門診護患溝通的實踐技巧

護患溝通首先是護士接診患者通過語言和非語言進行信息交流，達到雙方聯(lián)絡配合診斷治療的過程，是整體護理的一項重要內容。在門診護理部工作中應用護理溝通的理論指導護理實踐，探索通過溝通的技巧、克服患者心理壓力和就診科室定位不準帶來的心里煩躁，取得了一定的效果，降低了醫(yī)鬧的發(fā)生，提高了患者就診治療的滿意度，工作體會如下。

護患溝通的理念是整體護理的重要組成部分

具備良好的護患溝通能力，是做好這一工作的先決條件，積極實踐、勤奮工作，嘗試語言交流的技巧和非語言行動手勢的暗示，達到工作中新的理念，體現(xiàn)整體護理在門診工作中開展的重要性。

整體護理的重點在于護患溝通：整體護理的理論認為，護理人員患者的交往能力和水平，直接印象著患者的治療效果和預后。在工作實踐中，多數(shù)護理人員對護理工作的理論，理解和應用能力還不夠，對于患者文化素質水平的溝通，應和患者的文化理論水平相一致，所以，護患溝通應看好對象。

整體護理的難點在于護患溝通：護患溝通的融洽和技巧在很大程度上又反應了醫(yī)院的服務態(tài)度。在醫(yī)患護患矛盾頻發(fā)的今天，其中相當一部分原因是溝通不夠到位，尤其護理人員以患者接觸時間最長，機會最多，護理人員的溝通水平直接印象患者的心理反應。

整體護理開展幾年來的弱勢：多數(shù)患者對這項工作不理解，護理工作者的溝通水平不高，部分還搬用老思路，老辦法，溝通技巧驗不足。同時在進行心理護理溝通的不大重視，而且目前醫(yī)院對此工作考核情況及工作缺乏量化指標有一點關系。

見此情況，要認真學習以人為本，科學協(xié)調，與時俱進，緊緊抓住心理護理這個主題，擺到護理工作的重要位置上來，以患者為中心，確立整體護理，重在溝通的新理念。

探索有效護患溝通的新思路

在整體護理這個大背景的前提下，探索有效的護患溝通的新思路，護理人員就必須抓住門診病員的分流診斷，護理及輸液的治療展開卓有成效的護患溝通工作。

抓住患者來院掛號，分流科室診斷的機會：開展首次良好的護患溝通，給患者留下很好的第一印象，護理人員必須以整潔的服飾和藹的態(tài)度，禮貌的語言，疏導患者進入所就診的科室使患者感到可靠，產生信任感，尤其門診護理人員是第一服務窗口，面帶微笑的一聲“您好，有什么事情需要我們幫忙嗎”或者“請稍等”等令人親切的形體語言和話語，必將是患者消除疑慮配合診治。同時通過初步的接觸，要大致了解患者的氣質類型和性格，為下一步進行護理治療工作奠定基礎。

要把握好住院患者的心態(tài)與門診輕患者輸液治療的心態(tài)：是住院患者，門診護理人員要簡明扼要的將患者的各種情況介紹給住院部的責任護師，入住有床位時方可離開。門診輕病員需要治療服藥是門診護理人員的重要護理溝通對象，在責任護師了解患者的大概情況下，要進一步掌握患者的年齡、籍貫、名族、文化程度、道德修養(yǎng)等護理溝通的必備要素。在此基礎上，針對患者的不同特點不同疾病進行溝通，使患者了解病情，了解診療過程及每日治療的效果，治療中還有什么要求等，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，通過溝通穩(wěn)定患者的情緒，是診斷治療及護理工作順利進行。

患者治療出院時，要做好出院后的指導工作，把溫馨送到患者的家里。開展好飲食、用藥、鍛煉、康復的宣教，建立長久的護患聯(lián)系機制，及時了解患者的康復情況，針對不足及時指導糾正，做到護患雙方滿意。

不斷提升護患溝通的新水平

通過開展整體護理，加強門診護患溝通，門診醫(yī)患護患表現(xiàn)和諧融洽，未發(fā)現(xiàn)醫(yī)患護患之間發(fā)生口角現(xiàn)象，體現(xiàn)了服務態(tài)度的優(yōu)勢。因此熟練有效地應用護患溝通，整體促進了護理水平的提高，避免護患之間的矛盾，會有一定作用。見此，必須進一步提高護理專業(yè)知識水平，學習倫理學、心理學、演講與口才學，民俗學等相關知識，擴大知識面，有效地運用于工作中去，同時廣泛征求群眾意見，加強溝通，改取工作中的不足，為提高全院的整體護理水平，而盡職努力。