基層醫院產科開展優質護理的體會

隨著社會文明程度的提高，孕產婦對護理質量和服務水平有了越來越高的期望，因此，提升產科護理質量勢在必行。而且，市場的激烈竟爭，促使我們必須從傳統的功能制護理模式轉化為人性化護理服務。尤其是如何做好產科人性化護理，更是急待解決的問題。為此，我院產科作為全院的第一批優質護理示范工作的示范病房，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以患者為中心，以質量為核心”的服務宗旨，全體護理人員積極行動起來，投入到優質護理服務活動中，結合產科護理工作的特點與難點，率先成立優質護理服務試點科，以科室為團隊，創專科護理服務品牌，建優秀護理團隊，達到了在全院樹立榜樣、資源共享、相互促進的目的。以點帶面，促進全院服務形象、護理質量的提升，取得良好效果。從中得到一些體會與大家共享。

提高護理技術水平，確保護理質量

首先，護理人員要加強自身的文化修養，必須具備豐富的專業的理論知識，只有不斷地對新知識、新理論進行補充，才能提升護理人員自信心。

提升專業技術水平：對科室的典型病例進行護理業務查房，結合患者的實際情況進行討論，解決護理問題；學習相關的理論知識，及時組織疑難病例討論和死亡病例討論，不斷總結經驗教訓。每月進行護理質量分析討論、持續改進，提高護理質量。對護理雜志上介紹的新知識、新技術組織大家共同學習。根據本科的實際情況引進新技術、新業務，不斷提高業務水平。

操作技能的培訓：各種操作規范嫻熟是護理人員與孕產婦建立信賴關系的基礎。為此，定期組織操作技能及各種儀器使用操作培訓，以考代培；強化急救技術培訓，做到訓練有素，確保了護理技術水平及搶救能力。

創新護理工作模式，實施全程護理

落實責任包干，實行小組負責包干到人的臨床護理工作模式。護士實行分級管理，根據孕產婦的病情、護理難度、技術或個人要求等要素對護士進行合理分工，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到患者分級，護士分層，實行整體包干的全程全方位護理。

結合孕產婦特殊時期的生理需要，延伸護理服務：結合產科專科特點，不斷豐富優質護理服務內涵，為孕婦提供從孕時到出院后的全過程無縫隙護理——孕期、產時、產后一條龍服務。孕期可選擇信任的資深助產士，和她們交朋友并幫助孕婦預約檢查時間。當有異常檢查結果或到期未來檢查時，通知孕婦及時來院就診。助產士將對孕婦整個孕期的情況進行全程跟蹤并及時與醫生聯系，并在孕晚期給予分娩方式選擇的指導。

產后實施床旁護理，滿足產婦心理需求：因地制宜，能床旁護理的就實施床旁護理，條件達不到時以產婦滿意為終極目標，利用下午供應熱水的時段協助產后4天的產婦及長期臥床的孕婦洗頭。夏天床旁進行嬰兒撫觸，其余時間將家屬或有自理能力的產婦請到嬰兒沐浴室，在嚴格執行消毒隔離的前提下進行一對一嬰兒沐浴、撫觸的指導，鼓勵動手實踐，保證家屬或產婦學會掌握，同時又消除了家屬和產婦擔心嬰兒抱錯的心理，家屬和產婦十分滿意。

重視健康教育，普及健康的孕、產期知識：入院時由專門負責的助產士，負責整個住院期間的護理工作，根據產程進展的不同階段，及時跟進做好產前、產時、產后的健康宣教及母乳喂養指導。出院后及時電話或上門訪視產后情況等，將服務延伸至產后42天，使孕產婦安全渡過人生的特殊階段。

溫馨服務，以人為本

變“被動為主動，以患者為中心”：主動與分管患者及其家屬深入交談，走進患者，了解患者、了解患者家庭，樹立以家庭為中心的產科護理理念，對生產孕婦安排有經驗助產士全程“一對一”陪護。在護理操作時，尊重患者隱私權、自主選擇權，時刻體現出對患者的理解、同情和心理上的安慰，讓患者感到溫馨。

溝通是優質護理成功的關鍵：溝通能增進護患間的情感交流，增進雙方的信任感，能營造出護患間的和諧、友善的氛圍。它滿足了產婦交流層次的心理需求，有利于產婦的心理健康，早日康復，使得護患關系更融洽。甚至在關鍵時刻，能起到化解醫患矛盾，是醫患糾紛的潤滑劑，促使護患成為親人和朋友。

人性化服務是優質護理的保障：人性化服務要求在服務時必須用規范的文明禮貌用語。見到孕產婦不能直呼床號，招呼孕產婦時應先加稱呼，孕產婦有問必答。當孕產婦遇到困難時，要說“我盡力去做”。對孕產婦提出的困惑問題，耐心準確的回答和解釋。文明禮貌的語言不僅能給產婦以受到尊重的感覺，也縮短護患間的距離，同時也能樹立護士的良好形象。

優質護理服務，要求護士要以豐富的專科知識，嫻熟的護理操作，溫馨細致的主動服務，人性化的溝通技巧去護理產婦。因此要從細微處入手，從點滴做起。做事不在大小，而在于是否到位。優質的服務可以贏得良好的護患關系，體現醫院的高質量管理。