景區標準化供電所建設探討

摘要：隨著武陵源景區供電事業的蓬勃發展，“標準化”作為一種全新的工作思路、一種科學的管理方式，已在該地區電力系統全面推廣實施。實踐證明，景區供電管理標準化發展態勢利好，社會效果顯著，企業收益可觀，成為新形勢下提升武陵源景區供電管理水平、促進武陵源景區供電發展的重要途徑。

關鍵詞：標準化；供電所；武陵源景區

作者簡介：劉少文（1970-），男，土家族，湖南張家界人，湖南張家界武陵源電力局，高級工。（湖南 張家界 427400）

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）24-0107-02

一、精益管理是標準化管理的基本要義

標準化管理是“精細化”到“精益化”的有力延伸，更是各項工作一個拔高的過程。擴大其外延，“精益”也闡釋了標準化管理的三個要點，一是工作要求的提高。工作量化、細化、精準化作為一種管理新方式，必定催生人員意識的轉變。高標準的制定，高層面的構筑，健全的考核機制，無形中激發出員工向更高目標邁進的思想。真正由對標準化精益管理的認識，轉變為工作實踐和自覺行動。二是工作質量的提升。標準的“約束”，規范的“限制”，流程的“禁錮”，各項工作趨于模式化運轉。日常工作有了新標桿，完成時間有了新限制，工程驗收有了新條件，各項考核有了新數據，使各項工作實施過程更加細致，完成質量更為精良。三是工作效率的提速。用電戶集抄、視頻會議等一些現代化信息管理系統的推廣應用，使供電員工可以足不出戶地進行抄表、開會、監控，從根本上消除了舊體制舊模式下人力、物力、財力極度浪費的弊端，使電力企業走上了現代化快速發展之路。

二、全員參與是標準化建設的實施基礎

任何一項工作的開展都得從人抓起，營造人人參與、全員共建的工作局面是標準化管理的首要任務。首先，從提高員工思想認識入手，樹立全員參與的意識。組織全員學習省公司標準化文件，開展員工思想大討論，在吃透精神的基礎上明晰工作思路，使廣大員工充分認識到標準化建設是實現武陵源景區供電管理水平提升的重要途徑。其次，在抓好貫徹上狠下功夫。為實現標準化建設起點的高標準，組織廣大員工外出取經，尋求思想上的突破。通過讓廣大員工親眼目睹、切身感受標準化帶來的新成果，促使員工積極學習借鑒先進經驗，樂于投身到標準化建設中，人人成為標準化建設的參與者和創造者。第三，在全所范圍內深入開展標準化創建活動。要求每名員工結合本崗位，將學習的先進思想與自身工作緊密結合，從工作職責、崗位標準等現有制度出發，進一步完善、修改、提高，“量身”制造自己的標準，創造自己的特色，促進全所標準化工作的順利實施。

三、制度體系是標準化建設的根本保障

標準體系是提高管理水平的支撐平臺，更是推行標準化建設的先決條件。標準制定了，工作才有依據，執行才有保證。所以，覆蓋完整、科學統一、先進適用的制度標準在標準化建設進程中就發揮著極其重要的作用。索溪峪供電所遵循“從群眾中來，到群眾中去”的原則，在參照外省景區供電系統基礎標準目錄的基礎上，結合自身實際工作，全面梳理制度規章，廢除過時的，補充需要的，合并同類的，從安全、生產、營銷、人力資源等各方面入手，制訂出臺涵蓋全局每項工作的工作標準、管理標準和技術標準共計341項，并將標準化建設74項工作流程、供電所46項工作流程匯編集印成冊，發放到每個崗位，并分崗培訓，使每個崗位的員工都知道應該怎么學、怎么做，真正成為全員開展工作的依據和準則，實現了各項工作有章可循、有據可查，形成了科學合理、優化規范的制度體系，促進了整體工作的有效提升。

四、現代化技術是標準化建設的有力抓手

在景區供電服務標準化實施進程中，不論是安全生產，還是優質服務，都是要通過標準化的運用執行達到優化工作流程、提高工作效能的目的。供電所通過全面推廣標準化作業指導卡，規范了生產一線人員從事各類施工時的作業行為，明確了工作職責，提升了安全意識。通過普及應用農電安全平臺微機開票系統，從停電申請，到項目審批，到工程施工，再到竣工驗收，從調度命令的下達到工作票、操作票、安全措施票“三票”的網上辦理，既簡化了程序，提升了效率，又實現了工作流程的硬約束。其次，還對城郊用戶安裝預付費表計，通過預付費系統來結算電費。由此可見，標準化管理在流程中規范運作，便于發現問題，利于解決問題，促進管理水平的提升。

五、在標準化供電所建設機制上要做到五個“強化”

1.進一步強化認識，加強對標準化建設工作的領導

領導層的思想覺悟最大程度上決定著供電所標準化的建設工作。就現階段供電所建設領導而言，尚未能夠充分認識到加強供電所標準化建設的重要性，基于供電所標準化建設的領導者缺乏正確的建設意識，導致供電所標準化建設諸多工作難以高效有序的實施。因此，這就需要領導者提高思想覺悟與認識，牢固樹立起以標準化建設為龍頭的工作思路，切實履行好自己的職責，同時，利用自身的權利和人格魅力，充分調動廣大供電所建設人員的工作積極性與自主性，切實保障供電所標準化建設在認識和組織領導上具有整體性、有機性。

2.進一步強化人本管理，建設一支高素質、高質量的職工隊伍

高素質、高質量的職工隊伍是實現供電所標準化建設的重要組成部分。強化人本管理，建設一支高素質、高質量的職工隊伍應從兩方面做起：一方面，加強對供電所標準化建設全體職工的政治思想、管理意識以及文化素質培養；另一方面，構建學習型企業和學習型組活動，號召全體供電所標準化建設全體職工積極參與，不斷加強彼此之間的交流與溝通，力求能夠構建出一支政治思想覺悟高、業務技術水平精、組織和創新能力強的職工隊伍。

3.進一步強化措施，防止和克服形式主義

供電所標準化建設是一個復雜且艱巨的任務，不僅僅要實現全面貫徹供電所各項工作，而且還要求循序漸進，稍有不慎就會產生厭煩情緒和形式主義，因此，這就需要不斷強化措施。首先是切實保障有充足的資金投入，避免出現因資金不足而影響供電所標準化建設工作的順利開展；其次是不斷完善考核獎懲機制。不斷加強供電所標準化建設職工技術專業素質、職業道德素質以及政治思想素質建設，同時，對供電所標準化建設職工的工作進行績效考核，并根據績效考核的結果給予相應的獎勵，切實充分調動供電所標準化建設中廣大職工的工作積極性與自主性。

4.進一步強化考核項目的落實，突出重點抓規范化、標準化管理

強化考核項目，實現供電所建設管理的標準化、規劃化、高效，對于實現供電所標準化建設起著至關重要的作用，提高供電所標準化建設管理應從以下幾個方面做起：首先是加強安全生產措施的落實，確保職工的人身安全；其次是規范職工的文明生產，不斷加強整頓生產及工作秩序；最后是強化基礎管理工作，不斷提高供電所標準化建設職工隊伍的技術業務素質。

5.進一步強化典型引路，提倡積極創新

創新是一個國家、一個組織發展的不竭動力，這就需要供電所采取有效措施鼓勵標準化建設職工積極創新，通過在先進典型供電所建設相關經驗和作法的基礎之上，不斷創新，進而為不斷加強供電所標準化建設奠定堅實的基礎。

六、在標準化供電所建設機制上要實現“五化”

現階段，對于我國大多數供電所而言，不斷加強供電所標準化建設是我國現行供電所的主要任務之一。為確保供電所標準化建設的順利高效開展，我們在切實做到五個“強化”的同時，還要在標準化供電所建設機制上實現“五化”，即工作程流完善便捷化、考核指標明細責任化、工作標準統一規范化、資料管理規范有序化以及服務規程透明人性化?？偨Y來說，“五強化”和“五化”是推動供電所標準化建設的兩大主要措施和保障。

1.工作標準統一規范化

全面梳理供電所現有管理制度、工作標準、崗位規范，修訂完善并制定《供電所管理辦法》，從工作目標、職責分工、標準依據、組織實施、激勵措施等方面進行規范，所有供電所實行半軍事化管理，統一應用“國家電網”標志標識，統一制度上墻、資料記錄模板、標簽應用與對外宣傳模式，供電所堅持24小時值班制度，對供電所員工依照《供電服務員工行為規范》進行明查暗訪，使供電所的規范化管理得到提升。

2.工作程流完善便捷化

從安全生產和營業抄、核、收各個環節進行規范，制定《供電所標準化作業工作流程》，要明確包括安全管理、生產管理、營銷管理、現場管理、專業管理、優質服務、綜合管理等7個方面的工作流程，實行“一口對外”的服務機制，簡化報裝接電流程，對照供電服務“三個十條”的要求，自我加壓，方便客戶，實現供電所計劃、布置、檢查、考核、評比的同步進行。

3.考核指標明細責任化

全面推行供電所績效化管理，嚴格按照獎懲制度，將安全生產和營銷指標與員工的工資、獎金掛鉤。形成“公司—供電所—員工”三級考核體系，調動員工工作主動性和積極性，實現指標任務月結月清月考核。

4.資料管理規范有序化

對照供電所各種資料、記錄和臺帳進行規范，本著“刪繁就簡、減負增責”的原則，體現記錄設置的必要性、臺帳的真實性，統一配發資料盒、統一打印標簽、統一資料盒記錄內容與要求，達到記錄資料規范統一，記錄內容充實完善。

5.服務規程透明人性化

最大限度發揮“紅馬甲”優質服務品牌的效應，最大限度激發“愛心驛站”的生命力，更廣泛培養農村用電明白人。在簡化供電服務環節的同時，客戶所需辦理的報裝接電、故障報修、用電咨詢均在供電所實現“一站式”服務；推廣銀行代收、郵政儲蓄、自助交費終端和營業廳坐收電費，方便農戶繳費；供電所與農村孤寡老人、殘疾人建立“愛心幫扶”對象，定期上門服務，把供電所建成服務客戶的“電力超市”，使客戶享受到便捷的服務。

總之，標準化供電所建設必須做到供電所日常管理的每個環節細致化和責任化，使各項管理脈絡清楚，便于操作，從而有力地推動標準化供電所建設。

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（責任編輯：劉輝）