多民族地區(qū)醫(yī)療糾紛處理體會(huì)

關(guān)鍵詞多民族地區(qū)醫(yī)療糾紛心得

隨著我國西部大發(fā)展的進(jìn)一步深入，新疆各族人民的思想意識(shí)、生活水平都有了很大的提高。在醫(yī)學(xué)知識(shí)和法制觀念得到普及和增強(qiáng)、自我保護(hù)意識(shí)更加強(qiáng)烈的今天，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也大幅度提高。

本地區(qū)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因

醫(yī)源性醫(yī)療糾紛：¹醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平有限，不能滿足患者需求；²部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務(wù)的宗旨，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

非醫(yī)源性醫(yī)療糾紛即由社會(huì)及患者的原因引起的醫(yī)療糾紛：¹多民族地區(qū)語言溝通障礙，風(fēng)俗習(xí)慣等客觀因素造成的醫(yī)療糾紛。²醫(yī)務(wù)工作者法律意識(shí)淡薄，缺乏自我保護(hù)意識(shí)：對(duì)醫(yī)療文件的法律作用認(rèn)識(shí)不足、重視不夠，故而對(duì)原始醫(yī)療、護(hù)理文件記錄不詳細(xì)或隨意涂改。³服務(wù)態(tài)度不到位：有些醫(yī)務(wù)人員缺乏主人翁思想，服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推、拖，與患者缺乏溝通；告知義務(wù)不到位。⁴患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的期望值太高。

醫(yī)療糾紛的防范與妥善處理對(duì)策

醫(yī)療糾紛增多的原因是多因素的，所以防范處理措施也涉及許多方面。為了更好地防范與處理醫(yī)療糾紛需要從如下幾點(diǎn)做起。

⑴提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：要堅(jiān)持不懈地抓好各級(jí)各類人員的基本功訓(xùn)練，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是保障醫(yī)療安全預(yù)防事故的基本保證。醫(yī)院要堅(jiān)持醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，抓好在職學(xué)習(xí)，特別是加強(qiáng)年輕醫(yī)務(wù)人員的基本理論知識(shí)、基本技能的三基訓(xùn)練，做到嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。抓好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，不斷提高整體技術(shù)水平。加強(qiáng)職業(yè)道德教育增加責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度，提高醫(yī)務(wù)人員的自身價(jià)值，防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

⑵完善制度建設(shè)：提高管理效能，規(guī)章制度是保證。必須針對(duì)客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，建立健全一套完整的可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人。如：建立監(jiān)督制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，聽取意見；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等接受人民群眾監(jiān)督。并及時(shí)了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀，做到邊查邊改。接受社會(huì)監(jiān)督，不僅要在醫(yī)院內(nèi)部建立監(jiān)督體系，監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，還要面向社會(huì)，提高醫(yī)療行為透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。通過完善制度建設(shè)，促使大家愛崗敬業(yè)，勤奮工作，精心搞好醫(yī)療護(hù)理工作。

⑶加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè)，切實(shí)減少醫(yī)源糾紛：加強(qiáng)職工的思想政治教育，使醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律，樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的思想；要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，防止和減少醫(yī)療事故的發(fā)生；要切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，融洽醫(yī)患關(guān)系，關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，為其提供禮貌、熱忱、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、費(fèi)用合理的醫(yī)療服務(wù)；要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和廉潔自律，堅(jiān)持依法治院，以德育人，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育醫(yī)務(wù)人員，做到自律不手軟，維權(quán)不護(hù)短。

⑷充分發(fā)揮醫(yī)療調(diào)節(jié)委員會(huì)的作用：醫(yī)療調(diào)節(jié)委員會(huì)應(yīng)配備有一定比例的民族干部參與調(diào)解，并選派醫(yī)療、法律專業(yè)人員參加，組成相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，負(fù)責(zé)對(duì)各種醫(yī)療糾紛的調(diào)查、調(diào)解和處理。在處理過程中，必須堅(jiān)持立場(chǎng)公正，居中調(diào)解，不偏不倚，架起醫(yī)患糾紛雙方的橋梁，消除分歧，達(dá)成和解。

⑸加大“醫(yī)鬧”打擊力度，堅(jiān)決制止“醫(yī)鬧”事件：各級(jí)政府要高度重視“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。要認(rèn)真區(qū)分醫(yī)療糾紛處理與干擾破壞醫(yī)院正常秩序、圍攻毆打醫(yī)務(wù)人員行為的兩種不同性質(zhì)的矛盾，對(duì)那些借機(jī)滋事，沖擊醫(yī)院、毆打醫(yī)務(wù)人員，毀損公私財(cái)物，破壞醫(yī)院正常工作秩序、敲詐勒索錢財(cái)?shù)摹搬t(yī)鬧”分子要嚴(yán)厲打擊，決不姑息縱容，特別是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部組織或參與“醫(yī)鬧”的要從嚴(yán)懲處。

⑹增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)：要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

⑺樹立正確輿論導(dǎo)向，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境：社會(huì)媒體應(yīng)堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，正確對(duì)待醫(yī)療糾紛及醫(yī)患矛盾的輿論監(jiān)督。輿論是自發(fā)產(chǎn)生的，帶有非理性的成分，它在表達(dá)公眾意志的同時(shí)，也集中了各種短見和偏見。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)媒體的經(jīng)常性接觸，主動(dòng)接受媒體監(jiān)督，做好向媒體和社會(huì)的宣傳解釋工作，使醫(yī)院工作得到人民群眾的理解和支持。

⑻狠抓薄弱環(huán)節(jié)：醫(yī)療過程是一個(gè)極其復(fù)雜的、需要各科室廣大醫(yī)務(wù)人員共同協(xié)作完成的過程。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)失控，都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。實(shí)踐證明，狠抓薄弱環(huán)節(jié)是預(yù)防和有效控制醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要措施。據(jù)有關(guān)資料表明，發(fā)生在外科的醫(yī)療糾紛所占的比例較大，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起重視。經(jīng)常深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防患于未然。抓好這幾個(gè)方面薄弱環(huán)節(jié)，就可以有效地減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

總之，在要處理好少數(shù)民族地區(qū)的醫(yī)療糾紛，必須堅(jiān)持按照“防處并舉，以防為主”的醫(yī)療糾紛防范與處理原則，尤其要避免由醫(yī)療糾紛轉(zhuǎn)變成為社會(huì)群體性事件，演變成為社會(huì)問題，影響社會(huì)穩(wěn)定。狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，防止和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；及時(shí)解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴(kuò)大，使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療糾紛逐漸減少，醫(yī)療糾紛的處理日臻成熟規(guī)范，醫(yī)療糾紛在社會(huì)上的不良影響逐年下降。

參考文獻(xiàn)

1蘇娜.淺談加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè).安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，5(4):56-58.

2陳力丹.談?wù)劗?dāng)前輿論的特點(diǎn)和引導(dǎo)方式.新聞界，2009，2.