網(wǎng)友曝買賣寶拖延退款 買賣寶稱已解決等

走秀網(wǎng)退貨現(xiàn)運費糾紛退換貨政策應明細

案例：近日，有網(wǎng)友在走秀網(wǎng)購買一個皮包，在收到商品后發(fā)現(xiàn)有嚴重的質(zhì)量問題。之后與在線客服取得聯(lián)系，咨詢退貨及運費一事，客戶回答是要退來回運費的，而后，該網(wǎng)友按照客服要求將貨物退回走秀。但走秀網(wǎng)卻沒有退回該網(wǎng)友購買時支付的運費，與之協(xié)商也態(tài)度強硬“無法退還”。

走秀網(wǎng)客服表示，該網(wǎng)友是在走秀網(wǎng)換貨政策修改的前一天下單的，因此不享受“有質(zhì)量問題造成的退貨運費由走秀網(wǎng)承擔”的服務。對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，電商企業(yè)應明細各項服務政策，在文字表述上更加清晰明確，避免給消費者造成誤解。

網(wǎng)友曝買賣寶拖延退款 買賣寶稱已解決

案例：近日，一網(wǎng)友通過手機網(wǎng)頁在買賣寶購買了一件男款風衣。收貨后經(jīng)仔細查看，發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題，電話客服要求退貨退款，客服要求先退回貨物，但該網(wǎng)友退回貨品后，買賣寶一直未辦理退款。該網(wǎng)友表示，買賣寶網(wǎng)站上全部是貨到付款，但現(xiàn)在快遞公司不付款是不會給貨的，這也造成客戶付款后才能檢查貨物問題。

7日，買賣客服中心核實反映情況，客服人員安排客戶寄回產(chǎn)品，同意盡快辦理退款退貨，在與該客戶電話溝通，為滿足客戶時效要求，為該客戶申請?zhí)厥饧蛹鞭k理退款。對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家王周平表示，出現(xiàn)此類問題買賣雙方協(xié)商找到最好的解決方案是最重要的，從而能進一步提升用戶黏性。