護患溝通技巧

在人的自由、自主、文化水平和信息來源迅速發(fā)展的時代，要建立良好的醫(yī)患關系，不僅要有精湛的醫(yī)療護理技術，更需要和患者進行有效的溝通。溝通技巧是一種人格特征，雖然是一個人的天份，但可以通過學習而具備，通過實踐而提高，良好的護患關系可以提高護理質量。因此，在與患者的交流中，應注意以下幾點。

尊重與傾聽

尊重是人們的一種最基本的需求，是維系人與人之間關系的基本要素，在人際交往中至關重要。每個人都應該得他們社會和他人的尊重，而患者需要得到比普通人更多的尊重。首先，要摒棄權威式的生硬說教，要平等的、充滿關心的聽取患者的訴說與要求，這樣有利于了解患者的病情及心理狀態(tài)；其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出適應的反應，點頭或者微笑，而不能隨意打斷。身為患者，他們的內心敏感而脆弱，有時隨口的一句不經意的話，就會對患者造成很大的傷害，再也不愿意與我們交流，有時甚至大吵大鬧，惡化醫(yī)患關系，使我們難以收場。因此一定要與患者多溝通，尊重她們，也會得到她們更多的尊重。

耐心和接受

醫(yī)院是一個非常復雜的場所，每個人都會生病，不管他是什么身份、地位，不管他是年老的、年輕的，不管他是有文化的，還是文盲。所以，醫(yī)護工作者每天都要面對各種各樣的患者，可能患者或家屬過于繁瑣，可能談話的內容偏離主題，可能遇到對話的不順暢，作為一個特殊的服務行業(yè)，必須忍受，必須有耐心的接受他們的訴說。作為護士，是救死扶傷的白衣天使，在和患者的生命打交道，要敬畏生命，生命屬于每一個人，且只有1次；要敬畏患者，因為他們把生命托付于我們，是對我們的信賴，又有什么理由失去耐心呢。

同情和理解

同情和理解是獲得患者好感和信任的有效方法，在患者向我們訴說他們的病情時，應該仔細傾聽，認同她們所陳述的病苦、恐懼，理解她們的感受，使患者感到我們的表現不僅僅是出于職業(yè)需要和習慣，而是已經在分擔她們的痛苦，這樣患者在住院的日子里和我們相處的很融洽，和諧的護患關系就會漸漸形成。醫(yī)生和護士是很特殊的服務人員，面對的也是特殊的顧客-患者，是內心充滿焦慮和恐懼，有更多的生理和心理需求，更希望得到幫助與關愛的患者及家屬。因此，護士在工作中，要學會理解和同情患者，用心會體會患者的病苦，善待每一個患者。

語言和微笑

語言是人與人之間，感情交流的細節(jié)，語言溝通是患者與護士進行交流的一種必要技術，是實施健康教育并取得成效的必不可少的方法，是一個人內在的修養(yǎng)的外在表現。美好的語言會對患者產生積極的作用，相反，如果用詞不當，則會對患者產生消極的作用，不利于患者的康復。而微笑是最美好的語言，據統(tǒng)計在信息傳遞和交流的總效應中，詞語7%、音調38%、面部表情35%［1］，因此在與患者與家屬交流溝通時，一定要面帶微笑，給他們關切溫暖的感覺。

熟練的操作技術

護士熟練的操作技術，實際上是一種綜合性的非語言交流，是維護患者關系及溝通效果的紐帶［2］。先論溝通技巧多么高超，如果沒有扎實的護理操作技術是不可能贏得患者信任的，因此，要不斷學習，練習技能操作，才能勝任工作。

總之，患者渴望和醫(yī)護人員多交流溝通，而良好的護患溝通，是護士綜合素質的體現，要達到良好的護患溝通效果，護士不僅要精通專業(yè)知識和熟練的操作技能，還要熟悉其他各個領域的其他知識。只有掌握了全面的知識，才能應對各種各樣的患者提出的各種問題，才能與患者進行有效的溝通。

參考文獻

1 唐花榮.護患溝通技巧對患者康復的重要性.臨床護理，2009，1(9).

2 張銖，叢媛.傾聽和專注在整體護理中的應用［J］.護理研究，2004，10(2):1868.