及同仁的共同努力。誰不想成為模范呢？十多年來，泰興郵局換了幾任局長，可每一任局長都在用心力推典型何健忠。該局副局長劉建生說：“何健忠這個品牌不只屬于他本人，也屬于我們泰興郵政局。”這話，何健忠不僅不反對，而且又加了一段：“成績的取得，是大家團結(jié)奮斗的結(jié)果，不是我一個人的，我十分感謝歷任局長對我的關(guān)心與幫助，感謝支局同志們的支持與理解。”這就是何健忠，到什么時候都不會自滿，可以說，家學里的品行要求與單位推舉的先進理念已經(jīng)完美地組合到了一起，而忠厚與誠信永久性地融進了他的血液，如同他們不斷增長的郵儲余額，持久又添新。“和陽光的人在一起，心里就不會晦暗；和快樂的人在一起，嘴角就常帶微笑；和進取的人在一起，行動就不會落后……”曾接受過待崗處理的支局某年輕職工如是說。如今，該年輕人已成長為支局骨干。在何健忠的以身作則和嚴格要求下，支局業(yè)務收入10多年來增長了，人均勞動生產(chǎn)率攀升至40萬元，各項業(yè)績遙遙領(lǐng)先。

凡人善舉感動天地

工作上干得很出色的何健忠，生活中更出彩。父母去世后，何健忠在黃橋老家的兩間房子一直空著，何健忠把它讓給了一對膝下無兒女住矮草房的村里老人住，不收分文房租，平時還經(jīng)常抽空去看望他們。每年除夕，總要回去幫老人貼對聯(lián)，給老人備年貨。

蔣華鎮(zhèn)一位村民因家庭生活困難給何健忠寫來求助信，何健忠數(shù)次去村，幫助該村民開辟了養(yǎng)兔的脫貧致富之路，并拿出一千多元作啟動資金；一私企女工與丈夫兩地分居，何健忠多方聯(lián)系終于將這名女工安排到了丈夫的身邊；有一對夫妻鬧離婚期間，兒子戀人的奶奶正好過世，這位婦女求何健忠以兒子父親的身份去給過世的老人磕個頭，他二話沒說，答應了對方的請求。何健忠說：“看到老百姓痛苦，我也痛苦，能盡一份力幫他們，就讓我覺得很快樂。”上門辦業(yè)務，看到馬路旁下水道堵塞，他會不聲不響地卷起褲管進行疏通，他把做好事當成了家常便飯。

有一次，何健忠路過一家酒店門口時遇上了交通阻塞，上前一看，原來是交通部門在畫斑馬線時把一個裝油漆的大桶忘了挪走。他當即停下摩托車，跑到馬路中間把大桶滾到了路邊，并指揮車輛通行，僅10分鐘道路就暢通了。他說：“雖然只是舉手之勞，但真正愿意去做的人卻很少，所以我很樂意為學生們?nèi)ブv課，引導他們做好人。”在何健忠的辦公桌上放著泰興市濟川初中聘請他為“校外德育輔導員”的聘書。其實，他在很多學校都有著德育輔導員的頭銜。

還有一次，何健忠主動上門取款代存，一對老夫婦不把他當外人，從床頭柜的抽屜里取出一沓一沓的鈔票，隨后又為存多少而商量了起來。他在一旁耐心地等著，雖然手頭還有很多事，但一點也不催促。剛?cè)⊥赍X上了車，他發(fā)現(xiàn)老夫婦推出三輪車要出門，隨即跳下車將坐在三輪車后的大娘請上自己的車，說外面涼帶你一程。他認為學雷鋒做好事，不能光停留在表面上，學習雷鋒首先要立足本職，干好本職，雷鋒本身就是干一行、愛一行、鉆一行，這也是學雷鋒的一個最主要的體現(xiàn)，同時要多關(guān)心社會、多關(guān)心他人。何健忠不僅自己做好事，還帶動身邊的人一起做好事。去年八月份，江平路支局全體職工為兩名貧困大學生捐資，幫助他們完成學業(yè)。聯(lián)盟村72歲的陳志華家里突然停電了，因家里只有他和老伴兩人，行動不方便，于是他們想到了江平路支局局長何健忠，恰巧當天何健忠出門辦事。第二天，何健忠便帶著黃銀華來到老人家，幫助老人解決了停電問題。事后，他們共同向老人承諾，有事找江平路郵政局職工。從此，黃銀華又多了份差事，那就是定期為陳志華代交水電等各項費用。江平路郵政支局共有干部職工七名，近年來，在何健忠的身體力行及精神感召下，全體職工提出了“人人爭做活雷鋒，人人爭學何健忠”的響亮口號。如今，在泰興市郵政局內(nèi)，樹一個典型，帶動一群人，影響一批人的效應正逐步顯現(xiàn)。一位老大媽這樣形容被授予全國青年文明號的江平路郵政支局的年輕姑娘、小伙子們：“現(xiàn)在他們個個都是何健忠，有難事也不一定非要找到何健忠啦。”

2008年，“5·12”四川紋川發(fā)生大地震，何健忠在支局第一個捐款，以后又多次捐款，四次共捐款六千多元，兩次到醫(yī)院獻血，并組織職工向災區(qū)捐款。地震后一個月內(nèi)，每天從支局發(fā)出的救災物資達三噸，何健忠和同事們沒日沒夜地打包、裝運。青海玉樹發(fā)生地震后，他又是第一個向市紅十字會捐款，并幫助運送捐獻物資。何健忠并不富有，老婆還下了崗，但他還是經(jīng)常捐款、捐物。他的行為舉止，被身邊的群眾稱為：“可親、可敬、可信、可學。”

2011年8月16日，姚王東夏四隊村民李建昌老婆向何健忠求助：其丈夫去年因高血壓引發(fā)成為植物人，已申請評殘，但因病體不能搬動，不能前往殘聯(lián)，請他幫忙。何健忠當即到殘聯(lián)向封理事長匯報，并促成殘聯(lián)安排人同他一起去東夏四隊現(xiàn)場查看。實地觀測下來，情況比他們想象的還要壞，特別是兩個子女，一個去年考上大學，還有一個上初中。其女鞠倩去年剛考上南京化工學院，卻不想再繼續(xù)上學，要外出打工，供弟弟上學。何健忠當時就批評了她，并當場將自己身上僅有的2000元摁給他們。回去后，何健忠求助機關(guān)黨委，并聯(lián)合市國土局、物價局、人防局、紅十字會和團市委等部門進行募捐，共籌得善款兩萬余元人民幣，用以改善李建昌夫妻的生活，資助孩子上學。

曾有一位八十多歲的老人專程從鄉(xiāng)下趕到支局寄一封信，只為見他一面；行動不便的群眾讓人攙扶著來到支局送一筆存款，只為表示一份感激之情；孤寡老人們對他母親般的囑托，為的是祝好人一生平安。在泰興的老百姓眼中，何健忠絕對是個難找的“好人”。市民焦福蘭說：“像他這樣的好人現(xiàn)在到哪里去找啊。我常教育孩子，要向何健忠叔叔學習，像他那樣做人做事。”何健忠沒有豪言，沒有壯語，只有執(zhí)著的追求和奉獻精神，始終踐行終身做好人的理念，一有時間就去做好事。他所獲得的榮譽證書可以用大麻袋裝。許多無助之人得到了常年身穿綠色郵政服的何健忠的幫助，他們說，何健忠是上天派來安撫他們的“綠衣使者”。

基層小人物，全國大代表

2008年1月，何健忠當選為十一屆全國人大代表。當選全國人大代表后，何健忠利用各種時機，廣泛調(diào)研，征求意見，傾聽老百姓的呼聲，反映人民群眾的呼聲。何健忠擔任全國人大代表的這四年多來，共向全國人大提交兩個議案和38個建議，其中《關(guān)于扶持黃橋革命老區(qū)建設(shè)的建議》、《關(guān)于修改郵政法的議案》、《關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)中若干問題的建議》等受到國家高度重視；這期間，何健忠三次列席全國人大常委會、八次參加全國人大調(diào)研活動、四次參加全國人大常委會培訓班。

當選全國人大代表以來，何健忠三頭兼顧，當代表、當局長、做好人，每一頭都做得很好。

2008年底，泰興法院與何代表聯(lián)系，懇請他關(guān)心法院工作并擔任廉政監(jiān)督員。何健忠沒有半分猶豫，欣然接受。在得知法院面臨案多人少的困難時，他不顧工作勞累，犧牲個人休息時間，主動幫助法院送達法律文書，一年多達數(shù)百份。“只要是有利于法院的事，一概全盤接手！”這是他的口頭禪。“能夠協(xié)助法院調(diào)處好棘手案件，這比什么都開心！”何代表經(jīng)常對法院干警說，“作為人大代表，監(jiān)督法院工作，也是對法院工作最大的支持。”近五年來，他以人大代表身份應邀到泰興法院旁聽案件審理達五十余次。每次庭審結(jié)束后，他都主動就庭審作風、庭審質(zhì)量等方面向法官提出意見和建議。因此，法院也非常重視和愿意邀請何代表旁聽審理案件，特別是一些在轄區(qū)內(nèi)有重大影響的案件、疑難復雜案件，都主動邀請何代表旁聽，傾聽他對案件的處理意見。他一接到通知后，每次都準時到庭旁聽，每次又都是把意見和建議留下，利用到法院調(diào)研工作和旁聽庭審的時機，經(jīng)常與法院領(lǐng)導溝通交流，抽空到業(yè)務庭和基層法庭走訪，為法院工作謀發(fā)展建言獻策。

《江蘇法制報》載：2010年，泰興法院民二庭受理了一起從南通如皋法院移送的租賃合同糾紛案件，標的達260萬元，且該案受到了南通地區(qū)全國人大代表的關(guān)注。泰興法院在查清事實的基礎(chǔ)上，做了大量的協(xié)調(diào)工作，但雙方當事人之間還有80萬元的差距，工作陷入僵局。為從根本上化解矛盾，爭取給雙方當事人皆大歡喜，法院將案件向何健忠代表作了報告，何健忠獲悉案件審理、協(xié)調(diào)過程后，主動與承辦法官一同去如皋找南通全國人大代表以及原告共同協(xié)調(diào)此案。隨后，何代表又抽空偕同承辦法官至被告處，詳述了案件的整個協(xié)調(diào)經(jīng)過。雙方當事人對何健忠的協(xié)調(diào)工作十分敬佩，表示真誠配合法院調(diào)解此案。最終，被告一次性給付原告112萬元，原告自愿撤回訴訟，雙方當事人均表示十分滿意。近五年來，像這樣的復雜案件，何代表幫助法院協(xié)調(diào)處理了10多起，均收到較好的審判效果和社會效果。

何健忠用自己的一言一行，在老百姓心中樹立起了黨的好代表形象。前年4月29日，泰興幼兒園發(fā)生特大兇案后，何健忠代表當?shù)卣畞淼结t(yī)院看望了所有受傷兒童，向孩子們送上了玩具和鮮花，安撫孩子們的不安心靈和家長們的焦慮情緒。在幫助做好善后工作的同時，他還通過電視、網(wǎng)絡等各種媒介和途徑，向當?shù)厝罕娡▓螅€原事件真相，有效化解了這起兇案在本地造成的不良影響。

何健忠關(guān)注的問題，總跟現(xiàn)實相關(guān)聯(lián)。

2011年3月3日，江蘇網(wǎng)北京報道：近年來，頻頻出現(xiàn)的“用工荒”困擾著不少企業(yè)，一方面是企業(yè)招不到急需的員工；另一方面，許多農(nóng)民工卻也抱怨著找不到合適的工作。“傳統(tǒng)農(nóng)民工外出打工的目的一般圍繞‘掙錢、蓋房、娶妻、生娃’，新生代農(nóng)民工的打工目的是在城里買房、娶妻，有社會保險，有穩(wěn)定工作，在城市有自己的一席之地。”全國人大代表何健忠表示，“‘民二代’中的大多數(shù)具有初、高中學歷，高于上一代，但他們的手藝和技能卻與前輩無法相比。說用工‘荒’實際上并不‘荒’，只是很大一部分二代民工什么技能都不會，與企業(yè)對不了口。”何健忠希望“民二代”不能眼高手低，企業(yè)也要多考慮職工的實際需要，雙方面都需要適應新的形勢。這樣一來，也就不存在“用工荒”了，社會總是要向前發(fā)展的，社會的進步要靠大家。

新華社2011年3月7日電：“企業(yè)內(nèi)部收入差距過大的現(xiàn)象需要切實調(diào)整。”人大代表何健忠說，國有企業(yè)要防止企業(yè)內(nèi)部收入差距過大的現(xiàn)象，現(xiàn)在有的國有企業(yè)內(nèi)部收入差距太大，員工、組長、科長之間的差距達到十幾倍甚至幾十倍，在帶有資源壟斷性質(zhì)的國企中，這種現(xiàn)象不利于調(diào)動員工的積極性，也不公平。壟斷企業(yè)的資源主要是國家的，國有企業(yè)還應拿出切實可行的辦法，主動縮小與其它行業(yè)的收入差距。

自當選為全國人大代表后，找何健忠的人更多了，涉及的事情更廣了，各種法律法規(guī)的學習成了何健忠每天的必修課。有一次，十多個老干部因工資待遇問題找到何健忠說打算集體上訪，要求何健忠?guī)麄內(nèi)フ沂形瘯洝：谓≈覠崆榈亟哟怂麄儯麄冎v工資法律、講政府政策、講干部形象，經(jīng)過一個多小時面對面的開導，這些老干部打消了上訪的念頭。面對五花八門的來訪，何健忠總是不厭其煩，認真調(diào)查后，能解決的盡快解決，不能解決的主動向政府相關(guān)部門反映，并做好群眾解釋工作。他說：“人大代表是一份榮譽，更是一種職責。人大代表最重要的是要履好職，要替政府分憂，為群眾解難。”因為他的認真負責，記者們夸他為“好代表”，全國人大評他為“優(yōu)秀代表”，群眾稱他為“大好人”。

對待本職工作，何健忠更上心。他是一個喜歡“盤事”、“謀事”的人，目前全國有5.1萬個郵政營業(yè)網(wǎng)點，12萬個便民服務站，九萬多個村郵站，還有三萬多個報刊亭，推進我國基本公共服務均等化的問題擺在了面前，何健忠在思考，怎樣才能更好地發(fā)揮基層網(wǎng)點的聯(lián)體效應？如何利用現(xiàn)有資源發(fā)揮更大作用，特別是在發(fā)揮其社會效應方面，作為郵政人，該做些什么？他已經(jīng)不再局限于一時一地，自從當選為全國人大代表之后，他開始思考一些大問題。新華網(wǎng)江蘇頻道南京2012年3月12日電，《說說咱們“郵政綠”的心里話》（記者孫鐵翔、呂曉宇）：11日下午，北京人民大會堂東門大廳人頭攢動，按照日程安排，一會兒是人大代表審議“兩高”報告。突然，人群中劃過一抹“郵政綠”，一頭板寸，腰板筆直，步履匆匆，讓人眼前一亮……他就是來自郵政系統(tǒng)的全國人大代表——江蘇省泰興市郵政局江平路支局局長何健忠。何建忠說：“干了三十多年郵政，我心里清楚，干郵政不容易，做‘郵政人’也不容易。多干點還是少干點是次要的，關(guān)鍵是國家這么大攤子事兒，咋樣才能為國家分憂啊！”他代表著八十多萬郵政職工，“郵政綠”已經(jīng)融入了他的血液。何健忠建議：應落實郵政法，抓緊確定郵政信件專營范圍，制定對郵政生產(chǎn)車輛的過路、過橋費的減免政策，大力支撐郵政普遍服務，讓“信達萬家”，郵傳天下。真是三句話不離本行。人民微博用了一個特別的詞“何諧郵政”，何健忠已經(jīng)成為他所從事行業(yè)的特殊符號了。

曾吸納著名導演張藝謀、著名歌唱家王昆、油畫大師劉宇一等多位名人入主的天安門郵局“名人堂”，如今又迎來了一位新“堂主”——何健忠，他也成了首位入主“名人堂”的來自郵政行業(yè)基層的代表。

2008年3月，何健忠參加全國人民代表大會，胡錦濤總書記握著他的手，深情地說：“郵政人，不簡單！”何健忠送給總書記一本泰州安定書院郵冊，總書記高興地接過郵冊，摘下眼鏡，仔細端詳，“安定書院啊，我知道，我知道！”他指著郵票向李源潮、梁保華、羅志軍等介紹說：“這棵銀杏樹，我上學時就有了。”2012年3月5日上午，第十一屆全國人大四次會議在北京隆重開幕。下午三時，在159名江蘇代表的熱烈掌聲中，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤來到江蘇省代表團所在的人民大會堂西大廳，并與前排部分代表握手。當總書記來到何健忠面前時，何健忠激動地報告：“自從2008年總書記視察廣西郵政后，全國郵政員工深受鼓舞，按照科學發(fā)展觀的要求，積極發(fā)展惠民工程，為促進和諧社會建設(shè)做了大量工作。”總書記十分高興，對身邊各位代表說，大家都要像郵政那樣，真正地為農(nóng)民服務，并希望郵政把這項工作做得更好。總書記還請何健忠轉(zhuǎn)達他對全國郵政員工的問候。

“面對耀眼的光環(huán)，面對群眾的贊許，面對人民的重托，我將切實履行人民代表的職責，正確行使人民賦予的權(quán)力，繼續(xù)做好為民服務這篇大文章。”何健忠說。每次獲得大紅花和獎章，何健忠都恭恭敬敬地把它們掛在母親的遺像前。這么多年來，母親的遺像前掛滿了紅花和獎章。每次走進家門，看一眼母親慈祥的微笑，何健忠的腿腳就充滿了力量。近年來，何健忠榮獲了許多得來不易的稱號：江蘇省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江蘇省道德模范、江蘇省十佳文明職工、江蘇省第九屆精神文明建設(shè)新人新事、江蘇省十大行業(yè)杰出標兵、江蘇省十大杰出志愿者、全國郵政勞動模范、全國百優(yōu)青年志愿者、 全國勞動模范、全國人大代表、全國五一勞動獎章獲得者、全國第二屆道德楷模提名獎獲得者等榮譽稱號，并被推選為泰州地區(qū)北京奧運火炬手。先后參加國家郵政局、江蘇省委宣傳部組織的演講團，赴全國各省市進行事跡報告。《中國郵政報》、《新華日報》、《江蘇法制報》等數(shù)十家媒體上百次對其事跡進行報道。

何健忠沒忘母親的教誨，他已經(jīng)是一個公認的好人。人們常說，好人有好報，何健忠也信，他悄悄告訴筆者，因為工作跑了那么多的路，好多次路遇車險，可總能轉(zhuǎn)危為安，就是沒出過意外。有人說，吃郵政飯的也是高危人群。這話，有一部分說準了，因為我們接觸的人群很復雜。2004年，不知道怎么的就染上了急性肝炎，經(jīng)過治療，好了，還轉(zhuǎn)了陰，醫(yī)生告訴我是個奇跡，萬分之一的比率，也許這是上蒼對好人的一種偏護。筆者笑著對何健忠說：“上蒼一定會繼續(xù)偏愛和保護你。”何健忠憨厚地說，就如愿吧，但我們做好事可不是為了得到回報。

不圖回報，這才是何健忠不同于他人的特別之處。我們堅信，社會是公正的，好人一定會得到好報。

責任編輯/王祖良