探訪福州恩雅名媛美容會所

隨著美容經濟的迅猛發展，美容院的發展呈現出壟斷化的發展趨勢，換而言之，美容行業正面臨著一次洗牌，未來是高端名店會所和大型壟斷集團的天下。中小美容院如何突破現在、超越未來成為很多美容行業投資者的一大課題。那福州美容名店傳奇恩雅名媛美容會所的曹蘭英女士是如何打造自己的名家名店名的呢？

瓶頸隱沒，尋求突破

護理學專業畢業的曹蘭英女士，1998年進入美容行業，最初只是在一家美容機構做營養師，而如今，擁有13年從業經驗的她已經成為美容行業一顆耀眼的明珠，在福州擁有6家自己的連鎖美容店。曹女士的先生原來是一位數學教師，因為不滿足于教師平淡的生活現狀，投身了美容行業，并找到了自己的一席之地，目前已是福州數一數二的美容產品貿易代理商。

在生活上他們是恩愛夫妻，在事業上他們是最佳拍檔，美容行業是他們共同的愛好，更是他們終身的事業。然而他們的美容行業之路也并非一帆風順，從營養師到6家連鎖店的老板，從名不見經傳到福州美容行業巨頭，他們也有過很多的坎坷和艱難，但是這一切到今天用“值得”兩字就可以概括。

真正讓曹女士夫婦感到力不從心的是事業上的瓶頸出現，2010年開始他們便一直尋求突破，但始終未找到適合的解決辦法。是加快門店的拓展速度多開幾家連鎖店，還是走高端壟斷線路？現實存在的人員復制、人工成本、運營成本、美容市場的變幻等問題，使得任何一種選擇對當下的他們來說都是一種巨大的風險和挑戰，于是他們不約而同萌生了一個想法，找一家專業的顧問團隊來尋求幫助。

喜結名師，攜創名店

聯邦純美灣是曹蘭英夫婦在與其他顧問公司接觸時偶然了解到的，因為當時對接觸的幾家顧問公司存有疑慮，所以他們就通過網絡搜索到了聯邦純美灣。通過網站看到了很多聯邦純美灣在全國做店的真實案例，當時就想或許這才是他們想要的顧問公司。后來就通過電話聯系到了聯邦純美灣團隊，與聯邦純美灣策劃師接觸，更讓他們認可了聯邦純美灣對高端美容會所的經營管理理念和對高端美容市場走向的把控力。

如果說與聯邦純美灣的結識是一個偶然，那與聯邦純美灣合作就是一個必然。“我們行業從業經驗都不下10年，大大小小的顧問公司接觸過不少，若不是聯邦純美灣有鍛造名店的真經，我們是絕不會把自己苦心經營多年的事業交付給他們的。”據曹女士透露，真正促使他們最終選擇與聯邦純美灣合作的關鍵點有三個。第一，聯邦純美灣的16大模式，很專業、很系統，很多模塊自己也在做，但是從來做不到系統化；第二，聯邦純美灣團隊幫他們清晰了未來的投資方向，策劃師客觀詳盡地幫他們分析了走高端名店線路和市區連鎖線路的利弊，讓他們確定了未來的投資方向：第三，聯邦純美灣五星名店的服務理念特別吸引他們，做服務100分是做，90分也是做，但是在過去自己的服務從來沒有做滿80分，把服務提升到100分是其長久以來的愿望。也正是基于這三點，曹女士夫婦最終選擇攜手聯邦純美灣一起打造恩雅名媛美容會所。

名店榮譽，名至實歸

聯邦純美灣團隊的到來拉開了恩雅名店之路的序幕，從店面的選址評估、包裝策劃，到整體裝潢、人力資源配備，再到全體員工封閉式訓練……聯邦純美灣16大模式每一個模式的落地徹底改變了恩雅原來的面貌。專業系統的VIS形象體系、海陸空立體廣告系統、全城家喻戶曉的知名度、高效專業的員工團隊、與國際接軌的技術和產品體系、高端優質的客戶群體、獨具特色的服務體系讓恩雅名媛會所坐擁福州名店地位。

曹女士很自信地告訴我們，目前的恩雅名店在福州或許不是最大、最豪華的，但是服務是最細致、最專業的。恩雅名店擁有13國異域風情技術體系，部分在國外體驗過類似技術的顧客也對此技術贊不絕口；恩雅名店全程五星級禮儀服務顧客，以前禮儀達到80分，但是現在做到了98分，不斷有顧客稱贊他們服務好；恩雅名店擁有完善的營養餐體系，不再只用簡單的花草茶來招待顧客，目前他們的營養餐簡餐就有20多種，同時還有高端營養餐系列，還會根據顧客的身體狀況、季節的變換來為顧客量身定制營養餐。

“作為一名投資人，我對本次升級的結果非常滿意。”升級之后明顯看到的是店內環境檔次提升了，現在的恩雅名店高貴尊雅、寧靜舒適，有濃郁的文化氛圍；管理變得系統化、簡單化；服務質量得到了明顯提高；客戶滿意度也極大力度的提升了；消費級別、人均消費翻番了，之前最高銷售級別是1～3萬元，現在升級到6.9～10萬元級別。

事實證明與聯邦純美灣的合作成就了曹女士夫婦美容事業的又一巔峰，也讓恩雅躋身福州市美容名家名店名會所的行列。恩雅名店的成功得力于成熟的名店系統，也再一次證實了聯邦純美灣360名店系統確實是鍛造中國美容行業高端美容會所的真經。

以終為始，全新起航

采訪接近尾聲時，曹女士再一次強調，聯邦純美灣不同于她所接觸到的其他顧問公司，聯邦純美灣是一個教練型的企業，他們的系統很全面，是教練式不是顧問式，他們的工作很務實，每個模塊都能夠落地，不浮躁、也不急功近利；聯邦純美灣團隊的每一個員工都非常敬業，綜合素養極高，每天都是早出晚歸，這些品質感動著她和所有恩雅人，也一定會讓這種品質在恩雅傳承。

在未來，恩雅名店將以終為始，以今天最高的成績作為未來全新的起點，恩雅期望自己的內功越來越扎實，同時預備在下半年或明年年初能夠再次與聯邦純美灣合作打造一個2000平方米的新會所。