人性化管理在手術室中的應用研究進展

人性化管理就是一切管理活動中都必須以人為核心，堅持一切從人的需要出發，以激發和調動人的積極性、主動性、創造性，從而達到提高工作效率，滿足人的不斷發展為目的［1］。是一種創造性、個性化、整體有效的護理模式，是現代護理倡導的理念，是以尊重患者的生命價值、人格及隱私為核心，其目的是使患者在生理、心理、社會精神上處于滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度［2］。而手術室的護理工作是臨床護理工作中極為重要的組成部分［3］。

醫護人員的人性化管理

提高醫護人員的人文素質：人文素質指由知識、觀念、能力、意志［4］、情感等各種因素綜合而成的一個人的內在品質，表現為一個人的人格、修養、氣質等［5］。李俊玲等通過對在職護士進行人文素質培訓［6］，提高了護士的臨床綜合能力以及護理服務滿意度。肖燦華報道醫護之間的合作可保證良好的醫療質量和減輕醫療費用［7］。醫療、護理工作是醫院工作中兩個相對獨立的系統，雖然醫生的診療過程和護士的護理過程有區別，但息息相關，不可分割，只有密切配合、攜手合作才能共同提高［8］。

營造人性化的工作氛圍：營造人性化的工作氛圍良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證［9］。魯麗新認為為護士們創造輕松和愉快的工作環境后護士自覺地為患者提供優質的護理服務［10］。護士在整潔有序的環境中、和諧向上的氛圍里工作，能夠精神飽滿的面對患者［11］。經常利用晨會、護士例會等時間對護士進行愛崗敬業、無私奉獻等思想教育，鼓勵護士之間互相關心、互相理解、團結協作；對工作中樂于助人、勇于奉獻的護士及時予以表揚，并樹立榜樣。

滿足護士個體的精神需要：在維護人的健康方面，護理工作十分重要，但現實中的護士地位與醫生相去甚遠，晉升機會少，工資待遇低，嚴重挫傷了護士的自尊心和自豪感。護士長要充分理解護士，為她們提供一切有利條件，促使其實現高層次的精神需求，護士長要充分利用權利性效應和自身素質的效應來影響職工的情緒，充分調動職工的工作積極性，努力使每個職工的個人才能在工作中發揮到最大極限，而這種能量的發揮是以科室多方面和諧的工作環境為前提和基礎的。萬娜認為在護理管理中堅持以人為本［12］，尊重人、關心人、做到人盡其才、才盡其用，才能最大限度地發揮護士的潛能，提高護理工作質量。工作中相互學習取長補短，讓護士有展示自己長處的機會，根據護士的不同特點、能力、需求，合理安排工作，使其各盡所用。讓每位工作人員均負責一項工作，給她們一份權利，人人參與管理，每人既是管理者又是被管理者，增加了每位護士的參與意識與主人翁意識。護士長要善于實施鼓勵，善于表揚護士。善于運用情感、榜樣、競爭、期望等激勵手段，激發出她們的工作潛力與熱情，從而提高了工作效率與工作質量。趙霞通過采用人性化進行手術室管理使全科護士愛崗敬業［13］，工作效率明顯提高，醫生滿意度由原來的91%增加到98%，患者滿意度達100%。

手術患者的人性化管理

營造“以人為本，以患者為中心，質量第一”的良好氛圍，組織全科人員學習文明用語，禁止使用忌用語。要求護理人員時刻都要以陽光的心態，微笑服務于每位患者，使臨床護理工作以患者的需求為主導［14］。樹立以患者為中心的服務理念，為患者提供人性化護理，真正使陽光服務的理念融入到每名護理人員的服務意識與行為中。李婷婷認為通過在手術前［15］、手術中、手術后進行人性化護理，可以有效地減輕患者恐懼心理、促進護患溝通、增強患者信心，使其更好地配合治療，從而促進康復。劉霽嵐通過對手術室圍手術期實施人性化護理認為能有利于消除患者的恐懼［16］、焦慮心理，保證患者順利度過手術難關，提高患者的滿意度。山東省昌邑市人民醫院開展人性化護理以來，充分體現了對患者的人性化、人文化關懷，獲得了滿意的臨床效果。

討 論

通過實施人性化管理，增強護理隊伍的向心力與凝聚力，穩定護理隊伍［17］；激發護士的工作熱情，充分調動護士的工作積極性和創造潛能，護理質量不斷提高，差錯和糾紛下降。通過人性化管理也使醫護關系更加融洽，更好地維護手術的正常秩序，促進各項工作的有效運行。通過人性化護理也減輕了患者的緊張情緒，能更好地配合手術，促進康復，提高患者的滿意度。

參考文獻

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